Les 6 meilleures résolutions du Nouvel An pour les utilisateurs de CRM

De plus en plus d'entreprises adoptent un modèle commercial axé sur les données - et cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement en 2023.

En effet, même dans des conditions précaires telles que l'incertitude économique, les pandémies, les guerres et les licenciements qui modifient considérablement notre façon de vivre et de travailler, nous pouvons toujours compter sur des données de haute qualité pour nous fournir les faits dont nous avons besoin pour trouver notre place.

Les spécialistes du marketing ont l'opportunité et la responsabilité d'utiliser ces données pour transformer positivement les expériences client au cours de la nouvelle année. À une époque où les besoins des clients peuvent changer considérablement à tout moment, les données sont la clé pour suivre et engager les clients.

Alors que vous commencez à réfléchir à la manière dont vous pouvez améliorer vos pratiques de gestion des données et tirer le meilleur parti de vos données CRM en 2023, voici six résolutions que vous devriez ajouter à votre liste.

Comment améliorer la gestion des données en 2023

Les risques de données en double, obsolètes ou simplement incorrectes augmenteront considérablement en 2023. Les conseils suivants vous aideront à maîtriser vos données CRM pour les utiliser au maximum de leur potentiel.

1. Simplifiez la saisie des données

Avec des hordes de nouvelles informations saisies chaque jour dans leurs systèmes (plus de 1,1 billion de Mo !), les utilisateurs de CRM sont confrontés à une avalanche de données et le maintien de leur qualité peut être écrasant.

La première étape pour surmonter ce défi consiste à simplifier la saisie des données. Cherchez à comprendre les défis auxquels les utilisateurs sont confrontés lors de la saisie de données CRM.

Par exemple, demandez-vous :

• Comment les utilisateurs saisissent-ils les données client ?
• Cela s'intègre-t-il dans leur flux de travail existant ou provoque-t-il une déconnexion ?
• Les erreurs manuelles causent-elles des problèmes durables ?

Une fois que vous avez identifié les obstacles, trouvez des solutions pour rationaliser le processus de saisie des données. Cela aidera à prévenir les erreurs de saisie de données, à faire gagner du temps aux utilisateurs et à augmenter la productivité, en les libérant pour se concentrer sur l'engagement des clients au lieu de se noyer dans les données.

Les vents contraires économiques ne continueront d'affecter les entreprises du monde entier qu'en 2023, rendant les données précises plus importantes que jamais. De mauvaises données signifient moins de précision et de productivité, ce qui se traduit par une croissance moindre de l'entreprise, ce qu'aucune entreprise ne peut se permettre dans le climat actuel.

Simplifier la saisie des données et donner la priorité à la qualité des données permettra aux employés de travailler efficacement (et rapidement) alors que ces vents contraires se poursuivent. Pour rendre la saisie et la gestion des données plus efficaces, envisagez de mettre en place un outil de productivité des données.

2. Préparez-vous à faire face à l'aggravation de la dégradation des données

En 2023, l'attrition naturelle et les changements majeurs dans la main-d'œuvre exacerberont la dégradation des données de contact. La dégradation des données se produit sur les points d'engagement de plusieurs manières, notamment :

• Erreurs de saisie
• Attrition/rotation
• Changements de raison sociale

Pour remédier à cette dégradation avant qu'elle n'ait un impact négatif sur vos résultats, vous devrez rechercher des processus plus productifs et automatisés pour valider les points d'engagement des contacts et réattribuer la propriété des enregistrements CRM.

Par exemple, vous pouvez utiliser un outil comme BriteVerify, la solution de vérification des contacts de Validity, pour valider les e-mails, les numéros de téléphone et les adresses. Vous pouvez le faire en temps réel ou effectuer une validation groupée de vos données stockées pour identifier les informations de contact non valides. Pour attribuer ou réattribuer la propriété des enregistrements dans votre CRM, le module Réattribuer dans DemandTools V (DTV) est une option utile à considérer.

3. Prioriser la confidentialité et la sécurité des données

Comment protégez-vous vos données clients ? Les lois sur la confidentialité des données évoluent constamment et une mauvaise sécurité des données exposera votre entreprise à un risque de violation, ce qui peut détruire la réputation de votre marque.

La confidentialité et la sécurité des données ne se limitent pas à la protection de vos données contre les acteurs malveillants. Les lois sur la confidentialité des données protègent également vos clients et fournissent des directives sur la manière dont vous pouvez les engager. Par exemple, les clients doivent donner leur consentement pour recevoir les communications de votre marque, et il devrait y avoir un moyen simple pour eux de dire que leurs coordonnées ne peuvent être utilisées ou vendues.

Lorsque les gens savent qu'ils peuvent faire confiance à votre marque avec leurs données, cela augmente la confiance et la fidélité des clients et renforce la réputation de votre marque. Il est important de noter que les consommateurs ne se contentent pas d'apprécier la confidentialité, ils l' exigent . Cette demande ne fera qu'augmenter en 2023.

En fait, l'abandon imminent par Google des cookies tiers va se traduire par une importance accrue accordée à l'exactitude et à la quantité de données de première partie, ou de données qu'une entreprise collecte directement auprès de ses clients, dans le CRM d'une entreprise. la demande des consommateurs en matière de confidentialité est l'une des principales raisons de la dépréciation.

Cette année, travaillez avec des équipes de votre entreprise pour créer une formation sur la confidentialité et la sécurité afin d'éduquer les employés sur la manière de gérer en toute sécurité et légalement vos données CRM, en particulier les données de première partie.

Pour guider vos discussions et renforcer l'importance de la confidentialité et de la sécurité des données dans votre organisation, vérifiez les coûts d'une mauvaise confidentialité des données et suivez ces six meilleures pratiques pour la confidentialité des données.

4. Préparez votre CRM pour l'intelligence artificielle (IA)

L'intelligence artificielle (IA) a atteint le grand public et aide les travailleurs de tous les secteurs à travailler plus rapidement que jamais. Les outils alimentés par l'IA automatisent toutes sortes de tâches répétitives et manuelles et peuvent être particulièrement utiles pour maintenir un CRM propre et sans doublons.

De nombreux spécialistes du marketing s'appuient sur l'IA pour augmenter leur production CRM en segmentant les prospects, en automatisant les besoins du service client, en analysant le comportement des clients et en prédisant avec précision les cycles de vente et les prospects viables. L'intelligence artificielle est devenue un élément essentiel de la concurrence, à la fois pour ses avantages commerciaux évidents et pour la manière dont elle améliore l'expérience utilisateur.

Avant de pouvoir utiliser l'IA à votre avantage, vous devez préparer votre CRM. Commencez par suivre un processus de nettoyage des données et investissez dans une plateforme de gestion des données (si vous ne l'avez pas déjà fait). Tout membre de l'équipe qui travaille avec vos données client doit comprendre comment identifier et corriger les problèmes de qualité des données, et une solution d'IA rendra ce processus sans effort.

Lisez notre eBook pour savoir si vous êtes prêt pour l'IA et comment préparer vos données pour l'avenir du CRM.

5. Mettre en place une équipe de gouvernance des données interfonctionnelle

La gouvernance des données implique des processus, des politiques et des mesures qui visent à préserver la qualité de vos données afin que les données CRM puissent être utilisées efficacement dans toute votre entreprise. En 2022, 75 % des équipes qui ont augmenté leur investissement dans la gouvernance des données ont cité l'amélioration de la qualité des données comme son principal avantage, suivie par les capacités d'analyse et de veille économique.

Chaque service de votre entreprise utilise les données différemment. La mise en place d'une équipe de gouvernance des données interfonctionnelle peut favoriser la cohésion au sein de votre organisation, garantir que vos données sont utiles à tous les services et prévenir les problèmes de qualité des données.

Vous pouvez former une équipe de gouvernance des données en identifiant un ou deux représentants de chaque service qui utilise des données. Idéalement, ceux-ci devraient inclure des gestionnaires ou des cadres supérieurs qui connaissent parfaitement les outils commerciaux qu'ils utilisent, la façon dont ils génèrent et utilisent les données et les domaines potentiels d'amélioration.

L'équipe de gouvernance des données se réunira régulièrement - mensuellement ou trimestriellement - pour discuter des défis auxquels leurs équipes sont confrontées et des solutions possibles, ainsi que pour planifier votre stratégie de données en cours et discuter des outils que vous devriez utiliser pour un impact maximal.

6. Promouvoir la littératie des données

La littératie des données est un concept large qui concerne la capacité de votre équipe à comprendre les données dans leur contexte, y compris la connaissance de votre myriade de sources de données, la manière dont ces données sont utilisées et quelles données sont appropriées pour des besoins spécifiques.

Un objectif important de la littératie des données est d'aider les employés à réaliser qu'ils sont responsables du maintien de données de haute qualité. Ceci est crucial pour la gouvernance, le respect des réglementations sur les données et l'établissement de la confiance dans les données grâce à vos normes de qualité internes.

La promotion de la littératie des données peut aider votre entreprise à réaliser des gains nets en matière de qualité des données et à briser les silos entre les équipes pour une communication plus collaborative et des processus de travail efficaces.

Commencez par contacter les cadres supérieurs pour comprendre les défis de données les plus courants auxquels leurs équipes sont confrontées, y compris les questions fréquemment posées ou les erreurs commises.

Ensuite, vous pouvez créer des ressources pédagogiques qui expliquent :

• Comment votre organisation utilise les données
• Les avantages de la qualité des données
• Bonnes pratiques de gestion des données clients dans vos systèmes
• Façons de rechercher un soutien supplémentaire

Incluez la littératie des données dans le cadre du processus d'intégration de vos employés et envisagez d'organiser régulièrement un « déjeuner-causerie » où les membres de l'équipe peuvent en apprendre davantage sur les tendances, les défis et les opportunités en matière de qualité des données.

Faire de la qualité des données une priorité en 2023

Les marques peuvent accéder à plus de données que jamais pour comprendre leurs clients et créer pour eux des expériences profondément personnelles et enrichissantes. Chaque point de contact est une chance de fidéliser vos clients, et la clé pour gagner leur confiance réside dans leurs données.

L'ajout de ces résolutions à votre liste est une excellente première étape dans votre cheminement vers l'obtention de données de haute qualité. Pour mieux préparer votre équipe au succès de la nouvelle année, consultez notre aide-mémoire, Top 5 des plaintes des utilisateurs de CRM et comment les traiter .