Suivi du succès du site Web comme en 2016 - le cadre AIDA

Publié: 2016-01-04

À la fin des années 90, les spécialistes du marketing qui se sont essayés au marketing de site Web avaient quelques éléments dont ils gardaient une trace.

Hits - le nombre de fois qu'un élément (comme une image) est chargé
Vues – le nombre de fois que les pages sont chargées pour un visiteur
Visites - le nombre de sessions qu'un site a avec des visiteurs

Les coups sont juste mauvais. Le nombre de fois où votre image ou votre script est chargé n'a rien à voir avec le succès de votre site Web. (Plus tard, il a obtenu l'acronyme HITS, qui signifie "How Idiots Track Success".)

Les vues et les visites , certaines des seules choses que vous pouviez raisonnablement suivre à l'époque, se sont mieux comportées. Mais ils ne sont toujours pas indicatifs du succès global du marketing en ligne.

Le problème est que de nombreux spécialistes du marketing n'ont jamais abandonné les vues et les visites - essentiellement le suivi du succès du site Web comme en 1998. Si les vues et les visites sont toujours parmi vos plus grandes mesures (ou pire, UNIQUEMENT les mesures), alors il est temps pour 2016 refonte .

Cela commence par un modèle - AIDA, ou Attention, Intérêt, Désir et Action.

Plongeons dedans.

Attention

L'attention englobe l'expérience des personnes qui recherchent quelque chose, mais qui n'ont peut-être pas entendu parler de votre marque. La clé ici est de comprendre combien de nouvelles personnes sont exposées à votre site , combien de personnes cliquent réellement sur votre site et quels sont les taux d'abandon .

Comme une grande partie de ce qui compose le trafic Web moderne a tendance à être le trafic des moteurs de recherche. Voici ce que vous pouvez commencer à suivre sous attention :

Impressions - le nombre total de personnes qui ont tapé quelque chose sur, disons, Google, et ont vu un résultat pour une page de votre site
Clics publicitaires – le nombre de personnes qui ont cliqué sur un résultat sur votre site
Taux de clics ou CTR - les taux de chute des impressions aux clics

Voici à quoi votre tableau de bord peut ressembler :

À partir de là, vous pourrez voir où se situent vos plus grands succès et échecs .

Peut-être que vous avez trop peu d'impressions et que vous devez améliorer le contenu et les backlinks de votre site. Vous avez peut-être une tonne d'impressions, mais vos titres empêchent les utilisateurs de cliquer dessus.

Une fois que vous avez configuré un tableau de bord, vous pouvez vous concentrer sur ce qui est cassé du point de vue de l'attention.

Intérêt

Après la phase d'attention vient l'intérêt.

L'intérêt représente les personnes qui consultent déjà votre site. Vous devez prouver que vous pourriez avoir ce dont ils ont besoin, afin qu'ils ne partent pas immédiatement.

Vous devez examiner le trafic total que vous avez, les sources de votre trafic et le pourcentage de personnes qui partent sans rien faire :

Visites - le nombre de sessions qu'un site a avec les visiteurs et votre représentation du trafic global
Sources de trafic - moteurs de recherche (organiques et payants), références d'autres sites et autres régions d'où viennent vos visiteurs
Taux de rebond (BR) - le pourcentage de personnes qui atterrissent sur votre site, ne cliquent sur rien, puis partent (vous voulez réduire ce nombre, pas augmenter)

Voici à quoi votre tableau de bord peut ressembler :

Une fois que vous avez les chiffres qui vous intéressent, vous pouvez…

ajuster votre stratégie pour augmenter les dépenses pour les sources de trafic qui ont un fort engagement,
se concentrer sur l'amélioration de l'engagement pour les canaux faibles, et
affiner l'expérience pour les personnes qui commencent déjà à connaître votre site.

Désir

La phase de désir s'adresse aux personnes qui connaissent déjà un peu votre site. Atteindre cette phase signifie que vous avez fait en sorte que le visiteur se sente en sécurité et apprécié.

Pour connaître la taille de ce groupe et savoir ce que veulent les visiteurs, vous devez suivre quelques éléments :

Visiteurs de retour - c'est le nombre de personnes qui ne sont pas des visiteurs pour la première fois
Recherche sur site - c'est le nombre de personnes qui sont suffisamment confiantes pour trouver ce dont elles ont besoin sur votre site pour effectuer une recherche interne. Vous voudrez décomposer les statistiques plus que les totaux

Recherches - il s'agit du nombre total de recherches sur site effectuées sur votre site
% de sorties de recherche - ce nombre représente les échecs - les personnes qui quittent votre page de résultats de recherche sans cliquer sur quoi que ce soit
% d'affinement de la recherche - ce chiffre représente les personnes qui tentent de nouvelles recherches au cas où la première ne correspondrait pas à ce dont elles ont besoin

Votre tableau de bord ressemblera à ceci :

À partir de là, vous serez en mesure de déterminer si votre nombre global d'utilisateurs «fidèles» augmente ou diminue, et dans quelle mesure vous êtes efficace pour fournir des informations spécifiques.

Si le pourcentage de sorties de recherche est élevé, vous pouvez consulter des recherches spécifiques et voir où les gens échouent. Si le nombre de visiteurs récurrents est trop faible, vous pouvez consulter vos canaux et voir lequel ne diffuse pas.

Actions)

Les actions sont un peu délicates car elles varient un peu selon le type de site que vous avez. Néanmoins, les actions que les internautes entreprennent sur votre site ont généralement tendance à dépendre de variations de ces statistiques :

Téléchargements de PDF éducatifs - si vous avez un document clé qui convertit les visiteurs passifs en un client potentiel, vous devez suivre ces PDF en tant qu'actions de conversion
Téléchargements d'essai - les essais représentent suffisamment d'efforts de la part de l'utilisateur pour que cela puisse être considéré au bas ou près du bas de l'entonnoir des ventes
Visites de formulaires - vos pages de formulaires clés doivent être suivies séparément du reste de vos pages vues, car elles représentent des personnes qui sont à ou près de la phase d'action
Soumissions de formulaires (leads) - les leads provenant des soumissions de formulaires sont une excellente mesure de bas de l'entonnoir
Ventes ($) - si vous avez un site de commerce électronique, vous ne pouvez pas vous tromper avec les ventes réelles (parfois suivies comme valeur de page de la page "merci" après le paiement)

Votre tableau de bord ressemblera à une variante de ceci :

À partir de là, vous pourrez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas au bas de l'entonnoir, et commencer à rechercher les raisons pour lesquelles une zone ne fonctionne pas.

Mettre tous ensemble

Si vous suivez les bonnes choses, vous peaufinerez les bonnes choses. Il n'y a pas deux façons à ce sujet - très peu de sites testent et éditent les bonnes parties du site parce qu'ils ont juste QUE de la chance.

Heureusement, il n'est pas difficile de regarder les bonnes choses, même pour les mesures de 2016. Des outils comme Google Analytics et Google Search Console peuvent couvrir la plupart des mesures que nous avons couvertes ici.

Maintenant, vous avez juste besoin de discipline pour les suivre régulièrement et utiliser les données pour établir des priorités.