Pourquoi utiliser un CDP pour l'automatisation du marketing ?

Publié: 2022-08-18

Pour les spécialistes du marketing, il n'est pas possible de créer une entreprise sans établir de solides relations avec les clients. Ainsi, le succès de toute entreprise dépend de l'efficacité avec laquelle une entreprise dépasse les attentes des clients. Par conséquent, il apparaît nécessaire d'utiliser un CDP dans l'automatisation du marketing pour se concentrer sur un service client de qualité.

Les données continuent d'être un ingrédient essentiel du marketing par e-mail. Mais avec l'explosion des données, l'automatisation du marketing devient nécessaire pour changer le rythme de l'ESP dans le monde numérique de nouvelle génération. L'évolution est toujours en cours, et c'est au tour de la Customer Data Platform (CDP) d'être désormais impliquée dans le processus.

Après les données, ce que l'automatisation du marketing requiert, c'est la combinaison de diverses sources de données afin de fournir une vue client unique. La dernière étape consiste à s'assurer que tous les canaux diffusent le même message et ne communiquent pas de messages différents. Mais rappelez-vous que ces choses peuvent être faites sans ajouter au travail de votre équipe. Un CDP peut jouer un rôle crucial à cet égard.

Mais d'abord, l'automatisation du marketing est-elle vraiment nécessaire ?

C'est une question importante aujourd'hui. De nos jours, plus personne ne parle de données simples car les données complexes les remplacent. Cela inclut l'utilisation de divers types de données telles que les données transactionnelles, comportementales et de canal.

Tout cela provient de nombreuses sources et doit être intégré, puis les algorithmes et modèles d'analyse de données appropriés doivent être déployés pour diffuser des campagnes d'e-mails ciblées. Tout cela ne peut pas être géré par une équipe d'humains.

L'automatisation du marketing offre non seulement la possibilité de diffuser plusieurs campagnes, mais réduit également les tâches manuelles, laissant aux spécialistes du marketing plus de temps pour effectuer d'autres tâches importantes.

Avantages de l'automatisation du marketing

Les entreprises B2C et B2B peuvent utiliser efficacement la technologie d'automatisation du marketing. Les entreprises B2C l'utilisent le plus car elles souhaitent personnaliser leurs messages au public.

Les entreprises utilisent des outils de marketing par e-mail pour segmenter leurs clients et proposer des promotions ou des offres à un segment de clients. Les entreprises préparent des listes de marketing par e-mail en fonction de données démographiques telles que l'âge, l'emplacement géographique, l'historique des achats antérieurs et la profession. Ils utilisent ces critères pour leur segmentation de clientèle.

L'objectif est d'envoyer le bon message aux bonnes personnes. De nombreuses plates-formes de marketing par e-mail telles que HubSpot, Mailchimp, etc. aideront les entreprises à collecter et à stocker des informations sur les clients. Ces informations peuvent être utilisées par la suite pour segmenter les clients.

Alors, qu'est-ce qu'une plateforme de données client (CDP) ?

Un CDP est une application logicielle qui collecte des données client à partir de différentes sources telles que des API, des fichiers exportés et des microservices, et affiche les données sur une plate-forme unique. Il rassemble les données des systèmes commerciaux, marketing et hérités, des ERP et des CRM pour créer un enregistrement solide du client et garantit que les données sont facilement accessibles par les équipes de support client, des finances et des ventes.

Un CDP permet aux organisations de comprendre le comportement de leurs clients et aide à fidéliser et à acquérir de nouveaux clients. Il fournit des analyses et des rapports en temps réel, ce qui vous aide à surveiller le comportement des clients sur plusieurs appareils et canaux.

Fonctionnalités CDP standard

Les entreprises attendent de CDP des solutions sur mesure pour répondre aux exigences de leurs secteurs. Il s'agit d'un puissant système de marketing qui combine les données des consommateurs d'entreprise provenant de différents canaux. Il offre une valeur ajoutée et de bonnes options d'optimisation pour les spécialistes du marketing. CDP intègre des spécialités de DMP, ERP, MSP, CRM et des outils de gestion de flux de travail dans la collecte et l'analyse des données clients.

À quoi s'attendre

Les CDP collectent des informations sur les clients au niveau individuel et collectent des identifiants propriétaires tels que des cookies propriétaires et des identifiants d'appareils.
Les activités en ligne et hors ligne des clients peuvent être surveillées par un CDP. Il unifie leurs identifiants de médias sociaux, leurs e-mails, leurs canaux de communication importants et leurs numéros de téléphone.
CDP fournit les dernières fonctionnalités de segmentation. Grâce à ses fonctionnalités étendues, vous pouvez créer des segments de marché sans difficulté.
Les solutions CDP obtiennent des données à partir d'un ensemble de sources, préparent ces données et les classent pour s'assurer que les données peuvent être utilisées pour des raisons particulières.
Un CDP prend en charge l'automatisation car les données sont envoyées à des outils d'analyse à des fins de traitement. Cela fournira des informations utiles en temps réel.

Différence entre la plateforme d'automatisation du marketing et un CDP

Voici quelques différences entre un CDP et une plateforme d'automatisation du marketing :

Sources de données : CDP peut extraire des données de sources en ligne, du profilage des clients, des centres d'appels, des données des magasins et du Web.

Transformer les données en informations exploitables : le rôle de l'automatisation du marketing est de gérer les campagnes à partir des données collectées et stockées. Le rôle du CDP, en revanche, est de fournir des informations pour des campagnes ciblées.

Personnalisation en temps réel : L'automatisation du marketing peut lier quelques canaux, y compris l'e-mail, pour gérer des campagnes ciblées. Mais le CDP apportera une valeur ajoutée et une personnalisation en temps réel. Si un professionnel de niveau C visite votre site Web, vous pouvez modifier la stratégie d'expérience client en conséquence avec l'aide de CDP.

Fusion de trois produits en un : Il remplace votre base de données marketing ainsi que l'automatisation du marketing. Il fusionne trois aspects différents tels que l'ESP, la base de données marketing et l'automatisation du marketing en une seule solution pour réduire les coûts.

Vous trouverez ci-dessous 5 différenciateurs :

Objectif
Dossiers clients
Prouesse des données
Cas d'utilisation
Flexibilité à la modernisation

Discutons brièvement de chacun d'entre eux :

Finalité : Un système de marketing automation vous fait gagner un temps précieux lors de l'exécution de campagnes de manière répétitive via un ou plusieurs canaux. Alors que CDP utilise un système de traitement orienté ML pour fournir une vue unique de toutes les interactions avec les clients en un seul endroit.

Enregistrements client : CDP dispose de fonctionnalités telles que l'ingestion de données et l'unification pour aider les spécialistes du marketing à identifier les véritables enregistrements du client. L'automatisation se limite aux seules données d'interaction par opposition aux données structurées présentes dans le CRM.

Prouesse des données : les outils de marketing automation ne prêtent pas attention aux données non structurées et anonymes et n'absorbent que les données structurées du CRM. Alors que CDP dispose de divers connecteurs de données pour ingérer différents types de données, y compris des données non structurées ou anonymes et structurées à l'aide de l'apprentissage automatique.

Cas d'utilisation : un système d'automatisation du marketing ne peut servir qu'un seul objectif majeur de conception et d'exécution de campagnes, tandis que les cas d'utilisation CDP sont mentionnés ci-dessous :

Compilation des données clients
Accès aux dossiers clients conforme à la confidentialité : la plate-forme CDP est conforme à toutes les réglementations de conformité (y compris CCPA, GDPR, PDPC, etc.) adaptées à chaque pays d'exploitation.
Campagnes clients ciblées selon la segmentation
Amélioration du taux de conversion grâce à la personnalisation et à la personnalisation

Flexibilité à la modernisation : Il est difficile de s'attendre à une flexibilité à la modernisation dans l'automatisation du marketing. Alors que CDP offre une flexibilité totale pour proposer de nouvelles innovations afin d'améliorer le produit.

Les entreprises obtiennent des informations détaillées sur leur parcours client en utilisant un outil CDP ou un outil d'automatisation du marketing. L'automatisation du marketing et le CDP sont complètement différents, les spécialistes du marketing n'ont donc pas besoin de les comparer et acceptent leur présence pour ajouter de la valeur à leur entreprise.

Cas d'utilisation de la plateforme de données client pour les spécialistes du marketing

Une plateforme de données client peut permettre les cas d'utilisation mentionnés ci-dessous pour les équipes marketing :

En tant qu'entreprise, vous devez générer des listes automatisées de clients connus avec des informations en temps réel à leur sujet pour permettre l'exécution en temps réel des campagnes.
En tant que professionnel du marketing, vous devez découvrir pourquoi les clients ont abandonné un panier et identifier le moyen ultime de les informer des articles qu'ils ont abandonnés dans le panier.
Vous devez suivre les parcours des clients à travers différents points de contact.
En tant que professionnel du marketing, vous devez créer des informations sur les clients et les envoyer à vos équipes produit, afin qu'elles puissent les utiliser pour développer le meilleur produit.

Pourquoi les spécialistes du marketing devraient-ils avoir un CDP ?

Selon l'étude 2019 sur les défis de la vente de Richardson, un défi majeur pour les spécialistes du marketing est de convaincre leurs clients de changer de produit. Les spécialistes du marketing ne parviennent pas à identifier les facteurs qui influencent les décisions d'achat des clients, ils ne convertiront donc pas les prospects.

Ici, le CDP joue un rôle essentiel en fournissant des statistiques en temps réel sur le dernier marché. Cela permet aux spécialistes du marketing de comprendre les facteurs qui influencent les préférences des clients. Par conséquent, les spécialistes du marketing peuvent préparer des stratégies de marketing efficaces pour répondre aux besoins du marché.

Le rapport de Richardson indique également que 25 % des spécialistes du marketing rencontrent des difficultés pour apporter de la valeur à leurs clients. Cela indique que les professionnels de la vente créent des informations non pertinentes. Ils doivent comprendre leur marché cible pour préparer des vidéos de vente informatives, des publicités sur les réseaux sociaux et des brochures.

Avec CDP Solutions, l'équipe marketing obtiendra des données axées sur le contenu relatives à leurs clients. En conséquence, ils peuvent créer de la valeur grâce à la fois à des produits et à des services personnalisés.

Derniers mots

Maintenant, c'est le bon moment pour combiner les deux plates-formes et laisser l'automatisation faire le reste du travail pour vous. En faisant cela, vous pouvez rester actif dans votre créneau de marché. Cette combinaison vous aidera à atteindre le bon public au bon moment avec le bon message.