6 conseils pour utiliser les avis sur les produits pour augmenter les ventes
Publié: 2022-09-01Recueillir des avis sur les produits est difficile, mais...
Obtenir des avis de vrais clients prend du temps et beaucoup plus d'efforts par rapport à la configuration d'une annonce Google. Cela nécessite également plus de créativité car vous devez le faire de manière organique - payer pour les avis ne vous mènera nulle part et peut potentiellement se retourner contre votre marque au fil du temps.
De plus, les avis peuvent être délicats car il y a 21 % de chances supplémentaires d'obtenir un avis négatif par rapport aux avis positifs. Si vous souhaitez utiliser les avis pour ajouter de la crédibilité, adoptez une approche proactive pour les collecter.
N'oubliez pas que des critiques négatives apparaîtront de temps en temps - vous ne pouvez tout simplement pas plaire à tout le monde. Cependant, vous pouvez facilement les équilibrer en collectant des valeurs plus positives.
Avec cet article, je vais vous aider à surmonter ces défis et vous expliquer comment vous pouvez facilement obtenir des avis pour votre boutique en ligne , renforcer la crédibilité de votre marque et, par conséquent, augmenter vos ventes.
Approfondissons les 6 conseils pour collecter plus d'avis pour votre boutique en ligne .
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1. Automatisez le processus de collecte des avis
En tant que touche-à-tout, jongler entre des dizaines de tâches marketing et gérer un budget marketing sur plusieurs canaux peut être un véritable défi pour un spécialiste du marketing en ligne. C'est pourquoi faire un contact manuel avec les clients en leur demandant des avis est une mauvaise idée.
Au fil du temps, vos objectifs d'avis clients peuvent augmenter considérablement à mesure que votre entreprise se développe, ce qui rend presque impossible pour un être humain de gérer la collecte d'avis. L'automatisation du processus est votre bouée de sauvetage.
Envisagez d'utiliser une solution complémentaire personnalisée pour votre boutique de commerce électronique - un plug-in ou un outil personnalisé qui vous aidera à contacter les clients au bon moment et à simplifier le processus de laisser un avis à vos clients.
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2. Faites en sorte que les critiques aient l'air authentiques en collectant des images
Les photos de produits que vos clients font peuvent être plus efficaces pour générer de nouvelles ventes que les photos de produits professionnelles sur vos pages de produits.
Jetons un coup d'œil à quelques exemples de la façon dont les magasins en ligne utilisent le contenu généré par l'utilisateur (UGC).
Où est la preuve ? Selon Photoslurp, les photos générées par les utilisateurs sont cinq fois plus susceptibles de convertir les clients que le contenu non généré par les utilisateurs.
Jetons un coup d'œil à quelques-uns des exemples de la façon dont les magasins en ligne utilisent UGC.
Par exemple, le marché Etsy pour l'artisanat offre aux clients la possibilité d'ajouter des photos tout en soumettant leurs critiques de texte.
Contenu généré par les utilisateurs sur le marché Etsy
Voir une photo de produit sans filtres supplémentaires ni améliorations Photoshop aide à prendre la bonne décision concernant l'achat.
Les vendeurs présentent leurs produits sous leur meilleur jour en essayant d'influencer la décision d'achat - cette pratique induit en erreur les clients qui commencent à avoir de fausses attentes concernant les produits qu'ils sont sur le point d'acheter.
En conséquence, un client reçoit un produit qui ne répond pas à ses attentes et le renvoie au fournisseur.
Les photos de produits de vos clients sont généralement réalisées avec un appareil photo de smartphone et ne sont pas post-produites. Cela les rend plus crédibles et aide les clients à comprendre à quoi ressemble le produit dans la vraie vie.
En prime, vous pouvez également tirer parti des photos et des critiques en créant des vidéos pour Instagram Stories qui présentent vos clients satisfaits ou les utilisent dans votre stratégie marketing Facebook.
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3. Incitez les clients avec un programme de parrainage
Bien qu'obtenir de fausses critiques en les payant ne puisse que détériorer votre réputation en ligne, vous pouvez envisager de créer les bonnes incitations pour récompenser vos clients fidèles pour leurs efforts.
Certaines marques offrent des codes promotionnels en échange de laisser un avis. Avouons-le - cela ressemble à un pot-de-vin. Lorsque vous essayez de vous faire plaisir avec une critique positive pour obtenir une remise, un client semblera probablement peu naturel lors de la rédaction d'une critique et vos futurs clients peuvent trouver ces critiques suspectes.
Cela ne signifie pas que vous devez vous abstenir d'envoyer des codes promotionnels en guise de « remerciements » sincères pour un travail bien fait. Faites-le simplement après que le client a évalué votre marque ! De cette façon, vous ferez en sorte que les promoteurs de votre marque s'expriment tout en partageant une critique positive.
Créez un effet wow en donnant un code promo après qu'un client ait évalué votre produit. Faites-en vos ambassadeurs, mais n'achetez pas d'avis et ne payez pas pour eux !
Vous pouvez également fournir une incitation différemment. Par exemple, si vous créez et vendez des cours en ligne, vous pouvez contacter personnellement vos étudiants après avoir terminé certaines leçons pour les informer du programme.
Ou, vous pouvez annoncer votre programme de parrainage tout en demandant un avis et amener vos clients à y participer.
Découvrez comment Casper, la boutique en ligne vendant des matelas, le fait dans son e-mail ci-dessous.
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4. Demandez des avis dans un e-mail post-achat
Recueillez des avis sur les produits avec des e-mails et utilisez des campagnes automatisées pour atteindre les clients à un moment où ils ont déjà expérimenté la valeur de l'utilisation du produit.
Découvrez comment Patagonia utilise ses e-mails post-achat pour évaluer l'expérience d'achat.
Par exemple, vous pouvez envoyer de tels e-mails après qu'un client a reçu un produit - cela peut prendre une semaine ou deux après l'achat. De plus, en fonction du temps nécessaire pour découvrir la valeur du produit, vous pouvez modifier la période.
Par exemple, si vous vendez des matelas, vous enverrez probablement les e-mails quelques semaines après l'achat ou le temps qu'il faut pour évaluer une «expérience de sommeil».
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5. Utilisez le score NPS pour repérer les clients satisfaits
Les conseils que j'ai mentionnés plus tôt dans l'article peuvent vous aider à obtenir plus d'avis. Cependant, en dehors des critiques positives, vous courez également le risque d'en recevoir des négatives. La vérité universelle s'applique donc - vous ne pouvez pas plaire à tout le monde.
Tout en faisant des efforts pour rappeler aux clients de laisser leurs avis, vous pouvez obtenir des avis négatifs de la part des acheteurs qui aiment répandre leur négativité en ligne ou de ceux qui pensent qu'aucune marque ne mérite une note cinq étoiles.
Comment pouvez-vous filtrer et demander les avis de ceux qui sont les défenseurs de votre marque ?
Avant d'envoyer une campagne par e-mail avec une demande de laisser un avis, exécutez une enquête Net Promoter Score. Vous pouvez facilement le faire en ayant un logiciel de chatbot sur votre site Web pour vous aider à collecter des données de rétroaction.
Filtrez les utilisateurs qui évaluent votre boutique comme bonne ou excellente.
Découvrez comment Taylor & Hart, un bijoutier londonien, utilise cette technique pour savoir ce que les clients sont satisfaits de leurs achats.
En demandant à vos clients d'évaluer leurs expériences d'achat dans une fourchette de 0 à 10, vous pouvez identifier les promoteurs, les détracteurs et les passifs.
Qui sont les promoteurs, les détracteurs et les passifs (score NPS) ?
- Les promoteurs vous attribuent une note de 9 à 10 et sont les défenseurs de votre marque.
- Les détracteurs répondent par une note de 0 à 6 et ne sont pas satisfaits de votre service.
- Les passifs donnent un score de 7 à 8 et ne détestent pas ou ne sont pas passionnément amoureux de votre marque, mais d'une certaine manière satisfaits de leur expérience.
Conseil de pro : voici une liste des meilleurs logiciels NPS que vous pouvez utiliser pour évaluer vos clients.
Une fois que vous avez identifié vos promoteurs, vous devriez les contacter immédiatement et leur demander de vous donner un avis. Ils laisseront très probablement une note de plus de cinq qui vous aidera à augmenter rapidement le score moyen.
Plus tard, vous pouvez passer aux passifs qui vous donneront également une critique positive - cependant, vous pouvez vous attendre à une note moyenne comprise entre 4 et 5.
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6. Demandez un avis au bon moment
Enfin, tout en clouant tout autour de générer des critiques plus positives, une chose ne doit pas ignorer votre attention - le bon moment.
Si vous demandez un avis trop tôt - juste après l'achat, votre client ne voudra peut-être pas vous en donner un ou ne sera pas prêt car il n'a pas encore vu son produit.
Si vous définissez votre campagne pour une date ultérieure, vous risquez de manquer le moment où votre client pourrait décrire clairement son expérience. Les souvenirs s'estompent rapidement et vous devez obtenir les avis lorsque les clients se souviennent encore de l'achat.
Quel est le bon moment pour demander un avis ?
Il n'y a pas de facteur universel pour le définir. Cependant, réfléchissez-y en évaluant le temps dont un client a besoin pour recevoir votre produit, l'essayer ou le mettre en service, et en ressentir la valeur.
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Meilleures applications d'examen Shopify
Si vous cherchez à augmenter les ventes de votre boutique de commerce électronique, vous devrez probablement faire affaire avec Shopify ou les alternatives Shopify les plus populaires.
Cependant, comme Shopify rassemble plus d'un million d'utilisateurs actifs dans le monde, nous examinerons certaines des applications de révision les plus populaires spécialement conçues pour la plate-forme Shopify.
Wiremo
Avec Wiremo, vous pouvez facilement collecter des avis pour les magasins Shopify, Woocommerce ou Squarespace, les revérifier avant de les publier et les mettre en ligne en un clic de souris. Découvrez à quoi ressemble le processus dans cette visualisation.
Utilisation de l'automatisation dans la collecte des avis
Vous pouvez également utiliser cet outil pour utiliser la puissance du contenu généré par l'utilisateur (UGC) et amener vos clients à ajouter leurs photos de votre produit en cours d'utilisation. Cette tactique aidera vos critiques à paraître encore plus crédibles. En prime de la collecte de contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez améliorer votre classement organique dans Google en effectuant un référencement d'image à l'aide de photos réalisées par vos clients.
Growave
Growave est une autre application d'avis Shopify qui aide les entreprises à collecter des photos de clients parallèlement à leurs avis. Cette application Shopify facile à configurer est également conviviale et a juste une belle présentation visuelle.
Opinew
Pourquoi tout recommencer à zéro si vous avez déjà quelques avis clients qui circulent en ligne ?
Avec Opinew, vous pouvez facilement importer des critiques de produits existantes depuis AliExpress, eBay et Amazon. Cette application est également compatible avec le référencement, ce qui vous permet d'éviter les conséquences négatives de la duplication du contenu d'un site Web tiers.
Yotpo
Recueillir les avis des clients n'est pas toujours facile. Si vous rencontrez des difficultés avec cette tâche, Yotpo peut être un excellent outil pour votre boutique Shopify car il facilite ce processus. Avec cette application, vous pouvez envoyer des demandes de renseignements aux clients par e-mail ou également le faire dans une application lorsque vos clients sont dans votre magasin à la recherche de leur prochain achat.
Estampillé.io
Stampted.io est un excellent choix pour votre entreprise si vous souhaitez utiliser du contenu généré par les utilisateurs sur votre site Web et attirer l'attention de vos acheteurs potentiels. Cette application Shopify propose plusieurs modèles à utiliser qui se démarquent des solutions concurrentes.
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Comment suivre les avis Shopify
Une réaction rapide aux commentaires des clients est précieuse dans le domaine du commerce électronique, c'est pourquoi vous devez réfléchir au processus de réponse rapide aux avis. Non seulement vous devez vous soucier de donner une bonne réponse à un commentaire négatif, mais aussi récompenser vos clients fidèles pour leur temps. Le processus de réponse aux avis doit également faire partie de votre stratégie d'engagement client.
Si vous êtes une petite marque, la gestion des avis peut être simple. Cependant, avec les grandes marques, la gestion des avis n'est pas un jeu d'enfant. C'est pourquoi vous devez vous préparer à un niveau d'automatisation plus élevé en ce qui concerne la modération des avis.
Avec certaines applications Shopify, vous pouvez configurer des déclencheurs qui enverront automatiquement un message de gratitude aux clients après avoir laissé un avis positif. Si votre client laisse un avis négatif, avec un tableau de bord unifié, vous pouvez laisser des commentaires et filtrer facilement les avis.
Découvrez comment Wiremo aide à automatiser le processus.
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Il est maintenant temps d'obtenir plus d'avis sur les produits
La collecte d'avis plus positifs nécessite une bonne stratégie qui commence par votre produit - les meilleures pratiques de collecte d'avis échoueront si votre produit est inférieur.
Cependant, si vous avez déjà un bon produit dont vous êtes fier, il vous suffit de mettre en place une feuille de route claire pour une campagne visant à obtenir plus d'avis.
Avec cet article, vous avez eu la chance de découvrir quelques trucs et astuces qui peuvent vous donner des idées sur l'approche du processus de collecte d'avis.
Concluons les choses !
- Concentrez-vous sur les promoteurs de marque qui attribueront très probablement cinq étoiles à votre marque.
- Contactez-les au bon moment avec le bon message.
- Demandez-leur de s'exprimer pendant qu'il est encore frais et partagez une photo où votre produit est utilisé et semble authentique.
- Utilisez un logiciel de parrainage pour inciter vos clients à faire connaître votre marque et à automatiser le processus autant que possible.
J'espère que les conseils pour collecter plus d'avis sur les produits vous aideront à augmenter vos ventes et la crédibilité de votre marque en donnant à vos clients une raison de vous croire !
