13 tendances pour le commerce électronique en 2019

(Ceci est un article invité de nos amis de Shipmonk, une solution de sélection, d'emballage et d'expédition pour le commerce électronique.)

Le commerce électronique évolue à un rythme rapide. Si vous souhaitez continuer à augmenter les ventes et les taux de conversion au fil du temps, il est important de garder une longueur d'avance sur les dernières tendances d'achat en ligne. Dans cet article, nous couvrirons les 13 principales tendances du commerce électronique en 2019. Lisez la suite pour savoir ce qu'elles sont et comment les mettre en œuvre dans votre entreprise en ligne.

Tendances du commerce électronique en 2019

1. Animations

Le mouvement sur un écran autrement statique attirera toujours l'attention. C'est l'une des raisons pour lesquelles les vidéos lues automatiquement sont si populaires sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook et Instagram.

Utilisez l'animation et le mouvement sur votre site Web ou vos campagnes de marketing par e-mail pour attirer l'attention sur des détails spécifiques et engager les téléspectateurs. N'en faites pas trop et veillez à ne pas détourner l'attention des actions les plus importantes que vous souhaitez qu'un client entreprenne (comme finaliser son achat).

2. Shopping social et shopping local

Les plates-formes visuelles populaires telles qu'Instagram et Pinterest améliorent continuellement les moyens par lesquels les marques de commerce électronique peuvent commercialiser auprès des clients de manière créative et organique. Les modes d'achat intégrés à l'application peuvent permettre à vos clients d'acheter des produits sans avoir à quitter leur plateforme préférée, favorisant ainsi un plus grand sentiment de confiance et de sécurité pour les acheteurs.

3. Automatisation

Plus votre entreprise peut automatiser de tâches, plus votre modèle commercial devient facilement évolutif. De nombreux aspects du ciblage, du marketing, du service client et de l'exécution peuvent désormais être automatisés pour alléger la pression sur vos ressources humaines en 2019.

4. Marketing d'influence

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une nouvelle tendance, elle continue de devenir plus répandue et plus rentable. Les influenceurs des médias sociaux deviennent plus avertis, formant des partenariats créatifs qui permettent aux marques en plein essor de se connecter avec des publics de niche et de créer la confiance grâce au marketing de bouche à oreille.

5. Intelligence artificielle

L'essor de la conversation AI (communément appelée chatbots) est l'une des tendances de commerce électronique les plus populaires de 2019, aidant les marques à interagir avec les clients à grande échelle. En plus de répondre aux questions courantes des clients, les robots de messagerie sont également capables de faciliter le processus d'achat pour les acheteurs en ligne.

Cette tendance du commerce électronique offre une valeur considérable aux consommateurs occupés qui exigent des réponses immédiates, quelle que soit l'heure de la journée ou la plateforme qu'ils choisissent pour contacter une entreprise. L'IA permet aux entreprises de commerce électronique de prendre en charge les clients sur toutes les plateformes simultanément.

6. Photos et vidéos de haute qualité

Les photos de stock peuvent rendre difficile la différenciation de votre marque. Utilisez des photographies et des vidéos de marque sur votre site Web, vos e-mails et vos réseaux sociaux pour créer une expérience mémorable pour les acheteurs. Les vidéos de produits à 360 degrés sont une autre tendance populaire du commerce électronique en 2019.

7. Diversité dans la représentation

Peut-être mieux vaut tard que jamais, de plus en plus de marques de commerce électronique commencent enfin à comprendre qu'elles peuvent attirer les clients en utilisant des modèles qui ressemblent à de vraies personnes.

Aerie, une division d'American Eagle, a récemment fait progresser l'industrie de la lingerie en lançant sa nouvelle campagne #AerieReal : une campagne de marketing inclusive mettant en vedette des mannequins avec divers handicaps, conditions, maladies et même des poils. Leurs efforts ont été si rafraîchissants que leur campagne est devenue virale et Aerie a reçu de la publicité de la part de médias du monde entier. Plus important encore, les femmes de toutes formes, tailles, ethnies et expériences de vie ont pu voir des modèles qui leur ressemblaient réellement pour la première fois. Sans surprise, le cours de l'action d'American Eagle a bondi considérablement dans le sillage de la campagne.

8. Réalité augmentée et réalité virtuelle (AR et VR)

Imaginez la possibilité de concevoir votre maison ou votre bureau sans avoir à acheter les articles au préalable. Avec la réalité augmentée et la réalité virtuelle, cela devient une application courante pour les entreprises de commerce électronique innovantes. Magnolia Market est un excellent exemple de la façon de convertir les acheteurs en acheteurs grâce à l'utilisation d'une expérience d'achat compatible AR, permettant aux utilisateurs d'applications de visualiser les produits de la maison avant d'acheter.

9. Apprentissage automatique

Le commerce électronique basé sur l'IA en est encore à ses débuts, mais 2019 est définitivement le moment de commencer à utiliser ses super pouvoirs. Contrairement aux automatisations simples, l'apprentissage automatique avancé vous permet de personnaliser en profondeur la manière dont les utilisateurs perçoivent votre marque.

Au-delà de la personnalisation de champs spécifiques en fonction des données client, les campagnes de marketing par e-mail peuvent être déclenchées par des modèles de comportement client tels que l'historique des achats. Par exemple, si un client commande habituellement un produit tous les quelques mois, le système peut envoyer des e-mails de rappel incitant à de futures commandes.

10. Achat en un clic

En 2019, votre boutique en ligne doit être adaptée aux mobiles. Et, bien sûr, votre processus de paiement doit être aussi simple et facile que possible. Mais si vous voulez vraiment suivre les tendances du commerce électronique en 2019, visez la commande en un clic. Cela peut augmenter les achats impulsifs, augmenter votre taux de conversion et satisfaire les acheteurs pressés.

11. Recherche vocale

Alors que Google Assistant et Alexa deviennent plus populaires, la recherche vocale sur les appareils mobiles est utilisée plus souvent pour effectuer des achats. L'optimisation de votre boutique en ligne pour la recherche vocale peut positionner votre entreprise pour recevoir plus de trafic en 2018. Pour de meilleurs résultats, assurez-vous de refléter la langue que vos clients cibles utilisent réellement.

12. Recherche d'images

Les moteurs de recherche comme eBay, Pinterest et Google permettent désormais aux utilisateurs de rechercher des produits en prenant ou en téléchargeant une photo. La recherche visuelle permet aux utilisateurs de trouver facilement des produits similaires et de comparer les options.

13. Livraison le lendemain

Comment votre entreprise peut-elle rivaliser avec la livraison en 2 jours d'Amazon Prime ? Offrez la livraison le lendemain. Si votre entreprise n'est pas en mesure de répondre rapidement aux commandes à grande échelle, sous-traitez l'expédition et l'exécution à une société de logistique tierce qui peut assurer une livraison rapide. Bien que la livraison du dernier kilomètre pose de nombreux défis, les avancées technologiques aident les commerçants à les surmonter.

Laquelle de ces tendances de commerce électronique commencerez-vous à mettre en œuvre ?

Commencez par les tendances qui, selon vous, apporteront à votre entreprise le meilleur retour sur investissement. Quel que soit votre choix, assurez-vous de tester et de retester votre expérience d'achat en permanence et d'analyser en permanence vos résultats pour optimiser les performances.

A propos de l'auteur

Augustin Kennady est le directeur des relations avec les médias de ShipMonk et travaille à l'intersection de la technologie et du commerce depuis l'obtention de son diplôme de l'Université de Columbia.