Optimisation UX pour améliorer l'expérience de votre marque

Déballage de l'optimisation UX

Bien que le design soit important pour créer des expériences conviviales, l'apparence de votre marque l'est également. Votre expérience de marque est tout aussi importante que l'expérience utilisateur elle-même. Pour améliorer votre expérience utilisateur, il ne suffit pas d'ajouter un nouveau graphique à votre site Web ou à votre application.

Vous devez accompagner toutes les parties impliquées afin d'améliorer correctement votre expérience utilisateur. Cela signifie incorporer des stratégies qui auront un impact à long terme. En particulier sur la façon dont les gens interagissent avec votre marque et sa présence numérique.

Si vous ne savez pas encore à quoi pourrait ressembler une stratégie UX en ligne ou comment vous pourriez commencer à mettre en œuvre certaines de ces stratégies, nous avons compilé un aperçu des meilleures stratégies d'amélioration UX que vous pouvez adopter dès maintenant.

Lisez la suite pour plus de détails sur chaque stratégie et des conseils sur la façon dont vous pouvez les utiliser dans votre propre entreprise

Discuter des outils de conception UX

UX est l'expérience cognitive qu'une personne a en interagissant avec un produit ou un service. Un produit peut inclure des sites Web, des applications et des emplacements physiques, mais UX s'étend également au marketing numérique.

Tout le marketing concerne la façon dont les gens perçoivent et interagissent avec votre marque, mais le processus est différent lorsqu'il s'agit d'espaces numériques ou physiques.

L'intégration d'outils de conception UX est un excellent moyen de garantir que l'UX numérique optimise l'expérience de l'appareil que vous utilisez et de la personne qui l'utilise. Un exemple de ces types d'avenues d'optimisation UX peut être vu avec les outils de conception ux de Maze, assurant la mise en œuvre d'un moyen d'optimiser l'expérience pour la personne utilisant votre contenu, et non pour l'appareil lui-même. Pour ce faire, vous devez concevoir votre présence numérique de manière à ce qu'elle soit facile à utiliser, efficace et attrayante. Ces types d'outils de conception de premier ordre sont essentiels pour pouvoir optimiser de manière adéquate l'expérience globale des utilisateurs en conséquence.

Cela nécessite des recherches et des données, vous ne pouvez donc pas vous en passer. Une recherche approfondie vous aidera à découvrir les besoins et les résultats des utilisateurs, et vous permettra également de planifier votre présence numérique en conséquence.

Étudiez votre public

Avant de pouvoir optimiser votre expérience utilisateur, vous devez savoir qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Nous aborderons plus en détail la manière de mener des recherches ci-dessous, mais en bref, vous voulez savoir qui est votre public et quels sont ses besoins et les résultats souhaités.

Lorsque vous effectuez vos recherches, gardez à l'esprit la différence entre votre client idéal et vos clients réels. Cela peut être difficile, surtout si vous débutez et que vous ne savez pas encore qui est votre client.

Ne vous inquiétez pas, cela viendra avec le temps, mais vous devrez commencer quelque part. En attendant, vous pouvez faire un audit rapide de votre clientèle et identifier certains clients qui pourraient être indicatifs de votre client idéal.

Planifiez l'architecture de votre site

Ensuite, vous devez déterminer à quoi ressemblera votre marque. La façon dont votre marque est présentée en ligne doit correspondre à ce qu'elle ressent en personne. Cela inclut le type d'architecture que vous utiliserez pour votre site, l'esthétique globale, les supports marketing et les images que vous utilisez, et plus encore.

Vous voulez vous assurer que votre marque a un langage visuel et une architecture cohérents sur toutes les propriétés numériques. Cela créera une expérience cohérente que tout le monde, des visiteurs de votre site Web aux utilisateurs de votre application, pourra comprendre.

Cela leur permettra également de trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et de se repérer dans votre marque et votre présence numérique. En ce qui concerne le langage visuel et l'architecture de votre présence numérique, utilisez vos recherches pour éclairer vos décisions.

Vers quels thèmes vos clients semblent-ils graviter ? Pouvez-vous intégrer ces éléments dans votre langage visuel et votre architecture ? Cela créera une présence de marque facile à comprendre, facile à naviguer et facile à engager.

Concentrez-vous sur les besoins et les résultats des utilisateurs

Ensuite, vous devez vous concentrer sur les besoins de vos utilisateurs et les résultats souhaités. Que voulez-vous que votre marque véhicule et comment allez-vous le faire ? Votre marque sera-t-elle axée sur la fonctionnalité, la qualité, le style ou un autre aspect ?

En répondant à ces questions, vous pouvez commencer à formuler une stratégie de marque claire, concise et pertinente pour votre public cible.

Ce faisant, vous pourrez également déterminer les personnalités de vos clients cibles, leurs besoins et leurs objectifs. À partir de là, vous pouvez commencer à formuler une stratégie d'expérience utilisateur qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Testez votre stratégie

Avant de pouvoir revendiquer la victoire dans la bataille pour la suprématie de la stratégie numérique, vous devez tester votre stratégie. Cela ne doit pas seulement être un essai ponctuel non plus. Vous voudrez tester votre stratégie régulièrement afin de pouvoir faire les ajustements nécessaires.

Dans le cadre de ces tests réguliers, vous devez enregistrer des mesures telles que : le nombre de personnes qui cliquent sur vos liens, les appareils sur lesquels elles se trouvent et le temps qu'il leur faut pour accéder à votre site.

Vous devez également suivre le retour sur investissement (ROI) de votre stratégie numérique.

Approche intégrée

La première chose que vous devez faire est de vous assurer que vous avez une équipe numérique. Cette équipe devrait être composée de spécialistes du marketing numérique, de gestionnaires de médias sociaux et de rédacteurs de contenu chargés de s'assurer que votre marque est à son meilleur sur chaque canal.

Il est crucial que vous puissiez créer une expérience cohérente pour vos clients. Pour réussir votre approche intégrée, vous devez utiliser différents canaux pour diffuser votre message marketing.

Les deux canaux les plus utilisés pour les stratégies de marketing numérique sont les sites Web et les applications mobiles. Selon Statista, 56 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser les applications mobiles comme le canal le plus fréquemment utilisé par les marques.

L'utilisation des deux canaux est essentielle pour améliorer la fidélité à la marque. Les sites Web et les applications peuvent avoir des fonctionnalités différentes. Certaines entreprises utilisent les réseaux sociaux pour héberger leur contenu tandis que d'autres préfèrent publier des vidéos et des images sur leur blog ou leur site Web.

Vous devez choisir le canal qui correspondra le mieux à la stratégie de messagerie et de contenu de votre marque.

Des objectifs mesurables

De nombreuses marques essaient d'utiliser le marketing numérique comme une opportunité de vendre plus de produits ou de gagner plus d'abonnés. Cependant, ces objectifs ne sont pas mesurables et ne donneront pas une idée précise du succès de votre stratégie de marketing numérique.

Les objectifs mesurables sont des tâches simples et à court terme que vous définissez pour votre équipe. Une stratégie de marketing numérique ne sert à rien si elle ne conduit pas les bonnes actions de votre équipe. Par conséquent, la première étape pour fixer des objectifs mesurables consiste à définir les canaux numériques qui seront utilisés dans la stratégie.

Vous pouvez utiliser un logiciel d'analyse numérique pour mesurer les performances de vos canaux. Vous pouvez également utiliser des enquêtes de satisfaction client pour voir ce que vos clients pensent de l'expérience qu'ils ont vécue lors de l'interaction avec votre marque.

Plans d'action limités dans le temps

Il est important d'avoir des plans d'action limités dans le temps pour vous aider à rester concentré et à respecter les délais. Votre équipe doit avoir un calendrier clair afin qu'elle sache quand elle est censée travailler sur un canal ou une activité particulière.

Ce calendrier peut être partagé avec tous les membres de l'équipe afin qu'il n'y ait aucune confusion quant au moment où ils sont censés travailler sur leurs tâches. Un plan d'action limité dans le temps peut aider votre équipe à comprendre ce qu'elle doit faire pour votre stratégie de marketing numérique.

Vous pouvez attribuer à chaque membre de l'équipe une tâche particulière, telle que la publication de contenu sur les réseaux sociaux, le développement d'un site Web pour votre marque ou la création et la distribution de livres électroniques.

Mesures de responsabilisation

Les mesures de responsabilité sont un autre élément clé d'une stratégie de marketing numérique réussie. Cela permet d'éviter tout transfert de responsabilité qui pourrait se produire entre les membres de l'équipe. La meilleure façon d'éviter le transfert de responsabilité est de mettre en place des mesures de responsabilisation.

Vous pouvez utiliser un logiciel de gestion de projet comme Basecamp pour suivre toutes les étapes et tâches de votre stratégie de marketing numérique.

Cela peut vous aider à rester organisé et à suivre les performances des membres de votre équipe. Les mesures de responsabilité peuvent également être liées à des mesures financières afin que tous les membres de l'équipe aient un lien direct entre leur performance et le succès de l'entreprise.

Boucle de rétroaction continue

Il est important de créer une boucle de rétroaction continue au sein de votre stratégie. Cette boucle peut vous aider à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre stratégie de marketing numérique. Il existe de nombreuses façons de recueillir des commentaires tout en créant une boucle de rétroaction continue dans votre stratégie.

L'un des meilleurs moyens d'obtenir des commentaires consiste à utiliser des sondages auprès des clients. L'utilisation d'enquêtes auprès des clients vous aidera à obtenir les commentaires des clients sur ce qu'ils pensent de l'expérience de votre marque.

Vous pouvez leur poser des questions sur leur expérience lors de l'interaction avec votre marque et sur leur satisfaction par rapport aux résultats. Vous pouvez également créer une enquête sur l'expérience client pour vos clients afin de leur donner la possibilité d'évaluer leur expérience tout en interagissant avec votre marque.

En recueillant les commentaires de vos clients, vous pouvez identifier les canaux, le contenu et les offres qui fonctionnent bien et ceux qui ne fonctionnent pas.

Derniers mots

Si vous ne savez pas où vous allez, comment saurez-vous quand vous y serez ? Si vous avez fait tout ce qui précède, vous avez fait le premier pas vers l'élaboration d'une stratégie numérique holistique. Il n'existe pas de stratégie parfaite, mais les stratégies fondées sur la recherche et les données, ainsi que sur la compréhension des besoins de vos utilisateurs et des résultats souhaités, seront couronnées de succès.

Les meilleures stratégies de marketing numérique sont celles qui tirent parti des dernières avancées technologiques. Ces stratégies doivent se concentrer sur la création d'expériences pour vos clients qui les inciteront à revenir pour plus.

Il est important d'investir dans des canaux numériques tels que le contenu vidéo, les applications mobiles, les refontes de sites Web et les campagnes sur les réseaux sociaux afin d'améliorer l'expérience de la marque et de fidéliser la marque à chaque interaction que votre marque reçoit.

L'idée d'une expérience de marque n'est pas nouvelle. Cependant, l'ère numérique l'a rendu plus accessible et abordable pour tous les spécialistes du marketing à mettre en œuvre dans leurs marques. Une bonne stratégie de marketing numérique impliquera l'utilisation de différentes tactiques afin d'atteindre l'objectif final de l'entreprise : accroître la fidélité à la marque et améliorer l'expérience client pour chaque client qui interagit avec votre marque.