Utilisation des témoignages de clients dans le marketing par e-mail

Vous voulez que les gens tombent amoureux de votre produit ou service ? Vous voulez que les gens aient des nouvelles des personnes qui ont été satisfaites de votre marque ? Les témoignages de clients peuvent certainement aider à cela !

Les témoignages de clients sont lorsque les clients sont satisfaits d'un produit ou d'un service au point qu'ils décident de le recommander ou d'en parler sur un forum public. Les forums publics peuvent se trouver presque n'importe où sur Internet :

• Des médias sociaux
• Sites Internet
• Forums
• Courriels, etc.

Le dernier point ressort de cette discussion car les spécialistes du marketing et les marques essaient toujours d'atteindre les clients autant qu'ils le peuvent. Récemment, certains soi-disant experts ont déclaré que le marketing par e-mail était mort. En fait, le marketing par e-mail n'est pas encore mort et les avancées technologiques y jouent un rôle majeur.

Saviez-vous que plus de 3,9 milliards de personnes utilisent les e-mails ? Et que ce nombre devrait atteindre 4,48 milliards d'ici 2024 ? Cela montre que, malgré les changements technologiques évidents, le courrier électronique existe toujours.

Maintenant, combinons les témoignages de clients et le marketing par e-mail. Vous obtiendrez une recette pour un excellent marketing.

Avouons-le : en tant que marque, les gens ne prendront pas votre parole au pied de la lettre (alors que c'était la réalité à l'époque). De nos jours, ils veulent entendre de vraies personnes sur la qualité d'un produit ou d'un service.

Ce guide essentiel vise à vous montrer quelques façons de tirer le meilleur parti du marketing par e-mail en utilisant des témoignages de clients solides.

1. Brefs avis sur les produits

"Tout d'abord, réfléchissez aux types de critiques de produits que vous souhaitez présenter dans un e-mail", déclare Jessica Winston, chef de projet chez Elite Assignment Help et UK Writings Review. « Il y a de fortes chances que vous ayez des destinataires d'e-mails qui n'auront pas le temps de lire l'intégralité de l'e-mail. Ils voudraient quelque chose de rapide et facile à digérer une fois qu'ils ont ouvert votre e-mail. Par conséquent, envisagez de mettre en place de courtes revues de produits. De cette façon, les témoignages de clients sont pertinents et expliquent pourquoi d'autres personnes devraient essayer votre produit ou service.

Cela dit, de courtes critiques de produits peuvent provenir de divers endroits en ligne :

• Publications sur les réseaux sociaux
• Forums
• Sur votre site
• Profil d'entreprise Google
• Dans les résultats des moteurs de recherche, etc.

N'oubliez pas : vous pouvez également demander à vos destinataires de laisser de courts avis sur les produits, une fois qu'ils ont essayé votre produit ou service. Vous pouvez stimuler cette tendance en encourageant les autres à laisser un mot rapide sur votre marque. Qu'ils veuillent faire un examen long ou court, c'est bien sûr à eux de décider.

2. Témoignages vidéo

De nos jours, les gens regardent des vidéos en ligne tout le temps. En fait, selon Statista, il y aura environ 161,4 millions de téléspectateurs de vidéos en direct d'ici 2023. Cela montre à quel point la vidéo est et deviendra populaire depuis sa montée en puissance auprès des consommateurs. Même regarder une courte vidéo en dit long, car il y a tellement d'yeux disponibles pour regarder votre contenu vidéo.

Pour faire court : ne sous-estimez jamais le pouvoir de la vidéo.

Tout commence par un bon témoignage client. Avec la permission d'un client, vous pouvez enregistrer son expérience positive avec votre produit ou service. Voici un excellent exemple de l'équipe de Slack - avec une tournure humoristique différente.

Après avoir filmé et monté votre vidéo de témoignage, vous pouvez la télécharger sur vos réseaux sociaux – plus précisément, YouTube pour les vidéos plus longues, et peut-être une chaîne comme Instagram pour un contenu plus court. Ensuite, vous pouvez intégrer la vidéo téléchargée dans votre e-mail, à condition que le lien fonctionne correctement.

Cela vous permet d'ajouter une touche personnelle à votre e-mail. Plutôt que d'avoir l'air robotique et confiné aux destinataires des e-mails, vous donnez à vos e-mails un visage humain.

3. Contenu généré par l'utilisateur

Les gens, y compris ceux de votre public cible, recherchent toujours des choses en ligne pour les aider à répondre aux questions et à résoudre les problèmes. Et, il y a de fortes chances qu'ils recherchent quelque chose que vous pourriez avoir.

Entrez le contenu généré par l'utilisateur (UGC). Le contenu généré par l'utilisateur est important dans le marketing par e-mail, car il contribue à influencer les décisions d'achat des consommateurs. Ce type de contenu peut prendre plusieurs formes :

• Images
• Vidéos
• Publications sur les réseaux sociaux, etc.

Ceux-ci sont considérés comme du contenu généré par les utilisateurs, car les utilisateurs publient ces médias et expriment leurs goûts et leurs aversions en ligne. L'UGC ajoute de la crédibilité et de l'authenticité aux avis que vous ajoutez à vos e-mails.

De plus, ils augmentent l'engagement des clients en permettant aux clients de participer à des campagnes et promotions spéciales de votre marque. Vous pouvez ajouter l'UGC à côté des témoignages, afin de pouvoir, encore une fois, ajouter une touche personnelle à vos e-mails.

4. Personnalisation avec des témoignages

"Il n'y a pas deux personnes identiques, surtout lorsqu'il s'agit d'avoir des opinions sur une marque", déclare George Brown, responsable des ressources humaines chez Revieweal et OX Essays. "En d'autres termes, alors que deux personnes peuvent être d'accord pour aimer un produit ou un service, elles peuvent toujours avoir leurs propres raisons pour lesquelles elles aiment ledit produit ou service. Ce qui est unique, c'est que cela permet à la personnalisation d'avoir une vue d'ensemble.

Cette idée de personnalisation vous semble-t-elle farfelue ? Consultez les statistiques suivantes sur la personnalisation dans le marketing par e-mail de Campaign Monitor :

• 33% des spécialistes du marketing pensent que la personnalisation sera la plus importante pour le marketing à l'avenir.
• 74 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation ciblée augmente les chances que les clients interagissent avec votre marque.
• Ces mêmes spécialistes du marketing ont signalé une augmentation de 20 % des ventes lorsque la personnalisation est impliquée dans le marketing par e-mail.

"Pour utiliser la personnalisation dans le marketing par e-mail, une entreprise doit examiner les données démographiques de son public cible", ajoute Brown. « Cela signifie examiner les personnes qui achètent auprès de votre marque : qui elles sont, comment elles achètent auprès de vous et pourquoi. Lorsque vous prenez le temps d'étudier votre public cible, vous saurez comment mieux personnaliser vos e-mails. Comme vous le verrez, lors de la création de personnalités d'acheteurs, cela peut éventuellement conduire ces clients à recommander votre produit ou service à d'autres.

5. Montrer la preuve sociale

Enfin, la preuve sociale est particulièrement importante pour votre marketing par e-mail. Lorsqu'ils sont placés à côté des témoignages de clients, vous renforcerez la crédibilité et l'authenticité de ces témoignages.

Alors, comment fonctionne cette stratégie ?

La preuve sociale est un phénomène dans lequel les gens copient les actions des autres sur la base d'une réaction psychologique pour avoir tendance à accepter ce que font leurs pairs. Essentiellement, la preuve sociale fonctionne de la manière suivante :

• La preuve sociale est l'attrait public. En d'autres termes, cela encourage les clients potentiels à vouloir s'impliquer dans votre marque.
• La preuve sociale ajoute de la crédibilité à votre marque. Comme vous le savez, vous ne pouvez pas vendre ou promouvoir votre marque sans une certaine forme de crédibilité.
• La preuve sociale montre et ne se contente pas de dire. En d'autres termes, des éléments tels que les données et les chiffres, lorsqu'ils sont correctement intégrés, peuvent montrer aux consommateurs potentiels le succès de votre produit ou service.
• La preuve sociale peut également provenir des logos et icônes des entreprises, marques, collaborateurs, etc. qui ont évalué votre produit ou service. Leur implication peut aider votre marque dans la cour des grands.
• Vous pouvez même inviter des célébrités et des influenceurs des médias sociaux à parler de votre marque. C'est un autre bon exemple de preuve sociale.
• La preuve sociale donne aux consommateurs de nombreuses raisons d'acheter auprès de votre marque. Lorsqu'ils voient d'autres personnes acheter chez vous, ils voudront peut-être faire de même. Ainsi, cela les aide à prendre plus de décisions d'achat.

Comme vous pouvez le constater, la preuve sociale peut renverser la situation et faire ressortir davantage les témoignages de vos clients dans les e-mails.

Réflexions finales sur les témoignages de clients

En fin de compte, les témoignages de clients peuvent avoir un impact énorme sur vos e-mails. Lorsque vous avez une entreprise à promouvoir, il est important d'intégrer des témoignages de clients afin que la crédibilité de votre marque puisse se démarquer.

En guise de récapitulation, rappelez-vous ces conseils utiles :

• Envisagez de mettre en place de courtes critiques de produits dans vos e-mails. Cela évite aux lecteurs de s'ennuyer à lire ce qui aurait été un e-mail "long et ennuyeux".
• Les témoignages vidéo offrent aux destinataires d'e-mails un moyen visuel et populaire de voir la crédibilité de votre marque.
• N'ayez pas peur d'inclure du contenu généré par les utilisateurs dans vos e-mails.
• N'ayez pas peur de mettre en œuvre la personnalisation pour accompagner votre marketing par e-mail. ET,
• Montrez beaucoup de preuves sociales pertinentes.

Avec ces conseils à l'esprit, vous et votre marque pouvez créer une excellente clientèle. Tout ce qu'il faut, c'est établir la confiance et poursuivre cette relation avec les clients.

Bonne chance, spécialistes du marketing par e-mail !