La valeur de l'analytique avancée pour le commerce électronique d'entreprise

Apprendre à parler la langue de vos clients

L'analyse Web est l'un des outils les plus importants de la boîte à outils de tout administrateur de site Web, sans parler de la boîte à outils de quelqu'un qui espère mener son activité en ligne vers le succès. À la base, les analyses vous aident à comprendre combien de personnes visitent votre site, d'où elles viennent et où elles vont souvent par la suite, mais des techniques d'analyse plus avancées peuvent vous aider à en apprendre beaucoup plus sur vos clients. À son tour, comprendre les comportements de vos clients sur votre site conduit à une meilleure compréhension de vos clients dans leur ensemble. Lorsque vous comprenez bien vos clients, les portes des opportunités s'ouvrent pour votre entreprise.

Dans ce blog 1Digital, nous nous concentrerons sur les avantages que l'application de techniques d'analyse avancées peut apporter à votre entreprise. À l'ère de l'information, qui porte bien son nom, la concurrence est rude pour inventer et maîtriser de nouvelles façons d'apprendre la personnalité des clients de manière éthique, efficace et efficiente. À l'époque de la brique et du mortier, la clé consistait à établir une relation client lors de la première visite, puis à maintenir cette relation en personne. Les agents du service client et les vendeurs établissent souvent des relations individuelles avec les clients qui reviennent, ce qui est beaucoup plus difficile lorsque de nombreux clients achètent simplement via leur téléphone. Les analyses, cependant, vous permettent d'établir des relations à l'ère du commerce électronique.

Les techniques d'analyse avancées révèlent les répartitions des marques

L'un des plus grands avantages de l'adoption de techniques d'analyse avancées est qu'elle vous permet de voir où votre marque peut s'améliorer. L'un des plus grands défis que rencontrent les marques établies et prospères est de savoir comment s'adapter aux tendances changeantes, aux préférences des clients et même aux différences générationnelles. La pérennité de l'entreprise dépend de sa capacité à évoluer dans le temps.

Un excellent exemple du défi de l'évolution de la marque - et sans doute même des ruptures de marque - peut être trouvé dans le changement de marque rapide que Pepsi a subi au fil des ans. Le logo de Pepsi a évolué si rapidement que beaucoup de gens ne se souviennent même pas de la variation actuelle du logo. Bien qu'il soit toujours identifiable, les nombreuses variantes du logo ont entraîné une confusion visuelle pour de nombreux clients. Cependant, revenir sur l'un de leurs changements n'était pas une option réaliste. Le logo avait besoin d'une mise à jour, mais Pepsi n'avait tout simplement pas les informations nécessaires pour réussir le lancement du nouveau logo.

Pour les marques de commerce électronique, le défi de la longévité de la marque peut être considérablement réduit en mettant correctement en œuvre des techniques d'analyse intelligentes. Les tests A/B, par exemple, combinés à une analyse minutieuse des tendances au sein de chaque groupe pourraient rapidement révéler comment votre base de consommateurs dans son ensemble est susceptible de réagir à un changement de votre image de marque. Pour une telle analyse, cependant, vous auriez besoin de bons outils et techniques d'analyse à votre actif.

Améliorez votre site en lisant les Digital Tells

Dans les ventes en face à face, par téléphone et même par vidéo, un vendeur peut devenir très performant en perfectionnant sa capacité à lire comment ses clients réagissent à ses arguments. Pour la majorité des clients du commerce électronique, en particulier pour les grandes entreprises, une telle option n'existe pas. La seule trace que les clients laissent en ligne se trouve dans les données numériques qu'ils offrent lorsqu'ils visitent, interagissent avec des liens et des produits sur votre site et partent. Avec les bons outils, les empreintes apparemment insignifiantes des clients en ligne peuvent plutôt devenir des repères qui vous permettent d'affiner l'expérience d'achat sur votre site Web.

À l'aide de techniques d'analyse avancées, vous pouvez collecter des données telles que le temps que les clients passent sur chaque page, le nombre de fois qu'ils reviennent sur des pages spécifiques et même, avec une lecture attentive de vos résultats d'analyse, où sur votre site les clients peuvent être frustré par la conception ou la fonctionnalité de votre site Web. Alors que certains clients seront prêts à prendre le temps de fournir des commentaires sous forme d'enquêtes ou d'e-mails, la plupart des clients qui deviennent frustrés par votre site sont susceptibles de simplement partir et d'aller chez un concurrent, dont il y en a beaucoup en ce moment. . Votre marque est unique et les clients ont des raisons de vous choisir par rapport à la concurrence, mais pour de nombreux clients, les problèmes d'expérience d'achat sont un facteur décisif.

Augmentez votre retour sur investissement pour les promotions, les ventes et plus encore

L'une des expériences les plus douloureuses que les marques de commerce électronique peuvent vivre est une vente sous-performante. Même les marques établies ont souvent ressenti la piqûre résultant d'un investissement massif dans une vente qui devrait attirer les clients et la faire tomber à plat. L'utilisation d'analyses plus approfondies peut aider non seulement à éviter les ventes ratées, mais également à réduire les pertes liées aux ventes qui ne volent pas aussi haut que prévu. Si vous mesurez efficacement le comportement des clients, même une vente qui n'est pas aussi performante que les autres peut s'avérer précieuse. Par exemple, une vente à l'échelle du magasin qui a mal performé pourrait révéler que vos clients ont passé tellement de temps à parcourir leurs options qu'ils n'ont jamais effectué d'achat en raison de leur indécision. Les produits qui ont reçu le plus d'attention pourraient devenir le centre des ventes futures, ce qui signifie que la vente « ratée » n'a pas perdu autant qu'elle aurait pu en raison de la production de données précieuses.

Des pratiques d'analyse plus approfondies peuvent également être appliquées aux campagnes par e-mail. En analysant, personnalisant et adaptant vos campagnes par e-mail en fonction de données détaillées de visualisation et d'interaction, vous pouvez vous assurer que l'argent que vous investissez dans la création et la maintenance de campagnes par e-mail vous apporte le retour sur investissement que vous souhaitez et dont vous avez besoin.

L'avenir des entreprises en ligne repose sur la collecte et l'application de données utiles. Il est toutefois important de se rappeler que vous devez collecter des données de manière à conserver la confiance des clients. Votre entreprise est également incitée à affiner les données qu'elle collecte ; collecter uniquement les informations pertinentes coûte moins cher et donne des résultats exploitables.

Si vous cherchez à faire passer votre application d'analyse Web au niveau supérieur, nous pouvons vous aider. Chez 1Digital Agency, nous avons consacré notre carrière à comprendre le commerce électronique mieux que quiconque dans l'industrie. Nous voulons utiliser ce que nous savons pour aider les entreprises comme la vôtre à réussir. Contactez-nous dès aujourd'hui à [email protected] pour voir comment nous pouvons améliorer votre retour sur investissement grâce à l'utilisation de techniques d'analyse avancées.