Infographie du modèle d'expérience utilisateur

Le modèle d'expérience utilisateur CUBI.

Modèle d'expérience utilisateur

La partie importante de tout projet de conception UX est de résoudre les problèmes commerciaux et d'engager les utilisateurs à travers des expériences significatives et précieuses. Avec des budgets serrés et des délais limités, il est souvent difficile de développer des conceptions UX innovantes. C'est à ce moment qu'un bon modèle d'expérience utilisateur est utilisé.

L'un des problèmes de l'UX est le fait que de nombreux schémas présentent les disciplines, les étapes, les outils et les méthodes peu étaient simples. Encore moins axé sur la valeur commerciale. La plupart des diagrammes UX sont déroutants, non organisés, complexes ou obsolètes.

Henry Ford a dit un jour…

« Je n'ai rien inventé de nouveau. J'ai simplement rassemblé les découvertes d'autres hommes derrière lesquels se trouvaient des siècles de travail… Le progrès se produit lorsque tous les facteurs qui le font sont prêts et alors il est inévitable.

Henry Ford

Lorsque vous envisagez de concevoir des expériences utilisateur, il est important d'identifier comment chaque élément chevauche les objectifs de l'utilisateur et les objectifs de l'entreprise. Le modèle d'expérience utilisateur CUBI simple aide en illustrant les principaux composants. Celles-ci consistent en :

• Contenu
• Objectifs de l'utilisateur
• Objectifs commerciaux
• Interaction

Les avantages d'un modèle d'expérience simple

Le modèle d'expérience utilisateur doit aborder un certain nombre de contextes et de perspectives différents :

1. Créativité : les expériences créatives sont essentielles pour engager les utilisateurs et offrir des expériences de marque uniques. Le modèle fournit un cadre pour présenter le contenu de manière plus créative, grâce à l'utilisation d'une variété de techniques et de méthodologies.
2. Communication : créer et clarifier le langage entre les concepteurs et les clients permet une meilleure communication et améliore la stratégie et, en fin de compte, les résultats.
3. Simplification : Ce modèle simplifie le processus de conception complexe en petits morceaux. Il décrit les nombreuses considérations nécessaires.
4. Collaboration : ce modèle d'expérience utilisateur est idéal pour la conception d'expériences, car il peut être utilisé pour clarifier les rôles, les équipes, les actifs et le contenu requis pour l'exécution.
5. Lacunes : le modèle d'expérience utilisateur peut aider à identifier les lacunes dans le processus de conception.

#1. Le modèle d'expérience utilisateur - Contenu

Il y a cinq couches à prendre en compte lors de l'incorporation de contenu : les types de contenu, les modèles, les traitements, les méthodes et l'architecture.

1. Types de contenu : le contenu est plus qu'un simple texte. Le contenu comprend les médias : photographie, vidéo, audio, données (visualisations), documents et bien d'autres formes. Lorsque les types de contenu sont combinés, il y a plus d'opportunités pour des formes créatives de communication et d'engagement. Il est important de développer et d'inventorier les différents médias de contenu et le contexte de comment et où il sera utilisé.
2. Modèles de contenu : les modèles de contenu combinent différents types de contenu dans un modèle ou un format plus reconnaissable. Par exemple, une recette est un modèle de contenu, qui peut inclure des types de contenu tels que des ingrédients, des instructions et des photographies.
3. Traitements de contenu : le contenu peut également avoir une esthétique et des traitements appliqués. Le contenu doit s'aligner sur la marque et transmettre clairement la marque.
4. Méthodes de contenu : le contenu peut être présenté de manière créative. Il peut être beaucoup plus intéressant et engageant lorsqu'il est utilisé pour créer des histoires comprenant des métaphores, des analogies, des symboles, des scénarios, des défis ou d'autres concepts créatifs.
5. Architecture de contenu : L'architecture de contenu est la structure et l'organisation des informations dans un site Web ou un système logiciel ou même dans un magasin de détail. Il touche toutes les catégories de contenu, y compris les types de contenu et les modèles.

Pour résumer, les types de contenu sont agrégés pour créer des modèles de contenu. Les types et modèles de contenu ont appliqué le traitement de contenu. Une méthode de contenu peut fournir un récit ou un cadre pour le contenu. Tous ces éléments sont organisés via l'architecture de contenu.

#2. Le modèle d'expérience utilisateur - Objectifs de l'utilisateur

Il y a cinq couches à prendre en compte lors de l'intégration des objectifs utilisateur : les types d'utilisateurs, les besoins, les motivations, les comportements et les résultats.

1. Types d'utilisateurs : il est important de comprendre les différents types d'utilisateurs. Une bonne pratique consiste à créer des personas. Un personnage détaille différents rôles, responsabilités, niveaux de compétence, données démographiques (sexe, tranche d'âge, langues, lieux, etc.) et psychographiques (personnalité, valeurs, attitudes, intérêts, modes de vie). En utilisant des personas différents besoins peuvent être identifiés sur où, quand et comment chacun utilisera le produit.
2. Besoins : Une fois les types d'utilisateurs identifiés, il est essentiel de comprendre et de définir les besoins et aspirations pertinents qui aideront à atteindre leurs objectifs. Certains besoins peuvent être plus simples, comme trouver de la documentation, tandis que d'autres sont des besoins plus complexes, plus physiologiques ou d'estime.
3. Motivations : Une fois les besoins des utilisateurs identifiés, il est important de comprendre les motivations. Il peut s'agir d'un large éventail de récompenses ou de motivations intrinsèques ou extrinsèques, mises en œuvre avec des signaux, des déclencheurs de conception ou d'autres techniques.
4. Comportement : une fois les motivations identifiées, la recherche d'utilisateurs peut identifier les changements potentiels. Avec suffisamment de motivation et de changement de comportement, il y a une plus grande probabilité de développer de nouvelles habitudes et de fidélité à un produit et à une marque.
5. Résultats : la combinaison des besoins, des motivations et des comportements peut alors conduire à des résultats significatifs et mesurables pour les utilisateurs.

#3. Le modèle d'expérience utilisateur - Objectifs commerciaux

Il y a quatre couches à prendre en compte lors de l'intégration des objectifs commerciaux : Opérations, Offres, Résultats et Mission.

1. Opérations : chaque projet comporte des opérations qui prennent en charge le produit, qui peuvent inclure des personnes, des ressources et d'autres expériences connectées. Les personnes impliquées dans le projet peuvent être des parties prenantes clés de l'entreprise, des contributeurs de contenu, des experts en la matière, des collaborateurs, des administrateurs, des utilisateurs recrutés et d'autres personnes impliquées dans le projet. Les expériences connectées peuvent se produire avant, pendant et après l'expérience. Il est essentiel de comprendre comment le produit sera trouvé par les utilisateurs. Communications clairement internes ou marketing externe comme la publicité. D'autres méthodes peuvent inclure les App Stores, les moteurs de recherche ou les médias sociaux. Cela contribue à rendre les communications cohérentes, congruentes, professionnelles et ciblées. Ensuite, les utilisateurs peuvent interagir avec des départements tels que le support client, le support technique, les ressources humaines ou autres.
2. Offres : l'entreprise peut proposer un écosystème de produits et/ou de services. Il est également important de comprendre comment ces produits et services sont liés les uns aux autres. Pour communiquer ces offres, l'entreprise a besoin d'une proposition de valeur claire.
3. Résultats : les offres prennent en charge des mesures significatives et des indicateurs de performance clés qui contribuent à la réussite de l'entreprise. Les KPI peuvent inclure les performances financières, les objectifs d'acquisition de clients, l'augmentation de la satisfaction des clients, les mesures de performance des employés, les mesures du centre d'appels ou d'autres indicateurs.
4. Mission : Un énoncé de mission fournit l'objectif principal d'une organisation, ses avantages concurrentiels, son public cible et la raison pour laquelle l'organisation existe. L'énoncé de mission doit guider les décisions et définir clairement les objectifs.

#4. Le modèle d'expérience utilisateur - Interaction

Il y a quatre couches à prendre en compte lors de l'intégration de l'interaction : les modèles, les systèmes, les appareils et les humains.

1. Interaction de modèle : les modèles de conception (AKA Micro Interactions) sont des composants et des interactions réutilisables. Les modèles incluent tout, des en-têtes et menus aux calendriers et cartes. Les bibliothèques de ressources pour les modèles incluent Pattern Tap, Mobile Patterns…
2. Interaction avec le système : le système peut contenir une navigation, des flux, des commentaires et des notifications pour aider l'utilisateur à progresser et à atteindre ses objectifs. La nature du système peut être soit statique, ce qui signifie qu'il est inchangé, soit dynamique, ce qui signifie qu'il y a un changement ou une activité constants au sein du système. Les systèmes dynamiques peuvent être régulés ou autorégulés, ce qui signifie qu'il existe différents degrés d'autorisations et d'actions que certains utilisateurs effectuent en fonction de leurs informations d'identification. Les systèmes peuvent également être définis par le système de gestion de contenu ou un autre logiciel système, qui peut avoir un ensemble de capacités ainsi que des limitations.
3. Interaction avec les appareils : lors de la conception d'une expérience, il est essentiel de comprendre les capacités et les contraintes des appareils ciblés, y compris les tailles d'écran, la connectivité, les conventions d'interface utilisateur et d'autres facteurs. L'expérience peut se produire avec une variété d'appareils, notamment des téléphones, des tablettes, des kiosques, des terminaux, des montres, des appareils électroménagers ou d'autres choses. Par exemple, les téléphones modernes peuvent prendre en charge les gestes, la géolocalisation, les accéléromètres, l'enregistrement audio, les capacités de l'appareil photo, les notifications push et d'autres fonctionnalités natives des téléphones modernes. Des considérations de conception d'interface utilisateur sont également prises pour fournir des expériences ergonomiques et confortables lors de l'utilisation de certains appareils.
4. Interaction humaine : L'interaction humaine peut être formelle ou informelle, personnelle ou interpersonnelle, sociale ou d'un autre type d'interaction humaine.

Infographie du modèle d'expérience utilisateur