Tendances du commerce électronique

Environ 25 % de la population mondiale achète en ligne. Cela signifie que des milliards de personnes recherchent les meilleures offres et produits en ligne. En termes de modèles de croissance, il semble que cette tendance au commerce virtuel devrait se poursuivre, en particulier à la suite de la pandémie de COVID-19.

Pour ceux de l'industrie du commerce électronique, cette nouvelle est de bon augure en termes d'efforts futurs. Mais les propriétaires d'entreprise et les propriétaires uniques doivent également être conscients des tendances qui animent actuellement l'industrie s'ils prévoient de garder une longueur d'avance.

Nous avons étudié toutes les principales tendances croissantes du commerce électronique pour vous aider à rester à jour et à prendre les meilleures décisions possibles pour votre entreprise de commerce électronique. Quels que soient les types de services ou de produits que vous proposez, les tendances suivantes vous aideront à développer votre clientèle et à profiter d'une augmentation des bénéfices trimestriels et annuels.

En 2020, plusieurs tendances sont à noter. Les plus cruciaux d'entre eux sont :

• Compatibilité multi-appareils
• Un focus sur les médias
• Emballage durable
• Services d'abonnement
• Commerce sans tête
• Apprentissage automatique
• Commandes vocales
• Engagement et personnalisation
• Réalité virtuelle
• Clients mobiles
• Chatbots du service client
• Diverses options de paiement

Examinons maintenant de plus près chacune de ces tendances du commerce électronique pour découvrir ce qu'elles sont, comment elles fonctionnent et pourquoi elles changent l'industrie de manière positive et durable. N'oubliez pas que l'un des meilleurs moyens de faire prospérer votre entreprise est d'investir dans des tendances intéressantes en matière de marketing, de design et de médias.

Compatibilité multi-appareils

Le consommateur américain moyen est dans un état constant de changement et de croissance. Il y a vingt ans, la famille américaine typique possédait un ordinateur familial, plusieurs téléviseurs et une chaîne stéréo. Aujourd'hui, cependant, il n'est pas rare de trouver des ménages familiaux avec plusieurs téléviseurs et un assortiment d'appareils électroniques personnels.

La maison moderne regorge d'ordinateurs personnels, d'appareils intelligents et de tablettes à écran tactile. Environ 81% des Américains possèdent des smartphones et environ 21% utilisent des montres connectées ou des trackers de fitness. Près de la moitié des enfants américains de moins de 8 ans possèdent une tablette. En tant que tel, le besoin de compatibilité multi-appareils n'a jamais été aussi prononcé.

Les sites de commerce électronique qui ne reconnaissent pas ce besoin peuvent avoir du mal à s'adapter et à prospérer sur les marchés actuels et futurs. Il y a une poussée croissante vers une compatibilité absolue, quelque chose qui permettrait aux clients et aux clients de faire leurs achats sur leurs téléphones, tablettes et montres intelligentes.

Si votre site Web ne peut pas être consulté sur un téléphone ou accessible via des commandes vocales, le moment est venu de changer cela. La technologie évolue et s'améliore à un rythme accéléré, et les normes et conventions technologiques actuelles seront probablement adoptées au cours de la prochaine décennie. Par conséquent, le maintien de la compatibilité est essentiel au succès et à la croissance continus.

Un accent sur les médias sociaux

Les réseaux sociaux peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction. Cependant, les influenceurs des médias sociaux représentent une part massive des ventes aux consommateurs. Alors que les célébrités traditionnelles ont peut-être approuvé des produits dans des publicités télévisées ou à la radio dans le passé, le consommateur moderne préfère recevoir leurs recommandations de personnes qui semblent plus proches.

Mais les influenceurs et leurs sponsors ne sont pas les seuls à pouvoir profiter de cette tendance. Toute entreprise de commerce électronique peut connaître une augmentation régulière de l'audience (et potentiellement des ventes) en engageant régulièrement son public client via les médias sociaux.

Vous pouvez créer un compte professionnel pour Twitter, YouTube, Instagram et Facebook pour vous aider à promouvoir vos services et produits. En mettant à jour régulièrement ces comptes, ainsi qu'en répondant aux commentaires de manière professionnelle et positive, vous pouvez utiliser cette tendance des médias sociaux à votre avantage.

Bien sûr, il est également important de vous familiariser avec les tactiques, stratégies et tendances actuelles du marketing des médias sociaux. Après tout, la chose "in" de cette semaine pourrait très bien être oubliée au moment où la semaine prochaine arrivera.

Si vous n'avez pas encore commencé à développer votre présence sur les réseaux sociaux, il peut être utile d'engager un analyste ou un spécialiste pour vous aider à vous préparer au succès. Un spécialiste du marketing des médias sociaux sera en mesure d'expliquer les bases de la gestion des comptes d'entreprise sur plusieurs plateformes de médias sociaux, et il pourra vous diriger vers des ressources utiles pour vous tenir au courant des tendances actuelles.

Emballage durable

Alors que les «produits verts» aux origines durables et aux fins recyclables ne sont pas nouveaux, l'essor des emballages durables est relativement nouveau. Non seulement les clients recherchent les produits les plus efficaces et les plus abordables, mais ils recherchent également des articles respectueux de l'environnement ou responsables. Cela s'étend à l'emballage.

Le plus grand défi auquel sont confrontés les propriétaires d'entreprises de commerce électronique en termes de produits et d'emballages durables est le coût. Les biens fabriqués à partir de matériaux recyclés ont tendance à coûter légèrement plus cher que ceux fabriqués à partir de nouveaux plastiques ou papiers. Cependant, les avantages à long terme des produits et emballages durables sont évidents.

Non seulement cette tendance est un excellent moyen pour les consommateurs de se sentir plus à l'aise et confiants dans leurs achats, mais les propriétaires d'entreprise peuvent trouver que l'adoption de cette tendance maintenant pourrait les aider à accroître leur audience beaucoup plus rapidement.

Parce que les problèmes climatiques ne semblent pas disparaître de si tôt, les entreprises qui prennent ce temps pour devenir plus durables et respectueuses de l'environnement sont susceptibles de prospérer pendant des décennies.

Services d'abonnement

Pouvoir commander un produit dans le cadre d'un service d'abonnement peut aider à gagner du temps et de l'énergie. Les clients avec des familles ou des horaires chargés peuvent ne pas avoir la patience de s'asseoir et de réorganiser toute leur liste d'épicerie chaque semaine.

L'achat par abonnement permet aux gens d'acheter leurs produits préférés sans même avoir à cliquer sur un bouton ou à toucher un écran. Les services automatisés deviennent de plus en plus fiables, pratiques et souhaitables. Un excellent exemple de service d'abonnement populaire est Amazon Prime.

Alors qu'Amazon utilisait autrefois les boutons Dash pour aider les consommateurs à réorganiser les articles ménagers courants, ils ont maintenant abandonné les minuscules objets électroniques au profit d'une alternative plus durable et numérique : les abonnements Prime. Cela permet aux membres Amazon Prime de souscrire à une option de rachat mensuel.

Les utilisateurs peuvent choisir parmi des milliers d'articles Prime, et bon nombre des produits applicables sont des choses comme le détergent à lessive, le dentifrice et les collations. Les détaillants en ligne qui cherchent à imiter le succès de ce service voudront peut-être offrir aux acheteurs la possibilité d'économiser de l'argent en souscrivant à des rachats mensuels automatiques.

Mais les options de clic et d'abonnement ne sont pas la seule façon dont les services d'abonnement changent le jeu des achats numériques. Les boîtes d'abonnement mensuelles ont continué à voir une augmentation des inscriptions de clients, en particulier celles axées sur les produits ménagers ou l'alimentation.

Alors que de plus en plus de personnes cherchent à travailler à distance depuis leur domicile et à passer plus de temps avec leur famille, le besoin de produits d'abonnement livrés ne fait qu'augmenter. Vous pouvez utiliser ces informations en incorporant un service d'abonnement dans votre entreprise en ligne.

Commerce sans tête

Les plateformes de commerce électronique peuvent être contraignantes. Certains offrent des options de conception ou des options de paiement limitées, ce qui limite l'accès des clients et le contrôle créatif du propriétaire. D'autres facturent aux propriétaires d'entreprise une commission, ce qui limite la rentabilité. Heureusement, le commerce sans tête est en train de changer tout cela.

Vous pouvez désormais concevoir et créer un site Web à l'aide de n'importe quel créateur de site Web, puis diriger les clients vers un backend API (ou microservice) distinct pour les achats. Essentiellement, cela vous permet de maintenir une interface entièrement personnalisée sur plusieurs plates-formes, vous libérant ainsi des limitations induites par les plates-formes précédentes.

De plus, les options de commerce sans tête vous permettent d'intégrer des fonctionnalités et des applications plus conviviales, d'atteindre un public plus large et de garder les visiteurs engagés assez longtemps pour présenter vos idées, produits et services. Cette tendance se développe rapidement et ne montre aucun signe d'arrêt, il peut donc être utile de commencer à adopter des options de commerce sans tête dès maintenant.

Apprentissage automatique

L'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique peuvent sembler effrayants pour certains, mais c'est un outil fantastique pour les propriétaires d'entreprise et les spécialistes du marketing. En effet, les applications d'IA collectent d'immenses quantités de données, les compilent, les analysent et font des prédictions ou des suppositions basées sur ces données.

Au fur et à mesure qu'un programme d'IA en apprend davantage sur une clientèle, ses prédictions et ses recommandations deviennent plus précises et attrayantes. Ainsi, si un client visite votre page à la recherche d'une nouvelle paire de jeans, un logiciel d'intelligence artificielle peut suivre les sélections consultées par le client et le temps qu'il a passé à regarder chaque article.

En utilisant ces données, l'IA peut déclencher une recommandation au client en fonction de ses recherches précédentes. Lorsqu'une personne passe des heures à faire des achats en ligne, le logiciel d'apprentissage automatique atteint de nouveaux niveaux de précision en termes de recommandations personnelles. Ainsi, une conception de site Web attrayante et des politiques d'engagement immédiat vont de pair avec les programmes de marketing de l'IA.

Lorsque vous comparez ce processus à la stratégie de recherche client plus traditionnelle, les différences deviennent à la fois évidentes et stupéfiantes. Les campagnes publicitaires nécessitent souvent des semaines ou des mois de recherche et de collecte de données. Dans la plupart des cas, un spécialiste du marketing est embauché pour gérer ces besoins publicitaires. Ce coût supplémentaire peut être un défi à gérer pour les petites entreprises.

Les pratiques de marketing traditionnelles peuvent également impliquer un processus fastidieux et difficile, en particulier lorsque les agents de marketing utilisent des questionnaires dans le cadre de leur stratégie de collecte de données. De nombreux clients ne sont tout simplement pas disposés à répondre à des sondages ou à des questions de marketing lors de leurs achats. En fait, l'utilisation de telles tactiques peut même être préjudiciable aux ventes.

Les propriétaires peuvent réduire leurs coûts et gagner du temps en investissant dans une stratégie marketing basée sur l'IA. Les informations recueillies par les logiciels d'apprentissage automatique sont inestimables, en particulier lorsque l'on espère cibler des groupes de clients spécifiques et en savoir plus sur les habitudes et les préférences d'achat de niche.

Commandes vocales

Les achats mains libres deviennent rapidement aussi courants que les conversations mains libres. De nombreux Américains possèdent déjà un type d'appareil intelligent, tel qu'un smartphone, une montre intelligente ou même un thermostat intelligent. La majorité de ces appareils sont dotés de fonctions de commande vocale. Les appareils Amazon Alexa sont peut-être les plus connus de ces appareils.

D'autres entreprises, telles que Google, ont lancé leurs propres appareils intelligents avec commande vocale. Et maintenant, plusieurs années après la sortie de ces produits, presque tous les smartphones et tablettes sont conçus pour être utilisés avec des commandes vocales. L'une des caractéristiques les plus populaires de ces appareils est la possibilité de commander des biens et des services avec eux.

Alors qu'Alexa est surtout connue pour cette fonctionnalité, d'autres appareils non Amazon pourraient bientôt adopter leurs propres plateformes d'achat à commande vocale. Sur la base des tendances d'achat actuelles d'Alexa, il semble que l'acheteur moderne préfère utiliser des commandes vocales pour réorganiser des marchandises plutôt que de s'asseoir à un bureau ou de faire défiler un smartphone.

Ainsi, les leaders du commerce électronique investissent plus de temps et d'énergie pour rendre leurs entreprises plus accessibles via la commande vocale. L'intégration de ce type de technologie dans votre entreprise le plus tôt possible peut faire des différences notables dans les visiteurs du site ou l'audience des produits.

Engagement et personnalisation

Les clients apprécient souvent la possibilité de communiquer avec les propriétaires d'entreprise et les propriétaires. Il existe également une quantité importante de données pour soutenir l'idée que la personnalisation des clients augmente les ventes et les revenus globaux. Mais qu'est-ce que l'engagement client et la personnalisation ?

En termes d'entreprises basées sur les biens, cela signifie adapter votre présence en ligne aux besoins et aux points de vue de plusieurs clients. Cela peut se faire simplement, souvent via un quiz de page d'accueil ou un test de diagnostic. En posant quelques questions, vous pouvez évaluer les besoins et les désirs de chaque acheteur.

Non seulement cela vous permettra de faire rapidement des recommandations de produits automatisées aux acheteurs, mais cela peut également vous aider à collecter des informations concernant les préférences générales de votre public. Avec ces données, vous pouvez personnaliser les campagnes marketing pour attirer les tendances d'achat de votre public cible.

Garder les utilisateurs engagés signifie également investir du temps dans les comptes de médias sociaux, les services d'abonnement et les chatbots.

Réalité virtuelle

Alors que la réalité virtuelle (VR) est toujours la plus dominante dans l'industrie du jeu, elle commence à trouver des utilisations en dehors de ce marché. Les acheteurs commencent à utiliser la réalité virtuelle pour essayer des produits et des marchandises numériquement. Les échantillons de peinture, par exemple, peuvent désormais être rendus virtuellement dans presque tous les espaces, permettant aux acheteurs de voir les options de couleur et de choisir le produit souhaité sans quitter leur domicile ni dépenser d'argent.

La réalité virtuelle permet également aux clients d'essayer virtuellement des vêtements et du maquillage et même d'installer des meubles numériques dans un environnement AR (réalité modifiée). À mesure que cette technologie continue de s'améliorer et de s'adapter, elle deviendra probablement une caractéristique technologique importante au sein de l'industrie du commerce électronique.

Clients mobiles

Bien que de nombreuses personnes soient restées coincées chez elles tout au long de 2020, cela ne signifie pas que l'accessibilité mobile et les achats ont diminué. Au contraire, les clients potentiels sont plus « en déplacement » lorsqu'il s'agit de magasiner qu'ils ne l'ont jamais été. Bien que les voyages internationaux et nationaux aient diminué au cours des derniers mois, les acheteurs sont toujours très occupés.

En tant que telles, la compatibilité et l'accessibilité mobiles sont essentielles à la croissance d'une entreprise moderne et prospère. La plupart des plates-formes de création de sites Web offrent cette option, ce qui peut minimiser le stress lié à la transformation de votre site actuel en un site compatible avec les mobiles.

Cependant, la conception et l'accès aux pages Web ne sont pas les seuls types de compatibilité mobile dans lesquels les propriétaires devraient investir. Les applications continuent d'être l'une des principales méthodes d'engagement pour les acheteurs. L'utilisation d'une application peut vous aider à atteindre un public plus large que jamais.

Chatbots du service client

Les chatbots ont parcouru un long chemin depuis l'époque d'Olive Bot. De plus en plus d'entreprises axées sur les services intègrent des chatbots dans leurs sites Web pour encourager l'engagement et l'interaction des clients.

Les acheteurs potentiels qui accèdent à votre site après les heures d'ouverture peuvent ne pas être en mesure de parler immédiatement avec un représentant du service client. Cependant, les chatbots permettent aux acheteurs de poser des questions et de partager leurs préoccupations à tout moment de la journée.

Lorsqu'un client a confiance dans les produits ou services qu'il consulte, il est beaucoup plus susceptible de faire un achat. L'installation et la personnalisation d'un service de chatbot pour votre page Web peuvent stimuler les ventes et vous aider à interagir avec les clients plus facilement et de manière cohérente.

Diverses options de paiement

Bien que nous ayons brièvement évoqué les options de paiement, il est essentiel d'examiner de plus près cette tendance croissante. Après tout, permettre aux clients de payer des produits via plusieurs moyens garantit qu'un plus grand nombre d'acheteurs peuvent acheter vos services ou vos biens.

Alors que les acheteurs en ligne étaient peut-être autrefois limités à l'utilisation de cartes de crédit ou de débit pour payer leurs transactions, les monnaies numériques et les plateformes bancaires en ligne sont devenues des challengers importants pour les solutions bancaires plus traditionnelles. PayPal et Bitcoin sont deux excellents exemples d'options de paiement que les acheteurs modernes ont tendance à utiliser.

Alors que la crypto-monnaie est encore quelque peu source de division, les systèmes de paiement en ligne sont beaucoup plus acceptés et accessibles. En tant que tel, il est essentiel d'ajouter au moins une telle option de paiement au répertoire de votre entreprise en ligne.

Conclusion

Comme vous pouvez le voir, l'avenir du commerce électronique est prometteur. Les achats numériques ont été de plus en plus populaires au cours des dernières décennies, mais le besoin d'une plus grande sécurité personnelle a inauguré un boom du commerce électronique. En tirant parti des tendances et des technologies émergentes, les propriétaires d'entreprise peuvent augmenter leurs ventes et atteindre un public en ligne massif.