Principaux KPI marketing que vous devez suivre

Publié: 2023-08-03

Un indicateur de performance clé (ou KPI) est une mesure qui aide les entreprises à avoir une compréhension claire de leurs progrès. Il s'agit d'atteindre des objectifs marketing spécifiques. Ceux-ci sont importants pour trouver le succès des stratégies et des campagnes de marketing. Ils fournissent également des informations précieuses sur de nombreux aspects de la performance d'une entreprise.

L'importance des KPI marketing

1. Mesurer les performances

Les KPI aident les organisations à identifier leurs points forts et leurs points faibles. Les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur les données pour améliorer leurs campagnes. Aussi, pour obtenir de meilleurs résultats en surveillant régulièrement ces indicateurs.

2. Alignement des objectifs

Les KPI nous donnent une orientation claire en définissant des métriques spécifiques. Ces mesures aident à progresser vers les objectifs à court et à long terme. Cela garantit que les efforts de marketing sont en ligne avec la stratégie de l'entreprise.

3. Responsabilité et évaluation

Les KPI marketing établissent la responsabilité au sein d'une équipe ou d'un département. Ils permettent aux managers d'analyser correctement les performances individuelles et d'équipe. Les organisations peuvent encourager une culture de croissance et d'amélioration continue en tenant les employés responsables de paramètres spécifiques.

4. Allocation des ressources

Les KPI aident à trouver l'allocation des ressources. Celles-ci sont à la fois financières et humaines. Les KPI peuvent aider les entreprises à comprendre quelles activités marketing génèrent les meilleurs résultats. Grâce à cela, les entreprises peuvent allouer davantage de ressources de manière encore meilleure et optimiser leur retour sur investissement.

Meilleur exemple de KPI marketing

Certains des principaux KPI marketing que les entreprises suivent souvent pour évaluer leurs performances marketing incluent :

KPI 1 : Taux de conversion

Le taux de conversion est une mesure importante qui mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui prennent les mesures requises. Cela comprend la réalisation d'un achat et l'inscription à une newsletter. Remplissez également un formulaire de contact.

Un taux de conversion élevé indique une stratégie marketing efficace et un contenu attrayant. En outre, une expérience utilisateur transparente. En analysant le taux de conversion, les entreprises peuvent identifier les domaines dans lesquels elles peuvent optimiser leur site Web et leurs supports marketing pour générer davantage de conversions.

KPI 2 : Coût d'acquisition client (CAC)

Le coût d'acquisition client montre les ressources investies pour obtenir de nouveaux clients. Il calcule le coût moyen qu'une entreprise dépense pour obtenir chaque nouveau client. Les entreprises peuvent s'assurer que leurs efforts de marketing sont rentables. En conséquence, gérez leurs contraintes budgétaires en surveillant cette métrique.

Un CAC faible signifie des stratégies d'acquisition de clients efficaces. Mais un CAC élevé peut nécessiter des améliorations pour améliorer les dépenses de marketing. Améliorez également la rentabilité de l'obtention de nouveaux clients.

KPI 3 : Retour sur investissement (ROI)

Le retour sur investissement est une mesure fondamentale pour comprendre la rentabilité des campagnes marketing. Il mesure les revenus générés. Ceci est en comparaison avec les dépenses de marketing faites.

Un retour sur investissement positif signifie que les efforts de marketing obtiennent des rendements rentables. Un retour sur investissement négatif signifie que nous aurions besoin d'ajustements à la stratégie. Les entreprises peuvent comprendre quelles initiatives marketing génèrent les meilleurs rendements en analysant le retour sur investissement. Aussi, allouez les ressources en conséquence pour une rentabilité maximale.

KPI 4 : Trafic du site Web

Le trafic du site Web détermine le volume de visiteurs qui visitent notre site Web. Les entreprises peuvent prendre de nombreuses décisions éclairées pour améliorer les performances de leur site Web. Ils peuvent le faire en apprenant à savoir d'où vient le trafic. De plus, trouver la page la plus visitée peut aider. L'augmentation du trafic sur le site Web offre de nombreuses possibilités de convertir les visiteurs en clients et contribue à améliorer la visibilité.

KPI 5 : Taux de clics (CTR)

Le taux de clics détermine le pourcentage de personnes qui cliquent sur une publicité après l'avoir vue. Il s'agit d'une mesure importante pour comprendre l'efficacité des campagnes publicitaires en ligne. Un CTR élevé signifie que l'annonce est vraiment bonne et réussit à attirer l'attention du public.

KPI 6 : Engagement sur les réseaux sociaux

Social Media Engagement analyse le niveau d'interaction. En outre, l'implication des utilisateurs dans les publications d'une entreprise sur les réseaux sociaux. Cette métrique contient des choses comme les likes, les commentaires, les partages et les suivis. Certains des points à retenir pour cette métrique :

Les likes, les commentaires et les partages montrent un public engagé. Cela aide à améliorer les messages de la marque.
Garder à l'esprit la croissance des abonnés donne aux gens comme nous un bon aperçu de la popularité de la marque dans le marketing.
Les spécialistes du marketing comme nous peuvent analyser les performances de différents types de contenu (comme la vidéo, les publications de contenu, etc.) pour éclairer l'amélioration de la stratégie de contenu.

KPI 7 : Taux d'ouverture des e-mails et taux de clics

Le taux d'ouverture des e-mails mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent un e-mail marketing. Les spécialistes du marketing comme nous comprennent le taux de clics qui mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur les liens dans l'e-mail. Quelques conseils pour améliorer le taux d'ouverture des e-mails et le CTR :

Les spécialistes du marketing comme nous peuvent créer des lignes d'objet qui attirent l'attention. Cela peut améliorer les taux d'ouverture des e-mails.
Nous pouvons créer du contenu personnalisé et pertinent. Cela augmente également les chances de clics.
Les spécialistes du marketing comme nous peuvent analyser les performances des e-mails en fonction de différents segments et publics cibles. Ceux-ci peuvent fournir des informations précieuses pour l'amélioration.

KPI 8 : Valeur vie client (CLTV)

La valeur à vie du client trouve le revenu total qu'un client obtient tout au long de sa relation avec une entreprise. Les organisations peuvent trouver les clients les plus précieux grâce à cela. C'est en apprenant à connaître leur CLTV. Voici quelques façons d'améliorer CLTV :

L'augmentation de la CLTV implique d'entretenir des relations clients à long terme. Cela se ferait par le biais d'initiatives de marketing ciblées.
La CLTV peut être améliorée en gardant à l'esprit la vente incitative et la vente croisée.
Les programmes de satisfaction et de fidélisation de la clientèle peuvent aider à obtenir un CLTV plus élevé.

KPI 9 : Taux de fidélisation des clients

Le taux de fidélisation de la clientèle détermine si une entreprise est en mesure de fidéliser ses clients existants sur une période de temps. Cette métrique est nécessaire pour analyser la fidélité des clients. Aussi, pour trouver des domaines où des améliorations pourraient être nécessaires.

Un taux de fidélisation élevé de la clientèle signifie que les stratégies de marketing sont couronnées de succès. Cela signifie qu'il est nécessaire d'établir des relations à long terme avec les clients. Quelques conseils sur le même:

Offrir un excellent service client et des expériences personnalisées crée des taux de rétention plus élevés.
Les stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle se concentrent sur la satisfaction de la clientèle et les programmes de fidélisation. Aussi, une communication proactive.
L'analyse des raisons de l'attrition des clients peut aider à trouver des domaines d'amélioration. Aussi, dans les ajustements de la stratégie de rétention.

KPI 10 : notoriété de la marque

La notoriété de la marque reflète la mesure dans laquelle le public cible reconnaît et se souvient d'une marque. Il peut être mesuré par le biais d'enquêtes, de mentions sur les réseaux sociaux ou du volume de recherche. La surveillance de la notoriété de la marque aide les entreprises à comprendre l'efficacité de leurs campagnes marketing et contribue à améliorer la reconnaissance de la marque et à accroître sa visibilité. Voici quelques conseils pour améliorer la notoriété de la marque :

La notoriété de la marque contribue à la confiance, à la réputation et à la part de marché des clients.
L'évaluation de la notoriété de la marque dans différents groupes démographiques peut éclairer les efforts de marketing ciblés.
La surveillance de la notoriété de la marque des concurrents aide les entreprises à évaluer la reconnaissance de leur propre marque.

KPI 11 : Coût par prospect (CPL)

Le coût par prospect trouve le coût moyen nécessaire pour générer un seul prospect. Il est calculé en divisant les dépenses totales de génération de leads par le nombre de leads trouvés. Un CPL bas signifie des efforts efficaces de génération de leads. En outre, cela garantit que le budget marketing est utilisé correctement. Examinons quelques stratégies pour améliorer cette métrique.

Travailler sur des canaux et des stratégies de génération de leads peut réduire le CPL.
Des tests et un raffinement continus aident à trouver des méthodes de génération de leads qui ont le retour sur investissement le plus élevé.
Analyser le CPL par rapport aux taux de conversion des prospects. Cela donne un aperçu de la qualité des prospects et de l'efficacité de la campagne.

KPI 12 : Leads qualifiés par le marketing (MQL)

Les prospects qualifiés par le marketing montrent les clients potentiels qui ont manifesté leur intérêt pour les produits ou services d'une entreprise. Mais, ceux-ci ne sont pas encore prêts à faire un achat. Trouver le nombre de MQL aide les entreprises à mesurer l'efficacité des efforts de maturation des prospects. Aussi, dans l'alignement entre les équipes marketing et commerciales. Certains des plats à emporter et des conseils sont:

Les MQL via un contenu et des engagements ciblés, une fois trouvés, pourront augmenter les conversions.
La collaboration entre les équipes marketing et commerciales peut également être utile. Cela garantira un transfert efficace des prospects et maximisera les taux de conversion.
Le client obtient de bonnes informations sur la qualité de la génération de leads. Cela passe par la compréhension du taux de conversion de MQL. En outre, cela aide à trouver l'efficacité du marketing.

KPI 13 : Chiffre d'affaires

Le chiffre d'affaires des ventes trouve le montant total des revenus générés par les efforts de vente axés sur le marketing. Il donne un aperçu des performances commerciales de l'entreprise. Et montre également l'impact des activités de marketing en bas. Les organisations peuvent évaluer le retour sur investissement de leurs campagnes marketing en examinant ces revenus. Quelques éléments à garder à l'esprit :

Aligner les initiatives de marketing sur les objectifs de vente crée un impact direct sur la génération de revenus.
L'analyse des revenus par canaux marketing permet de trouver les sources les plus rentables.
L'analyse de la comparaison des revenus entre les clients réguliers et les nouveaux clients donne un aperçu des stratégies de fidélisation et de rétention des clients.

KPI 14 : ROI de la campagne marketing

Le retour sur investissement de la campagne marketing calcule le retour sur investissement spécifiquement pour les campagnes marketing individuelles. Il aide les entreprises à identifier les campagnes qui génèrent les retours les plus significatifs et celles qui peuvent nécessiter des ajustements. Les organisations peuvent donner des ressources plus efficacement et améliorer leurs efforts de marketing en analysant correctement cette métrique. Quelques plats à emporter :

Le suivi des coûts et des revenus attribués à des campagnes marketing spécifiques aide à mesurer correctement le retour sur investissement.
Trouver des campagnes performantes permet de réaffecter les ressources. Et nous permet de supprimer les moins performants.
L'analyse du retour sur investissement de la campagne au fil du temps permet de trouver des tendances et d'obtenir des stratégies marketing en conséquence.

KPI 15 : Taux de résiliation

Le taux de désabonnement indique le pourcentage de clients qui cessent d'utiliser un produit ou un service sur une période donnée. C'est un indicateur important pour trouver la satisfaction et la fidélité des clients.

Les entreprises peuvent trouver des domaines d'amélioration et mettre en œuvre des stratégies pour fidéliser leurs clients en se renseignant sur cette métrique. Voici quelques façons de le faire :

Amélioration continue des produits et services. De plus, les expériences client réduisent le taux de désabonnement.
L'analyse des raisons de l'attrition des clients aide à trouver les points faibles et les zones d'insatisfaction.
Faire des stratégies de rétention personnalisées basées sur les segments de clientèle peut réduire les taux de désabonnement.

Prêt à améliorer vos connaissances en marketing ?

Les KPI marketing sont très importants pour mesurer le succès des stratégies et des campagnes marketing. Ils fournissent aux entreprises des informations précieuses sur de nombreux aspects de leur performance. Cela permet une prise de décision basée sur les données et une amélioration continue.

Les organisations peuvent améliorer leurs efforts de marketing et atteindre leurs objectifs. Stimulez également une croissance durable en analysant cet ensemble de KPI. Si vous êtes prêt à approfondir ce sujet et à vous établir en tant que spécialiste du marketing numérique, inscrivez-vous à notre programme Digital Marketing PG, avec Purdue University et ouvrez la voie pour devenir un spécialiste du marketing numérique alimenté par l'IA !

FAQ

1. À quelle fréquence dois-je suivre les KPI marketing ?

La fréquence de suivi des KPI marketing dépend de nombreux facteurs. Cela inclut la nature de votre entreprise et la durée des campagnes de marketing. Aussi, la vitesse à laquelle les changements se produisent dans votre industrie. Un suivi régulier garantit que vous restez au top de vos performances marketing et vous aide à apporter des modifications opportunes à vos stratégies.

2. Existe-t-il des références de l'industrie pour les KPI marketing ?

Oui, il existe des références de l'industrie pour les KPI marketing. Ils fournissent aux entreprises des points de référence pour comparer leurs propres performances à celles de leurs concurrents. Ces repères diffèrent d'un secteur à l'autre et peuvent être trouvés dans des rapports et des enquêtes de l'industrie. Aussi, par le biais de publications spécifiques à l'industrie. Chaque entreprise est unique, elle possède donc son propre ensemble unique de références pour les KPI.

3. Comment choisir mon KPI ?

Choisissez des KPI (indicateurs de performance clés) qui correspondent à vos objectifs commerciaux et mesurez les facteurs critiques de succès de votre projet ou de votre organisation.