Quels sont les types de données clients et comment les collecter ?

Vous êtes probablement à la recherche de nouvelles ressources pour améliorer votre stratégie commerciale et marketing au quotidien. Vous consultez des blogs, des vidéos YouTube, des webinaires ou des podcasts...

La bonne nouvelle est que... vous n'avez pas besoin de chercher plus loin. Parce que les données clients vous aideront à gérer une entreprise prospère !

Mais voici le truc...

En raison des politiques croissantes de protection de la vie privée des internautes, il peut être difficile de collecter les données des clients.

Mais cela ne veut pas dire que vous ne pouvez pas ! Parce que dans ce blog, nous allons discuter...

• Qu'est-ce qu'une donnée client ?
• Quels sont les types de données clients les plus courants ?
• Pourquoi devriez-vous utiliser les données clients pour votre entreprise de commerce électronique ?
• Comment collecter des données clients sans porter atteinte à leur vie privée ?

Vouloir en savoir davantage? Plongeons en profondeur !

Qu'est-ce qu'une donnée client ?

Les données client sont la collecte d'informations démographiques, comportementales, attitudinales et personnelles de vos clients.

C'est une partie importante de votre entreprise, car cela vous permet de mieux comprendre vos clients. Votre base de données clients peut également inclure des informations de contact.

Les données sont généralement divisées en deux types, qui sont :

1. Données qualitatives
2. Données quantitatives

Les données quantitatives mettent en évidence les chiffres. Par exemple, le nombre moyen de clients qui achètent à plusieurs reprises dans votre boutique en ligne.

Alors que les données qualitatives ne se concentrent pas sur les chiffres. Vous pouvez les rassembler à partir d'entretiens, d'enquêtes, de critiques, etc.

Mais attendez... il existe différents types de données client. Parlons d'eux !

Quels sont les types de données clients les plus courants ?

1. Donnee de base. Les données client de base sont des informations personnelles de vos clients. Il comprend le nom, le lieu, l'adresse du domicile, le contact, le titre du poste, etc.
2. Données comportementales. Décrit les actions ou le comportement de vos clients envers votre marque de commerce électronique.
3. Données d'attitude. Ces informations mettent en évidence ce que les clients pensent de vos marques ou de votre produit. Cela inclut également leurs opinions sur leur expérience client.
4. Données démographiques. Ces informations incluent l'origine ethnique, la nationalité, le sexe, le revenu, etc. de vos clients.
5. Données d'interaction. Cela fait référence à la façon dont vos clients interagissent pour atteindre leurs objectifs dans votre boutique de commerce électronique.
6. Données transactionnelles. Les données client transactionnelles sont les enregistrements de transaction des utilisateurs ou des clients.

Maintenant que vous connaissez les types de données clients, vous vous demandez probablement...

Pourquoi utiliser les données clients ?

La collecte de données peut...

1. Vous donner des informations

Si vous avez des questions concernant votre entreprise, les données clients peuvent y répondre.

Par exemple, vous vous demandez pourquoi certains produits ne font pas autant de ventes. Vous devez vérifier les données de vos clients et voir quels produits ils achètent habituellement.

Vous devez également vérifier les informations de vos clients. Quels sont leurs sexes ? Où vivent-ils? Ces informations peuvent jouer un rôle important dans le produit qu'ils commandent.

Les données clients peuvent également vous aider...

2. Mieux comprendre votre client

Vous pouvez mieux comprendre vos clients grâce aux données clients. Comment? Parce que si vous savez qui ils sont et ce qu'ils pensent de votre entreprise, vous pouvez comprendre leurs besoins.

Vous pouvez voir pourquoi ils choisissent ABC plutôt que XYZ lors de l'analyse des données client. Cela vous aidera également...

3. Prenez de meilleures décisions pour votre entreprise

Si vous voyez un modèle spécifique pour le comportement de vos clients, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour votre entreprise en fonction de cela.

Les données clients vous aideront à décider ce qui convient le mieux à votre entreprise et à l'améliorer. Par exemple, regarder les données vous aidera si vous vous demandez quels sont les prochains produits à lancer.

Vous pouvez vérifier leur comportement, leur attitude et leur interaction avec votre entreprise de commerce électronique. Alors, voulez-vous accéder à la meilleure partie de ce blog?

Comment collecter les données clients ?

La collecte de données client est un peu délicate en raison de toutes les lois et réglementations sur la confidentialité, mais voici quelques moyens de collecter des données sans violer leur vie privée.

1. Mener des entretiens avec les clients

Mener des entretiens avec les clients est l'un des moyens les plus efficaces de collecter des données sur les clients. Vous pouvez poser une série de questions en fonction de ce que vous essayez d'accomplir.

Pour les entretiens avec les clients, vous pouvez collecter des données plus qualitatives. Vous pouvez définir un appel en groupe ou individuellement avec vos clients pour obtenir leurs informations. Cela vous aidera à mieux les connaître.

Vous pouvez également demander des témoignages que vous pouvez utiliser sur votre site Web. C'est à vous!

Mais voici quelques questions que vous pouvez poser si vous souhaitez améliorer vos produits :

• Qu'est-ce que vous aimez dans nos produits ?
• Quelles sont les choses que nous pouvons améliorer sur nos produits ?
• Comment nos produits peuvent-ils mieux vous aider ?

Si vous voulez connaître leurs objectifs, vous pouvez leur demander :

• Que recherchez-vous généralement lorsque vous utilisez notre site Web ? Inspiration? Catégories de produits spécifiques ?
• Quel est l'objectif final lorsque vous utilisez notre site Web ? Navigation ? Faire un achat?
• Que veulent-ils voir ou expérimenter lorsqu'ils utilisent notre site Web ?

Si vous voulez savoir comment vous pouvez améliorer l'expérience client, vous pouvez demander :

• Est-il facile de magasiner sur notre site Web?
• Comment avez-vous rencontré le support client ?
• Avez-vous pu terminer votre transaction en douceur?

Vous voyez, la clé pour collecter des données client pertinentes est de poser les bonnes questions. Donc, avant d'en commencer un... assurez-vous de connaître vos objectifs afin de pouvoir préparer les bonnes questions.

Si vous ne voulez pas mener d'interviews, vous pouvez...

2. Créez des sondages auprès des clients

Vous devez créer des sondages auprès des clients pour savoir ce que vos clients pensent et pensent de votre entreprise. Cela vous fera gagner du temps, à vous et à vos clients, si vous ne voulez pas sauter sur les appels.

Vous pouvez envoyer des sondages aux clients par e-mail où ils peuvent répondre rapidement. Les formulaires d'enquête peuvent inclure :

• Système de classement par étoiles
• Système de cotation par points
• Choix multiple

Ces options permettent à vos clients de répondre plus facilement à l'enquête. Cela rendra également votre analyse des données client sans problème, car vous pourrez voir des résultats quantitatifs.

Une autre façon d'obtenir des données client est...

3. Avoir des programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont l'un des moyens les plus efficaces d'accroître la fidélisation de la clientèle. Mais c'est aussi un moyen de collecter des données clients.

Comment? Parce que ceux qui s'inscriront à votre programme devront fournir des informations de base, comme le nom, l'emplacement, l'adresse e-mail et le numéro de contact.

Vous pouvez également analyser leur comportement d'achat, leurs préférences d'achat, etc. Vous pouvez ensuite les utiliser pour créer une meilleure expérience client.

Vous pouvez également obtenir des données client si vous...

4. Obtenez des prospects à partir des plateformes de médias sociaux

Les plateformes de médias sociaux sont également utiles pour recueillir des données. Vous pouvez y parvenir en générant des prospects.

Que sont les prospects ? Les prospects sont vos clients potentiels.

Ils n'ont peut-être pas encore effectué d'achat, mais ils souhaitent en savoir plus sur votre marque. Donc, ils vous fournissent leurs coordonnées... comme le nom et l'adresse e-mail.

Vous pouvez créer une annonce et choisir "obtenir plus de prospects" comme objectif. Certains canaux importants qui peuvent vous aider sont Facebook et LinkedIn. Ou depuis votre site Web en ayant une option de newsletter opt-in.

Mais c'est ainsi que vous pouvez obtenir plus de données sur les clients à partir des plateformes de médias sociaux.

5. Vérifiez les enregistrements de transaction

Vous pouvez vérifier les données client transactionnelles si vous souhaitez en savoir plus sur les préférences et le comportement de vos clients.

Par exemple, vous avez remarqué que le client A n'achète que pendant les vacances. Vous pouvez créer un e-mail ou un message personnalisé en fonction de leurs données.

Ou vous avez remarqué que le client B achète des produits pour les peaux sèches et sensibles. Vous pouvez également créer des recommandations personnalisées en fonction de cela.

Voir tous les avantages et les moyens de collecter des données clients ? Vous pouvez tout à fait le faire vous-même !

Collectez correctement les données clients et utilisez-les pour améliorer votre entreprise !

La collecte des données des clients avec leur consentement est essentielle pour vous assurer que vous n'enfreignez pas la loi. Ainsi, lors de la mise en œuvre de ces conseils, il est essentiel de leur dire à quoi vous allez utiliser leurs données.

Vous devez:

• Ayez une page de politique de confidentialité sur votre site Web.
• Inclure une case à cocher où les prospects peuvent consentir à donner leurs informations et confirmer qu'ils acceptent les termes et conditions.
• Indiquez où vous allez utiliser leurs réponses à l'enquête et aux entretiens.
• Donnez-leur la possibilité de rester anonymes lors de la réalisation d'enquêtes ou d'entretiens.

Gardez-les à l'esprit pour protéger à la fois votre entreprise et vos clients !

Et si vous souhaitez améliorer vos produits grâce à des enquêtes clients, voici...

Les meilleures questions d'enquête sur les produits qui aideront votre boutique en ligne !