Votre guide 2022 des différents types de relations publiques
Publié: 2021-10-05Quels que soient les types de relations publiques utilisées pour tout programme, si l'exécution est mauvaise, elle génère des résultats indésirables. La perception qu'a le public des produits, des services et de la réputation d'une marque est obsolète – alors que les utilisateurs ont tendance à éviter de faire affaire avec ladite entreprise.
Dans cet article, nous visons non seulement à mettre en évidence les différents types de relations publiques, mais également à signifier leur importance. Nous avons estimé qu'il était nécessaire d'identifier différents scénarios d'utilisation où les propriétaires d'entreprise ont besoin de savoir si ladite stratégie de relations publiques va fonctionner ou non.
Alors, sans plus tarder, plongeons dans les différents types de relations publiques.
Qu'est-ce que les relations publiques ?
En tant que propriétaire d'entreprise, si c'est la première fois que vous exécutez, surveillez ou supervisez différents types de processus de relations publiques, sachez qu'il s'agit d'une stratégie simple pour maintenir la communication entre les deux extrémités. La première extrémité est la plate-forme commerciale, où elle veut communiquer quelque chose d'important. La deuxième extrémité est les clients ou les clients qui sont touchés par tout ce qui leur est communiqué via ladite entreprise.
L'idée des stratégies de relations publiques est de maintenir une relation saine entre les clients et l'entreprise en question. D'une certaine manière, il s'agit d'une relation mutuellement bénéfique qui implique des opportunités commerciales à long terme pour l'entreprise.
Alors, comment procéder pour créer et exécuter un processus de relations publiques ?
Dès le départ, lorsque l'entreprise a besoin d'envoyer un message important concernant quoi que ce soit, elle entre en contact avec un spécialiste des relations publiques. Cette personne crée un brouillon, qui est conçu pour la communication sortante afin de créer une image positive de l'entreprise auprès du public cible.
À un niveau plus profond, les responsabilités d'un expert en relations publiques ou d'une entreprise de relations publiques vont normalement au-delà du spectre traditionnel de la rédaction de copies. Selon le type de campagne de relations publiques, voici quelques-uns des éléments supplémentaires sur lesquels le processus se concentre :
- Le type d'informations à partager avec le public, les parties prenantes ou les clients
- Le bon moment pour diffuser des informations
- Mode de partage des informations - c'est-à-dire via une page de médias sociaux, des communiqués de presse, une couverture médiatique et vice versa
- Comment les informations doivent être diffusées et quel est l'agenda derrière cela (communication de crise, mise à jour du lancement du produit, etc.)
Cela dit, examinons différents types de relations publiques dans les industries en ligne et réelles.
Les 7 différents types de relations publiques ?
1. Relations avec les médias
Les relations avec les médias sont le type de relations publiques qui consiste à attirer l'attention des journalistes, des blogueurs, des diffuseurs et d'autres plateformes. Ceci est fait uniquement dans le but de renforcer le lien d'une entreprise avec ses parties prenantes. En attendant, les parties prenantes sont les personnes qui sont directement ou indirectement attachées à l'entreprise. Nous en reparlerons plus tard.
Pour l'instant, vous devez savoir que les organisations travaillent dur pour engranger ces relations de longue date grâce à des campagnes de couverture médiatique payées et gagnées. HARO, une plate-forme en ligne qui relie les journalistes à des sources crédibles, est un bon exemple de couverture médiatique méritée.
Les entreprises entrent en contact avec les journalistes en leur envoyant des pitchs à HARO. Si un journaliste trouve un dit pitch crédible ou utile, il s'assure qu'il est mentionné dans un article de presse/une campagne sur laquelle il travaille. En conséquence, l'entreprise gagne en popularité, en conversions de clients et en couverture médiatique avec des effets positifs qui se prolongent pendant une durée décente.
2. Relations communautaires
Ensuite sur notre liste de « types de relations publiques », nous avons les relations communautaires. Son seul but est de construire une relation positive entre une communauté locale et une organisation à travers différentes campagnes. De nos jours, de nombreuses entreprises s'appuient en permanence sur les processus de relations communautaires pour s'assurer que l'intérêt du public est aligné sur l'entreprise en question.
Plus encore, les entreprises qui se font un devoir de s'engager dans les intérêts de leur communauté seront toujours plus attrayantes que les autres. Ce lien positif améliore l'image de l'entreprise – et c'est ce à quoi les entreprises finissent par s'efforcer.
Selon le moyen utilisé pour exécuter les stratégies de relations communautaires, il peut s'agir d'un processus peu coûteux où l'entreprise n'a pas à dépenser une fortune. Par exemple, les entreprises publient des mises à jour régulières via leurs profils de médias sociaux pour tenir tout le monde au courant.
De même, les parrainages, les dons et la philanthropie se traduisent par différentes opportunités pour les multinationales où elles peuvent démontrer leur attention et leur soutien aux communautés locales.
3. Communication de crise
La communication de crise est un autre type important de stratégie de relations publiques où une entreprise a besoin de l'aide d'une entreprise de relations publiques pour gérer toute situation de crise.
Par exemple, que se passe-t-il si le fondateur d'une entreprise s'engage dans une prise de bec non désirée avec quelqu'un sur les réseaux sociaux. Alternativement, il pourrait s'agir d'une ligne de produits défectueuse qui a entraîné une image publique négative pour une entreprise. Dans des moments comme ceux-ci, les spécialistes de la communication de crise montent sur le podium pour détailler la situation et faire preuve de transparence afin de maintenir l'image positive de l'entreprise aux yeux du public.
De nos jours, les porte-parole, au nom d'une entreprise, utilisent les médias sociaux, les communiqués de presse et les campagnes de couverture médiatique pour envoyer des mises à jour destinées à «nettoyer l'air» autour de toute situation de crise spécifique. Autant la communication externe est importante, autant il est impératif de mettre les employés de l'entreprise en confiance et de mener une campagne de communication de crise interne pour s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde.
En matière de communication de crise, vous devriez demander l'aide d'une entreprise de relations publiques professionnelle pour commencer. Ces sociétés de relations publiques ont un personnel spécialement formé qui excelle dans la création de copies convaincantes avec un ton neutre, la rédaction de discours et vice versa.
4. Affaires publiques
À un niveau plus large, nous devons examiner les affaires publiques qui aident à faire pression sur les relations entre le gouvernement et les politiciens. Pour y penser, les gens ont une vision trouble des campagnes d'affaires publiques, mais nous sommes ici pour débattre de l'importance de ce type particulier de relations publiques.
Le travail d'un spécialiste des affaires publiques est de s'assurer que les points de vue de l'organisation, qui, dans cette situation, serait le gouvernement, sont alignés sur l'intérêt du public. Toute l'équipe des relations publiques travaille en mode synchronisé pour s'assurer que, quelle que soit l'information ou la mise à jour partagée, elle est suffisamment pertinente et convaincante pour influer sur la prise de décision au plus haut niveau.
Les relations publiques d'affaires publiques sont un processus exigeant où les décideurs ont besoin d'informations sur l'industrie et de mesures basées sur les données pour pouvoir communiquer efficacement. Cela se fait via des réunions individuelles, la rédaction de différentes copies, des recherches approfondies sur différentes questions et une combinaison de livres verts et blancs.
5. Communication sur les réseaux sociaux
Ces jours-ci, les médias sociaux sont devenus la prochaine grande chose sur Internet. Avec l'avènement de telles plateformes, les entreprises, les gouvernements et les organisations cherchent à partager les mises à jour avec le public pour une diffusion accrue.
À l'heure actuelle, les plateformes de médias sociaux les plus populaires sont Facebook, Twitter et Instagram. Nous avons également LinkedIn et TikTok, mais ce dernier n'est pas exactement destiné à la communication sur les réseaux sociaux - en particulier les mises à jour de contenu dignes d'intérêt.
L'intention derrière les médias sociaux en tant qu'entreprise de relations publiques est de promouvoir la réputation d'une organisation et d'obtenir des résultats positifs. Étant donné que le facteur de sensibilisation est instantané sur les médias sociaux, les entreprises se précipitent normalement pour rechercher toute opportunité qui les aide à mettre leur produit, leur contenu digne d'intérêt ou leur mise à jour sous les projecteurs.
La communication sur les réseaux sociaux est l'un des types de relations publiques les plus simples qui génère des résultats exponentiels lorsque les campagnes sont exécutées en collaboration avec des influenceurs des réseaux sociaux. Les influenceurs ont tendance à avoir un public massif, et chaque fois qu'ils publient une mise à jour, cela a un impact profond sur le processus de prise de décision des gens.
Selon une récente enquête du « Digital Marketing Institute », 70 % des consommateurs se sentent à l'aise d'acheter n'importe qui en ligne s'il est recommandé par un influenceur populaire des médias sociaux. Cependant, ce n'est pas tout ce que les communications sur les réseaux sociaux impliquent en tant que type de relations publiques. De nos jours, ces processus consistent uniquement à maintenir les messages entre une organisation et ses consommateurs, quelles que soient les frontières géographiques réelles.
6. Communications internes avec les employés
Les employés et les personnes qui travaillent pour une organisation sont l'aspect le plus important de l'entreprise. Autant le maintien de la communication externe est important, autant il est impératif de garder les employés sur la même longueur d'onde.
Une communication rapide avec le personnel interne garantit que les processus de l'espace de travail se déroulent sans heurts et que les personnes travaillent à un rythme optimal. C'est là que les relations publiques internes des communications avec les employés entrent en vigueur. C'est un processus qui permet au personnel de se sentir valorisé, pris en charge et satisfait tout au long de sa relation avec une entreprise.
7. Communication stratégique RP
Enfin, sur nos différents types de liste de relations publiques, nous avons des communications stratégiques. C'est également la dernière partie de l'équation où différents processus de relations publiques sont mis en place pour envoyer des messages coordonnés au nom d'une entreprise.
Cela aide ladite entreprise à atteindre ses objectifs à long terme et à court terme - c'est-à-dire à débourser des informations pour le plaisir d'en avoir ! Les experts en relations publiques s'assurent que le profil de l'organisation auprès des employés, des clients et des médias est maintenu grâce à des messages contrôlés qui décrivent les mises à jour nécessaires.
Que faut-il savoir d'autre sur les types de relations publiques ?
Les relations publiques sont un processus continu, quelle que soit la fonction que vous avez mise en place. Malheureusement, de nombreuses entreprises ne considèrent les relations publiques importantes qu'au moment d'envoyer des communiqués de presse ou de faire une sorte de cascade de relations publiques.
Si vous souhaitez faire évoluer votre entreprise, attirer de nouveaux clients et entretenir une relation saine avec eux, vous devez effectuer une analyse complète des relations publiques de votre stratégie de communication. Entrez en contact avec une entreprise de relations publiques qui excelle dans la prestation de tels services au plus tôt.