Libérer le pouvoir de la psychologie dans l'image de marque : comment créer des liens plus solides avec le public

Bon nombre des marques les plus prospères au monde sont arrivées là où elles sont aujourd'hui en établissant de solides relations avec leur public. Fournir des services et des produits de qualité peut faire partie intégrante d'une marque rentable, mais c'est en établissant des relations avec les clients que la magie opère.

Toutes les marques ont besoin d'une stratégie cohérente pour établir de solides relations avec le public et rencontrer les consommateurs à un niveau aussi bien émotionnel que transactionnel.

En puisant dans le côté sentimental des consommateurs, votre marque peut se connecter avec son public à un niveau beaucoup plus profond et l'utiliser comme un outil pour stimuler les ventes, favoriser la fidélité et encourager la fidélisation.

Avoir une compréhension de la psychologie du consommateur est un atout majeur pour toute entreprise essayant de se faire une place dans les industries compétitives d'aujourd'hui. Que vous soyez dans le commerce électronique ou dans un secteur d'activité plus créatif, de solides relations avec les consommateurs offrent de nombreux avantages pratiques.

Alors, plongeons dans tout ce que vous devez savoir sur l'exploitation de la psychologie dans l'image de marque et examinons des conseils pratiques pour la mettre en œuvre dans votre stratégie commerciale.

L'importance d'exploiter la psychologie dans l'image de marque

L'image de marque consiste à développer une personnalité attrayante pour votre entreprise et à mettre en valeur toutes ses meilleures caractéristiques. Mais sans une touche d'humanisation, établir une connexion peut être très difficile. Afin de vraiment combler le fossé, un sentiment d'émotion et d'affinité réelles est nécessaire.

La psychologie est l'étude scientifique de l'esprit humain. Comment nous pensons, quelles impulsions poussent à l'action et ce qui nous motive.

En apprenant davantage sur la psychologie du consommateur, les marques peuvent mieux comprendre les besoins de leur public et comment générer des conversions ou des ventes de la manière la plus efficace et la plus efficace possible. L'exploitation de la psychologie dans l'image de marque présente de nombreux avantages, tels que :

• Amélioration de la perception de la marque
• Favorise un parcours client plus rapide
• Distinguez votre marque de la concurrence
• Ajoute de la valeur aux expériences des consommateurs

Le marketing influencé par la psychologie est un gagnant-gagnant pour les marques et les consommateurs. Non seulement cela aide votre marque dans le processus de croissance et d'expansion, mais cela offre également une expérience plus personnalisée et significative aux consommateurs.

Comment votre marque peut-elle créer des liens d'audience plus forts ?

Nous avons établi qu'en savoir plus sur le comportement des consommateurs est essentiel pour stimuler la croissance et cultiver des relations plus solides avec votre public cible. Maintenant, la question est, comment une marque y parvient-elle réellement ?

Les neuf conseils suivants englobent une variété de méthodes et d'approches que vous pouvez utiliser pour tirer parti de la psychologie du consommateur à l'avantage de votre marque et créer un récit plus convaincant pour votre entreprise dans son ensemble.

1. Comprenez votre public et n'arrêtez pas d'apprendre

La toute première chose que vous devez faire en tant que marque à la recherche d'une meilleure connexion avec le public est de comprendre le public lui-même.

Mener des recherches approfondies sur votre public cible, sur le type de service ou de produit auquel il accorde le plus de valeur et sur la manière dont il souhaite s'engager est essentiel pour favoriser une relation étroite avec lui. Sans une connaissance approfondie de votre public, créer de fortes associations émotionnelles sera pratiquement impossible.

Les publics ne sont pas statiques, ils changent et évoluent avec le temps. Pour cette raison, il est impératif que vous continuiez à mener des efforts de recherche sur une base continue. Les besoins, les attentes et le comportement de votre public aujourd'hui peuvent sembler totalement différents demain (rappelez-vous comment la pandémie a changé le comportement des consommateurs du jour au lendemain ?), Alors poursuivez vos recherches.

2. Construire une communauté

Les gens s'épanouissent lorsqu'ils se sentent connectés à un ensemble plus vaste. Cela est vrai dans de nombreux aspects de la vie, notamment dans l'image de marque. Les efforts de marketing qui encouragent les consommateurs non seulement à s'engager avec votre marque, mais aussi les uns avec les autres sont un excellent moyen de renforcer la connexion émotionnelle.

Cela peut être réalisé en créant des espaces en ligne ouverts permettant aux gens de se connecter, en tirant parti du contenu généré par les utilisateurs (UGC) et en encourageant généralement vos consommateurs à interagir et à partager leurs expériences, positives et négatives, ensemble.

3. Soutenez les problèmes qui comptent pour votre public

Un autre moyen puissant de créer une relation plus convaincante avec votre public consiste à montrer un soutien actif pour les problèmes qui les intéressent.

Par exemple, si une majorité de votre public cible est passionnée par la lutte contre le changement climatique, investir dans des matériaux respectueux de l'environnement et aligner votre marque sur des initiatives de développement durable peut encourager des réactions plus émotionnelles chez vos consommateurs.

Il y a tellement de problèmes différents qui méritent d'être soutenus, et l'intégration de ce soutien dans votre stratégie marketing peut non seulement rapprocher les consommateurs, mais également démontrer une facette plus humanisée de votre marque.

4. Utiliser la défense des intérêts des employés

Des études montrent que les consommateurs sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux opinions de vraies personnes qu'aux entreprises pour lesquelles ils travaillent. De nombreux messages de marque peuvent sembler rigides et inauthentiques. Mais lorsqu'elles sont exprimées par des humains individuels, les perceptions peuvent changer pour le mieux.

La défense des intérêts des employés est une stratégie de marketing et d'engagement qui consiste à encourager les membres du personnel derrière votre marque à promouvoir et à discuter ouvertement de leurs expériences avec l'entreprise.

Ce type de stratégie se manifeste généralement par des publications sur les réseaux sociaux sur les différents rôles, personnalités, parcours et ambitions des personnes qui travaillent pour votre marque, le tout directement par les employés eux-mêmes.

Des employés travailleurs et heureux sont d'excellents défenseurs d'une marque et contribuent à l'humaniser pour ceux de l'extérieur.

5. Devenez affilié à des marques similaires

L'affiliation est bénéfique à plusieurs niveaux, dont l'un est le renforcement des relations avec les consommateurs. Vous pouvez créer un effet domino de connexions émotionnelles positives en alignant votre marque avec d'autres ayant des valeurs, des services ou des positions similaires sur les questions sociales.

Collaborer avec d'autres marques (pensez à Doritos et Taco Bell, Stranger Things & Lego, ainsi qu'Uber et Spotify) peut élargir votre public cible, générer des bénéfices et inciter les consommateurs d'un groupe démographique plus large à vous faire confiance à un niveau plus profond.

Lorsque les gens voient de nouvelles marques affiliées à leurs préférées, ils sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance à ces nouvelles marques. La loyauté, la confiance et la connexion que les consommateurs ressentent envers leurs marques préférées peuvent être transférées à la vôtre par osmose.

6. Activez les réponses émotionnelles avec nostalgie

La nostalgie est l'une des émotions les plus puissantes, et à peu près tout le monde en fait l'expérience à un certain niveau. Qu'il s'agisse de la nostalgie des étés de l'enfance ou d'un repas fait maison, l'utilisation de cette sentimentalité du passé peut activer des réponses émotionnelles convaincantes chez les consommateurs.

Ce sentiment mélancolique de se souvenir de souvenirs ou d'expériences précieux peut motiver les gens à investir dans des produits ou des services qui recréent ce sentiment positif.

De nombreuses marques intègrent la nostalgie à leurs stratégies marketing afin de puiser dans ces sentiments chaleureux et flous et d'agir, qu'il s'agisse d'une vente, d'un abonnement ou d'une recommandation.

7. Utilisez l'aspiration comme incitation

De nombreux spécialistes du marketing connaissent l'histoire du Old Spice Man. Au fil des ans, la marque était devenue obsolète, mais en 2010, ils ont lancé la campagne "The Man Your Man Could Smell Like" et tout a changé. La campagne mettait en vedette un Isaiah Mustafa torse nu qui implorait le public de « sentir comme un homme ». Cela a créé la perception que ceux qui portaient leur eau de Cologne seraient l'incarnation du succès, de la masculinité et de la virilité. Ce fut un succès retentissant.

L'essentiel de cette histoire est que l'aspiration peut être un puissant facteur de motivation pour l'action. Old Spice a compris ce que son public cible voulait être et a créé un personnage qui l'incarnait, avec son produit au centre.

Lorsqu'elle est correctement orientée, l'aspiration peut être utilisée comme un outil pour activer les réponses émotionnelles des consommateurs et les inciter à acheter et à s'associer aux produits ou services de votre marque.

8. Renforcez la pertinence en vous engageant dans des sujets d'actualité

La psychologie nous dit que les gens sont plus susceptibles de prêter attention aux marques qui reflètent des événements ou des tendances qui les concernent. La pertinence est extrêmement importante pour les identités de marque car elle emmène les entreprises hors de la stratosphère mentale et dans l'ici et maintenant.

Les gens aiment se sentir impliqués et au courant de l'actualité, il est donc logique que les marques qui jouent dans ce sentiment soient plus susceptibles de gagner du terrain. Votre marque peut devenir plus pertinente pour son public cible en commentant les événements actuels, en suivant les tendances du secteur et en collaborant avec d'autres marques de votre secteur.

Vous pouvez faire tout cela dans un blog sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux, ou les deux. Peu importe l'industrie ou le secteur dans lequel vous opérez, l'engagement est essentiel. C'est particulièrement important si votre marque est davantage axée sur la promotion visuelle, car vous devez établir cette connexion client très importante.

Par exemple, si vous êtes un photographe culinaire, vous devez créer un site Web comportant un blog ou une page d'actualités que vous pouvez mettre à jour régulièrement avec des informations relatives à votre marque et allant au-delà de la présentation de superbes images. Vous pouvez inclure des trucs et astuces, des tendances culinaires, des critiques de restaurants ou tout autre élément susceptible d'intéresser votre public.

9. Offrir un service client exceptionnel

Le manque de service client est l'une des principales raisons pour lesquelles les entreprises échouent, il est donc logique que vous deviez vous concentrer sur ce point. Votre système de service client est une excellente occasion de vous connecter avec votre public à un niveau humain lorsqu'il a besoin de conseils et de soutien.

Lorsque les consommateurs vous demandent de l'aide, ils sont souvent frustrés, en colère ou confus, ce qui peut entraîner de fortes émotions. La façon dont leurs demandes sont traitées par votre équipe de service client peut absolument faire ou défaire votre relation avec eux.

Bien qu'avoir un bot sur votre site Web soit un excellent premier point d'appel, vous devez également offrir un "véritable" support.

Investir dans des services client exceptionnels offre naturellement un large éventail d'avantages, l'un d'entre eux étant une confiance et une fidélité accrues de votre public. Si vous gérez les problèmes de vos clients avec grâce et facilité, ils sont beaucoup plus susceptibles de vouloir s'engager à nouveau avec vous.

Conclusion

Le marketing de marque sans une compréhension fondamentale de la psychologie du consommateur, c'est un peu comme marcher dans le noir. Les nuances du comportement des consommateurs sont la clé pour débloquer de meilleures campagnes publicitaires, des relations client-marque plus solides et une expérience client plus précieuse.

En apprenant davantage sur la psychologie du consommateur et sur la manière dont vous pouvez l'appliquer à votre stratégie marketing, votre marque peut atteindre ses objectifs de profit et de perception.