UX 101 :                                                     

Vous avez manqué notre petit déjeuner d'information de décembre ? Nous avons résumé tout ce que Francis a couvert dans son UX 101 et son approche personnalisée signifie que vous n'avez pas besoin d'être le "designer stéréotypé" pour comprendre.

UX n'est qu'une petite partie de l'ensemble de l'image de l'expérience. Et pour comprendre comment en créer un bon, il faut prendre du recul et regarder l'expérience dans son ensemble.

Qui le fait bien ?

Il existe déjà de nombreuses expériences utilisateur intéressantes. Uber en est un parfait exemple : c'est une entreprise technologique déguisée en entreprise de taxis. Mais il offre une meilleure expérience qu'un taxi : Uber ne nous fait jamais sortir et aller à un distributeur de billets.

Trainline offre également une bonne expérience utilisateur car sa conception a fait l'objet de beaucoup de réflexion. Ce n'est pas beau, mais c'est bien pensé et l'équipe derrière comprend que le design que vous voyez ici n'est que le début de votre expérience.

Si vous utilisez Trainline dans le sud, vous devez retirer vos billets aux distributeurs automatiques de la gare, et parfois il y a une file d'attente ou ils ont cessé de fonctionner. Trainline a pensé à cet aspect de l'expérience de ses utilisateurs, et l'application vous permet donc d'acheter et d'utiliser des billets numériques. Ils savent également que les trains peuvent parfois être occupés, et c'est pourquoi ils ont ajouté une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs d'évaluer l'affluence de leur train afin que les autres utilisateurs puissent voir où monter et quels trains éviter.

Trainline et Uber utilisent tous deux des applications qui permettent aux utilisateurs d'acheter des billets ou de réserver des trajets, ce qui leur permet d'offrir une bonne expérience utilisateur, mais cela ne suffit plus, car maintenant tout le monde a un site Web ou une application.

Les marques se ressemblent toutes pour les consommateurs ; tout est numérique et les produits sont comparables.

Par exemple, toutes les entreprises du secteur des maisons de vacances ont des sites Web, mais cela ne suffit pas à eux seuls à se démarquer. Cependant, Airbnb a modifié son expérience utilisateur pour s'adapter beaucoup plus étroitement à l'utilisateur, et c'est pourquoi ils dominent l'industrie.

Regardons de plus près.

Vrbo est conçu pour convertir - il vous demande où et quand vous voulez partir, et avec combien de personnes vous voulez partir, puis vous permet de rechercher ces filtres.

Dog Friendly Cottages montre aux gens une photo d'un chien pour indiquer clairement aux utilisateurs que leurs chalets acceptent les chiens. Comme pour Vrbo, l'objectif principal du site Web est de convertir, encore une fois, en demandant aux utilisateurs où ils veulent aller, quand et avec combien de personnes.

Airbnb se concentre sur le type de voyage que vous souhaitez construire pour vous-même.

Ils comprennent l'utilisateur, ils savent que la plupart des gens ne savent pas où ils veulent partir en vacances, mais ils savent qu'ils veulent avoir la meilleure expérience pendant leur séjour. C'est pourquoi Airbnb a conçu son site pour commencer l'expérience utilisateur en choisissant le type de voyage que vous souhaitez créer, puis en aidant les utilisateurs à décider à quoi cela ressemblera.

Votre arme la plus puissante en 2023 est la propriété de l'expérience que vos clients ont sur votre site et qu'ils auront une fois qu'ils auront quitté votre site Web ou votre application. Si vous comprenez cela, vous aurez de grandes chances de succès.

Prendre du recul

À moins que quelque chose ne soit naturel, il a été conçu ; de l'ampoule au plafond aux chaussures aux pieds, tout est conçu pour un but et une fonction. Certaines choses sont bien conçues, d'autres non.

Que se passe-t-il lorsque la conception numérique tourne mal ?

Il y a eu quelques études approfondies sur l'expérience utilisateur qui se sont penchées sur cela :

• 94% des gens ne font pas confiance aux sites Web qui semblent obsolètes
• 72 % des acheteurs en ligne abandonnent leurs paniers uniquement en raison d'une mauvaise expérience utilisateur
• 39 % des personnes cesseront d'interagir avec un site Web si le temps de chargement de l'image est trop lent

Compte tenu de l'augmentation rapide des attentes des consommateurs, les entreprises ont besoin de capacités de conception plus solides que jamais.

Seuls les meilleurs designs se démarquent désormais de la foule, compte tenu de l'augmentation rapide des attentes des consommateurs suscitées par Amazon et les médias sociaux. Avec notre accès instantané aux informations mondiales et l'effacement des frontières entre le matériel, les logiciels et les services, les entreprises ont besoin de capacités de conception plus solides que jamais.

En ce qui concerne la conception UX, la plupart des expériences utilisateur numériques sont remplies de nombreux problèmes mineurs plutôt que d'un seul problème majeur. Imaginez votre site Web comme une route droite, et chaque problème mineur est un ralentisseur. Plus les problèmes sont mineurs, plus il y a de dos d'âne, et si vous imaginez approcher une route pleine de dos d'âne dans une voiture, toute personne pratique fait demi-tour. Ce même principe peut être appliqué aux sites Web, plus les problèmes rencontrés par les utilisateurs sont mineurs, plus ils sont susceptibles de faire demi-tour et de quitter le site et d'emprunter la voie la plus simple, généralement via le site Web d'un concurrent.

Que pouvez-vous faire pour minimiser les dos d'âne ?

Lorsqu'il s'agit de concevoir votre site, les gens se posent souvent les mêmes questions :

• Les utilisateurs aiment-ils avoir plus de choix ?
• Défilent-ils souvent ?
• Et aiment-ils lire ?

La réponse à toutes ces questions est - cela dépend.

Les utilisateurs veulent être clairement guidés, donc s'ils veulent vous contacter, ils veulent pointer dans la bonne direction - mettre en évidence 10 numéros de téléphone et 3 adresses e-mail à contacter n'aidera pas l'utilisateur, mais un CTA clair - comme celui d' Eon Next – et un ou deux numéros de téléphone donne aux utilisateurs une instruction claire et facile à suivre.

En revanche, si un internaute est sur un site marchand, il veut des options ! Donc, leur donner moins de robes à choisir ne va pas être utile, mais les guider clairement en regroupant tous vos produits de manière pertinente le sera.

De même, le nombre de lectures ou de défilements d'un utilisateur dépendra de ce que l'utilisateur recherche et du type de page sur lequel il se trouve. Par exemple, un utilisateur va défiler moins de temps sur une page d'accueil, et prendre beaucoup plus de temps sur un blog, et si votre utilisateur est là pour lire - comme sur le site de The Guardian par exemple - alors il lira des quantités plus importantes que si ils recherchent une nouvelle perceuse, par exemple.

Des éléments tels que les grands titres pertinents sont essentiels pour que les utilisateurs lisent votre contenu et maintiennent leur intérêt. Assurez-vous de signaler les éléments que vous jugez importants pour votre utilisateur.

Mais tout cela fait partie de la méthode que vous utiliserez pour votre conception - vous devez d'abord comprendre l'état d'esprit et la mission de vos clients.

La partie la plus importante

Avant de vous concentrer sur le contenu de votre site Web, la première chose à retenir est l'utilisateur. Tout revient toujours à l'utilisateur et à découvrir quel genre de personne il est.

Les utilisateurs ne se soucient pas de votre site Web isolément - ils se soucient d'avoir une expérience significative. Mais la façon dont vous concevez votre site Web peut aider à créer cette expérience significative que les gens recherchent.

Pour ce faire, vous devez surmonter 3 problèmes majeurs :

Problème 1 : Vous pensez à la conception UX

… Ce qui est évidemment logique, étant donné que ce blog concerne UX 101. Mais, vous devez commencer à penser à l'expérience dans son ensemble, plutôt qu'à la conception UX de manière isolée - donc quels CTA vont où, rationaliser votre système de paiement et une hiérarchie claire d'informations est en fait inutile sans le reste de l'expérience.

Pour avoir un impact sur votre client, vous devez considérer l'image plus large : la copie, les visuels, l'image de marque. Quel effet cela aura-t-il sur l'expérience de votre utilisateur lorsque toutes ces fonctionnalités seront appliquées à l'unisson ?

La réponse est : une solution beaucoup plus significative qui répond beaucoup plus efficacement aux besoins de vos utilisateurs.

Problème 2 : les utilisateurs s'engageront avec vous selon leurs conditions, quand ils le souhaitent et comme ils le souhaitent

Ce n'est pas quelque chose que vous pouvez modifier ou contrôler, mais vous pouvez y remédier en parlant à vos utilisateurs et en posant les questions auxquelles vous souhaitez obtenir des réponses.

Il existe de nombreuses façons de le faire, rapidement et gratuitement :

• Entretiens avec les utilisateurs
• Tests utilisateurs
• Test de contenu
• Enquêtes par e-mail
• Enquêtes sur site
• Test A/B
• Exploration des réseaux sociaux
• Ecoute des appels clients

Problème 3 : Penser que vous avez une conception finie

La réalité est que le design n'est jamais terminé. Le marché évolue constamment et les utilisateurs changent constamment - même si vous pensez que votre conception est parfaite, elle ne le sera pas dans quelques mois.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, 94 % des utilisateurs ne font pas confiance aux sites Web qui semblent obsolètes . Pour contrer cela, vous devez suivre un processus circulaire d'analyse, de création, de test et d'apprentissage. Et puis tout recommencer.

En résumé : qu'est-ce que votre entreprise gagne à offrir aux utilisateurs une meilleure expérience ?

C'est vraiment simple, une meilleure conception et une meilleure expérience sont corrélées à une croissance des revenus plus élevée .

Rien ne vous empêche vraiment de créer des expériences et des conceptions centrées sur l'utilisateur, et il y a tout à gagner.

Vous voulez un coup de main pour offrir la meilleure expérience à vos clients ? Contactez -nous et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.