5 conseils de commerce électronique B2B que chaque vendeur doit connaître

Ce n'est un secret pour personne que l'espace de commerce électronique B2B présente une énorme quantité d'opportunités. Avec des projections pour atteindre 1,18 billion de dollars d'ici 2021 aux États-Unis seulement, l'espace est prêt pour une croissance qui représente plus du double de la taille du commerce électronique B2C.

Si vous souhaitez capitaliser sur ce marché, vous devez savoir comment attirer son nouveau groupe d'acheteurs avec leurs propres préférences d'achat. Que vous débutiez ou non dans le commerce électronique B2B, prenez note de ces conseils pour assurer la croissance et le succès de votre boutique en ligne B2B.

Concentrez-vous sur l'expérience client

En lisant ces conseils, vous vous rendrez compte qu'ils ont tous une chose en commun : ils se concentrent sur l'expérience client. Tout comme B2C, les vendeurs B2B doivent construire leur stratégie de commerce électronique autour des désirs et des besoins de leurs acheteurs. Vous devez avoir une expérience client intuitive qui rende les achats en ligne plus faciles et plus pratiques que jamais.

Faites-le et vous aurez un avantage concurrentiel qui établira la confiance avec vos acheteurs afin qu'ils achètent avec vous encore et encore.

Conseils de commerce électronique B2B que vous devez connaître

Gardant cela à l'esprit, plongeons dans nos meilleurs conseils pour la vente de commerce électronique B2B. Si vous ne savez toujours pas si vous devriez vendre en ligne, découvrez tous les avantages du commerce électronique B2B.

1. Apprenez de l'expérience B2C

73% des Millennials sont impliqués dans les décisions d'achat B2B.

Il est important pour les vendeurs B2B de connaître leur audience et ses préférences. Les acheteurs de la génération Y sont habitués au B2C en ligne

vivre. Ils recherchent la même expérience, qu'ils achètent des articles personnels ou liés au travail.

Passez à l'action : les commerçants B2B peuvent apprendre beaucoup des stratégies en ligne B2C. Portez une attention particulière au processus de paiement, aux pages de produits, à la conception du site Web, aux options de livraison, à la navigation sur le site, au processus de retour et à la recherche sur le site. Il s'agit de rendre le processus d'achat en ligne aussi simple et fluide que possible.

2. Améliorer les informations sur les produits

98 % des acheteurs effectuent au moins des recherches en ligne sur les achats liés au travail qu'ils effectuent hors ligne.

La plupart des clients B2B commencent leurs recherches en utilisant soit des places de marché grand public, comme Amazon ou eBay (33%), soit des moteurs de recherche (26%).

Les vendeurs B2B ne comptent plus sur les catalogues imprimés pour partager leurs informations sur les produits. Votre boutique en ligne est votre nouveau catalogue. Et avec une boutique en ligne, les informations sur les produits doivent être disponibles et faciles à trouver. Les clients B2B commencent leurs recherches en ligne et vous voulez que vos produits apparaissent dans les résultats.

Passez à l'action : les informations sur les produits doivent être exactes, détaillées et cohérentes dans toutes vos listes de produits. Les clients doivent pouvoir trouver et comparer différents produits.

3. Rendez-le personnel

Un récent sondage a révélé que 80 % des acheteurs ne croient pas que les vendeurs avec lesquels ils font affaire comprennent leur entreprise.

Les acheteurs B2B ne veulent pas que des commerciaux mal informés leur posent de vagues questions sur leur entreprise. Ils rejetteront l'interaction et passeront à une entreprise qui comprend leur activité, ses défis et les solutions nécessaires pour les résoudre. Les acheteurs B2B s'attendent au même traitement personnalisé qu'ils reçoivent lors de leurs achats sur B2C.

Passez à l'action : Il existe plusieurs domaines dans lesquels les vendeurs B2B peuvent s'améliorer. Tout d'abord, envisagez de développer une stratégie de contenu qui inclut des articles de blog. Couvrez des sujets importants qui parlent des défis de vos clients et de la manière dont ils peuvent les surmonter. Les acheteurs B2B aiment pouvoir rechercher des réponses à leurs propres questions. Au cours du processus, ils apprendront à connaître votre marque et vos produits.

Deuxièmement, les vendeurs B2B doivent organiser leurs données clients et tirer parti de l'historique de recherche et des achats passés d'un client. Cela vous permet de faire des recommandations de produits pertinentes et d'identifier les opportunités de ventes croisées et incitatives. Des expériences comme celle-ci peuvent encourager davantage d'achats lorsque les acheteurs sont prêts à acheter.

4. Mettre à niveau la plateforme de commerce électronique

57 % des dirigeants B2B ont déclaré que leur principal besoin technologique d'investissement était une plate-forme de commerce électronique, ce qui en fait le besoin le plus signalé.

La vente en ligne n'est plus une réflexion après coup pour le B2B. Beaucoup se rendent compte que leur technologie actuelle de commerce électronique les empêche de répondre aux besoins des clients modernes. Vous ne pouvez pas rivaliser en continuant à utiliser un ^plug -in tiers pour votre ERP ou une plate-forme de commerce électronique héritée.

Passez à l'action : il est temps de mettre à niveau votre plate-forme de commerce électronique vers un logiciel capable de gérer les besoins spécifiques de vos clients, tels que les niveaux de prix et les comptes à terme. Plus important encore, le logiciel doit être gérable et évolutif pour gérer les futurs volumes de votre entreprise. En savoir plus sur la façon de choisir la meilleure plateforme de commerce électronique B2B pour votre entreprise.

5. Intégrez le commerce électronique aux systèmes back-end

57 % des dirigeants B2B ont déclaré que l'intégration du commerce électronique était un autre besoin technologique majeur.

Lorsque vous implémentez une nouvelle plate-forme de commerce électronique, les vendeurs B2B doivent également prévoir de l'intégrer à leur technologie back-end, comme un ERP pour gérer les opérations telles que l'inventaire et l'exécution des commandes. L'intégration permet l'automatisation de vos processus métier afin que vous puissiez gérer efficacement vos volumes de données au fur et à mesure de votre croissance.

Passez à l'action : envisagez et recherchez des plates-formes d'intégration multicanal de fournisseurs tels que nChannel. Les fournisseurs d'intégration vous aident dans de nombreux processus multicanaux tels que la liste en ligne de grands catalogues de produits, la livraison directe, la synchronisation des stocks, l'exécution de commandes complexes et bien plus encore. L'intégration est essentielle pour faire évoluer votre entreprise et offrir la meilleure expérience client possible.

Améliorez votre stratégie de commerce électronique B2B

L'investissement dans les bons processus et la bonne technologie aidera les vendeurs B2B à transformer leur stratégie de commerce électronique d'une réflexion après coup en une partie intégrante de leur entreprise, afin qu'ils puissent capitaliser sur l'énorme opportunité qui s'offre à eux.

Continuez à en savoir plus sur le commerce électronique B2B et sur ce que vous pouvez faire pour améliorer votre stratégie de vente en ligne :

• Tendances du commerce électronique B2B : quelles tendances les vendeurs B2B doivent connaître
• Comment choisir la meilleure plateforme de commerce électronique B2B pour votre entreprise
• Comment naviguer dans le commerce électronique B2B : Guide de référence pour les fabricants et les distributeurs vendant en ligne