Empêchez ces 3 types d'erreurs que les conversions de réservoir

Il existe 3 types d'erreurs dans le marketing en ligne :

• Erreurs mineures et accidentelles commises par les utilisateurs (par exemple, choisir une date de fin antérieure à la date de début)
• Principales erreurs de modèle mental que les utilisateurs ont à propos de l'interface (par exemple, faire de fausses hypothèses sur la façon dont un vol réservé est modifié)
• Erreurs système

Parfois, votre visiteur vivra l'un d'entre eux et se convertira quand même. Si les trois se produisent relativement souvent, cependant, vos conversions sont probablement difficiles.

Pour éviter ces erreurs, vous devez comprendre les différences dans leurs causes et apporter des modifications subtiles et moins subtiles pour les résoudre.

Plongeons dedans.

Erreurs mineures

Des erreurs mineures se produisent généralement lorsqu'un utilisateur est en pilote automatique, et il ne devrait pas l'être.

De manière générale, vous devez aider les utilisateurs à éviter les tâches ardues lorsque des tâches simples peuvent faire l'affaire, ce dont nous avons déjà parlé pour éviter le "système 2" de Daniel Kahneman.

De temps en temps, cependant, ils doivent sélectionner un emplacement avec un code postal, entrer des informations sur le vol et l'hôtel, et s'ils sont toujours sur le pilote automatique du système 1, ils sont susceptibles de faire des glissades mineures.

Même si les utilisateurs sont en pilote automatique, vous pouvez faire beaucoup pour éviter les erreurs mineures :

• Configurez de bons paramètres par défaut. Si vous êtes une entreprise en Amérique du Nord, que la liste déroulante de votre pays est alphabétique et que l'Afghanistan apparaît en premier, vous augmentez la probabilité que vos utilisateurs se trompent. Les valeurs par défaut comptent.
• Prioriser les besoins des utilisateurs. S'il y a une tonne de choix, les listes déroulantes fonctionnent mieux en raison des problèmes de défilement. S'il n'y a que quelques options, cependant, incitez les utilisateurs à numériser plus facilement en utilisant des boutons radio. Déterminez ce que les compromis offrent le plus à vos utilisateurs, puis mettez-les en œuvre.
• Suggérez les meilleures options. Si vous suivez la recherche sur site et que vous utilisez des outils d'analyse Web pour déterminer les catégories de produits dont les gens ont le plus besoin, vous pouvez suggérer des choses efficacement. Pour les pages de résultats de recherche, vous pouvez proposer des "pages suggérées". Et lors de la navigation dans les produits, vous pouvez diriger les personnes vers les catégories les plus consultées (catégories en vedette) après avoir effectué certaines sélections.

Les gens vont encore se tromper, encore et encore, mais ce n'est pas parce que votre site ne les guide pas vers le bon endroit.

Erreurs du modèle mental

Les erreurs de modèle mental se produisent lorsqu'il y a un décalage entre ce que les concepteurs créent et ce qu'attendent les utilisateurs .

Décompressons cela et allons à la racine.

Les interfaces sont essentiellement des conversations différées entre le concepteur et l'utilisateur. Parfois, les concepteurs pensent à quelque chose d'une manière et mettent le doigt sur la tête. D'autres fois, les utilisateurs pensent au design de manière inattendue, loin de ce à quoi les concepteurs s'attendaient. Étant donné que les commentaires sont retardés, vous ne sauriez qu'une interface est cassée qu'après qu'une tonne d'utilisateurs aient commis des erreurs et que vous ayez capturé l'analyse Web et la voix des données client.

Il existe quelques directives générales que vous pouvez suivre pour éviter les erreurs de modèle mental :

• Afficher les signifiants et réduire la charge de la mémoire. Certaines incompatibilités de modèles mentaux se produisent parce que les interfaces dépendent trop du fait qu'un utilisateur se souvient de quelque chose. La clé est de toujours avoir des signifiants sur la page - essayez d'être comme Kayak, avec des couleurs et un espacement rappelant toujours aux utilisateurs les éléments avec lesquels vous pouvez interagir et sur quoi un utilisateur travaille toujours mis en évidence.
• Suis les règles. Les conventions fonctionnent parce que la plupart des gens naviguent sur des tonnes de sites Web, et la plupart du temps, la chose sur laquelle ils se trouvent N'EST PAS VOTRE SITE . Choquant, non ? Donc, s'ils ont l'habitude de voir le menu en haut, et qu'ils savent que cela les amènera à la page d'accueil, et que la navigation principale sera toujours en haut, vous devriez probablement être ennuyeux dans ce cas et suivre les conventions .
• Confirmez avant de faire quelque chose de potentiellement frustrant. Si une action que vos utilisateurs peuvent entreprendre effacera un formulaire de 15 champs, vous leur devez de les avertir à l'avance.

Encore une fois, comme pour les erreurs mineures, des erreurs de modèle mental se produiront toujours si vous avez suivi ces étapes. La clé est de suivre dans quelle mesure vous réduisez les erreurs et de déterminer quels sont les points faibles restants à l'aide des bons outils.

Erreurs système

En mars 2015, quelque chose de très inhabituel s'est produit : Google est tombé brièvement en panne.

C'est l'une des plus grandes entreprises de la planète dont l'argent provient (plus ou moins) des recherches des utilisateurs. Ils ont une énorme incitation à ne jamais être en panne; ils sont soutenus par une architecture de plusieurs milliards pour le prouver. Et pourtant mars est arrivé.

Il n'est donc pas impardonnable si votre site affiche occasionnellement une page 404, ou si une erreur javascript fait tomber un composant vital de votre page, ou si une fonctionnalité échoue tout simplement ou prend un certain temps à se charger.

Mais d'un autre côté, les erreurs ne doivent se produire qu'occasionnellement, vos utilisateurs doivent SAVOIR que quelque chose d'étrange se produit et votre site doit aider les utilisateurs à récupérer.

Cela signifie que vos stratégies de rétroaction et de récupération doivent être solides :

• Fournir une réponse. Si les utilisateurs savent que quelque chose se passe, ils pourraient être un peu plus patients. Vous devez savoir quand utiliser des animations en boucle plutôt que des barres de chargement.
• Aidez les utilisateurs à récupérer. Vous pouvez corriger tous les liens internes que vous avez et toujours faire en sorte que vos utilisateurs reçoivent des erreurs 404. Les gens se trompent. D'autres sites vous renvoient mal ou pointent vers du contenu qui n'existe plus. Lorsque vous avez besoin de montrer un 404, vous devez rappeler aux gens pourquoi ils aiment votre marque en premier lieu et les aider à trouver ce dont ils ont besoin. Les champs de recherche ne sont pas un mauvais début, et cet article vous aide.

Après les avoir mis en œuvre, votre taux de récupération ne sera pas parfait, mais il sera nettement meilleur que lorsque vous avez commencé.

Mettre tous ensemble

Différentes erreurs peuvent se produire pour de nombreuses raisons différentes.

Si vous explorez les sources des erreurs, vous avez de bien meilleures chances de les prévenir et de les traiter. Si vous décomposez les erreurs en erreurs mineures, en erreurs de modèle mental et en erreurs système, vous pouvez affiner vos stratégies pour chaque domaine et éviter que (la plupart) vos utilisateurs ne soient frustrés.