Les 10 meilleurs outils d'écoute sociale

Où vos produits et/ou services sont-ils mentionnés en ligne ? Quels mots-clés sont les plus performants dans votre secteur et dans les pays où vous vendez ? Qui parle de votre marque et que disent-ils ? Pour répondre à ces questions, vous pouvez utiliser l'un des meilleurs outils d'écoute sociale ci-dessous. Mais avant d'en arriver là, voici ce que l'écoute sociale vise à réaliser !

Quel est l'objectif de l'écoute sociale ?

L'écoute sociale signifie se tenir au courant des nouveautés et de tout changement dans votre secteur d'activité.

Mais ce n'est pas tout!

Voici ce qu'est l'écoute sociale.

Découvrez les dernières actualités de votre secteur d'activité

Une écoute sociale efficace vous montre les tendances de votre secteur et ce que font vos concurrents . Dans les domaines où les normes et les réglementations changent fréquemment, l'écoute sociale est essentielle.

Découvrez ce que les gens disent de vos produits/entreprises

L'écoute sociale (ou surveillance sociale) vous permet de recueillir les commentaires des clients sur :

• Vos produits
• Vos prestations
• Votre service client
• UX de votre site web
• Solutions de livraison disponibles sur votre site e-commerce (si adapté), etc.

Le suivi des mentions en ligne de votre entreprise vous permet d'être réactif et proactif. Par exemple, si un utilisateur mentionne un bug, votre écoute sociale quotidienne vous permettra de le corriger rapidement.

Lire et répondre aux avis clients

Vos clients peuvent vous laisser des avis sur différentes plateformes (telles que Google, Trustpilot, Glassdoor, TripAdvisor, etc.). L'écoute sociale vous aide à les rassembler en un seul endroit et à réagir rapidement. Les avis vous montreront ce que vos clients veulent. Et même s'ils sont négatifs, vous pouvez toujours en tirer quelque chose.

Améliorez votre e-réputation et boostez vos ventes

Les points ci-dessus (être proactif et répondre à tous les avis et/ou notes) vous permettront d' améliorer votre e-réputation . Et c'est utile : 66,7 % des décisions d'achat sont influencées par les avis des consommateurs en ligne. Si vous répondez à chaque commentaire, vos prospects sauront que vous faites tout ce que vous pouvez pour vous améliorer.

Comment fonctionne l'écoute sociale ?

Pour « écouter » efficacement, vous devez :

1. Prévoyez du temps pour cela quotidiennement ou hebdomadairement selon les besoins
2. Créez des alertes pour les mots-clés pertinents
3. Sélectionnez et triez vos sources en fonction de leur importance, de leur secteur et/ou de vos objectifs d'écoute sociale
4. Créer un récapitulatif de fin de mois avec les informations clés
5. Utilisez un outil d'écoute sociale pour optimiser l'ensemble du processus

Votre récapitulatif mensuel vous aidera à retenir les informations clés et à les réutiliser efficacement . Par exemple, si vos clientes s'inquiètent de la fabrication de vos produits, vous pouvez publier sur Instagram pour les rassurer. Ou vous pouvez écrire un article de blog ou ajouter une page à votre site Web.

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Comparatifs, rapports, infographies, statistiques, images… Tous les contenus peuvent avoir un impact positif ou négatif sur votre image de marque.

Quels sont les meilleurs outils d'écoute sociale ?

Maintenant que vous connaissez le contexte et les bonnes pratiques , voici les meilleurs outils d'écoute sociale .

1. Eau de fonte

Meltwater parcourt la presse internationale et les réseaux sociaux à la recherche de données pour révéler les besoins fondamentaux de votre cible. Rien n'y échappe, des articles de blog aux communiqués de presse et aux discussions sur les forums. La suite Meltwater Media Intelligence vous permet de :

• Suivre un nombre illimité de mots-clés
• Recevez des alertes en temps réel pour saisir les opportunités commerciales et gérer les crises rapidement
• Créez des tableaux de bord détaillés sur votre veille média et partagez-les avec votre équipe

Le prix de cet outil d'écoute sociale n'est disponible que sur demande.

2. Talkwalker

Talkwalker Alerts est un service d'alertes en ligne gratuit qui rassemble toutes vos mentions sur les réseaux sociaux en un seul endroit et vous les envoie par e-mail. En plus des blogs, des sites d'actualités et des forums, Talkwalker analyse le contenu des médias sociaux.

C'est simple à utiliser : vous sélectionnez les termes, mots-clés, expressions et marques que vous souhaitez suivre et à quelle fréquence vous souhaitez recevoir les résultats. Si, par exemple, vous souhaitez un e-mail par semaine, c'est ce que vous sélectionnez !

3. Synthèse

Synthesio utilise la technologie de l'IA. Il passe au peigne fin les données des médias sociaux, des blogs et des forums dans 195 pays et plus de 80 langues.

C'est pratique si vous souhaitez développer votre activité à l'international, notamment au stade des études de marché.

Le prix de Synthesio est également disponible sur demande. Vous pouvez demander un essai gratuit si vous souhaitez le tester.

4. Mentionner

L' outil d'écoute sociale Mention vous aide à suivre votre réputation en ligne et les stratégies numériques utilisées par vos concurrents.

Une autre fonctionnalité utile de cet outil est que vous pouvez gérer vos publications sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn et Instagram) et les programmer à l'aide d'un calendrier éditorial numérique. Vous pouvez également répondre aux mentions sur Facebook et Twitter à partir de l'outil lui-même.

Les tarifs de Mention sont les suivants :

• 41€/mois (seul)
• 83€/mois (pro)
• 149€/mois (pro plus)

5. BuzzSumo

Quelqu'un vous a-t-il recommandé BuzzSumo ?

Si vous avez une boutique en ligne, cet outil peut être très utile.

Avec BuzzSumo, vous pouvez facilement trouver :

• Contenu viral par pays
• Idéaux pour les articles que vous pourriez publier sur des sujets de votre choix
• Questions posées sur les forums/Amazon à propos d'un produit
• Des influenceurs à contacter pour améliorer votre image de marque
• Vos derniers avis clients (positifs et négatifs)

Cet outil d'écoute sociale compte plus de 50 fonctionnalités au total. Et cette polyvalence se répercute naturellement sur le prix. Les abonnements mensuels à BuzzSumo vont de 119 $ par mois pour le forfait de base à 999 $ par mois pour le forfait professionnel.

6. Awario

Une option plus abordable (disponible à partir de 29 € par mois), Awario surveille chaque recoin d'Internet pour vous aider à suivre ce qui se dit. En utilisant ce logiciel, vous serez le premier à lire les conversations qui pourraient affecter votre entreprise.

Awario vous aide à surveiller le nombre de mentions que vous obtenez et leur impact. Vous pouvez trier les commentaires positifs, neutres et négatifs pour plus de clarté en ce qui concerne votre évaluation mensuelle.

7. ZohoSocial

Il est facile de suivre toutes les publications pertinentes pour votre entreprise avec Zoho Social !

Vous pouvez surveiller le buzz autour de votre marque avec des @mentions et des colonnes de recherche par mot-clé. Si vous le souhaitez, vous pouvez également recevoir des alertes chaque fois que quelqu'un vous mentionne ou aime vos publications.

Avec cet outil, vous pouvez répondre aux utilisateurs depuis votre ordinateur ou l'une des applications Zoho Social disponibles sur Android et iOS.

8. Alertes Google

Google Alerts est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale. Et, en plus, c'est gratuit.

Cet outil vous envoie automatiquement des notifications par e-mail lorsqu'un terme est utilisé sur Internet. Par exemple, vous pouvez créer une alerte pour "fond d'écran tendance". Choisissez la fréquence, les types de sources, la langue et le pays, ainsi que l'adresse e-mail pour les notifications. Vous pouvez le configurer pour autant de termes que vous le souhaitez.

9. Flipboard

Flipboard rassemble des actualités, des articles populaires et des conversations sur votre intérêt ou votre passion particulière. Disponible sur smartphone, tablette et PC, Flipboard crée un magazine personnalisé à partir de diverses sources.

NB Il ne s'agit pas ici de surveiller vos concurrents ou d'améliorer votre réputation en ligne. Au lieu de cela, l'idée derrière Flipboard est de vous tenir au courant des tendances et des nouvelles dans les secteurs de votre choix.

10. InoReader

Dans le même esprit que Flipboard, Inoreader vous montre des informations dès qu'elles sont disponibles. Vous disposez d'un flux personnalisé avec des publications des personnes, des marques et des entreprises qui vous intéressent.

Vous pouvez également suivre les marques et les créateurs de contenu sur Facebook, Reddit, Mastodon et Telegram. Tout cela signifie que vous découvrirez les tendances émergentes et les événements clés à venir pour votre secteur.

Le forfait standard d'Inoreader est gratuit, tout comme son concurrent Flipboard !

Récapitulatif des meilleurs outils d'écoute sociale

Voici un résumé des meilleurs outils d'écoute sociale :

1. Eau de fonte
2. Talktalker
3. Synthèse
4. Mention
5. BuzzSumo
6. Awario
7. Réseaux sociaux Zoho
8. Alertes Google
9. Flipboard
10. InoReader

Nous vous proposons de choisir votre outil de social listening en fonction de votre budget , de vos objectifs et des fonctionnalités proposées .

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