Comprendre l'expérience produit et ses avantages pour votre marque de commerce électronique

Avez-vous déjà utilisé un produit et vous êtes senti déçu ? Quelque chose ne va pas... Est-ce l'emballage ? La fonctionnalité ? Ou le produit global lui-même ?

Quelle que soit la raison, le fait est que... Vous n'êtes pas satisfait des produits. Et vous ne vous sentez pas bien dans votre achat.

Alors, pensez à vos clients et posez-vous la question. Voulez-vous qu'ils ressentent la même chose ?

C'est un grand non. Vos clients doivent toujours être satisfaits de leur achat. Ils méritent de recevoir les meilleurs produits.

Mais une expérience produit parfaite est réalisable lorsque vous améliorez continuellement vos produits. Donc, nous allons l'apprendre aujourd'hui !

• Qu'est-ce que l'expérience produit ?
• Importance de l'expérience produit
• Atteignez vos objectifs d'amélioration de produit de 3 façons

Commençons, d'accord ?

Qu'est-ce que l'expérience produit ou PX ?

L'expérience produit (PX) est la façon dont une personne se sent lorsqu'elle interagit avec un produit. Cela peut inclure tout, du processus d'emballage et de déballage à l'utilisation du produit lui-même.

Alors, quels sont les facteurs qui contribuent à une bonne expérience produit ? Eh bien, il existe différents facteurs et la convivialité en fait partie. C'est l'un des facteurs les plus importants de l'expérience produit.

La convivialité fait référence à la facilité avec laquelle les utilisateurs utilisent vos produits. La convivialité comprend la facilité d'utilisation des produits et la qualité de leur travail.

Un autre facteur est la conception. Elle comprend tout, depuis l'apparence des produits jusqu'à leur ergonomie. L'esthétique et la fonctionnalité peuvent aller de pair.

Puisque vous comprenez maintenant l'essentiel de l'expérience produit, parlons de la...

Avantages d'une excellente expérience produit pour votre entreprise de commerce électronique

Si vos clients ont une excellente expérience produit grâce à votre entreprise, vous pouvez...

1. Augmenter la fidélité des clients

Créer une expérience produit positive est important pour votre marque de commerce électronique. Pourquoi? Parce que cela fidélise la clientèle. En outre, cela augmente la valeur à vie du client.

Les clients qui ont une bonne expérience avec un produit sont plus susceptibles de vous acheter à nouveau et de recommander le produit à d'autres. Voir? Une excellente stratégie de fidélisation de la clientèle!

En parlant de ça... Si plus de clients parlent en bien de votre produit, vous pouvez...

2. Obtenez un taux de satisfaction client élevé

Les acheteurs laisseront des commentaires positifs aux clients s'ils ont une bonne expérience avec votre produit. Ils parleront hautement de vos produits.

D'un autre côté, un PX négatif peut faire fuir les clients et affecter négativement votre image de marque. C'est un casse-tête pour votre équipe de réussite client. Et bien sûr, un autre avantage est...

3. Boostez vos ventes

Plus de personnes reviendront dans votre boutique en ligne si vos produits sont bons. De plus en plus de personnes laisseront des avis positifs et vous recommanderont également.

Alors... Vous pouvez booster vos ventes ! Le marketing est important pour les marques. Mais avoir des produits performants et efficaces que vos clients vont adorer est également crucial.

Maintenant, vous vous demandez probablement comment obtenir ces avantages. C'est pourquoi voici quelques pistes...

Comment améliorer l'expérience produit de vos clients ?

Il existe de nombreuses façons d'améliorer l'expérience produit. En voici 3 :

1. Utiliser les données

Il existe différentes données que vous pouvez utiliser, comme le comportement des utilisateurs. Vous pouvez également les utiliser pour savoir où le client s'arrête dans le parcours client.

Par exemple, après avoir acheté chez vous... Vous avez remarqué que le taux de rétention n'est pas bon. Vous devez vérifier ce qui les fait cesser de revenir.

Vous pouvez également analyser les données clients et voir qui sont les clients qui reviennent. Ou si vous avez plus de nouveaux utilisateurs qui achètent chez vous qu'ils ne reviennent.

Voyez ce qui les différencie de ceux qui ne le font pas. Et vérifiez leurs similitudes, telles que l'emplacement, le sexe et les produits qu'ils vous achètent habituellement.

Vous pouvez également vérifier votre commerce électronique et vos analyses de produits. Voyez quels produits ont le plus de commandes et ceux qui n'en ont pas. Les études de marché peuvent également être utiles.

Les données vous aideront à déterminer quoi faire pour améliorer vos produits ou quels produits améliorer.

2. Collaborez avec d'autres équipes

Avoir un système centralisé aide votre marque à prospérer. Vous devez donc impliquer tout le monde dans la réalisation de vos objectifs d'amélioration de produit.

Si vous souhaitez améliorer l'expérience client... Vous devez vous assurer que vos acheteurs effectueront des transactions fluides, quelle que soit l'étape du cycle de vie client à laquelle ils se trouvent.

Cela implique généralement les équipes marketing et en contact avec les clients. Ils peuvent aider les clients à découvrir votre marque, à répondre à leurs préoccupations et à les fidéliser.

Maintenant, pour les produits réels... Vous devez collaborer avec votre équipe produit. Ce sont eux qui peuvent planifier l'amélioration de vos produits.

Les équipes produit et les chefs de produit travaillent main dans la main pour obtenir les meilleurs résultats. Ils décideront également s'il est nécessaire d'inclure de nouvelles fonctionnalités.

Mais si vous n'avez pas d'équipe interne, vous pouvez vous coordonner avec vos fabricants pour voir les possibilités d'amélioration.

La collaboration est l'une des clés de l'amélioration de vos produits. Assurez-vous que tout le monde a les mêmes objectifs !

3. Recueillez les commentaires des clients

Les équipes produit et les données peuvent vous aider à déterminer ce qu'il faut améliorer. Mais les clients vous diront ce dont ils ont besoin... en fonction de leur expérience réelle.

Mais comment recueillir les avis clients ? Vous pouvez le faire en ayant un widget de révision sur votre site Web. De cette façon, il est plus facile pour vos clients de laisser des avis.

Debutify Reviews peut vous aider à collecter et à gérer les avis des clients sans aucun problème. C'est aussi facile à mettre en place ! Cette application vous aidera à générer des avis et à les utiliser pour améliorer l'expérience du produit.

Mais attendez, il y a plus...

Conseil bonus : l'expérience de déballage est un must !

Les processus d'emballage et de déballage des produits peuvent également jouer un rôle dans l'expérience produit. Mais n'oubliez pas que l'emballage doit être conçu pour protéger le produit pendant l'expédition.

Et l'expérience de déballage devrait être agréable. Vous devez bien présenter les produits pour qu'ils se sentent excités et spéciaux.

Améliorez l'expérience produit et démarquez votre marque !

L'expérience produit peut faire ou défaire votre marque de commerce électronique. Si les clients n'aiment pas la sensation et le fonctionnement de votre produit... Cela affectera votre image de marque.

Nous ne voulons pas ça ! Ainsi, vous devez toujours vous efforcer d'améliorer l'expérience produit pour réussir dans l'industrie du commerce électronique.

C'est pourquoi il faut savoir comment...

Utilisez les commentaires des clients pour améliorer l'expérience client !