Utilisation de la conception UX / UI pour générer des interactions et des conversions de commerce électronique

Lorsque vous lancez une activité en ligne, votre site Web est votre atout le plus important. C'est l'outil marketing que les consommateurs utilisent pour en savoir plus sur vos produits ou services, ainsi que le canal de vente qu'ils utilisent finalement pour effectuer un achat.

Naturellement, le fonctionnement de votre site Web peut avoir un impact considérable sur la façon dont les consommateurs interagissent avec votre marque. Si la fonctionnalité de la conception est solide, les clients potentiels resteront pour en savoir plus sur ce que vous avez à offrir.

Cependant, si la conception de votre expérience utilisateur (UX) et de votre interface utilisateur (UI) tombe à l'eau, votre taux de rebond peut être énorme et votre entreprise de commerce électronique aura du mal à se développer.

Explorons l'importance de la conception UX et UI et comment elle affecte la croissance des petites entreprises en ligne ainsi que d'autres avantages de certains principes et réglementations de conception UX/UI.

La conception de sites Web est la clé d'un engagement fort

Une expérience de site Web peut faire ou défaire une capture ou une vente de prospects. Imaginez que vous entrez sur un site Web avec une navigation confuse, des boutons cassés ou une police à peine lisible.

Même si vous souhaitez remplir un formulaire ou effectuer un achat, vous ne pourrez peut-être pas le faire. Une mauvaise conception de l'expérience utilisateur et de l'interface utilisateur entrave l'engagement en rendant difficile, frustrant ou impossible pour les consommateurs d'obtenir les informations dont ils ont besoin pour avancer dans le processus de vente.

D'un autre côté, une excellente conception UX et UI rend l'expérience du site Web transparente. Les visiteurs du site Web peuvent facilement parcourir les pages de votre site Web et votre contenu de commerce électronique visuel et écrit s'affiche correctement sur chaque appareil. Annonces

Lorsque vos clients potentiels sont constamment en mesure d'atteindre leurs objectifs sur votre site Web, ils resteront plus longtemps sur votre site Web et interagiront davantage avec votre magasin.

En conséquence, vous pouvez augmenter considérablement vos acquisitions de clients et accélérer votre génération de prospects. Non seulement cela, vous augmenterez les conversions et donc les revenus. C'est tout un cycle vertueux qui peut conduire à des clients plus diversifiés et à leur tour plus de revenus et autour du cycle.

La conception UX / UI prend en charge l'accessibilité du site Web

Une excellente conception UX et UI peut attirer plus de membres de votre public cible, y compris les personnes handicapées - un groupe qui représente des millions de personnes aux États-Unis seulement.

De nombreux principes de conception soutenus par des professionnels et des éducateurs facilitent naturellement la navigation de chacun sur votre site Web. Par exemple, lorsque votre texte et votre arrière-plan ont des couleurs contrastées, ce qui est idéal pour la conception d'interface utilisateur, les personnes daltoniennes peuvent lire plus facilement votre contenu.

Le respect des normes d'accessibilité peut également améliorer votre conception UX/UI. Offrir du texte redimensionnable, par exemple, peut aider les personnes malvoyantes, mais cela permet également à tous les visiteurs du site Web d'optimiser leur expérience utilisateur pour leurs propres appareils et préférences.

Non seulement cela améliore l'expérience de vos clients et des visiteurs de votre site, mais c'est aussi la chose éthique à faire. Aucune entreprise ne veut avoir « ce site », celui sur lequel il est impossible de naviguer ou qui ignore les daltoniens ou les malentendants. Annonces

Lorsque votre site fait cela, ces communautés communiquent entre elles. Le plaidoyer est fort, et vous voulez faire partie du plaidoyer, pas sa cible.

Associer la conception UX à la preuve sociale

La majorité des consommateurs lisent les avis avant de prendre une décision d'achat , ce qui fait des avis un élément essentiel de l'expérience d'achat. Cependant, sauter entre votre site Web, les moteurs de recherche et les plateformes de révision en ligne peut être un problème.

Lorsque vous intégrez la preuve sociale à votre conception UX - par exemple, en intégrant un outil de révision en ligne sur chacune de vos pages de produits - vous pouvez rendre votre boutique e-commerce beaucoup plus efficace et utile. Annonces

Lorsque vos clients voient des avis positifs sur vos produits ou services directement sur votre site, ils sont plus susceptibles de gagner la confiance de votre entreprise et de prendre des décisions d'achat plus rapidement.

L'écoute des commentaires des clients à partir des avis en ligne, des médias sociaux et même des chatbots peut vous aider à affiner votre conception UX/UI.

Si vous recevez des commentaires négatifs sur vos interactions e-commerce (en particulier des critiques récurrentes), vous pouvez apporter des modifications pour que le parcours client soit le plus fluide possible. Ces améliorations progressives sont essentielles à la croissance des petites entreprises. Annonces

Utilisez les données pour façonner votre conception UX/UI

L'exploration de données, qui est le processus de recherche de modèles et de tendances dans de grands lots de données, peut être un outil puissant pour vos efforts de conception UX/UI. Bien que les clients ne fournissent pas toujours leurs commentaires par eux-mêmes, l'exploration de données peut vous aider à identifier les besoins des clients , afin que vous puissiez améliorer de manière proactive votre conception UX/UI avant que les plaintes ne commencent à arriver.

Si vous collectez une abondance de données de site Web via Google Analytics, l'exploration de données peut vous aider à identifier la façon dont les acheteurs se déplacent sur votre site Web.

Vous pouvez découvrir ce qui les fait avancer (comme les boutons CTA ou les recommandations de produits) et ce qui les fait partir (comme les longs processus de paiement). En conséquence, vous pouvez affiner votre conception UX / UI pour vous assurer que les visiteurs du site Web suivent votre carte de parcours client idéale, qui peut se terminer par un achat.

En mettant en œuvre l'exploration de données continue, votre entreprise peut anticiper les problèmes potentiels et pérenniser ses fonctionnalités et sa convivialité de commerce électronique. Vous pouvez également glaner d'autres informations marketing auprès de vos clients, et pas seulement des informations sur leur interaction fonctionnelle avec votre site.

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Il y a plus d'informations sur les clients à trouver lors de l'exploration de données que la simple façon dont vous façonnez votre UX et votre UI. Et même ceux-ci peuvent aider à la conception du site.

Améliorez votre site Web pour assurer la croissance de votre entreprise

Le commerce électronique a un avenir prometteur pour les petites entreprises, mais si vous souhaitez développer votre entreprise grâce aux ventes en ligne, vous devez optimiser votre expérience d'achat. Lorsque vous obtenez une excellente conception UX/UI, vous pouvez créer des expériences plus intuitives, accessibles et agréables qui stimulent les achats et fidélisent les clients.