Comment déployer du contenu vidéo sur vos pages de produits

Les marques de vente directe aux consommateurs et les détaillants de commerce électronique ont appris depuis longtemps qu'ils doivent investir dans des photographies de produits de haute qualité. Mais seule une fraction des marques ont investi dans des vidéos de pages de produits.

Le retour sur investissement des vidéos de la page produit semble intuitif. Si vous regardez, par exemple, les pages de produits Allbirds, vous verrez des vidéos simples de quelqu'un entrant dans le cadre avec une paire de chaussures Allbirds. Pour les amateurs de baskets qui aiment voir comment une chaussure crée une silhouette, à quoi elle ressemble avec un jean et comment elle se déplace à la vitesse de la marche, la vidéo en dit long - plus que les spécifications du produit ne pourraient jamais le faire. Pour les clients d'Allbirds, ce type de contenu vidéo est crucial dans la prise de décision d'achat.

La vidéo vaut l'investissement pour de nombreuses marques. Gordon Tredgold du magazine Inc rapporte que 90 % des consommateurs trouvent les vidéos utiles au cours de leur parcours d'achat. En fait, près des deux tiers déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo.

Sélection du type de vidéo

Les vidéos de pages de produits vont au-delà des simples démonstrations de produits.

Pour certaines marques, une vidéo de déballage peut être le meilleur contenu. Pour d'autres, une vidéo explicative peut être nécessaire pour montrer aux clients comment ils peuvent tirer le meilleur parti d'un produit. Et pour certains produits, il peut être judicieux d'inclure des vidéos de témoignages de clients.

"Parce que plus court est presque toujours mieux, choisissez un thème par vidéo et respectez-le", écrit Ana Gotter de Disruptive Advertising. « Offrez des vidéos cohérentes pour chaque produit sur votre site. »

En évaluant le type de vidéo à présenter, la société de marketing entrant PNC Solutions recommande de considérer les informations que vous souhaitez présenter dans la vidéo. « Les vidéos peuvent être un substitut adéquat au texte ou pour montrer des choses que vous auriez du mal à communiquer par écrit », écrivent-ils. « C'est pourquoi l'hébergement de contenu multimédia sur votre page de service peut être si avantageux, en particulier lorsqu'il s'agit de générer des ventes. »

En d'autres termes, les vidéos de page de produit peuvent être un moyen à la fois de développer votre marque et de démontrer les fonctionnalités spécifiques d'un produit.

Quel que soit le type de vidéo que vous utilisez, pensez à rendre ces démonstrations aussi personnelles que possible. "Le simple fait de regarder une personne tenir, toucher et interagir avec le produit tout en expliquant ses avantages et ses inconvénients est la meilleure chose à faire avant de visiter un magasin et de parler à un vendeur", écrit Connie Wong, copropriétaire de Website Builder Expert.

Pour rendre les choses encore plus personnelles, envisagez de présenter des vidéos produites par les utilisateurs, qu'il s'agisse de critiques de produits, de tutoriels ou de vidéos de déballage. Ces vidéos servent de « preuve sociale », écrit Rotem Gal, vice-président du marketing chez InboundJunction. Voir que quelqu'un d'autre a acheté votre produit (et peut-être même lui a-t-il donné une critique élogieuse) aidera à convaincre de nombreux consommateurs d'acheter.

Script de votre vidéo

Il peut être facile de trop compliquer une vidéo. Une fois que vous avez une idée du type de vidéo qui fonctionnerait le mieux sur votre page produit, il est préférable de tout d'abord scénariser le tout. Par exemple, la vidéo a-t-elle besoin d'une introduction ? Cela nécessite-t-il un appel à l'action ?

Si oui aux deux, la vidéo sera-t-elle trop longue ?

C'est pourquoi Zach Cutler, fondateur de Cutler PR, recommande de rester concentré lors de la création d'une vidéo. C'est aussi pourquoi développer d'abord un script fera toute la différence. Justin Simon de TechSmith écrit que la création d'un script est la première étape de la création d'une vidéo, aussi brève soit-elle.

La narration est au cœur de nombreuses vidéos de pages de produits. Tous les produits ne nécessitent pas une démonstration ou une explication pratique. Parfois, ils ont juste besoin de tisser un peu d'inspiration dans le parcours de l'acheteur.

C'est là que la narration entre en jeu. Kristen Campolattaro d'Eloquii Design, une ligne de vêtements natifs numériques pour les clients de grande taille, parle de son importance : « La narration est si puissante, et nous avons utilisé la vidéo pour élever des collections spéciales, racontant l'histoire de [ils] sont nés et l'inspiration derrière tout cela. C'est aussi un excellent moyen pour nous d'offrir une inspiration de style. Nous ne pouvons pas styliser physiquement tous nos clients, nous utilisons donc la vidéo pour l'aider à obtenir le look.

Une histoire n'a pas besoin d'être une fonctionnalité approfondie ou une vidéo super fluide. Tant que vous maintenez votre marque, vous dites aux clients ce qu'ils peuvent retirer de votre produit. Et c'est l'histoire.

Marquer votre vidéo

Il peut être tentant d'imposer une esthétique visuelle forte et de marque à la vidéo. Mais cela pourrait ne pas être utile pour le client, surtout compte tenu de l'endroit où il se trouve dans le parcours d'achat.

Lorsqu'un client recherche des informations sur un produit qu'il envisage d'acheter, tout ce qui va au-delà d'une image de marque minimale peut être contre-productif. Cela dit, si votre marque a créé une expérience d'achat réfléchie et personnalisée, vous ne voulez pas perdre cette cohésion visuelle. Alors, comment trouver l'équilibre entre les deux ?

L'important est de garder la cohérence. La vidéo du produit doit parler à vos clients de la même voix que le reste de vos efforts marketing. "La cohérence aide les acheteurs à qualifier votre marque de digne de confiance", écrit Matt Young à PopVideo. « Si votre marque est décontractée et amusante, gardez les choses légères. Si c'est sérieux et direct, allez droit au but et mettez les informations les plus importantes à l'avant.

L'image de marque de votre vidéo a plus à voir avec le maintien de votre voix que l'inclusion de votre logo ou de votre lien. Par exemple, Patagonia propose des vidéos sur chacune de ses pages produits pour mettre en évidence les fonctionnalités et les cas d'utilisation de chaque produit. Ceci est cohérent avec la mission de la marque de fournir les meilleurs produits d'alpinisme possibles pour ce qu'elle appelle les « sports silencieux » - ski, escalade, pêche, activités de plein air qui ne nécessitent pas de moteur.

Cette philosophie se retrouve dans ses vidéos de produits simples et directes. Bien sûr, il y a de la place pour un peu d'humour visuel et de narration, mais Patagonia ne perd pas de vue les valeurs fondamentales de sa marque en présentant ses produits.

Garantir une lecture fluide

Et maintenant, passons aux choses sérieuses.

La vidéo peut prendre beaucoup de bande passante, ce qui peut entraîner des temps de chargement lents et des expériences client sous-optimales. Après tout, si une vidéo prend trop de temps à charger, cela créera des frictions au moment crucial où un client prend une décision d'achat.

Il y a plusieurs choses qu'un responsable de commerce électronique devra faire pour s'assurer que l'ajout de vidéo à une page de produit ne cause pas de frictions inutiles.

Tout d'abord, assurez-vous que vos vidéos s'affichent pour n'importe quelle taille d'écran, qu'il s'agisse d'un ordinateur portable ou d'un téléphone. « Si votre lecteur vidéo ne répond pas, il peut se charger en taille réelle lorsqu'un utilisateur mobile y accède ; dans ce cas, la vidéo sera trop grande pour qu'ils puissent la voir », écrit Jayson DeMers chez Forbes. "De même, si votre site utilise d'anciennes méthodes de codage ou des fichiers incompatibles, vos images et vidéos peuvent ne pas se charger du tout sur les appareils mobiles."

Ensuite, assurez-vous que la taille de la vidéo ne ralentit pas le temps de chargement des pages. Une vidéo de produit 4K auto-hébergée pourrait facilement ralentir la page produit de n'importe quelle marque.

Heureusement, il existe une solution simple à ces deux problèmes : n'hébergez pas vos propres vidéos. Au lieu de cela, publiez-les sur YouTube ou Vimeo. C'est ce que fait Patagonia, par exemple. Les lecteurs vidéo de YouTube et de Vimeo répondront à toutes les tailles d'écran, et les codes d'intégration doivent s'intégrer parfaitement à la conception de toute page de produit.

Cela dit, la vidéo hébergée ne fonctionnera pas pour toutes les marques. Si YouTube est bloqué sur l'un de vos marchés nationaux, par exemple, les clients de cette région pourraient ne pas être en mesure de voir les vidéos de vos produits. Si vous préférez héberger votre propre vidéo, un fournisseur de solutions de commerce électronique d'entreprise peut être le meilleur moyen de garantir que vos pages se chargent suffisamment rapidement pour empêcher les clients de rebondir.

Images de : Jakob Owens , rawpixel , David Yanutama