Principaux conseils pour travailler avec un transitaire en ligne

Que vous lanciez une nouvelle boutique en ligne ou que vous souhaitiez vous développer sur de nouveaux marchés et zones géographiques, votre transitaire sera probablement un partenaire important pour votre entreprise.

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Les transitaires garantissent que vous pouvez importer et exporter des marchandises dans le monde entier en toute sécurité, rapidement et à moindre coût, garantissant ainsi le bon fonctionnement de votre entreprise. Les transitaires en ligne sont des partenaires qui non seulement donnent accès à un support logistique, mais contribuent également à optimiser votre chaîne d'approvisionnement. Des études montrent que les entreprises classées dans le quartile supérieur en matière de numérisation de la chaîne d'approvisionnement ont un bénéfice avant intérêts et impôts (EBIT) 11 % plus élevé et des coûts d'exploitation inférieurs de 20 %.

La question est : comment vous assurer que vous travaillez correctement avec votre transitaire en ligne ? Voici nos meilleurs conseils pour réussir.

Astuce 1 : Choisissez le bon transitaire en ligne

Il est facile de supposer que tous les transitaires et partenaires logistiques travaillent de la même manière. Cependant, la réalité est qu’il existe de nombreux types différents de transitaires sur le marché moderne. Certains se concentrent spécifiquement sur les activités de commerce électronique et proposent des solutions spécialisées aux petites et moyennes entreprises. D'autres se concentrent sur les grandes marques.

Lorsque vous sélectionnez le transitaire adapté à vos besoins, assurez-vous de choisir une entreprise ayant de l’expérience au service d’organisations similaires à la vôtre. Il convient également de prendre en compte des facteurs tels que :

• Services disponibles : différents transitaires peuvent offrir une variété de services uniques. Si vous souhaitez rendre votre chaîne d'approvisionnement aussi efficace que possible, envisagez de rechercher un fournisseur proposant des services porte-à-porte, afin de ne pas avoir à travailler avec plusieurs entreprises.
• Tarification : bien qu'il puisse être tentant de choisir le transitaire proposant les tarifs les moins chers, il est préférable de penser au retour sur investissement total que vous pouvez obtenir du service. Payer moins cher pour un service au départ pourrait signifier que vous passerez à côté de précieuses formes de support de la chaîne d'approvisionnement.
• Flexibilité : Un transitaire de qualité doit être capable de s’adapter et de s’adapter à votre entreprise. Recherchez une entreprise capable de s'adapter aux changements de dernière minute de votre calendrier d'expédition et qui offre un accès à des méthodes de paiement flexibles.
• Technologie : les meilleurs transitaires en ligne offriront un accès à des outils numériques qui vous permettront d'évaluer rapidement les devis d'expédition, de réserver les livraisons et de suivre les produits. Recherchez une entreprise dotée d’une plateforme fiable et simple.

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Astuce 2 : Définissez vos attentes tôt

Comme pour tout partenariat dans le monde des affaires, le succès de votre relation avec votre transitaire dépendra souvent de votre capacité à définir des attentes. Choisir un transitaire engagé dans une communication cohérente et un excellent service client vous aidera.

Demandez à votre transitaire comment il va vous aider à optimiser votre chaîne d'approvisionnement et quels services spécialisés il peut offrir pour soutenir votre entreprise. Décrivez toute l'aide et les conseils dont vous pourriez avoir besoin en cours de route, et demandez une assistance et une formation à l'intégration si vous craignez d'apprendre à naviguer sur la plate-forme proposée par votre fournisseur.

Si vous avez des exigences et des besoins spécifiques, assurez-vous de les exposer à l’avance à votre transitaire. Soyez clair sur ce que vous pouvez gérer de votre côté et sur ce pour quoi vous aurez besoin d'une aide supplémentaire pour tirer le meilleur parti du service.

Étape 3 : Assumer la responsabilité de votre partie du processus

Un excellent transitaire en ligne peut vous donner accès à une large gamme d’outils et de services qui vous aident à tirer le meilleur parti de votre chaîne d’approvisionnement. Cependant, c'est à vous de vous assurer que vous profitez des ressources disponibles.

Prenez le temps d’explorer la plateforme proposée par votre transitaire en ligne. Créez des comptes pour chacun de vos employés essentiels et testez les fonctionnalités disponibles. Parcourez le processus de configuration des réservations et d’évaluation des différents devis.

Lorsque vous commencez à expédier des produits avec votre transitaire, gardez un œil attentif sur les outils disponibles pour suivre vos livraisons. Cela vous aidera à avoir une longueur d’avance sur tout retard ou perturbation potentiel dans le processus d’expédition. Cela signifie également que vous pouvez tenir vos clients informés de tout problème lié à votre processus logistique.

Étape 4 : Maintenir des communications transparentes

Une bonne relation avec votre transitaire repose sur une communication et une collaboration cohérentes. Même si de nombreuses sociétés en ligne disponibles aujourd'hui vous aideront à automatiser divers processus et à réduire le temps que vous passez au téléphone, il est toujours judicieux de rester en contact.

Contactez l'équipe de support client si vous avez des questions ou des préoccupations ou si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement d'un service spécifique. Faites attention à la transparence de votre transitaire en ligne concernant ses services et sa structure tarifaire.

Le meilleur transitaire sera toujours totalement transparent sur les coûts, vous n'aurez donc pas à vous soucier des dépenses imprévues qui pourraient survenir ultérieurement. Certains fournisseurs offriront même l'accès à un soutien financier supplémentaire, tel que des options de tarification flexibles et un financement si vous rencontrez des problèmes de trésorerie qui pourraient empêcher la croissance de votre entreprise.

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Étape 5 : Profitez des services supplémentaires

Enfin, si vous découvrez que les services de base et l'assistance proposés par votre transitaire en ligne aident votre entreprise à se développer, envisagez de profiter de services supplémentaires. Certaines entreprises peuvent proposer une gamme de services à valeur ajoutée qui peuvent aider votre entreprise à croître plus rapidement. Contactez votre partenaire et interrogez-le sur les solutions supplémentaires qu'il pourrait vous proposer pour accélérer votre croissance et ouvrir la voie à de nouvelles opportunités.

Tirez le meilleur parti de votre transitaire

Un transitaire peut être une ressource puissante pour toute entreprise de commerce électronique ou numérique en croissance. Cependant, il est important de vous assurer que vous tirez le meilleur parti du partenariat que vous établissez. Considérez votre relation avec votre transitaire comme un investissement collaboratif pour la croissance.