10 pratiques de conception UX pour augmenter les taux de conversion

Depuis un certain temps, on parle beaucoup d'expérience utilisateur ou UX. Dans le monde du commerce électronique, UX joue un rôle clé. Comme tout propriétaire de magasin physique prêtant attention à l'apparence et à l'organisation de son entreprise, ce n'est pas différent dans le monde en ligne.

La seule différence entre les deux est qu'il est plus facile de repérer dans un magasin physique si quelque chose ne fonctionne pas. Cependant, dans le monde en ligne, il peut être difficile de suivre l'expérience utilisateur, surtout si vous ne disposez pas des bons outils.

Ainsi, il est essentiel d'avoir une excellente conception de site, d'apprendre à suivre votre UX et de trouver des moyens de l'améliorer. Cela améliorera vos conversions et vous aidera à atteindre le succès à long terme.

Meilleures pratiques UX et pourquoi c'est important

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L'expérience utilisateur (UX) fait référence à tout ce qu'un client peut ressentir en visitant votre site. En bref, une bonne expérience utilisateur permet aux utilisateurs de répondre aux exigences de manière transparente.

Améliorer l'UX de votre site n'augmentera pas directement vos taux de conversion. Cependant, pour obtenir d'excellents résultats, vous devez l'optimiser.

L'expérience utilisateur est aussi essentielle pour augmenter vos revenus que la tarification équitable, la qualité des produits et le référencement. Heureusement, de nombreux propriétaires de petites entreprises laissent ces aspects au hasard, ce qui vous donne un effet de levier.

Alors maintenant que vous connaissez les bases, voici les meilleures pratiques de conception UX que vous pouvez appliquer pour booster les conversions de votre site :

1. Avoir une page d'accueil attrayante

Avant tout, vous devez avoir une page d'accueil qui vous permet de créer la première impression de vos clients. Les visiteurs resteront sur votre site si vous avez une conception de page d'accueil attrayante.

Voici quelques conseils pour créer une page d'accueil réussie :

• Rester simple. La simplicité améliore la convivialité.
• Rendez-le attrayant et à jour afin qu'il capte l'attention des utilisateurs.
• Présentez-le dans un menu déroulant organisé et fonctionnel pour accéder aux catégories. Cela maximise les performances UX.
• Aidez les clients à trouver facilement les produits spécifiques qu'ils recherchent dans une section de catégories organisée pour augmenter les taux de conversion.

2. Améliorez la vitesse de votre site Web

Comme nous l'avons mentionné précédemment, votre site Web est le visage de votre entreprise. C'est pourquoi vous devez vous assurer qu'il est bien conçu. En dehors de cela, assurez-vous d'opter pour un design de haute qualité qui se charge assez rapidement.

Parce que la durée d'attention globale des gens diminue, vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir un site à chargement lent.

Nous disons toujours aux clients qu'en améliorant la vitesse du site Web, vous pouvez avoir des pages à chargement plus rapide. C'est l'un des meilleurs moyens d'améliorer la satisfaction des clients. Plus vos clients sont satisfaits, meilleures seront vos conversions.

3. Créez une navigation de site intuitive

Tout bon site de commerce électronique devrait permettre et encourager les utilisateurs à naviguer. Pour rendre cela possible, vous devez avoir une navigation intuitive sur votre site Web.

En termes simples, vous devez vous assurer que votre site est facile à naviguer et ne prête pas à confusion. De nombreuses personnes viendront sur votre site sans avoir un objectif clair en tête. C'est pourquoi vous devez leur donner une raison de rester.

L'une des meilleures façons d'y parvenir est d'éviter de tout compliquer. Assurez-vous d'utiliser des mises en page que les consommateurs connaissent déjà et ajoutez des étiquettes pour faciliter la navigation. Assurez-vous que vos boutons de paiement et CTA sont également faciles à repérer.

Voici quelques conseils utiles que vous pouvez appliquer pour créer une navigation de site plus intuitive :

• Utilisez le contraste des couleurs, les espaces blancs et les flèches mettant en évidence vos boutons CTA.
• Assurez-vous de séparer les produits en différentes catégories. Utilisez une barre latérale avec des filtres.
• Créez une barre de recherche pour les utilisateurs qui savent ce qu'ils recherchent.
• Étiquetez tous vos produits en termes universels faciles à comprendre.

4. Optimiser pour les appareils mobiles

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Vous savez probablement qu'environ 50 % des utilisateurs naviguent sur Internet à l'aide d'appareils mobiles. Mais vous ne savez pas que plus de 40 % terminent leur parcours d'achat via mobile.

Ainsi, vous devez vous assurer que vos utilisateurs obtiennent la meilleure expérience possible de votre site, quel que soit l'appareil qu'ils utilisent. Envisagez d'avoir des conceptions de bureau et mobiles entièrement différentes pour offrir une expérience utilisateur fantastique aux deux appareils.

Envisagez de masquer les éléments inutiles et les textes mineurs non essentiels ou de jouer avec différents modèles d'icônes pour une bien meilleure visibilité. Quoi que vous choisissiez avec la version mobile de votre site, cet aspect ne doit pas être considéré comme secondaire.

Envisagez de vous concentrer d'abord sur la conception mobile. Ensuite, vous pouvez l'utiliser comme base pour votre site de bureau.

5. Facilitez le processus de paiement

L'abandon de panier est sans aucun doute décourageant. Mais saviez-vous que cela est souvent le résultat de formulaires de paiement mal optimisés ?

Beaucoup de gens ont tendance à faire leurs achats de manière impulsive, surtout s'ils font des achats en ligne. Ainsi, si le processus de paiement est complexe et qu'ils ne peuvent pas effectuer d'achats de manière transparente, ils abandonneront probablement votre site avant même de pouvoir appuyer sur ce "bouton d'achat".

C'est pourquoi vous devez permettre à vos clients d'atteindre leurs objectifs d'achat le plus rapidement et le plus facilement possible. Pour ce faire, vous devez vous fier aux options de remplissage automatique et à la validation en temps réel.

6. Simplifiez la recherche sur site

Vous devez vous assurer que vos clients trouvent ce qu'ils recherchent sur votre site. Habituellement, un site convivial est celui qui génère des conversions, amplifie l'engagement et génère plus de ventes.

Prenez Amazon, par exemple. Ils ont une boîte de recherche facile à utiliser. Idéalement, il devrait être accompagné d'un simple menu déroulant pour spécifier un produit particulier recherché par un client.

Voici quelques bonnes pratiques de recherche sur site que vous pouvez appliquer pour simplifier la recherche sur site :

• Autoriser les filtres de correction automatique et de saisie semi-automatique.
• Proposez des suggestions automatiques et des recommandations.
• Compatibilité de recherche mobile.
• Offrez des filtres et des facettes coûteux.
• Un champ de recherche qui tolère les fautes de frappe.

7. Assurez-vous que votre site Web est aussi accessible que possible

Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour vous assurer que votre site est aussi accessible que possible, de l'autorisation de la navigation par mot-clé à l'utilisation du bon texte alternatif pour les images.

Assurez-vous également que la lisibilité du site est la meilleure possible et optez pour un système de gestion de contenu qui aide à prendre en charge l'accessibilité. Vous pouvez également envisager de travailler avec une agence ou un développeur qui mettra à jour votre site pour les normes d'accessibilité.

Un site extrêmement accessible stimulera la conversion en créant des expériences utilisateur plus positives. Ainsi, cela rendrait vos visiteurs plus susceptibles de passer du temps et de l'argent avec votre entreprise sur un autre site Web qui les frustrerait.

8. Améliorez la mise en page de la page produit

Les clients veulent en savoir le plus possible sur le produit lorsqu'ils recherchent des articles à acheter en ligne. Cependant, la plupart du temps, ils ne recherchent pas une analyse approfondie.

Au lieu de cela, les informations sur votre page produit doivent être claires, concises et pertinentes ; vous devez inclure les prix des produits ici, en premier lieu. De plus, vous devez indiquer clairement si un produit est en vente.

De plus, utilisez d'autres informations pertinentes comme l'expédition. Assurez-vous d'utiliser des puces afin qu'il soit plus facile pour les lecteurs de passer en revue. Vous pouvez également utiliser des hyperliens pour donner plus d'informations.

9. Ajoutez des visuels attrayants et pertinents

Parfois, les pages contenant beaucoup de texte peuvent être extrêmement écrasantes. Une autre meilleure pratique UX que vous pouvez appliquer pour augmenter les conversions consiste à ajouter des visuels attrayants sur vos pages de produits.

Habituellement, les visuels peuvent être très efficaces car ils transmettent des informations significatives d'une manière que de nombreux textes ordinaires ne peuvent pas. De la même manière, les images facilitent la rétention et améliorent la lisibilité globale.

Ainsi, quel que soit le produit que vous vendez, assurez-vous de toujours inclure des images. Cela permet aux visiteurs de visualiser facilement ce que vous proposez. Incluez-les dans votre article de blog, vos pages d'accueil et vos pages de produits.

10. Implémentez le chat en direct sur votre site Web

Même si vous avez des images, des vidéos et les informations les plus détaillées sur les produits, la plupart des visiteurs auront probablement des questions.

Alors, permettez-leur de vous contacter facilement, vous et votre équipe, via l'option de chat en direct sur votre site. Habituellement, ces boîtes de discussion permettent aux visiteurs de se connecter instantanément avec quelqu'un.

Les visiteurs du site peuvent contacter quelqu'un en temps réel sans vous appeler ou vous envoyer un e-mail. L'autre personne peut répondre à ses questions en direct, convertissant ainsi les prospects en clients payants.

Si vous décidez de l'utiliser sur votre site, assurez-vous de tenir compte des temps d'attente. Les visiteurs du site ne devraient pas attendre trop longtemps, car cela pourrait éventuellement nuire à la réputation de votre marque à long terme.

Habituellement, en moyenne, le temps d'attente du chat en direct dans le commerce électronique est de 1 minute et 5 secondes. Assurez-vous de viser une réponse en dessous de ce délai. Sinon, les utilisateurs pourraient être contraints de quitter votre site par frustration.

À vous

Alors voilà. Voici quelques-unes des meilleures pratiques de conception UX que vous pouvez appliquer pour augmenter vos taux de conversion. Il est important de se rappeler que vos clients sont la pierre angulaire de votre entreprise.

S'ils ne sont pas satisfaits de vous, ils n'hésiteront pas à se tourner vers vos concurrents. C'est pourquoi vous devez vous assurer de leur fournir la meilleure expérience utilisateur possible. Ceci, à son tour, augmentera vos taux de conversion.

Alors, continuez à tester pour savoir ce qui fonctionne le mieux pour votre site de commerce électronique. Bonne chance!