Données d'intention de l'utilisateur : 4 sources pour identifier ce que vos visiteurs essaient de faire

Résumé : L'identification de l'intention de l'utilisateur est essentielle pour créer une excellente expérience utilisateur sur le site Web. Vous devez comprendre où chercher ces informations.

En 2013, au grand dam de nombreux spécialistes du marketing, Google a supprimé l'accès aux termes de recherche que les gens utilisent pour accéder à un site dans des outils tels que WebTrends ou Google Analytics. Lorsque Google est passé à la recherche sécurisée, la plupart des spécialistes du marketing ont dû essayer de se contenter d'outils tels que Google Webmaster Tools (maintenant connu sous le nom de Google Search Console), qui, à l'époque, ne contenait que 90 jours de données.

Cela a rendu une source d'intention de l'utilisateur un peu moins utile.

Les phrases des moteurs de recherche ne sont certainement pas le seul jeu en ville lorsque vous essayez de découvrir ce que les gens essaient de faire sur votre site . Mais ils sont une excellente source d'intention, ainsi que quelques autres choses.

Si vous cherchez à améliorer votre jeu d'intention utilisateur, certaines sources de données méritent d'être notées. Mais avant tout…

Qu'est-ce que l'intention de l'utilisateur ?

L'intention de l'utilisateur est ce qu'un visiteur du site Web essaie de faire ou de trouver sur votre site .

Étant donné que le trafic sur le site est un mauvais signal pour déterminer ce qu'un utilisateur essaie d'accomplir, vous devez trouver d'autres sources de données. Il existe plusieurs façons de trouver de meilleurs signaux pour comprendre l'intention. Découvrir quoi …

• … un utilisateur tape sur un moteur de recherche
• … un visiteur tape sur votre recherche sur site
• … disent les utilisateurs sur les sondages du site Web
• … disent les clients lors des entretiens

4 grandes sources d'intention de l'utilisateur

En règle générale, vous ne pouvez pas savoir ce que les internautes attendent de votre site simplement en regardant les URL qu'ils visitent. Pour essayer de comprendre ce que les internautes recherchent le plus sur votre site , vous avez généralement besoin de 4 éléments :

1. Google Search Console – Requêtes des moteurs de recherche

Ce que les gens tapent dans les moteurs de recherche peut en dire long sur ce qu'ils veulent. Si vous examinez les termes qui ont tendance à générer beaucoup de trafic vers votre site , essayez vous-même ces recherches et découvrez les meilleurs résultats. Vous aurez une idée générale de ce que les gens recherchent.

C'est là que les spécialistes du marketing ont vu leurs données paralysées en 2013. Cependant, Google a depuis publié une version de Google Search Console (GSC) qui résout de nombreux problèmes :

• La version actuelle de GSC contient 16 mois de données de recherche. L'ancienne version ne vous permettait de visualiser que les 3 derniers mois.
• L'interface a été repensée pour faciliter le tri des données. Donc, si vous souhaitez simplement afficher les termes de recherche et analyser les données d'intention pour un certain pays, vous pouvez le faire.

Google Search Console permet aux utilisateurs de filtrer par pays et de consulter 16 mois de données de recherche.

Il n'y a vraiment aucune raison de ne pas essayer GSC, de vous concentrer sur ce que les utilisateurs recherchent réellement, puis de prendre des mesures pour vous assurer que vous disposez du bon type de contenu pour répondre aux besoins des visiteurs.

2. Google Analytics (ou tout autre outil de surveillance du trafic) - Recherche sur site

Si vous utilisez Google Analytics (GA) pour surveiller le trafic du site, il y a vraiment deux faiblesses principales sur une installation vanille :

• Les PDF et autres fichiers qui ne sont pas des pages ne sont pas suivis
• La recherche sur site n'est pas suivie par défaut

Vous pouvez suivre les PDF à l'aide d'événements si vous disposez d'un système de gestion des balises. Et vous pouvez activer la surveillance de la recherche de site interne avec quelques ajustements à votre configuration GA.

La recherche interne sur le site est une riche source de données sur l'intention des visiteurs. Ce sont eux qui vous disent ce qu'ils recherchent sur votre site, dans leurs propres mots.

Vous pouvez suivre notre guide étape par étape pour activer le suivi de la recherche sur site dans Google Analytics, si vous ne l'avez pas encore dans votre configuration. Cela ne prend que quelques minutes avec une configuration de base, et vous pourrez en savoir plus sur ce que vos utilisateurs recherchent réellement.

3. Qualaroo (ou tout autre outil de sondage) - Réponses au sondage

Les termes de recherche internes et externes sont excellents, mais ils sont encore meilleurs lorsqu'ils sont étayés par des données d'enquête. Si les outils d'analyse de trafic comme Google Analytics répondent généralement au « quoi » et au « quand », les outils de sondage répondent généralement au « pourquoi ».

Mais ils ne le feront que si vous posez les bonnes questions. En voici quelques-unes dont presque toutes les enquêtes ont besoin :

• Pourquoi êtes-vous venu sur le site ?
• L'AS-tu trouvé?

Les sondages auront généralement plus de questions que cela, surtout si vous essayez de vous comparer à d'autres sites. Mais ce sont ceux dont vous avez vraiment besoin pour découvrir l'intention des visiteurs.

4. Zoom (ou tout autre outil de conférence) – Entretiens clients

Ce que vous pouvez faire sur les enquêtes de site Web, vous pouvez optimiser les entretiens réels avec les visiteurs ou les clients.

Même s'il ne s'agit que d'un échantillon de petite taille en raison du temps et du coût , cela peut faire toute la différence étant donné que vous comprendrez bien ce que les utilisateurs essaient de faire, et comment et pourquoi ils échouent.

Vous pouvez faire des choses comme leur faire effectuer des tâches sur le site Web, puis les inciter à parler de leurs attentes. Ainsi, lorsqu'ils interviennent sur le site, vous pouvez leur demander si ce qui s'est réellement passé correspondait à leurs attentes.

Comprendre l'intention de l'utilisateur pour améliorer les conversions

Si vous ne savez pas ce que les visiteurs de votre site Web essaient d'accomplir, il sera difficile de les amener à se convertir. En comprenant la raison pour laquelle les gens viennent sur votre site, vous serez mieux équipé pour leur trouver des voies pour accéder à ce dont ils ont besoin.

La visibilité sur les données d'intention de l'utilisateur a tendance à augmenter et à diminuer. Vous devriez toujours essayer de gagner en visibilité sur cela autant que possible. Une combinaison de choses peut vous faciliter la tâche :

• Google Search Console, l'outil par défaut utilisé par de nombreux spécialistes du marketing
• Suivi de recherche sur site Google Analytics pour voir ce que les gens tapent dans le champ de recherche de votre site
• Les outils d'enquête, autrefois la province des entreprises Fortune 500 avec de l'argent marketing à revendre, sont devenus très abordables si vous êtes d'accord avec les outils sans fioritures
• Parler à vos vrais clients

Cela ne laisse plus d'excuses aux spécialistes du marketing. Si vous souhaitez comprendre pourquoi les utilisateurs visitent votre site, il est plus pratique de rechercher ces informations.

Cet article a été initialement publié en mars 2018 et a été mis à jour pour refléter l'état des outils marketing en 2020.