Top 10 des outils d'organisation et de gestion des e-mails

Nous vivons à une époque où il existe mille médiums et pourtant, nous revenons aux vieux chevaux. Dans un monde en proie à l'abondance, l'« Email » reste un outil puissant de communication et d'engagement client. Malgré l’essor d’autres canaux de communication, le courrier électronique reste une méthode de contact privilégiée par de nombreuses entreprises et consommateurs. Par conséquent, une gestion efficace des e-mails est cruciale pour que les entreprises puissent garantir des réponses rapides, des flux de travail efficaces et un service client amélioré.

Pour rationaliser les processus de gestion des e-mails, les entreprises peuvent tirer parti d'un logiciel de gestion des e-mails. Ce logiciel permet d'automatiser et d'optimiser divers aspects de la gestion des e-mails, tels que l'envoi, la réponse, le suivi et l'organisation des e-mails. Il permet aux entreprises de communiquer plus efficacement avec les prospects marketing, les prospects et les clients, ce qui se traduit par une productivité et une satisfaction client améliorées.

Dans cet article, nous explorerons les 10 meilleures options de logiciels de gestion de courrier électronique disponibles pour les équipes de service et toute personne souhaitant mieux gérer ses courriers. Ces solutions logicielles offrent une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités pour aider les entreprises à améliorer leurs processus de gestion des e-mails. Que vous soyez une petite entreprise ou une organisation de grande taille, il existe un logiciel de gestion de courrier électronique qui peut répondre à vos besoins spécifiques.

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de courrier électronique ?

Un logiciel de gestion de courrier électronique est un outil qui permet aux entreprises d'envoyer, de répondre, de suivre et d'organiser efficacement des courriers électroniques. Il aide les entreprises à gérer de grands volumes de messages entrants et sortants, que ce soit pour les équipes d'assistance informatique internes, les demandes d'assistance du service client externe ou les campagnes de marketing par e-mail.

Avec un logiciel de gestion de courrier électronique, les entreprises peuvent bénéficier d'une productivité accrue, d'un marketing, de ventes et de solutions de service évolutifs et d'une sécurité renforcée. Ces solutions logicielles offrent une large gamme de fonctionnalités pour rationaliser les processus de gestion des e-mails et améliorer l'efficacité globale.

Top 10 des outils de gestion de courrier électronique

HubSpot
Aidez le scout
Zendesk
Brevo
Hiver
Agent en direct
SaneBox
Zoho
Klaviyo
Mailerlite

HubSpot

HubSpot propose des outils logiciels gratuits de gestion des e-mails dans son Marketing Hub et son Service Hub. Que vous utilisiez les outils gratuits ou que vous passiez à des fonctionnalités premium, HubSpot fournit des outils de messagerie qui aident les entreprises à se connecter avec leurs clients. Le Service Hub propose une messagerie de service client omnicanal, y compris le courrier électronique, permettant aux entreprises de recevoir leurs e-mails et leurs discussions en direct en un seul endroit. De plus, le Marketing Hub fournit un générateur d'e-mails avec des modèles pour envoyer de superbes e-mails aux clients.

CARACTERISTIQUES de base:

• Service client omnicanal (y compris e-mail)
• Des outils d'email marketing connectés à votre CRM

Tarif :

HubSpot propose des outils de messagerie gratuits et des fonctionnalités premium avec les éditions Starter, Professionnel et Entreprise de Marketing Hub ou Service Hub. Vous trouverez ci-dessous les tarifs du Service Hub de HubSpot :

Aidez le scout

Help Scout est un outil logiciel de gestion de courrier électronique qui aide les entreprises à gérer toutes les conversations clients dans une seule boîte de réception partagée. Grâce à la boîte de réception partagée, les équipes de service peuvent collaborer, organiser et automatiser les réponses aux demandes génériques. Help Scout fournit également un accès aux données historiques des clients, permettant aux commerciaux d'avoir toutes les informations dont ils ont besoin avant de répondre à une requête.

CARACTERISTIQUES de base:

• Boîtes de réception partagées
• Outils de collaboration
• Acheminement des billets
• Communication omnicanal

Tarif :

Help Scout propose trois plans tarifaires : Standard, Plus et Pro

Zendesk

Zendesk est un outil de gestion de messagerie conçu pour les équipes de service et de vente. Il se concentre sur la fidélisation des clients à long terme et propose des fonctionnalités d’assistance pour fidéliser les clients. Zendesk permet la personnalisation, avec la possibilité de créer des rapports personnalisés et des visualisations de données pour gérer efficacement les e-mails entrants et sortants.

CARACTERISTIQUES de base:

• Adresses e-mail illimitées
• Réponses standardisées
• Boîte de réception partagée
• Personnalisation du flux de travail
• Prise en charge omnicanal

Tarif :

Zendesk propose un forfait de base à 19 $ par utilisateur et par mois. Il propose également Suite Team, Suite Growth, Suite Professional et Suite Enterprise.

Brevo

Anciennement connue sous le nom de SendinBlue, Brevo est une plateforme de marketing par e-mail qui a évolué vers une suite CRM complète. Il propose des outils de marketing par e-mail et de CRM sur plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, les SMS et le chat en direct. Avec Brevo, les entreprises peuvent créer des e-mails magnifiquement conçus, segmenter les contacts et automatiser les e-mails transactionnels.

CARACTERISTIQUES de base:

• Concepteur d'e-mails
• Segmentation avancée
• Personnalisation des e-mails
• Contacts e-mail illimités

Tarif :

Brevo propose quatre plans tarifaires : Gratuit, Starter, Business et BrevoPlus.

Hiver

Hiver est un logiciel de gestion de messagerie qui simplifie le processus pour les entreprises utilisant G Suite et Gmail. Il permet aux utilisateurs de convertir les e-mails en tâches exploitables, de les attribuer aux membres de l'équipe et de collaborer de manière transparente. Hiver transforme Gmail en un centre de communication et de collaboration, offrant une visibilité sur les charges de travail des équipes et l'état des requêtes.

CARACTERISTIQUES de base:

• Une interface basée sur Gmail
• Boîtes de réception partagées illimitées
• Brouillons partagés
• Balises d'e-mail
• Remarques

Tarif :

Hiver propose trois plans tarifaires : Lite, Pro et Elite.

Agent en direct

LiveAgent est un logiciel de service client qui propose divers outils de gestion de courrier électronique pour rationaliser les réponses. Sa boîte de réception partagée combine et organise les e-mails, les appels, les discussions en direct et les messages sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Le logiciel fournit des fonctionnalités telles que le routage automatique des tickets, les règles d'automatisation, le filtrage et la vue de saisie en temps réel, ce qui le rend idéal pour les entreprises gérant des messages multicanaux.

CARACTERISTIQUES de base:

• Adresses e-mail illimitées
• Boîte de réception partagée
• Modèles d'e-mails
• Balises d'e-mail
• CRM intégré

Tarif :

LiveAgent propose quatre plans tarifaires différents : Small, Medium, Large et Enterprise.

SaneBox

SaneBox est un logiciel de gestion de courrier électronique conçu pour aider les individus à gérer efficacement leurs courriers électroniques personnels ou professionnels. Il utilise l'IA pour trier les e-mails dans différents dossiers, réduisant ainsi l'encombrement de la boîte de réception. SaneBox agit comme un assistant de boîte de réception, apprenant des habitudes des utilisateurs pour organiser les e-mails en fonction de critères prédéfinis.

CARACTERISTIQUES de base:

• Tri des e-mails par l'IA
• Dossiers pouvant être entraînés

Tarif :

SaneBox propose trois plans tarifaires : Snack, Déjeuner et Dîner.

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Zoho

Zoho propose une suite logicielle qui comprend un hébergement de messagerie avec une sécurité et une surveillance de premier ordre. Ses fonctionnalités de gestion de courrier électronique incluent des boîtes de réception partagées, des flux de travail, des outils de collaboration et une intégration avec des calendriers. Zoho propose également des groupes de messagerie et des flux de messagerie pour une collaboration d'équipe efficace.

L'histoire de réussite durable de Zoho sans investisseurs !

Depuis ses modestes débuts dans un petit appartement jusqu'à devenir une startup d'un milliard de dollars, le parcours de startup de Zoho a été intéressant et réussi ! En voici un aperçu !

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CARACTERISTIQUES de base:

• Une boîte de réception partagée
• Collaboration illimitée
• Gestion des tâches
• Groupes de messagerie

Tarif :

Zoho propose trois plans tarifaires différents : Mail Lite, Mail Premium et Workplace.

Klaviyo

Klaviyo est un outil de marketing par e-mail conçu pour les marques de commerce électronique. Il permet de personnaliser les messages à l'aide des données clients et offre des capacités de segmentation avancées. Klaviyo permet aux entreprises de créer des flux de travail automatisés basés sur le comportement des clients et fournit des outils d'optimisation basés sur l'IA pour une messagerie proactive.

CARACTERISTIQUES de base:

• Segmentation
• Flux de travail automatisés
• Analytique
• Modèles
• Listes

Tarif :

Klaviyo propose trois plans tarifaires : Gratuit, Email, Email et SMS.

Mailerlite

Mailerlite est un outil de marketing par e-mail qui fournit des solutions intuitives pour les tâches de courrier électronique complexes. Il aide les entreprises à créer des campagnes par e-mail, des pages de destination et des formulaires d'inscription pour développer leurs listes de diffusion. Le logiciel propose des générateurs d'automatisation de courrier électronique, des tests A/B, du contenu de courrier électronique dynamique et des analyses avancées de courrier électronique.

CARACTERISTIQUES de base:

• E-mails mensuels illimités
• Assistance par e-mail
• Modèles
• Un constructeur d'automatisation de messagerie

Tarif :

Mailerlite propose quatre plans tarifaires différents : Gratuit, Growing Business, Advanced et Enterprise. Vous trouverez ci-dessous le prix du forfait mensuel.

En choisissant le bon logiciel de gestion de messagerie pour vos équipes et pour votre usage personnel, vous pouvez rationaliser vos processus de messagerie et fournir un meilleur service client, faciliter la communication et attirer de meilleurs prospects, dans l'ensemble. Les 10 principales options répertoriées ci-dessus offrent une gamme de caractéristiques et de fonctionnalités adaptées aux entreprises de toutes tailles et de tous besoins. Cependant, avant de vous inscrire au bon outil, il est important d'être clair sur vos besoins, de considérer les fonctionnalités offertes par chaque logiciel et de choisir celui qui correspond le mieux à vos buts et objectifs commerciaux.

FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de messagerie ?

Un logiciel de gestion de courrier électronique est un outil qui permet aux entreprises d'envoyer, de répondre, de suivre et d'organiser efficacement des courriers électroniques. Il aide les entreprises à gérer de grands volumes de messages entrants et sortants, que ce soit pour les équipes d'assistance informatique internes, les demandes d'assistance du service client externe ou les campagnes de marketing par e-mail.

Quels sont les avantages d’avoir un logiciel de gestion de messagerie ?

Avec un logiciel de gestion de courrier électronique, les entreprises peuvent bénéficier d'une productivité accrue, d'un marketing, de ventes et de solutions de service évolutifs et d'une sécurité renforcée.

Quels sont les meilleurs outils de gestion et d'organisation des e-mails ?

Vous trouverez ci-dessous les meilleurs outils de gestion et d'organisation des e-mails :

• HubSpot
• Aidez le scout
• Zendesk
• Brevo
• Hiver
• Agent en direct
• SaneBox
• Zoho
• Klaviyo
• Mailerlite