Trouver le succès avec les SMS : les 7 meilleures campagnes marketing des marques de commerce électronique

Le marketing par SMS a créé beaucoup de buzz ces derniers temps dans le monde du marketing.

Le marketing par SMS (Short Message Service marketing) consiste à envoyer des messages promotionnels par téléphone via un SMS. Il a rapidement gagné en popularité au cours des deux dernières années dans le domaine du commerce électronique, et il est facile de comprendre pourquoi.

Neuf consommateurs sur dix préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS !

Dans un monde où les gens passent plus de trois heures par jour sur leur téléphone, le marketing par SMS est une évidence. Mais par où commencer ?

Avec les bases, bien sûr. Commençons.

La valeur du marketing par SMS

Le marketing par SMS est similaire au marketing par e-mail à bien des égards. Par exemple, ils offrent tous deux la possibilité de personnaliser votre messagerie, de collecter des données sur votre audience et de communiquer directement avec vos abonnés.

Mais s'ils sont si similaires, à quoi bon faire les deux ?

Bien que le marketing par e-mail présente des avantages, les SMS peuvent offrir une valeur que les e-mails ne peuvent pas offrir. Par exemple:

• Votre message a plus de chance d'être lu. La boîte de réception des e-mails est beaucoup plus encombrée que la boîte de réception des SMS. Étant donné que vous êtes en concurrence avec moins d'expéditeurs dans la boîte de réception SMS, votre message est plus susceptible de se démarquer. De plus, alors que certaines personnes désactivent leurs notifications par e-mail, la plupart souhaitent être averties lorsqu'elles reçoivent un nouveau SMS afin de pouvoir rester en contact avec leurs amis et leur famille. Cela signifie qu'il y a de fortes chances que votre message ne soit pas seulement vu, mais qu'il soit ouvert instantanément.
• La communication bidirectionnelle est simple et rapide. Les SMS facilitent le démarrage d'une conversation avec les consommateurs. Vous pouvez leur poser des questions sur leurs préférences en matière de produits, obtenir leur avis sur leur dernier achat ou découvrir le type de messages qu'ils aimeraient le plus recevoir de votre part.
• Vous n'avez pas besoin d'internet. Une bonne réception cellulaire suffit pour atteindre les consommateurs.

Types de campagnes SMS

Un autre avantage du SMS est sa polyvalence. Avec SMS, vous pouvez créer des campagnes à des fins différentes. Voici quelques exemples des types de campagnes SMS les plus courants (et efficaces) et des conseils sur la façon de les exécuter :

1. Campagnes opt-in

La campagne opt-in est le premier message que vos abonnés verront de votre part. Lorsqu'une personne s'inscrit à votre programme SMS, elle doit confirmer son intérêt en répondant à un SMS de votre part.

Votre message texte doit contenir des instructions claires sur la manière de confirmer leur inscription afin de leur permettre de terminer leur inscription aussi facilement que possible. Il doit également mentionner les types de messages qu'ils peuvent s'attendre à recevoir de votre part (par exemple, des e-mails d'abandon de panier) afin qu'ils sachent exactement à quoi ils s'inscrivent.

Dans cet exemple d'Anthropologie, le message est rapide, clair et précis, ce qui permet aux abonnés d'opter facilement pour les SMS.

2. Campagnes de bienvenue

Une campagne de bienvenue est le premier message que quelqu'un recevra après avoir confirmé son inscription.

Incluez toutes les informations requises sur les tarifs de messagerie, un lien vers votre politique de confidentialité, la fréquence des messages et des instructions claires sur la façon de se désabonner s'ils veulent cesser de recevoir des messages de votre part. C'est également un bon endroit pour inclure un code de réduction ou mentionner toute autre incitation à l'inscription.

Smart Furniture fait tout cela et plus encore dans son message de bienvenue. Ils demandent même aux abonnés de les ajouter à leurs contacts sous "Meubles intelligents" afin qu'ils ne reçoivent pas de SMS d'un numéro aléatoire. Déplacement intelligent !

3. Campagnes de paniers abandonnés

Une campagne de panier abandonné est un excellent moyen d'encourager les abonnés à terminer leur achat. Mentionner la livraison gratuite ou inclure un code de réduction sensible au temps peut aider à inciter les abonnés à finaliser leur achat en créant un sentiment d'urgence.

Bellami Hair, par exemple, incite les abonnés à revoir leurs paniers en offrant cinq pour cent de réduction s'ils effectuent un achat dans les 72 heures.

Gardez simplement à l'esprit que de nombreux outils SMS limitent le nombre de messages que vous pouvez envoyer à un par panier ou à un dans un certain laps de temps. Ils ont également tendance à vous demander d'envoyer ce type de message dans les 48 heures suivant le départ de l'acheteur de votre boutique en ligne.

4. Campagnes de lancement de produits

Vous avez un nouveau produit que vous avez hâte de présenter ? Le SMS est l'endroit idéal pour l'annoncer, surtout s'il est attendu depuis longtemps. Étant donné que les gens ont tendance à voir leurs SMS avant de consulter leurs e-mails, ils auront plus de chances d'acheter le produit avant qu'il ne soit épuisé.

Dans cet exemple de Glamlite, la campagne suscite l'intérêt en mettant en avant un produit spécifique dans leur nouvelle collection (30 premières palettes de couleurs) et crée une urgence en disant aux abonnés de " Acheter maintenant avant qu'il ne soit plus disponible !"

5. Campagnes promotionnelles

Qu'il s'agisse d'un événement de liquidation des fêtes, d'une vente flash ou d'une remise sur un produit spécifique, le SMS est la solution idéale si vous souhaitez que les abonnés soient informés d'une promotion que vous organisez.

Dans cet exemple de Stila, ils font la promotion de leur eye-liner liquide avec une vente "achetez-en un, obtenez-en un gratuit".

6. Campagnes d'anniversaire

Qui n'aime pas recevoir des messages le jour de son anniversaire ? Les campagnes d'anniversaire sont un excellent moyen de se connecter avec les abonnés, de les faire se sentir spéciaux et de leur montrer que vous vous souciez d'eux, tout cela pour fidéliser la clientèle.

Les meilleures campagnes d'anniversaire proposent généralement un code de réduction, comme dans l'exemple ci-dessous de Body Candy. Et si vous voulez vraiment vous démarquer, pensez à offrir un cadeau gratuit aux abonnés !

7. Campagnes du programme de récompenses

Si vous avez un programme de fidélité, utilisez les SMS pour encourager les inscriptions, tenir les membres informés de leur statut et informer les abonnés des promotions et événements spéciaux réservés aux membres.

Plant People encourage les inscriptions en disant aux abonnés qu'ils peuvent gagner "le double des points" s'ils rejoignent leur programme de fidélité avant une certaine date.

Conseils pour créer des campagnes SMS réussies

Quel que soit le type de campagne de marketing SMS que vous choisissez de créer, il est important de garder à l'esprit les conseils suivants pour augmenter vos chances de succès.

Respectez toutes les règles et réglementations

Avant d'envoyer votre première campagne SMS, assurez-vous de connaître la réglementation régissant les SMS et de comprendre les limites que peut avoir votre opérateur de téléphonie mobile. De nombreuses plateformes de marketing par SMS disposent d'informations de conformité intégrées et offrent des conseils sur la façon de créer des campagnes qui respectent ces règles.

Gardez les messages courts

Essayez d'avoir un contenu court, dans la limite de 160 caractères d'un SMS. De nombreux fournisseurs de téléphonie mobile facturent encore les gens pour recevoir des SMS commerciaux. L'envoi de plus d'un message texte à la fois dérangera vos abonnés.

Ne sois pas autoritaire

Quand il s'agit de SMS, un peu suffit. Envoyer trop de messages dans un court laps de temps peut ennuyer les abonnés et les amener à vous quitter à long terme. Pour éviter cela, envisagez d'établir une plage horaire définie (par exemple, de 00h00 à 7h00) pendant laquelle vous n'enverrez pas de message aux abonnés.

Personnalisez les campagnes

Les abonnés répondront plus positivement à vos messages lorsque la campagne est adaptée à eux et à leurs intérêts. Personnalisez vos messages lorsque cela est possible en vous adressant à l'abonné par son nom ou en faisant la promotion de produits que vous pensez qu'il aimerait en fonction de ses achats passés.

Ne stressez pas avec les SMS

Entrer dans un nouveau domaine du marketing peut être effrayant. Mais avec des conseils appropriés et la bonne inspiration, tout est possible. Profiter de ces trucs et astuces est un excellent premier pas vers la maîtrise des SMS.

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