Comprendre le taux de rebond pour les sites Web de commerce électronique

Qu'est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond est une mesure marketing qui mesure le pourcentage de personnes qui atterrissent sur un site Web et ne font rien sur la page qu'elles ont saisie, repartant souvent en quelques secondes. Par exemple, si vous avez un site de commerce électronique, un visiteur peut tomber sur votre site Web, ne pas cliquer sur d'autres liens ou répondre à d'autres appels à l'action, et quitter en quelques secondes. En termes simples : Google décrit un rebond comme "une session d'une seule page" sur un site Web.

Les spécialistes du marketing ont tendance à interpréter cette métrique comme une indication de savoir si une page fournit ce que les clients potentiels recherchent et à l'utiliser pour évaluer la qualité de l'audience qui la visite. Pour Google, des taux de rebond élevés signifient des pages Web de mauvaise qualité. En tant que spécialistes du marketing, nous traduisons cela pour signifier l'une des deux choses ; soit le visiteur n'a pas trouvé ce qu'il cherchait, soit le site Web était trop difficile à naviguer, c'est-à-dire mal conçu.

Voyons pourquoi les taux de rebond sont importants, comment ils sont calculés et ce que vous pouvez faire pour améliorer les vôtres.

Augmentez le trafic et les revenus de votre site e-commerce

Parle-nous. Nous allons vous montrer comment

Comment puis-je consulter mon taux de rebond moyen ?

Pour calculer le taux de rebond du commerce électronique, divisez le nombre total de visites d'une page par le nombre total d'entrées sur un site Web. Par exemple, si vous avez reçu 150 clics et que 50 % d'entre eux ont rebondi, votre taux de rebond serait de 30 % (il est toujours calculé en pourcentage). Bien que ce soit la théorie, personne ne le calcule manuellement.

La plupart des spécialistes du marketing laissent Google Analytics faire le calcul. Il vous donnera le taux de rebond de chaque page ainsi que le taux de rebond de votre site et le temps que les visiteurs passent sur votre boutique en ligne. Cependant, vous ne pouvez pas examiner les taux de rebond isolément. Si vous remarquez que le temps moyen que les utilisateurs passent sur votre site est élevé et que votre taux de rebond est également élevé, cela peut indiquer que votre public cible a atteint ce qu'il voulait sans avoir à explorer davantage. Ce n'est que lorsqu'un faible engagement des visiteurs est associé à un taux de rebond élevé que vous devez vous inquiéter.

(Astuce marketing : ne confondez pas le taux de rebond et le taux de sortie. Le taux de sortie examine le nombre de personnes qui quittent votre site Web après avoir atterri sur une page et le compare au nombre total de vues reçues par la page. Pages avec le plus haut les taux de sortie ont le plus besoin d'amélioration)

Taux de rebond moyens pour un site Web de commerce électronique

Selon Content Square, le taux de rebond moyen dans tous les secteurs est de 47 %, les secteurs B2B étant les plus élevés. Les appareils mobiles arrivent à 49 %, suivis de près par les tablettes et les ordinateurs portables à 42 % et 45 %. Vous trouverez ci-dessous des moyennes de référence selon Google, publiées par HubSpot.

• Sites Web de contenu : 40 % - 60 %
• Génération de leads : 30 % à 50 %
• Blogues : 70 % à 90 %
• Sites de vente au détail : 20 % à 40 %
• Sites de service : 10 % à 30 %
• Pages de destination : 70 % à 90 %

Cependant, ces moyennes ne sont pas une peinture par numéro. Les taux de rebond idéaux varient d'un secteur à l'autre. Les taux de rebond du commerce électronique seront différents des sites d'actualités, par exemple. Pensez-y : les visiteurs d'une boutique en ligne ressemblent beaucoup aux clients d'un magasin. Ils parcourront les articles. Une fois qu'ils ont trouvé l'information ou le produit spécifique qu'ils recherchent, ils partiront, avec ou sans achat.

D'un autre côté, un site d'actualités peut connaître un taux de rebond beaucoup plus élevé lorsque les visiteurs font défiler une page pour obtenir l'essentiel des titres et peuvent même ne pas cliquer sur un article à lire. En effet, l'intention d'un visiteur d'un site d'information ou d'une publication est entièrement différente et se termine généralement par une session d'une seule page.

Taux de rebond dur, moyen et doux

Décomposer et comprendre les différents taux de rebond vous aidera à comprendre l'intention de vos visiteurs et pourquoi les performances de votre site n'ont pas répondu à leurs attentes.

Rebondissement dur

Un taux de rebond dur est lorsque les visiteurs n'ont aucun intérêt pour votre page Web. En entrant dans une page de destination, ils partiront immédiatement, sans perdre de temps à faire défiler ou à cliquer sur l'un de vos appels à l'action. Lorsque des taux de rebond durs se produisent, nous supposons que les visiteurs ont atterri accidentellement sur des sites de commerce électronique. Par exemple, ils peuvent rechercher "acheter une batte" sur Google et atterrir sur une page sur les mammifères volants au lieu d'une batte de baseball.

Rebond moyen

C'est à ce moment que les visiteurs montrent un peu plus d'engagement sur une seule page et restent quelques secondes avant de partir. Ils ont le potentiel de revenir et d'explorer davantage. Par exemple, supposons qu'un utilisateur recherche quelque chose de général comme "décoration de la maison", il peut parcourir votre site, puis partir si vos produits ne l'intéressent pas.

Rebond doux

Si un visiteur arrive sur une page Web et reste plus de quelques secondes, fait défiler la page, clique sur des liens vers d'autres pages et lit les informations, mais qu'il ne donne pas suite aux appels à l'action, il 're considéré comme un rebond doux. Passer un temps décent sur une page Web indique un intérêt et un potentiel de réengagement. Souvent, ils sont tombés sur le bon site mais ne trouvent tout simplement pas ce qu'ils veulent.

Conseil sur le taux de rebond : à moins que le taux de rebond d'un site Web ne soit très problématique, vous avez généralement tendance à ignorer les rebonds durs, car ces visiteurs n'ont pas l'intention de parcourir votre boutique en ligne en premier lieu.

Pourquoi un client rebondirait-il sur votre site Web de commerce électronique ?

Si votre taux de rebond au niveau de la page est supérieur à celui de votre secteur, cela peut être dû à l'une de ces causes courantes. Cependant, il est toujours conseillé d'évaluer les taux de rebond dans le contexte de votre boutique en ligne.

Attirer le mauvais trafic

Répondre aux attentes des clients est primordial. S'il y a une attente incohérente sur les sites de commerce électronique, les visiteurs partiront. Cela peut arriver parce que votre publicité payante pour une offre spécifique est liée à une page d'accueil générique et non au produit annoncé. Parfois, ce n'est pas une erreur, et les entreprises induisent les utilisateurs en erreur avec des méta-titres et des descriptions qui ne correspondent pas au sujet réel de leurs pages. Ce type de marketing malhonnête doit être évité, car il ne donnera jamais de résultats fructueux.

Mauvaise conception du site Web

Un site Web de commerce électronique doit être conçu pour que les utilisateurs trouvent ce qu'ils recherchent en un minimum de clics. Si les pages de produits sont difficiles à trouver, vous perdrez probablement de nombreux clients potentiels. L'inclusion d'une barre de recherche et d'une structure de navigation claire améliorera l'engagement, en particulier si votre site Web propose une variété de produits ou de services. Les magasins de commerce électronique comme IKEA et Superbalist en sont de bons exemples.

En plus de modifier les structures de menu, vous devrez peut-être également améliorer la qualité des graphiques, copier et modifier l'espacement des tailles de texte et de police. La suppression des publicités contextuelles et d'autres données volumineuses peut également réduire le taux de rebond. Ceci est particulièrement pertinent pour les utilisateurs mobiles, où les pop-ups peuvent bloquer tout l'écran. Les tests A/B pour corriger une mauvaise navigation sur le site peuvent vous aider à déterminer exactement les changements à apporter pour améliorer votre taux de rebond.

Mauvaise optimisation de site Web

Il y a trop de choses à mentionner en matière d'optimisation de site Web. Si vous débutez dans le commerce électronique, il est probablement préférable de vous familiariser avec les bases. Il est courant pour les entreprises d'embaucher des sociétés de marketing numérique pour les aider à optimiser leurs sites Web et s'assurer qu'elles suivent les meilleures pratiques, car le processus peut être complexe.

Lorsqu'un site Web est mal optimisé, il peut avoir des pages à chargement lent qui ont un impact direct sur le taux de rebond. Selon Google, deux secondes est le "seuil d'acceptabilité d'un site de commerce électronique". Dès qu'un temps de chargement de page dépasse les trois secondes, le rebond augmente rapidement à 38%. La lenteur de la vitesse du site affecte également négativement le classement d'une page dans les résultats du moteur de recherche Google. Par conséquent, résoudre ce problème peut résoudre deux défis marketing à la fois et créer une expérience client positive.

Appels à l'action (CTA) infructueux

Lorsque de nouveaux visiteurs arrivent sur un site Web, ils doivent être encouragés à faire quelque chose, que ce soit pour en savoir plus sur les offres d'une entreprise ou pour acheter la section à prix réduit. Les CTA bien conçus ne se contentent pas de réduire les taux de rebond ; ils augmentent également les conversions. Une fois que les visiteurs ont parcouru la page sur laquelle ils ont atterri ; vous devez les guider vers les actions que vous jugez optimales pour les pousser plus loin dans leur parcours client.

Un bon appel à l'action est transparent ; cela amène un visiteur à faire quelque chose sans qu'il ait trop à y penser. Par exemple, si un client potentiel tombe sur votre site via une recherche Google, c'est très bien car cela augmente votre trafic. Mais, c'est encore mieux s'ils font un achat imprévu. C'est le pouvoir d'un bon appel à l'action.

Comment puis-je réduire mon taux de rebond moyen de commerce électronique ?

Une fois que vous savez quel est le taux de rebond moyen de votre secteur, vous pouvez utiliser ces tactiques ci-dessous pour obtenir des résultats plus positifs.

Configurer correctement Analytics

Avant de faire quoi que ce soit, vous devez vérifier que votre outil d'analyse est correctement configuré. Si Google Analytics n'est pas configuré correctement, il ne capturera pas une visite rebondie sur votre site Web, ce qui vous donnera une fausse lecture trop élevée ou trop faible. Vérifiez toujours le code de suivi, les objectifs et les événements, ainsi que tous les plug-ins. Avec Google Analytics, vous pouvez tester le trafic et consulter un rapport en temps réel pour vérifier que tout fonctionne.

Affichez clairement les meilleures offres

La meilleure façon de convertir des taux de rebond moyens en taux de rebond doux ou même en clients payants est d'attirer les visiteurs avec les meilleures offres et remises. C'est encore mieux s'il y a une limite de temps attachée. Vous pouvez le faire via des pop-ups ou des bannières publicitaires sur votre site Web. Cette tactique fonctionne très bien pour convertir les clients potentiels qui font des achats comparatifs, à condition que votre offre soit meilleure que celle de vos concurrents.

Optimiser les pages produits

Inventée pour la première fois en 1970, la surcharge de choix est une déficience cognitive dans laquelle les gens ont du mal à décider lorsqu'ils sont confrontés à trop d'options. La même logique s'applique aux pages de produits et à la conception de sites Web. Si vous voulez que les gens restent sur votre site Web et finissent par convertir, la conception doit être simple avec un CTA clair. En outre, vous devez disposer d'un bouton de paiement clair et d'informations clés sur les spécifications du produit et les tarifs d'expédition.

Formater correctement le contenu

Moins vos visiteurs ont à faire pour obtenir ce qu'ils veulent, plus ils resteront longtemps. La conception de la page en termes d'équilibre entre les graphiques, la copie, les en-têtes et les marges rend les pages faciles à lire. Ne les submergez pas avec des paragraphes lourds et trop d'images. Certaines façons de rendre le contenu moins intimidant peuvent inclure ; en utilisant de manière appropriée les titres et les sous-titres, en sélectionnant les images appropriées et en utilisant des listes à puces.

Utilisez les bons mots-clés

Votre site Web peut avoir le meilleur contenu et la meilleure expérience utilisateur, mais vous n'obtiendrez pas la réponse appropriée si vous ciblez le mauvais type de visiteurs. Comprendre votre public cible et utiliser les mots-clés qu'ils utilisent pour rechercher sur Internet se traduira par un potentiel de trafic élevé et des prospects de qualité. N'oubliez pas que les mots clés les plus performants ont une intention d'utilisateur élevée en termes de transactions. Faire une recherche de mots-clés révélera quels mots-clés sont les meilleurs pour votre industrie et votre site Web.

Limiter les distractions

65% des utilisateurs bloquent les sites Web avec trop de publicités, de contenu de lecture automatique et de pop-ups. Les vidéos en lecture automatique qui démarrent au moment où un site Web s'ouvre peuvent être très ennuyeuses pour les utilisateurs et les empêcher d'explorer davantage les services de votre produit, ce qui augmente votre taux de rebond. C'est exactement pourquoi les bloqueurs de publicités existent ! Il n'y a rien de mal à faire de la publicité, tant qu'elle est cohérente et s'intègre à la conception de votre site Web. Les bannières publicitaires affichées en haut, sur les côtés ou en bas des sites Web ont tendance à être bien vues.

Vous voulez parler avec un expert ?

Appelez-nous au (312) 265-0580

Conclusion

Lorsqu'ils sont examinés dans le contexte d'autres KPI marketing, les taux de rebond peuvent illustrer où et comment apporter de la valeur à votre site Web de commerce électronique et à vos pages de destination. Un taux de rebond du commerce électronique est l'une des nombreuses mesures qui peuvent vous aider à déterminer dans quelle mesure votre site Web répond à vos objectifs marketing et commerciaux.

L'amélioration des taux de rebond prend du temps et un travail acharné, dont vous n'avez rien à faire si vous embauchez des professionnels qualifiés pour faire le travail. Comrade Digital Marketing Agency propose des services complets de marketing numérique, du développement Web au marketing, pour convertir les prospects en ventes. Nous sommes reconnus comme une agence de marketing numérique de premier plan avec une solide feuille de route ; nous pouvons diminuer votre taux de rebond et bien plus encore ! En savoir plus sur nos services de marketing étendus ici.