Comment les bots vocaux IA peuvent révolutionner votre service client

Les AI Voice Bots révolutionnent l'engagement client en fournissant un support client exceptionnel pour un meilleur retour sur investissement de votre entreprise. Découvrez comment l'IA joue un rôle dans les services clients.

Pour assurer la fidélisation à long terme des clients et la fidélité à la marque, les entreprises doivent fournir un excellent service client. Supposons que vous ayez été mis en attente pendant une heure et demie pour tenter de joindre un représentant du service client. C'est un endroit précis où aucun de nous ne veut revenir.

Malgré tous leurs efforts, les entreprises ne semblent pas trouver de méthode pour améliorer leur service client à mesure que leur entreprise se développe. Les robots vocaux alimentés par l'IA entrent en jeu après des progrès incroyables dans les types de technologie. Avant de discuter de la façon dont les assistants vocaux intelligents affectent le service client, nous devons comprendre ce qu'ils sont.

Qu'est-ce qu'un "Voice Bot ?"

Un robot vocal alimenté par l'IA peut traduire l'audio en format texte à l'aide de signaux vocaux prédéterminés. En utilisant des indices contextuels et l'IA, le bot peut concevoir une réponse pertinente.

Les réponses sont ensuite converties par le moteur du bot en fichiers audio et envoyées à l'utilisateur en guise de réponse. N'est-ce pas incroyable ? Le besoin d'un bot de service client est clair. Maintenant, examinons et explorons certaines des raisons essentielles qui démontrent la nécessité d'un bot de service client.

1. Service de 365 jours

Maintenir du personnel d'assistance 24 heures sur 24 peut s'avérer coûteux, mais les besoins des clients peuvent se produire en dehors des heures normales de bureau. Permettre aux consommateurs de poser et d'obtenir des réponses à leurs questions à tout moment peut être un énorme confort pour eux et un excellent moyen de les garder heureux et de les inciter à revenir.

2. Rapidité de la prise de décision

L'avantage évident d'être disponible 24 heures sur 24 est un temps de résolution plus rapide. Lorsqu'un client a un problème, une réaction et une réparation rapides peuvent faire la différence entre le conserver ou le perdre.

Un chatbot peut facilement accéder à une base de données et fournir avec précision des réponses rapides aux demandes de renseignements à tout moment. Si un agent humain est nécessaire, les chatbots réduisent la charge et permettent aux agents de se concentrer sur les étapes les plus cruciales dans la recherche de réponses aux préoccupations des clients.

3. Réponse rapide

Les chatbots ne résolvent peut-être pas tous les problèmes rapidement, mais ils peuvent au moins offrir une réponse significative à la question du client à temps. Les clients n'aiment pas attendre de l'aide, mais les dépenses liées au maintien d'un important personnel d'assistance en direct disponible 24 heures sur 24 sont prohibitives.

4. Réduction des coûts

L'un des gains et des avantages les plus évidents des chatbots est qu'ils peuvent aider les entreprises à économiser de l'argent. Les chatbots après les heures de travail permettent d'économiser beaucoup d'argent, car une équipe d'assistance à temps plein coûte très cher.

De plus, les chatbots peuvent s'occuper de tâches chronophages et monotones, permettant aux agents humains de se concentrer sur des questions plus importantes. Les demandes répétitives et directes des clients n'ont pas à être traitées par les agents. Ce scénario permet aux employés d'économiser un temps et des ressources précieux et a un effet positif sur leur bien-être général.

Comment l'IA améliore-t-elle l'expérience client ?

Voici quelques-unes des façons dont l'IA améliore l'expérience client, alors passons en revue.

1. Fournir un service rapide et personnalisé à chaque client

L'apprentissage automatique et l'analyse prédictive, deux types d'applications d'intelligence artificielle (IA), peuvent aider à identifier les problèmes typiques des consommateurs et à mieux comprendre les causes profondes de ces problèmes. Vous pouvez utiliser ces données pour personnaliser les expériences client en temps réel en utilisant des chatbots IA à des points de contact spécifiques avec les consommateurs.

2. Améliorer la production de nouveaux prospects

Avec les chatbots alimentés par l'IA, le processus d'achat peut être rendu aussi simple que possible pour les clients. Dans un exemple, des questions préprogrammées peuvent être utilisées pour vérifier des prospects avant qu'ils ne soient envoyés à un vendeur pour un examen plus approfondi. Même après qu'un consommateur a acheté, les chatbots peuvent commencer à interagir avec lui en utilisant l'historique de son navigateur.

3. Créez du contenu qui vous est propre

Le temps nécessaire pour écrire et programmer des e-mails hebdomadaires à divers groupes de consommateurs n'est pas rare pour les entreprises. Le problème est que vous ne pouvez pas envoyer un e-mail personnalisé à chaque consommateur de votre liste, même si vous utilisez les bons segments d'e-mail.

4. Contenu personnalisé

C'est là qu'intervient le raisonnement informatisé. Grâce à l'IA, les e-mails peuvent être adaptés aux intérêts du destinataire, qui analyse les thèmes d'intérêt et identifie les tendances pour proposer des informations.

5. Simplifiez le processus de travail

Les interfaces conversationnelles automatisées (IA) sont excellentes pour résoudre les problèmes typiques des consommateurs. Supposons que vous ayez défini des points de contact sur votre site Web. Dans ce cas, vous pouvez entamer des dialogues avec les visiteurs en leur fournissant des réponses aux questions fréquemment posées ou en les aidant dans le processus d'achat ou de demande.

Par conséquent, votre personnel de service à la clientèle peut se concentrer sur des tâches plus difficiles. Même si les chatbots ne peuvent pas répondre à leurs problèmes, les clients peuvent toujours obtenir de l'aide d'agents humains ou d'articles de la base de connaissances.

Pourquoi les robots vocaux IA sont-ils importants ?

Il devient de plus en plus courant et plus accessible pour les entreprises d'utiliser des robots vocaux, ce qui change la façon dont les gens et la technologie communiquent. Le service client IA a le potentiel de révolutionner le service client.

En conséquence, le nouvel assistant numérique changera la façon dont les individus interagissent avec les appareils mobiles dans leurs routines quotidiennes. L'importance des robots vocaux ne vous échappe pas.

Lisez ci-dessous pour en savoir plus sur les quatre principales raisons pour lesquelles les robots vocaux devraient faire partie de votre organisation.

1. Pour simplifier l'exécution des tâches par la clientèle

Dans le monde d'aujourd'hui, tout le monde veut rendre sa vie plus simple, meilleure et plus riche grâce aux nouvelles technologies. Les impatients sont plus susceptibles de s'engager avec une marque basée sur la mentalité "maintenant ou jamais". Ils ne se soucient que de faire avancer les choses tout de suite, sinon ils partiront et ne reviendront jamais. Par conséquent, l'utilisation d'un bot vocal est la meilleure option pour ces personnes.

En raison de leur capacité à fournir une aide rapide, les robots vocaux IA sont bien adaptés pour traiter avec les consommateurs. Qu'il s'agisse d'acheter un billet d'avion ou d'effectuer un paiement en ligne, les clients attendent un service rapide et fiable. C'est dans ce scénario que les bots vocaux peuvent vous aider.

2. L'utilisation de Voice Bots augmentera les données collectées auprès des clients

Avoir des bots vocaux implique d'utiliser un système capable de fournir régulièrement des informations précises aux consommateurs. Le service client est amélioré avec les chatbots vocaux, car ils fournissent des informations et des informations de dernière minute en temps réel.

3. Les robots vocaux AI amélioreront la gestion des tâches

Avec un bot vocal, la communication bidirectionnelle est renforcée, ce qui se traduit par une expérience agréable et productive. Par exemple, un client souhaite réserver une table pour son épouse dans l'établissement de restauration de son choix. Et il prend contact avec le restaurant pour le faire.

Le propriétaire du restaurant peut améliorer l'expérience du service client en intégrant des robots vocaux dans la discussion et en permettant aux clients de poser des questions et d'obtenir des réponses par commande vocale.

Ce scénario signifie que les activités de l'entreprise peuvent être facilement gérées, ce qui conduira à une efficacité et une productivité accrues sur le lieu de travail.

4. Le travail est terminé sans avoir besoin de contact physique

Tout ce qui nous entoure devient virtualisé ou sans contact en raison des révolutions de l'intelligence et des logiciels. Pour améliorer l'expérience du service client, l'IA ouvre un nouveau monde de personnalisation et d'intimité pour les entreprises.

Les bots vocaux, contrairement aux alternatives basées sur le texte, n'ont pas besoin d'utiliser d'équipement spécial. À l'aide d'une solution innovante de bot vocal basée sur l'IA, vous pouvez converser avec un robot sans appuyer sur les boutons.