Comment les utilisateurs sont gérés dans les entreprises B2B et B2C

Lors de la création d'une application, la gestion des utilisateurs est un élément essentiel que vous ne pouvez pas négliger.

Il est important d'avoir un système pour authentifier et autoriser chaque utilisateur avant d'autoriser l'accès aux données et fonctionnalités de votre application. Cependant, la façon dont vous gérez cet accès peut varier en fonction de la nature de votre entreprise - qu'il s'agisse d'entreprise à entreprise (B2B) ou d'entreprise à consommateur (B2C).

Pour une entreprise B2C, la gestion des utilisateurs peut nécessiter uniquement le suivi d'informations de base telles que l'adresse e-mail d'un utilisateur. Cependant, pour une entreprise B2B, vous devrez peut-être suivre des informations plus détaillées, telles que l'intitulé du poste, le service ou le rôle de l'utilisateur.

Dans cet article de blog, vous trouverez les principales différences entre la gestion des utilisateurs B2B et B2C. Vous découvrirez également pourquoi la sécurité est beaucoup plus complexe en B2B. Mais commençons par comprendre ce qu'est la gestion des utilisateurs.

CIAM ne doit pas être confondu avec la gestion des identités et des accès (IAM). Ce dernier est principalement destiné au personnel interne (salariés, indépendants et prestataires de services). Il ne fournit pas vraiment une solution complète pour les clients.

Pourquoi avez-vous besoin d'une gestion des utilisateurs ?

Les solutions de gestion des utilisateurs offrent un ensemble complet d'accès et de sécurité, vous n'avez donc pas à passer d'une solution à l'autre pour gérer l'accès tout en garantissant la sécurité des données. Une gestion des utilisateurs transparente et robuste présente de nombreux avantages.

• Intégration plus rapide : la gestion des utilisateurs permet de réduire le taux de désabonnement et augmente sensiblement les connexions et les inscriptions, quel que soit votre modèle commercial.
• Moins de stress sur l'assistance : un meilleur libre-service signifie que les utilisateurs ont plus de liberté dans l'application et n'ont pas à ouvrir constamment des tickets.
• Flexibilité : vous bénéficiez de plusieurs méthodes d'authentification, notamment l'authentification unique SSO, l'authentification à deux facteurs, l'authentification multifacteur (MFA), les connexions sans mot de passe, biométriques et sociales, pour n'en nommer que quelques-unes.
• Conformité : Avec une plateforme centralisée pour gérer les utilisateurs, vous pouvez visualiser toute leur activité (pensez aux journaux d'audit) et éliminer les angles morts et vous conformer aux réglementations les plus strictes.
• Moins de stress pour les développeurs : les solutions de gestion des utilisateurs libèrent également les développeurs pour qu'ils se concentrent sur l'innovation puisqu'ils n'ont pas à se soucier des tâches et de la maintenance du serveur de mots de passe.

Gestion des utilisateurs en B2B vs B2C

Les entreprises B2B et B2C doivent accorder une attention particulière au stockage sécurisé des données confidentielles, telles que les identités, les informations utilisateur, les mots de passe et les informations de paiement. La gestion du consentement est une autre exigence réglementaire clé aujourd'hui. Examinons les aspects clés de la gestion des utilisateurs en B2C et B2B et leurs différences.

Gestion des utilisateurs B2C

La gestion des utilisateurs dans le B2C englobe les processus et les procédures liés à la gestion des interactions avec les clients et les employés, y compris l'enregistrement, l'authentification des utilisateurs, la facturation, la collecte de données, les communications, etc. Les entreprises doivent mettre en place des systèmes de gestion des utilisateurs efficaces pour garantir une expérience utilisateur positive, sécurisée et cohérente.

Voici quelques éléments d'action dans la gestion des utilisateurs B2C :

• Intégration : création de profils d'utilisateurs, vérification des comptes, personnalisation des tableaux de bord des utilisateurs
• Contrôle d'accès : gestion des droits d'accès des utilisateurs, attribution de rôles et d'autorisations
• Authentification : mise en œuvre de protocoles et de technologies d'authentification pour vérifier l'identité des utilisateurs
• Confidentialité des données : s'assurer que les données des utilisateurs sont stockées conformément aux normes réglementaires
• Support client : fournir un service client et une assistance aux utilisateurs
• Sécurité : mise en œuvre de mesures pour protéger les données et les comptes des utilisateurs contre les attaques malveillantes

Dans l'ensemble, la gestion des utilisateurs dans le B2C est un élément essentiel de la gestion d'une entreprise prospère, aidant les entreprises à créer de meilleures expériences client et à optimiser leurs opérations.

Gestion des utilisateurs B2B

Les choses sont beaucoup plus complexes pour le B2B. Ils vont au-delà du contrôle d'accès général et de la confidentialité.

En plus de la gestion des utilisateurs dont une entreprise B2C a besoin, la gestion des utilisateurs dans le B2B comprend le contrôle des niveaux d'accès et d'autorisation pour plusieurs employés et parties prenantes externes, tels que les indépendants, les agences et les partenaires.

La sécurité est inévitablement essentielle compte tenu des nombreux cas d'utilisation de la gestion des utilisateurs B2B. De nombreux défis de sécurité accompagnent les entreprises B2B, d'autant plus que leur infrastructure évolue.

• Écosystèmes complexes : la machine B2B comporte de nombreuses pièces mobiles, car les employés accèdent quotidiennement à des dizaines d'applications tierces. Les employés ont également accès à des informations sensibles qui doivent être protégées.
• Multi-tenant : les architectures multi-tenant permettent de gagner un temps de développement précieux et permettent une mise à l'échelle rapide. Cependant, ils présentent également de nombreux risques de sécurité puisque tous les locataires utilisent le même environnement. Une violation de données peut compromettre tous les locataires, tout comme les temps d'arrêt et la disponibilité.
• Mots de passe : malgré l'avènement de l'authentification sans mot de passe (connexions sociales, biométrie, etc.), les mots de passe sont encore largement utilisés dans l'espace B2B. En fait, cinquante pour cent des utilisateurs utilisent les mêmes mots de passe faibles pour tous les comptes. Cela augmente les risques de sécurité et d'exploitation.
• Considérations relatives à l'expérience utilisateur : vous pouvez intégrer l'authentification unique (SSO), l'authentification multifacteur (MFA) et des liens magiques pour appliquer des normes de sécurité élevées, mais le résultat sera des utilisateurs insatisfaits et frustrés qui continuent de demander des réinitialisations de mot de passe. . Les entreprises B2B sans libre-service compromettent souvent la sécurité pour trouver le bon équilibre.
• Évolutivité : les entreprises B2B doivent aujourd'hui pouvoir évoluer rapidement. La concurrence est féroce et les clients n'attendent que le meilleur en matière d'intégration. De nombreuses entreprises B2B ont du mal à créer la bonne infrastructure et à développer en toute sécurité des capacités de gestion des utilisateurs. On n'a souvent pas le temps de tester et d'appliquer la sécurité.

Comme vous pouvez le constater maintenant, il est beaucoup plus difficile d'appliquer une sécurité optimale dans les environnements commerciaux B2B. C'est pourquoi vous avez besoin d'une solution robuste, évolutive et de bout en bout pour vos besoins de gestion des utilisateurs.

Mise en œuvre de la gestion des utilisateurs en B2B vs B2C

Lors de la mise en œuvre de la gestion des utilisateurs dans votre application, une compréhension claire de votre public cible et de ses besoins est essentielle. Les entreprises B2C peuvent avoir un chemin relativement plus facile vers le succès lors de la recherche et de la compréhension des besoins des clients. Les entreprises B2B doivent redoubler d'efforts pour suivre et surveiller l'activité des clients et en tirer des informations exploitables.

Voici quelques domaines supplémentaires qui différencient la mise en œuvre de la gestion des utilisateurs en B2B et B2C.

• Expérience utilisateur : la gestion des utilisateurs a un impact direct sur l'expérience utilisateur. Bien que la gestion de l'expérience utilisateur pour les environnements B2C ne soit pas si difficile, les entreprises B2B ont beaucoup plus de personnages, de parties prenantes et de rôles à prendre en compte. Ils ont besoin de plus de personnalisation et de flexibilité.
• Politique de confiance zéro : les entreprises B2B ont besoin de mesures plus robustes comme MFA et SSO que B2C pour traiter les informations sensibles.
• Matériel : les environnements B2B sont plus complexes que B2C avec des considérations d'apport de votre propre appareil (BYOD), des équipes distantes et des clients dans différents emplacements géographiques. La plate-forme de gestion des utilisateurs doit être plus flexible pour les cas d'utilisation B2B tout en respectant les multiples réglementations.
• Multilocation : avec les entreprises B2B, l'ajout de nouveaux clients signifie la création de nouveaux environnements et la construction de plus de rôles et d'autorisations. Les hiérarchies sont également de plus en plus complexes.

Cela dit, la gestion des utilisateurs dans les entreprises B2B, en particulier à grande échelle, nécessite un haut niveau de multi-location et de libre-service.

Points clés à retenir

En termes simples, la gestion des utilisateurs offre une sécurité et des expériences utilisateur personnalisées. Lors de la mise en œuvre d'un CIAM, tenez compte des besoins et des préférences de votre public cible. Les entreprises B2B exigent des niveaux de sécurité plus élevés en raison de la nature sensible de leur activité et du nombre plus élevé de cas d'utilisation.

Trouver le bon équilibre entre praticité et sécurité est essentiel, que ce soit pour la gestion des utilisateurs B2B ou B2C. Une bonne solution de gestion des utilisateurs doit pouvoir s'adapter à vos besoins et non l'inverse.

Seule une plate-forme libre-service et multi-locataires peut aider les entreprises B2B à évoluer en toute sécurité aujourd'hui. Il en va de même pour les entreprises B2C, mais les entreprises B2B doivent s'appuyer de manière proactive sur cette base. Rien de moins n'est tout simplement pas suffisant.

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