Infographie sur la psychologie de la conception UX

Infographie sur la psychologie du design.

Infographie sur la psychologie du design

1. Les gens font le minimum nécessaire

• Les gens feront le moins de travail possible pour accomplir une tâche.
• Il est préférable de montrer aux gens un peu d'information et de les laisser choisir s'ils veulent plus de détails. Le terme fantaisiste pour cela est la divulgation progressive , sur laquelle j'ai récemment écrit un article de blog.
• Au lieu de simplement décrire les choses, montrez aux gens un exemple .
• Faites attention à l' affordance des objets sur l'écran, la page ou l'appareil que vous concevez. Si quelque chose est cliquable, assurez-vous qu'il semble être cliquable.
• Fournissez uniquement les fonctionnalités dont les utilisateurs ont vraiment besoin . Ne vous fiez pas à votre opinion sur ce dont vous pensez qu'ils ont besoin; faites des recherches sur les utilisateurs pour le savoir. Donner aux gens plus que ce dont ils ont besoin ne fait qu'encombrer l'expérience.
• Fournir des valeurs par défaut. Les valeurs par défaut permettent aux gens de faire moins de travail pour faire le travail.

2. Les gens sont limités

• Les gens ne peuvent regarder qu'une quantité d'informations ou lire une quantité de texte sur un écran sans perdre leur intérêt . Ne fournissez que les informations nécessaires pour le moment (voir la divulgation progressive ci-dessus).
• Facilitez la lecture des informations.
• Utilisez des en- têtes et de courts blocs d'informations ou de texte.
• Les gens ne peuvent pas effectuer plusieurs tâches . La recherche est très claire à ce sujet, alors ne vous attendez pas à ce qu'ils le fassent.
• Les gens préfèrent les lignes courtes , mais ils lisent mieux avec les plus longues ! C'est une énigme, alors décidez si la préférence ou la performance sont plus importantes dans votre cas, mais sachez que les gens vont demander des choses qui ne sont pas les meilleures pour eux .

3. Les gens font des erreurs

• Supposez que les gens feront des erreurs. Anticipez ce qu'ils seront et essayez de les prévenir.
• Si les résultats d'une erreur sont graves, utilisez une confirmation avant d'agir sur l'action de l'utilisateur.
• Rendez-le facile à " annuler ".
• Il est toujours préférable d'empêcher les erreurs de se produire que d'aider les gens à les corriger une fois qu'elles se produisent. Le meilleur message d'erreur est pas de message du tout .
• Si une tâche est sujette aux erreurs, divisez-la en plus petits morceaux .
• Si l'utilisateur fait une erreur et que vous pouvez la corriger , faites-le et montrez ce que vous avez fait.
• Celui qui conçoit l'UX fait aussi des erreurs, alors assurez-vous qu'il y a du temps et de l'énergie pour l'itération, les commentaires des utilisateurs et les tests.

4. La mémoire humaine n'est pas simple

• Les gens reconstruisent des souvenirs, ce qui signifie qu'ils changent constamment. Vous ne pouvez faire confiance qu'un peu à ce que disent les utilisateurs comme étant la vérité. Il vaut mieux les observer en action que de les croire sur parole.
• La mémoire est fragile. Il se dégrade rapidement et est sujet à de nombreuses erreurs. Ne faites pas en sorte que les gens se souviennent d'une tâche à l'autre ou d'une page à l'autre.
• Les gens ne peuvent se souvenir que d'environ 3 à 4 éléments à la fois. La règle du « 7 plus ou moins 2 » est une légende urbaine . La recherche montre que le nombre réel est 3-4.

5. Les gens sont socialement influencés

• Les gens essaieront toujours d' utiliser la technologie pour être sociaux . Cela est vrai depuis des milliers d'années.
• Les gens se tournent vers les autres pour obtenir des conseils sur ce qu'ils doivent faire , surtout s'ils sont incertains. C'est ce qu'on appelle la validation sociale . C'est pourquoi, par exemple, les notes et les avis sont si puissants sur les sites Web.
• Si les gens font quelque chose ensemble en même temps ( comportement synchrone ) , cela les lie ensemble - il y a en fait des réactions chimiques dans le cerveau. Le rire lie aussi les gens.
• Si vous me faites une faveur, je me sentirai redevable de vous rendre une faveur en retour (réciprocité). La recherche montre que si vous voulez que les gens remplissent un formulaire, donnez-leur ce qu'ils veulent, puis demandez-leur de remplir le formulaire , et non l'inverse.
• Lorsque vous regardez quelqu'un faire quelque chose, les mêmes parties de votre cerveau s'illuminent comme si vous le faisiez vous-même (appelées neurones miroirs). Nous sommes programmés avec notre biologie pour imiter. Si vous voulez que les gens fassent quelque chose, montrez à quelqu'un d'autre qu'il le fait.
• Vous ne pouvez avoir des liens solides qu'avec 150 personnes. Les liens forts sont définis comme des liens avec des personnes avec lesquelles vous vous trouvez physiquement à proximité. Mais les liens faibles peuvent se compter par milliers et sont très influents (à la Facebook).

6. Attention

• Je commence à penser que toute l'idée d' attention est la clé de la conception d'une interface utilisateur attrayante . J'écrirai plus dans de futurs articles à ce sujet. Saisir et retenir l'attention, et ne pas distraire quelqu'un lorsqu'il prête attention à quelque chose, sont des préoccupations essentielles.
• Les gens sont programmés pour prêter attention à tout ce qui est différent ou nouveau . Si vous faites quelque chose de différent, il se démarquera.
• Cela dit, les gens peuvent en fait manquer des changements dans leur champ visuel. C'est ce qu'on appelle la cécité au changement . Il y a des vidéos assez humoristiques de personnes qui commencent à parler à quelqu'un dans la rue (qui les a arrêtés et demandé leur chemin) et qui ne remarquent pas quand la personne change réellement !
• Vous pouvez utiliser vos sens pour attirer l'attention. Les couleurs vives, les gros caractères, les bips et les tonalités retiendront l'attention.
• Les gens sont facilement distraits . Si vous ne voulez pas qu'ils soient distraits, ne flashez pas d'éléments sur la page et ne lancez pas la lecture de vidéos. Si, toutefois, vous voulez attirer leur attention, faites ces choses.

7. Les gens recherchent des informations

• La dopamine est un produit chimique qui pousse les gens à rechercher… de la nourriture, du sexe, des informations . L'apprentissage est dopaminergique - nous ne pouvons pas nous empêcher de vouloir plus d'informations.
• Les gens voudront souvent plus d'informations qu'ils ne peuvent réellement traiter . Avoir plus d'informations donne aux gens le sentiment qu'ils ont plus de choix. Avoir plus de choix permet aux gens de se sentir en contrôle. Se sentir en contrôle donne aux gens l'impression qu'ils survivront mieux.
• Les gens ont besoin de commentaires. L'ordinateur n'a pas besoin de dire à l'humain qu'il est en train de charger le fichier. L'humain a besoin de savoir ce qui se passe .

8. Traitement inconscient

• La plupart des traitements mentaux se produisent inconsciemment .
• Si vous pouvez amener les gens à s'engager dans une petite action (s'inscrire pour un abonnement gratuit), il est beaucoup plus probable qu'ils s'engagent plus tard dans une action plus importante (par exemple, passer à un compte premium).
• L'ancien cerveau prend ou du moins participe à la plupart de nos décisions. Le vieux cerveau se soucie de la survie et de la propagation : nourriture, sexe et danger . C'est pourquoi ces trois messages peuvent retenir notre attention.
• Le cerveau émotionnel est affecté par des images , en particulier des images de personnes, ainsi que par des histoires . Le cerveau émotionnel a un impact énorme sur nos décisions.
• Le comportement des gens est grandement influencé par des facteurs dont ils ne sont même pas conscients. Les mots « retraité », « Floride » et « fatigué » peuvent ralentir même les jeunes dans le couloir (ce que l'on appelle le cadrage ).
• L'ancien cerveau et le cerveau émotionnel agissent à notre insu . Nous attribuerons toujours une raison rationnelle et consciente à notre décision, mais ce n'est jamais la seule raison pour laquelle nous prenons une action, et souvent la raison rationnelle ne fait même pas partie de la raison.

9. Les gens créent des modèles mentaux

• Les gens ont toujours un modèle mental en place concernant un certain objet ou une certaine tâche (payer mes factures, lire un livre, utiliser une télécommande).
• Le modèle mental que les gens ont à propos d'une tâche particulière peut rendre facile ou difficile l'utilisation d'une interface que vous avez conçue.
• Afin de créer une UX positive, vous pouvez soit faire correspondre le modèle conceptuel de votre produit ou site Web au modèle mental des utilisateurs , soit trouver comment « apprendre » aux utilisateurs à avoir un modèle mental différent.
• Les métaphores aident les utilisateurs à "obtenir" un modèle conceptuel. Par exemple, "C'est comme lire un livre."
• La raison la plus importante de faire des recherches sur les utilisateurs est d'obtenir des informations sur les modèles mentaux des utilisateurs.

10. Système visuel

• Si les pages sont encombrées, les gens ne peuvent pas trouver d'informations. Utilisez le regroupement pour vous aider à vous concentrer là où l'œil doit regarder.
• On pense que les choses proches les unes des autres « vont » ensemble .
• Créez des polices suffisamment grandes . Utilisez des polices qui ne sont pas trop décoratives afin qu'elles soient faciles à lire.
• La recherche montre que les gens utilisent la vision périphérique pour saisir « l'essentiel » de ce qu'ils regardent . Les études de suivi oculaire sont intéressantes, mais ce n'est pas parce que quelqu'un regarde quelque chose de face qu'il y prête attention.
• Les couleurs les plus difficiles à regarder ensemble sont le rouge et le bleu. Essayez d'éviter le texte rouge sur fond bleu ou vice versa.
• Les gens peuvent mieux reconnaître les objets sur un écran lorsqu'ils sont légèrement inclinés et ont la perspective d'être légèrement au-dessus ( perspective canonique ).
• La couleur peut être utilisée pour montrer si les choses vont ensemble . Assurez-vous d'utiliser un autre moyen d'afficher les mêmes informations, car certaines personnes sont daltoniennes.

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