Conception centrée sur l'utilisateur : apprenez à concevoir en pensant aux humains

L'époque où les entreprises poussaient un produit à un public est révolue. Désormais, les produits sont personnalisés en fonction des besoins des utilisateurs. Cette pratique garantit que vos clients cibles adoreront le produit que vous leur proposez. De même, la construction d'un site Web sur une conception centrée sur l'utilisateur est sûre d'offrir une expérience utilisateur supérieure (UX).

De la palette de couleurs à la conception du logo, beaucoup de choses entrent dans la conception d'un site Web ou d'une application. Alors que les entreprises s'assurent de travailler avec les meilleurs logiciels de prototypage ou solutions de wireframing, elles oublient souvent de garder à l'esprit l'interactivité des utilisateurs. En fin de compte, le produit fini est destiné à un client potentiel. Il est donc crucial de considérer à quoi ressemble votre site Web de leur point de vue.

Lorsque les utilisateurs sont impliqués dans le processus de réflexion sur la conception, l'objectif passe de la conclusion des ventes à l'ajout de valeur à l'expérience utilisateur. Concevoir un bon site Web ou un bon produit n'est pas une question d'esthétique mais de fonctionnalité pour l'utilisateur final.

La recherche continue de commentaires des utilisateurs garantira que votre produit reste pertinent à long terme. Apporter des modifications de dernière minute à votre produit vous coûtera beaucoup plus cher que d'apporter des modifications initiales à votre processus. Et la mise en œuvre d'un processus de conception centré sur l'utilisateur vous assurera de faire ce que votre public veut dès le début.

Principes de conception centrée sur l'utilisateur

Bien que le processus de conception centré sur l'utilisateur dépende de votre public cible et de l'industrie, certains principes universels devraient être au cœur de votre stratégie.

Créer un processus itératif

Explorer de nouvelles avenues de conception nécessite de la répétition et de l'apprentissage. N'ayez pas peur de recommencer lorsque vous découvrez de nouvelles choses sur votre public cible. Assurez-vous de vous concentrer sur l'itération de votre processus de conception pour trouver la meilleure façon de créer votre produit.

Impliquez les utilisateurs dès le début

L'ensemble du concept de conception centrée sur l'utilisateur est basé sur le fait de mettre l'accent de votre conception sur les utilisateurs. Assurez-vous donc de les impliquer dès le début. Sinon, vous pourriez vous retrouver sur la mauvaise voie beaucoup plus tard dans le processus, et changer les choses pourrait alors devenir compliqué.

Soyez empathique

S'il est important d'avoir un produit performant, il est plus crucial de se concentrer sur les points faibles de vos utilisateurs. Sans identifier et résoudre leurs problèmes, vous ne pouvez pas utiliser la méthodologie de conception centrée sur l'utilisateur sans identifier et résoudre leurs problèmes.

Introduire plusieurs boucles de rétroaction

La collecte des commentaires des utilisateurs tout au long du cycle de vie du produit vous aidera à créer le produit parfait axé sur l'utilisateur. Vous pouvez également impliquer votre équipe interne ou vos fournisseurs de services de conception UX pour une contribution supplémentaire.

Conseils pour créer une conception de site Web centrée sur l'utilisateur

Il est bon d'avoir des fonctionnalités et des outils innovants pour un site Web attrayant. Mais l'objectif ultime de l'application d'une conception centrée sur l'utilisateur pour votre site Web est d'améliorer l'expérience utilisateur. En gardant les utilisateurs au cœur de votre conception, vous pouvez comprendre leurs besoins et leurs préférences en termes d'utilisation de votre produit.

Aujourd'hui, l'utilisateur moyen d'un site Web est plus ingénieux que jamais, de sorte que la demande de contenu spécifique à l'utilisateur est très pertinente pour accroître l'audience. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour créer une conception centrée sur l'utilisateur pour votre site Web.

1. N'ignorez pas les données

Si vous actualisez votre site Web, utilisez un logiciel d'analyse numérique pour examiner les données de différentes pages Web. Quel article de blog a le taux de rebond le plus élevé ? Lequel a le moins de temps sur place ? Réfléchissez aux raisons pour lesquelles l'utilisateur n'interagit pas avec votre contenu et à la manière dont vous pouvez l'améliorer.

Peut-être que vos pages de produits avec peu de temps sur site doivent être améliorées en ajoutant du contenu vidéo. Ou peut-être que le menu de la page d'accueil doit être réorganisé pour s'adapter aux préférences de l'utilisateur. La réponse n'est peut-être pas aussi évidente que vous le pensez, mais des changements subtils peuvent améliorer considérablement l'expérience utilisateur.

2. Concevoir pour le bon groupe démographique

Lors de la conception d'un site Web, il est crucial de cibler le bon groupe démographique. Et pour cela, vous devez mieux connaître votre public. Essayez d'exploiter des données telles que l'âge, le sexe, la race, les handicaps et le revenu du ménage de votre utilisateur.

Décomposons comment vous concevriez en fonction de l'âge. Cela peut sembler étrange de considérer les enfants comme des utilisateurs de sites Web, mais ils le sont. Combien d'enfants avez-vous vu dans des restaurants jouer sur des iPad pendant que leurs parents profitent d'une conversation calme et ininterrompue ? Ainsi, dans de tels cas, votre interface utilisateur Web doit inclure des couleurs vives et des formes et des sons faciles à comprendre. Il doit également inclure des polices et une typographie simples qui correspondent à votre marque.

D'un autre côté, peut-être que votre public comprend des adultes ou des personnes âgées peu familiarisés avec la technologie. Dans ce cas, allez grand ou rentrez chez vous ! Utilisez des polices plus grandes et des espaces blancs pour éviter une page Web trop chargée. Il est également dans l'intérêt du concepteur de tirer le meilleur parti des images, d'éliminer le besoin de lecture et d'améliorer son expérience de navigation.

3. Utilisez les CTA

L'une des touches finales de la conception de votre site Web devrait être l'ajout de CTA. Considérez-les comme la cerise sur le gâteau du banana split, c'est-à-dire votre site Web.

Un CTA approprié peut augmenter le taux de clics (CTR) de votre site Web et augmenter le trafic sur d'autres pages. Par exemple, votre page d'accueil peut inclure un bouton "S'inscrire" afin que les utilisateurs puissent s'abonner à vos newsletters par e-mail. Ou un bouton "En savoir plus" à la fin de l'article présenté pour accéder à plus de contenu. Ou une bannière cliquable faisant la promotion de votre prochain événement ou webinaire avec des détails sur l'inscription.

Indépendamment de ce que le CTA véhicule, n'oubliez pas de considérer son emplacement et son numéro sur chaque page. Vous ne voulez pas bombarder l'utilisateur de pop-ups à moins que vous ne vouliez voir votre taux de rebond monter en flèche !

4. Écoutez les commentaires

Avez-vous déjà reçu des commentaires directs de vos clients concernant votre site Web ? Vous avez peut-être entendu dire que le contenu se charge trop lentement, que la page doit être adaptée aux mobiles ou que les liens sont difficiles à différencier dans votre contenu. Quels que soient les commentaires, tenez-en compte lors de la conception de votre site et de ses pages.

YouTube en est le parfait exemple. Les utilisateurs diffusant des vidéos voulaient faire défiler les vidéos recommandées et lire les commentaires sans s'arrêter. YouTube a écouté et repensé sa page pour le rendre possible. En conséquence, YouTube devrait voir une augmentation des commentaires publiés et du taux de clics sur les vidéos recommandées.

5. Gardez le mobile à l'esprit

Étant donné que 60,9 % du trafic Web provient d'un appareil mobile, vous devez reconnaître l'apparence de votre site Web sur un écran plus petit. Ainsi, lors de la conception de votre site Web, tenez compte de facteurs tels que : la navigation dans le menu est-elle facile ? Les formulaires sont-ils faciles à saisir ? Les pop-ups sont-ils faciles à fermer ?

Le site mobile Airbnb en est un bon exemple. Comme la version de bureau, le site mobile est simple à utiliser avec un design épuré.

Conception centrée sur l'utilisateur vs conception centrée sur l'humain

Les termes « utilisateur » et « humain » sont souvent utilisés de manière interchangeable. Dans le monde du design, les deux stratégies partagent certaines similitudes mais diffèrent à bien d'autres égards.

Alors que les deux approches ciblent les personnes, la conception centrée sur l'humain (HCD) est une approche de résolution de problèmes qui fait preuve d'empathie envers les personnes pour produire des solutions innovantes. La conception centrée sur l'utilisateur est de nature plus spécifique et cible des caractéristiques et des données démographiques distinctes de l'utilisateur.

Une conception centrée sur l'utilisateur prend en compte les utilisateurs individuels pour produire des résultats conviviaux et accessibles. En revanche, une conception centrée sur l'humain met l'humain au centre des préoccupations pour produire des produits qui résolvent les problèmes sociaux.

Design pour les personnes, pas pour les produits.

Ne vous concentrez pas sur la recherche de clients pour vos produits - concevez des produits pour vos clients.

Placez les utilisateurs au centre de votre processus de conception pour intégrer les solutions parfaites. Une fois que vous avez établi votre public cible, il sera plus facile de créer un site Web autour de ses besoins. Après tout, quel est votre site Web, et plus important encore, votre entreprise, sans les utilisateurs ?

Améliorez l'élément humain de votre site Web en apprenant davantage sur la conception centrée sur l'humain et son impact sur l'expérience utilisateur.

Cet article a été initialement publié en 2019. Le contenu a été mis à jour avec de nouvelles informations.