Meilleures stratégies de paiement en ligne pour améliorer les taux de conversion

Lorsque nous entendons le mot "conversion", nous pensons souvent aux pages de destination, aux mises en page des catégories et des produits et à la navigation globale. N'oublions pas le point final de la conversion : le processus de paiement.

Les pages de paiement sont votre dernière chance de conclure l'affaire et de conclure une vente. Le processus lui-même peut faire ou défaire la transaction. Les acheteurs confus peuvent vous contacter pour obtenir de l'aide, mais ils représentent un petit pourcentage des personnes qui ont des difficultés. La majorité des acheteurs rencontrant des problèmes de paiement abandonneront simplement les paniers et chercheront ailleurs. Aujourd'hui, Magesolution vous montrera les meilleures stratégies de paiement en ligne pour améliorer les taux de conversion et faciliter le processus de paiement, même pour les acheteurs inexpérimentés.

Conception et mise en page

C'est là qu'une grande partie de la décision de l'acheteur d'acheter ou de ne pas acheter reposera – au début. Les meilleures pratiques de conception de panier d'achat seront prises en compte ici, telles qu'une utilisation abondante des espaces blancs, une délimitation claire des différentes étapes du processus de commande et ces points essentiels pour stimuler le paiement :

1. Donnez aux utilisateurs un processus de paiement visuel

Bien qu'il soit idéal si vous pouvez tout mettre sur une seule page, de nombreuses études de conversion ont montré que moins il y a de clics pour passer à la caisse, plus votre taux de conversion sera élevé. Si vous avez besoin de répartir les choses sur plusieurs pages, donnez à l'acheteur un indicateur visuel de sa progression.

Le paiement en une étape permet à vos clients d'avoir toutes les étapes de paiement en une seule étape avec la prise en charge de thèmes multilingues et mobiles

2. Ajoutez des boutons de paiement en haut et en bas de la page – Moins les clients passeront de temps à les chercher, plus ils agiront tôt

3. Incluez des logos de carte de crédit et des sceaux de sécurité – Faites savoir aux acheteurs que votre site est un endroit sûr et fiable pour faire des affaires. Les sceaux de sécurité populaires incluent Verisign et BizRate.

4. Donnez aux utilisateurs la possibilité de continuer leurs achats à partir de la page de paiement - Ils ont peut-être oublié quelque chose, et il n'y a rien de pire que d'appuyer sur le bouton de retour et de constater que tous les détails de votre panier ont disparu.

5. Différencier les couleurs des boutons de paiement/continuer les achats - Si vous avez ces deux boutons côte à côte, envisagez de changer la couleur de l'un d'eux pour le séparer visuellement des autres et réduire le risque que l'utilisateur clique sur le mauvais. Ajoutez beaucoup d'espace entre eux afin qu'il n'y ait aucune erreur sur l'endroit où l'utilisateur a cliqué.

6. Donnez aux visiteurs la possibilité de créer un compte après avoir vérifié - Il n'y a rien de plus agaçant que de se voir présenter le "Inscrivez-vous pour créer un compte!" popup avant de pouvoir finaliser votre commande. Sa suppression a fait augmenter les ventes d'un détaillant en ligne de 300 millions de dollars ! Les gens donneront volontiers leurs coordonnées afin de suivre leur achat après la commande plutôt que de s'arrêter pour tout remplir en amont.

7. Autoriser les utilisateurs à imprimer ou à envoyer par e-mail le contenu de leur panier - Dans le cas de certains achats, ils peuvent acheter pour quelqu'un d'autre, avoir besoin que leur responsable ou leur patron signe l'achat ou une autre étape qui les oblige à arrêter le processus de paiement . Assurez-vous que s'il doit y avoir une interruption, vous leur donnez les outils nécessaires pour la rendre aussi fluide que possible

8. Laissez les acheteurs enregistrer leur panier ou ajouter à la liste de souhaits - De nombreuses personnes utilisent un panier comme une liste de souhaits glorifiée, pour enregistrer des choses pour plus tard. Pourquoi ne pas leur donner la possibilité de le faire en leur permettant de sauvegarder leur panier ou éventuellement d'ajouter des produits à une liste de souhaits pour un futur achat ?

9. Les fenêtres contextuelles de sortie ne fonctionnent pas toujours – Souvent, les logiciels antivirus ou de navigation arrêtent les fenêtres contextuelles dans leur élan, vous empêchant de demander au client pourquoi il a quitté son panier. Au lieu de cela, utilisez le courrier électronique pour suivre et tester l'ajout d'un code de réduction ou d'une valeur en dollars s'ils terminent leur commande.

10. N'oubliez pas d'inclure - Des liens vers votre politique de confidentialité, les détails d'expédition, la FAQ et la politique de retour à portée de main de l'écran de paiement. Vous pouvez également envisager de tester une option de chat en direct sur la page de paiement au cas où le client aurait des questions avant-vente avant de passer sa commande.

Les questions sur les produits Magento permettent aux clients de poser des questions et de recevoir des réponses sur les pages de produits, d'aimer ou de ne pas aimer les questions et réponses. Les clients peuvent également rechercher et voir toutes les questions, réponses sur la page FAQ

11. Révisez une dernière fois avant qu'il ne soit définitif

Donnez aux clients une dernière chance de s'assurer qu'ils ont commandé et saisi tout correctement avant de passer leur commande.

Optimisation des détails du produit

Si votre conception et votre mise en page sont aussi transparentes que possible, l'aspect suivant de l'attention de l'utilisateur va directement s'assurer qu'il a commandé la bonne couleur/taille et la bonne combinaison d'articles. Voici quelques autres facteurs à ajouter pour rendre l'expérience du panier aussi agréable que possible.

12. Incluez un résumé du produit - Avoir juste un nom et un numéro peut suffire du côté du vendeur, mais informer le client de la taille, de la couleur et des autres options de personnalisation disponibles l'aidera à s'assurer qu'il a fait le bon choix pour leurs besoins

13. Détaillez les méthodes d'expédition sur la page de paiement - N'attendez pas qu'ils aient entré leur adresse d'expédition pour leur faire savoir quelles options vous acceptez.

14. Laissez l'utilisateur mettre à jour la quantité ou la retirer du panier - Pendant qu'il est encore sur la page de paiement. Là encore, plus ils doivent appuyer sur le bouton de retour (ou rechercher l'icône du panier) pour aller où ils veulent, plus ils ont de chances d'abandonner et d'abandonner complètement le processus.

15. Recommander des produits associés avant de passer à la caisse - Il s'agit d'une autre excellente pratique de panier d'achat qui est cruellement sous-utilisée, en particulier dans le domaine de l'électronique, où les acheteurs veulent être absolument sûrs qu'ils ont tout ce dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de leur achat. Personne ne veut découvrir trop tard que l'article n'est pas livré avec un adaptateur (ou que celui-ci a été recommandé en premier lieu).

16. Incluez le numéro de commande et les coordonnées pour toute question - Faites savoir aux clients comment ils peuvent vous joindre par téléphone et par e-mail. Tout le monde ne veut pas (ou ne sait pas comment) utiliser la fonctionnalité de chat en direct, et si pour une raison quelconque, il n'y a pas de personnel, le fait d'avoir les coordonnées de l'e-mail et du téléphone sur la même page peut empêcher l'abandon des paniers en raison de questions sans réponse.

17. Afficher le prix final avant le paiement - De plus en plus de sites de commerce électronique intègrent cette fonctionnalité pour éviter que des commandes ne soient perdues en raison de l'idée du client d'une augmentation de prix perçue sous la forme de frais d'expédition/manutention/taxes.

18. Confirmez que l'article est en stock/disponible - Personne ne veut aller jusqu'à la page de commande pour découvrir que l'article n'est plus disponible. Heureusement, la plupart des chariots ont un suivi des stocks intégré au processus de commande. Si un article est en rupture de stock, autorisez l'utilisateur à entrer son adresse e-mail pour être averti si/quand il est de retour en stock.

19. Afficher la disponibilité en précommande – Si votre client précommande un article, faites-lui savoir quand il devrait être disponible. Bien que les dates de sortie puissent changer et changent souvent, Amazon élimine l'incertitude du processus de précommande en offrant aux utilisateurs un crédit si le prix baisse entre le moment où ils ont précommandé et le jour du lancement du produit.

20. Incluez des évaluations de produits et des témoignages - Rien n'aide plus à inspirer confiance dans une commande que les avis et les évaluations des clients sur un produit particulier. Les acheteurs veulent savoir si les fils se cassent facilement, si l'article est trop long dans les manches ou s'il fonctionne exactement comme annoncé. Ne les laissez pas le découvrir trop tard !

21. Inclure les options d'emballage cadeau/message – Ce conseil est particulièrement utile à proximité des différentes saisons de magasinage des Fêtes, selon ce que vous vendez. Toutes les "petites choses" qui peuvent ajouter une touche personnelle tout en aidant l'acheteur à gagner du temps sont très appréciées et mémorisées lors de l'achat en ligne.

22. Incluez une vidéo du produit – Dans la mesure du possible, montrez le produit en cours d'utilisation ou des idées sur la façon d'utiliser le produit pour obtenir les meilleurs résultats. Lisez cet article de KISSmetrics pour découvrir comment les vidéos de produits contribuent à augmenter les taux de conversion.

Magento Product Video permet à l'administrateur d'ajouter des vidéos pour les produits ou d'intégrer des vidéos de youtube, d'autres sites de partage de vidéos. Lorsque les clients cliquent sur des vidéos, une jolie boîte à lumière avec un diaporama pour les vidéos s'affiche.

Paiement et expédition

C'est là que la plupart des paniers d'achat sont abandonnés, et c'est généralement à cause de l'omission susmentionnée d'inclure l'expédition, la manutention et les taxes dans le décompte final de la commande à l'avance. Il y a aussi certains points qui peuvent rendre ce moment crucial encore plus facile pour les acheteurs, comme :

23. Offrir la livraison gratuite - Maintes et maintes fois, les acheteurs disent que ce facteur, plus que tous les autres, les oblige à commander. Tous les commerçants ne peuvent pas se permettre de manière réaliste de toujours le faire, car les frais d'expédition peuvent peser sur leurs résultats. Si cela correspond à votre situation actuelle, pensez à…

24. Offrez la livraison gratuite lorsque le client dépense X $ - Vous pouvez définir un montant en dollars nécessaire pour atteindre le seuil de livraison gratuite, mais moins vous définissez d'exigences, plus les gens sont susceptibles d'augmenter leur volume de commande maximum et de revenir pour acheter encore. Si vous faites cela, ajoutez une barre de progression ou un montant total au fur et à mesure que le client ajoute les articles à son panier pour lui montrer à quel point il est proche de se qualifier.

25. Fournissez plusieurs méthodes d'expédition et de paiement - Laissez l'utilisateur décider de la rapidité avec laquelle il souhaite recevoir sa commande. De même, tout le monde ne veut pas s'embêter à sortir son portefeuille (ou sac à main) pour trouver sa carte de crédit. Vous convertirez probablement plus d'acheteurs en ligne en utilisant des services de paiement en ligne comme Paypal ou Google Checkout

26. Mettez les derniers codes promotionnels directement sur votre site Web - Il n'y a rien de pire que d'aller hors site vers un répertoire de coupons pour trouver un code, puis de revenir sur le site en question pour l'utiliser. Gardez ces acheteurs sur votre site plus longtemps en incluant le code promotionnel directement sur la page de paiement, ainsi qu'un champ pour l'utiliser.

27. Était X $, maintenant Y $ – Tout le monde aime les bonnes affaires. Si vous pouvez afficher le prix précédent d'un article, vous les encouragerez à terminer la commande pendant que l'article est toujours en vente.

Magento Daily Deals avec un compte à rebours et un prix promotionnel pour vos produits dont vous avez besoin

28. Vous avez économisé X $ - Comme ci-dessus, si vous pouvez montrer au client combien il a économisé sur sa commande avant que le prix final ne soit affiché, il se sentira beaucoup plus à l'aise en appuyant sur ce bouton de paiement.

29. Inclure une date d'expédition approximative - En échange de leur code postal et avec leur méthode d'expédition sélectionnée, c'est une bonne idée d'inclure une date d'expédition approximative (lorsque l'article quitte l'entrepôt) ou une date d'arrivée à laquelle ils peuvent s'attendre à recevoir ce.

30. Rendez les instructions de téléchargement numérique claires - La majeure partie de cet article a été consacrée aux meilleures pratiques de commerce électronique pour les articles tangibles, mais même si vous vendez des biens numériques, bon nombre de ces points s'appliquent toujours. Lors du paiement, précisez expressément comment le client peut télécharger sa commande. S'ils ont besoin d'un logiciel spécial pour l'ouvrir, montrez-leur comment le télécharger. Et à l'avenir, s'ils ont besoin de le télécharger à nouveau, fournissez-leur des instructions sur la façon de le faire. Ne présumez pas que tout le monde sait où et comment obtenir Adobe Reader !

31. Si vous avez besoin d'informations spécifiques, dites-leur pourquoi – Les clients sont plus susceptibles de partager des informations (comme leur date de naissance ou leur numéro de téléphone) si vous leur dites pourquoi vous en avez besoin. Assurez-vous simplement que vous avez vraiment besoin de ces informations et qu'il ne s'agit pas simplement d'un élément « agréable à avoir » pour étoffer votre base de données de prospects.

Récompenses et offres spéciales

Tout le monde aime se sentir récompensé. Et amener les clients tout au long du processus de paiement n'est que la première étape. Vous devez également adapter votre page de paiement aux commandes futures - ou remarketing aux clients qui ont abandonné leur commande. Suivez ces points pour augmenter les conversions de panier d'achat sur les commandes futures.

32. Promouvoir les avis en échange de coupons ou de réductions – Encouragez les clients à évaluer un produit en échange d'un rabais ou d'un coupon par e-mail. Plus d'avis pourraient permettre à l'utilisateur de réaliser des économies plus importantes ou des échantillons gratuits.

33. Envisagez un programme de fidélité – Récompensez les clients avec des points en échange d'avis, d'achats, d'évaluations ou d'autres actions qui peuvent aider à contribuer à votre site Web. Ces points pourraient être échangés contre des échantillons, un coupon pour une prochaine visite ou d'autres récompenses.

34. Donnez des échantillons complémentaires avec chaque commande - Selon ce que vous vendez, cela pourrait devenir un facteur sérieux pour obtenir des commandes répétées. Cela fonctionne particulièrement bien lors du regroupement, par exemple en incluant des échantillons de parfums gratuits avec une commande de vêtements, ou dans le cas des sites Freeman Beauty, un échantillon de produit de beauté de voyage avec chaque article ajouté au panier.

3 5. Fournir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, une politique de retour de 365 jours - Zappos est l'affiche d'un excellent service, car ils en font une partie de chaque facteur de leur entreprise, y compris une politique de retour d'un an. D'innombrables études ont montré que plus la politique de garantie/retour est longue, moins la probabilité de retours ou de demandes de remboursement est grande. Et, bien que cela ne convienne pas à toutes les entreprises, cela leur a certainement valu une clientèle fidèle

36. Promouvoir les offres de financement pour les articles les plus chers – Certains magasins utilisent la fonction « Facturez-moi plus tard » de Paypal tandis que d'autres proposent un paiement échelonné ou un prix inférieur pour bloquer une année de service (au lieu de payer au mois). Envisagez des options de financement créatives pour vous aider à déplacer vos marchandises les plus chères

37. Installation et configuration - En fonction de ce que vous vendez, vous pouvez obliger davantage d'acheteurs à acheter s'ils ont de l'aide pour l'installation et la configuration. Ceci est particulièrement avantageux pour les ordinateurs et autres équipements techniques et incroyablement précieux pour les nouveaux clients.

38. Laissez les clients configurer des alertes de notification

Vous augmenterez considérablement les chances qu'ils reviennent et effectuent un achat (ou un autre achat) si vous les laissez créer des alertes par e-mail ou SMS sur votre site. Par exemple, ils peuvent demander à être avertis lorsqu'un produit est presque en rupture de stock, ou avertis lorsque des produits similaires sont ajoutés. Laissez-les choisir comment et quand ils veulent recevoir des alertes, et vous pouvez compter sur un client pour la vie.

39. Vente incitative avec cartes-cadeaux - Cette stratégie est couramment utilisée pendant la période des fêtes de Noël, mais il n'y a aucune raison pour qu'elle ne fonctionne pas sur d'autres types de ventes. L'option d'ajouter une carte-cadeau à leur panier ou d'obtenir X $ de réduction sur leur achat lorsqu'ils ajoutent une carte peut augmenter considérablement vos ventes totales par client sans effort supplémentaire de votre part si les cartes sont livrées numériquement

Test

Bien sûr, avec toute liste qui comprend des techniques et des conseils pour aider à augmenter les conversions, vous devez vous rappeler que peu importe à quel point vous êtes certain qu'une idée ou l'autre fonctionnera pour vous, cela vaut TOUJOURS la peine d'être testé. Vos utilisateurs peuvent vous surprendre et vous ne saurez pas dans quelle mesure une stratégie particulière fonctionnera à moins que vous ne fractionniez le test en conséquence.

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