Tumbledry - Fournisseur de services de nettoyage à sec et de blanchisserie bien organisé

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La lessive est un besoin quotidien pour les gens, quel que soit leur niveau de revenu. Dans le monde occidental, les gens disposent d'un service de blanchisserie de haute qualité qui facilite leur routine. Alors qu'en Inde, les gens n'avaient pas d'options fiables pour externaliser la blanchisserie.

Les Indiens urbains n'avaient que des bonnes et des dhobis qui n'offraient jamais un service de bonne qualité. Par conséquent, les gens faisaient soit des compromis sur le confort en faisant leur lessive eux-mêmes, soit ils faisaient des compromis sur la qualité.

Pour éliminer ces problèmes de blanchisserie de l'Inde urbaine, TUMBLEDRY a été lancé en 2019. La marque s'est déjà imposée comme la plus grande chaîne de blanchisserie et de nettoyage à sec de l'Inde. Il est surtout connu pour avoir organisé l'industrie indienne de la blanchisserie et ajouté de la commodité à la vie de ses clients.

Pour en savoir plus sur les débuts et la croissance de Tumbledry, continuez à lire.

Sèche-linge - Faits saillants de l'entreprise

Sèche-linge - À propos
Sèche-linge - Industrie
Tumbledry - Fondateurs et équipe
Tumbledry - L'idée et l'histoire de la startup
Sèche-linge - Services
Tumbledry - Modèle commercial et modèle de revenus
Sèche-linge - Acquisition de clients
Sèche-linge - Défis relevés
Sèche-linge - Campagne marketing
Sèche-linge - Croissance
Sèche-linge - Concurrents
Tumbledry - Reconnaissances et réalisations
Sèche-linge - Plans d'avenir

Sèche-linge - À propos

Tumbledry a été fondée en 2019 dans le but d'éliminer les problèmes de lessive des Indiens urbains. Aujourd'hui, c'est la plus grande chaîne de blanchisserie et de nettoyage à sec d'Inde avec plus de 250 magasins répartis dans plus de 83 villes.

Leurs services incluent : blanchisserie, nettoyage à sec et nettoyage de chaussures.

Avec une approche consistant à fournir des services de blanchisserie et de nettoyage à sec de classe mondiale facilement accessibles à tous les ménages indiens, Tumbledry a révolutionné l'industrie de la blanchisserie.

Ils utilisent un logiciel CRM pour assurer le bon fonctionnement et proposent des applications mobiles à leurs utilisateurs et livreurs. Cette configuration axée sur la technologie facilite leurs opérations. Et leurs clients profitent de la commodité avec le ramassage et la livraison à domicile gratuits, le placement facile des commandes et le suivi via l'application.

La marque utilise des machines suédoises haut de gamme et des produits chimiques écologiques allemands pour assurer un service de blanchisserie et de nettoyage à sec de haute qualité.

Tumbledry a également introduit des magasins de blanchisserie en direct en Inde, ce qui a permis aux gens ordinaires de faire confiance aux processus de blanchisserie et de nettoyage à sec.

En travaillant rigoureusement sur le renforcement de la confiance, la haute qualité et la commodité du client, la marque a clairement acquis une énorme clientèle.

Aujourd'hui, Tumbledry a pour vision de construire une présence hyper-locale dans l'Inde urbaine en ayant un magasin dans un rayon de 3 km et en atteignant chaque foyer. Le but est d'être aussi facilement accessible que les dhobis locaux ou les laveries automatiques. Et pour cela, ils visent à avoir 1000 magasins en direct d'ici 2025.

Sèche-linge - Industrie

L'industrie de la blanchisserie était évaluée à 35,83 milliards de dollars au cours de l'exercice 2020. Les fondateurs de Tumbledry ont étudié le potentiel de l'industrie de la blanchisserie et ont constaté que cette industrie est plus importante que les industries traditionnelles telles que Diagnostic Labs (28,6 milliards de dollars), Beauty & Wellness (9 milliards de dollars) et Fast Restaurants alimentaires (4,6 milliards de dollars), etc. De plus, l'industrie de la blanchisserie devrait croître à un TCAC de 4,96 % jusqu'à l'exercice 2026.

Tumbledry - Fondateurs et équipe

Tumbledry a été fondé par Naveen Chawla, Gaurav Nigam, Gaurav Teotia, Tarun Arora et Anuj Gupta.

M. Naveen Chawla est le co-fondateur et directeur de Tumbledry. Il a plus de 25 ans d'expérience dans les secteurs des biens de consommation durables, des télécommunications et des produits de grande consommation. Il a occupé divers postes de direction tels que COO, Product Head et Business Head dans des organisations réputées comme Airtel, Britannia, Reliance et LAVA.

M. Gaurav Nigam est le co-fondateur et directeur de Tumbledry. Il est un chef d'entreprise avec plus de 17 ans d'expérience dans l'industrie des biens de consommation durables et des télécommunications. Il a été chef de produit et chef du service client dans des organisations réputées comme LAVA & Airtel.

M. Gaurav Teotia est le co-fondateur et chef d'entreprise de Tumbledry. Titulaire du rang à l'IIM Ahmedabad et médaillé d'or à l'IIT Dhanbad, Gaurav Teotia a plus de 7 ans d'expérience dans la stratégie, la planification commerciale et les ventes dans des organisations réputées comme Airtel, LAVA et DRDO.

M. Tarun Arora est le co-fondateur et responsable du réseau de franchise. Il a plus de 16 ans d'expérience dans les domaines des télécommunications et des produits de grande consommation dans la construction d'un réseau de distribution et de franchise à grande échelle pour des organisations de premier ordre comme Airtel et Reliance Jio.

M. Anuj Gupta est le co-fondateur et responsable de la marque et du numérique. Avec plus de 7 ans d'expérience dans les télécommunications et l'informatique, jouant un rôle important dans la prestation du service client et la planification des franchisés.

Tumbledry - L'idée et l'histoire de la startup

Au cours de leurs excursions professionnelles aux États-Unis, en Europe et en Asie du Sud-Est, les co-fondateurs de Tumbledry ont réalisé que les services de blanchisserie évoluaient en une industrie majeure et que la plupart de la population externalisait ces services. Cependant, en Inde, près de 96% de l'industrie de la blanchisserie n'était pas organisée, les gens faisaient la lessive eux-mêmes ou dépendaient d'autres personnes comme les femmes de ménage et les dhobis.

Faire la lessive à la maison prend beaucoup de temps et en plus, il faut passer par le train-train quotidien de laver et de repasser les vêtements avec des endroits de séchage limités. Alors que l'externalisation vers des canaux non organisés est un compromis considérable sur la qualité et l'hygiène du lavage en raison de la mauvaise qualité de l'eau et des détergents utilisés et du mélange des vêtements avec d'autres pendant le lavage, sans parler du lourd tribut que cela prend sur le tissu coûteux.

Après avoir réalisé ces problèmes, ils ont tous deux pensé à résoudre les problèmes de blanchisserie des Indiens en introduisant - Tumbledry, une chaîne de magasins de blanchisserie et de nettoyage à sec en direct.

Cependant, avant de proposer un modèle commercial, ils ont analysé la blanchisserie comme une opportunité commerciale selon six paramètres :

• Manque de concurrence
• Potentiel de croissance
• Portée de l'unicité
• Perspectives financières
• Comparaison avec les entreprises traditionnelles
• Facilité dans les opérations

Ils ont vu que la blanchisserie a une concurrence très faible et des perspectives de croissance élevées. Cette industrie avait une immense portée d'unicité et les perspectives financières étaient bonnes aussi. Parallèlement à cela, ils ont constaté que l'activité de blanchisserie peut se développer mieux et plus rapidement que les entreprises traditionnelles en raison d'une énorme demande non satisfaite. Enfin, ils ont découvert qu'il était également facile d'exploiter une entreprise de blanchisserie.

Ces découvertes les ont rendus sûrs du succès futur de leur entreprise et ils ont lancé Tumbledry.

Sèche-linge - Services

La marque propose des services de blanchisserie, de nettoyage à sec et de nettoyage de chaussures de classe mondiale.

Tumbledry utilise des machines suédoises haut de gamme et des produits chimiques écologiques et biodégradables allemands pour laver les vêtements et l'équipement italien pour les repasser à la vapeur pour une finition nette et sans plis. L'hygiène étant l'objectif principal, ils lavent les vêtements de chaque client séparément et suivent toutes les directives Covid 19 prescrites par l'OMS et le CDC.

Leur service de blanchisserie est classé en :

• Laver et plier
• Lavage et repassage à la vapeur
• Blanchisserie haut de gamme

Ils ont adopté la dernière technologie Lagoon pour fournir un service de nettoyage à sec de haute qualité pour les vêtements de mariée, la haute couture, les lainages, lehenga, les costumes, les articles en cuir, les peluches, les valises, les couvertures, les rideaux, les tapis, etc.

Ayant une expertise dans le nettoyage et la réparation de chaussures en daim, en toile, de sport, en cuir, en nubuck, à talons et tous les autres types de chaussures, ils offrent les meilleurs services de nettoyage et de restauration de chaussures. Ils sont experts dans la manipulation de chaussures de grandes marques telles que Louis Vuitton, Prada, Jimmy Choo et Christian Louboutin.

Leurs USP incluent :

• Respect à 100 % de l'étiquette d'entretien des vêtements
• Zéro retrait
• Restauration de la couleur des vêtements anciens/délavés
• Processus anti-dégorgement des couleurs
• 99% d'élimination des taches
• Technologie Whitex pour trois nuances de blancs plus éclatants

L'innovation chez Tumbledry

• Fonctionnalité opaque à 100% de transparence - Les gens ne savaient pas ce qu'il advenait de leurs vêtements une fois qu'ils les avaient envoyés à la lessive. Ils ne savaient pas quels types de produits chimiques, d'eau et de méthodes étaient utilisés pour le nettoyage et le lavage. Tumbledry a lancé des magasins en direct où les vêtements et autres articles sont lavés devant les clients. Cela a établi la confiance entre les clients.
• Orienté vers la main-d'œuvre vers le mécanisme - En général, même les nettoyeurs à sec professionnels en Inde n'utilisent pas de machines avancées et l'industrie était principalement axée sur la main-d'œuvre. Il avait des perspectives de croissance massives si seulement l'approche pouvait être modifiée. Ainsi, l'équipe de Tumbledry a fait de la blanchisserie une industrie axée sur les mécanismes. Au lieu d'utiliser des méthodes et des machines traditionnelles séculaires, ils ont importé les dernières machines suédoises et les produits chimiques Pro-Fabric d'Allemagne. Avoir des machines de marques de confiance comme LG et Electrolux a amélioré la qualité de la lessive et a également amélioré leur crédibilité en tant qu'entreprise. Ils ont constaté de grandes améliorations en termes de qualité et de productivité.
• L'industrie du stylo-papier fonctionne maintenant sur le Web - La blanchisserie ressemblait plus à une "industrie du stylo-papier". De la prise de commande à la facturation, tout s'est fait sur papier. Tumbledry est passé à une infrastructure numérique solide et a fait de la blanchisserie un service moderne. Chez Tumbledry, ils proposent un CRM basé sur le Web pour la gestion des commandes et des applications mobiles. La marque utilise deux applications différentes pour les consommateurs et les coureurs afin de simplifier les opérations.

Tumbledry - Modèle commercial et modèle de revenus

Ils ont un modèle commercial de franchise où une zone de 10 000 foyers concernés est attribuée à une franchise. La mise en place d'une franchise coûte 25 Lakhs, ce qui comprend tout, des frais de franchise à l'achat et à l'installation de machines, d'intérieurs de magasins, de matériel de marque, etc. de ses franchises.

Les principaux revenus de la franchise proviennent des services de blanchisserie, de nettoyage à sec et de nettoyage de chaussures. Tumbledry se concentre sur la qualité, la confiance et la commodité. Cela fonctionne parfaitement en leur faveur et ils font de bonnes affaires dans toutes les villes (Tier 1, Tier2 et Tier 3). Leurs partenaires atteignent l'équilibre opérationnel en seulement 3 mois après le lancement de leur magasin. Après cela, les magasins Tumbledry bénéficient d'un bénéfice mensuel de 1,25 à 1,75 lakh selon la ville où ils se trouvent. Leurs partenaires bénéficient d'un retour sur investissement annuel pouvant atteindre 84 % et sont en mesure de récupérer leur investissement en seulement 24 à 30 mois après le lancement de leur magasin.

Après avoir été témoins du taux de réussite élevé des magasins Tumbledry, 15 % de leurs partenaires ont ouvert leur 2e magasin ou plus. Aujourd'hui, 35 % de leurs magasins sont détenus par ces seuls partenaires.

Sèche-linge - Acquisition de clients

Tumbledry a commencé avec son premier magasin à Noida. Au cours de cette phase initiale, ils se sont concentrés sur des stratégies de marketing hors ligne, car les magasins de blanchisserie et de nettoyage à sec étaient un nouveau concept pour les gens. Qu'il s'agisse de personnes à faible revenu, de la classe moyenne ou des couches les plus riches de la société, la lessive était principalement faite à la maison à l'aide de machines ou de femmes de chambre. Les Dhobis étaient là, et les services étaient également peu coûteux, mais ils n'étaient pas fiables. Tumbledry a apporté un changement de paradigme à ce scénario en faisant comprendre aux gens qu'il est préférable de sous-traiter la lessive à une marque organisée fiable comme Tumbledry. Ils ont estimé qu'ils devaient introduire ce nouveau concept au niveau du sol. Et à cette fin, ils se sont concentrés sur le marketing d'homme à homme.

Qu'il s'agisse de mettre des auvents, des bannières et des dépliants ou de faire du porte-à-porte et des visites dans la société, ils ont tout fait. Tumbledry a même établi des liens avec des épiceries locales, des salons, des salons et d'autres endroits ayant des rendez-vous locaux élevés. Ils ont présenté leur service dans des lieux de fête pour chats et autres lieux similaires. Parce qu'ils voulaient convaincre les gens de la qualité et de la commodité offertes dans les magasins Tumbledry, ils ont donné des premières commandes gratuites ou des commandes d'essai gratuites. Après la première commande gratuite, ils ont fourni deux commandes à un prix subventionné afin que les clients puissent s'habituer à leurs services. Par la suite, la marque a vendu des abonnements forfaitaires afin que les gens puissent devenir leurs clients réguliers.

Il y a deux facteurs qui ont toujours joué en leur faveur pour acquérir et fidéliser des clients - Qualité et commodité. Cela a fonctionné pour eux comme une double bénédiction. En offrant des services de classe mondiale et en garantissant une commodité absolue, Tumbledry a conquis les cœurs et les gens ont référé leurs services à leurs amis et à leur famille à grande échelle. Bien que cela leur ait permis de gagner de nouveaux clients, la haute qualité des services a également permis à leurs anciens clients de rester fidèles à eux. Et une fois que la marque est devenue un nom de confiance, ils sont passés au prochain cycle de marketing qui était le marketing numérique.

Ils ont toujours mis l'accent sur une politique « client d'abord ». Cela les a aidés dans le passé et cela les fait encore grandir. Après avoir vu leurs vêtements bien traités dans les magasins en direct, les clients ont été satisfaits de nous. Ensuite, une majorité d'entre eux ont acheté leurs forfaits et sont devenus leurs clients réguliers.

Sèche-linge - Défis relevés

Le principal défi consistait à faire correspondre le prix du service Tumbledry au coût de la lessive à domicile. Ils savaient qu'ils ne pouvaient pas réussir en garantissant uniquement la commodité et la qualité, car les clients sont sensibles aux coûts. Ainsi, ils ont adapté leurs prix au coût de la lessive à domicile.

Les clients s'inquiètent de la valeur financière et émotionnelle de leurs vêtements. Une charge de seulement 30 vêtements peut avoir un coût minimum de 10 000 à 15 000 pour les clients. Lorsque les gens envoient leurs vêtements dans les magasins Tumbledry, ils font confiance à l'entreprise pour leurs effets personnels. Et construire cet élément de confiance était un autre défi majeur pour la marque.

Sèche-linge - Campagne marketing

Lorsque leur entreprise de nettoyage à sec et de blanchisserie a décollé, ils ont introduit « le nettoyage et la restauration de chaussures ». Pour faire connaître ce nouveau service, ils ont lancé la campagne « Parrainez un ami ». Dans le cadre de cette campagne, leurs clients étaient censés référer Tumbledry à leurs amis, à chaque nouvelle commande de parrainage, les deux clients bénéficieraient d'un service de nettoyage de chaussures gratuit. Cela a joué en leur faveur car cette campagne leur a apporté de nouveaux clients pour deux services : le nettoyage à sec et le nettoyage de chaussures.

Sèche-linge - Croissance

Tumbledry est devenue la plus grande chaîne de blanchisserie de l'Inde et sert 2 lacs + clients réguliers dans leurs 250+ magasins dans 25 États et 83+ villes. Ils connaissent une croissance exponentielle dans les métros ainsi que dans les villes de niveaux 2 et 3. À l'heure actuelle, 51 % des magasins fonctionnent avec succès dans les villes de niveau 2 et 3.

Ils ont commencé en 2019. Au cours de l'exercice 2020, les revenus de Tumbledry ont augmenté de 57 %. Puis en 2021, il a augmenté de 138 %. Et en raison de la croissance actuelle, ils prévoient une hausse de 175 % de ses revenus par rapport à 2021.

Sèche-linge - Concurrents

Certains des meilleurs concurrents de Tumbledry sont :

• Guardini
• Pressto
• Dhobilite
• Mes nettoyeurs
• Ashoka
• Extremite ouest
• Liberté
• Beekay

Tumbledry - Reconnaissances et réalisations

La plus grande réussite de Tumbledry est qu'ils sont devenus la plus grande laverie et nettoyage à sec d'Inde avec plus de 250 magasins répartis dans plus de 83 villes. Ils se sont enregistrés auprès de StartupIndia. Quelques autres réalisations de Tumbledry sont listées ci-dessous :

• Le fondateur et directeur de Tumbledry, M. Gaurav Nigam a récemment reçu le Centurion Achiever Award de la DLAI (Drycleaners & Launderers Association of India).
• Elle figure dans le Top 10 des start-ups les plus prometteuses de Silicon India.
• Tumbledry a été présenté parmi les 10 meilleures start-ups de vente au détail de 2021 par CEO Insights.

Sèche-linge - Plans d'avenir

Ils ont prévu d'être un nom connu pour la blanchisserie et le nettoyage à sec en Inde en développant leur activité.

• D'ici 2025 : viser à ouvrir 1 000 magasins en direct à travers l'Inde.

FAQ

Quand Tumbledry a-t-il été fondé ?

Tumbledry a été fondée en 2019 à Noida.

Qui est le fondateur de Tumbledry ?

Tumbledry a été fondée par Naveen Chawla, Gaurav Nigam, Gaurav Teotia, Tarun Arora et Anuj Gupta.

Quels sont les services proposés par Tumbledry ?

Tumbledry propose des services :

• Nettoyage à sec
• Nettoyage de chaussures
• Blanchisserie haut de gamme

Tumbledry opère-t-il dans toute l'Inde ?

Oui, Tumbledry opère dans plus de 83 villes en Inde.