Top 5 des systèmes de gestion des commandes

(Ce message a été initialement publié le 1er avril 2015. Nous l'avons mis à jour pour plus d'exactitude et d'exhaustivité.)

À mesure que vos ventes augmentent, votre traitement manuel des commandes peut commencer à s'effondrer. Vous prenez trop de temps pour saisir les données, vous êtes sujet à des erreurs critiques comme l'expédition à la mauvaise adresse et vous ne pouvez pas facilement suivre les commandes des clients.

À ce stade, votre entreprise en ligne est prête pour un système de gestion des commandes (OMS) ou un logiciel conçu pour vous aider à centraliser le traitement de vos commandes sur l'ensemble des canaux de vente et des méthodes d'exécution. Il automatise vos flux de travail et vous aide à contrôler votre expérience client.

Cependant, les logiciels de gestion des commandes ne manquent pas aujourd'hui. Pour vous aider à affiner vos choix, nous comparons pour vous les 5 meilleurs systèmes de gestion des commandes.

Signes révélateurs que vous avez besoin d'un système de gestion des commandes (OMS)

Avant de commencer à rechercher des options logicielles, vous devez d'abord déterminer si votre besoin est suffisamment important pour un OMS. En d'autres termes, la mise en place d'un nouveau système vaut-elle votre temps et votre argent ?

Avez-vous des difficultés avec l'un des éléments suivants ?

1. Traitement de plus de 10 commandes par jour
2. Gérer les commandes à partir de plusieurs canaux comme une boutique en ligne, une place de marché et un magasin physique
3. Exécution des commandes avec plusieurs fournisseurs ou 3PL
4. Faire des erreurs critiques comme expédier le mauvais produit ou à la mauvaise adresse
5. Le temps de traitement prend des jours, ce qui ralentit les délais de livraison
6. Aucune visibilité ou rapport sur les processus actuels

Ces signes indiquent tous la nécessité d'une meilleure façon de traiter vos commandes pour leur exécution. Ils peuvent également vous aider à identifier votre point le plus faible dans votre processus pour prioriser en premier.

Comment calculer le retour sur investissement d'un système de gestion des commandes

Une autre façon de déterminer s'il faut investir dans un nouvel OMS est de calculer votre rendement. Vous pouvez déterminer votre retour sur investissement en tenant compte des éléments suivants :

• Combien de temps le nouveau logiciel vous fera-t-il gagner en éliminant les tâches manuelles ?
• Combien d'erreurs de traitement éviterez-vous ?
• Que pourriez-vous faire d'autre au lieu de ne traiter que les commandes ?
• Pouvez-vous annuler et remplacer un système logiciel actuel ?

Par exemple, supposons que vous ayez un employé dédié au traitement manuel des commandes. Avec votre nouveau système en place, pouvez-vous réduire leur temps de moitié ? Ensuite, vous pouvez calculer votre ROI en multipliant leur gain de temps par leur salaire horaire. Combien de temps et d'argent économisez-vous sur une période de 12 mois ? Votre épargne est-elle supérieure à votre investissement ?

Une fois que vous décidez que vous êtes prêt pour un nouveau système, vous pouvez commencer à rechercher comment un OMS peut vous aider et quel système convient le mieux à votre entreprise.

Que fait un système de gestion des commandes ?

Un système de gestion des commandes permet d'améliorer votre cycle de commande à l'encaissement (OTC), c'est-à-dire la façon dont votre entreprise reçoit, traite, gère et termine les commandes des clients. Cela comprend tout, depuis la collecte du paiement, l'expédition des articles, la création de factures et la création de rapports.

Le cycle de la commande au paiement est essentiel au succès de votre activité en ligne. Cela a un impact sur vos résultats et sur l'expérience client.

Cela signifie également que les systèmes de gestion des commandes offrent un large éventail de fonctionnalités qui aident à gérer les personnes, les processus et les intégrations impliqués dans l'exécution d'une commande à partir de n'importe quel canal de vente :

• Paiement
• Clients
• Inventaire ou niveaux de stock
• Fournisseurs ou 3PL
• Retours et remboursements
• Factures
• Cueillette, emballage et expédition
• Intégration financière
• Rapports et analyses

Il est facile de voir comment un OMS peut vous aider avec la plupart de vos processus backend.

Mais, ne puis-je pas traiter les commandes dans ma plateforme de commerce électronique ou mon ERP ? Bien qu'il existe un chevauchement de fonctionnalités entre un OMS et votre système de commerce électronique/ERP, un OMS fonctionne généralement avec ces systèmes. Ce sera votre plate-forme centralisée pour effectuer et suivre le traitement des commandes sur tous les canaux de vente , puis synchroniser les informations clés selon les besoins dans d'autres systèmes.

En fait, des experts comme le groupe IHL considèrent les systèmes de gestion des commandes comme le point central pour tout vendeur essayant de réaliser un commerce unifié. Un OMS devient la plate-forme centrale pour gérer tous vos processus critiques pour les canaux de vente en ligne et hors ligne.

Les meilleurs systèmes de gestion des commandes

Bien qu'il existe de nombreuses solutions disponibles, nous avons réduit notre liste à ces meilleurs systèmes de gestion des commandes.

• Quickbooks Commerce
• Perle brillante
• Skubana
• Solutions de style libre
• Odoo

Comment choisir un système de gestion des commandes

Lorsque vous examinez les systèmes de gestion des commandes, il peut être difficile de déchiffrer ce qui est réellement important pour vous. De nombreuses entreprises ont une longue liste de fonctionnalités. Vous devez déterminer quelles fonctionnalités sont indispensables ou simplement "de remplissage".

Voici les principaux domaines sur lesquels se concentrer lors du choix de votre système de gestion des commandes :

• Prix ​​: fonctionnalités que vous obtenez par rapport à l'investissement et à toute tarification échelonnée en fonction du volume de commandes ou des utilisateurs
• Expédition : acheminez les commandes en fonction de l'entrepôt ou de l'emplacement du client
• Inventaire : mettre à jour les niveaux d'inventaire dans les systèmes et les canaux de vente
• Clients : suivez les commandes des clients et mettez à jour les comptes
• Financier : aide pour les retours et les remboursements
• Intégrations : possibilité de synchroniser les données avec vos autres plates-formes telles que les canaux de vente, les partenaires d'exécution, les systèmes financiers et les points de vente.
• Fonctionnalités hors ligne : aide pour les processus d'achat en ligne, de ramassage en magasin et/ou d'allée sans fin
• Rapports : visibilité sur votre processus pour suivre les performances ou alerter de tout problème

Ces fonctionnalités fournissent une ligne directrice lorsque vous comparez vos options. Bien sûr, soyez diligent avant de vous engager sur une plateforme. Il est toujours frustrant de mettre en œuvre le mauvais système pour votre entreprise, en particulier pour quelque chose d'aussi critique qu'un OMS.

Comparaison des 5 meilleurs systèmes de gestion des commandes

Quickbooks Commerce

Idéal pour les petites entreprises sur Quickbooks Online

Anciennement TradeGecko, Quickbooks Commerce est une plateforme centralisée pour gérer les commandes des petites entreprises. Le hic ? Pour le moment, Quickbooks Commerce n'est disponible que pour les nouveaux clients Quickbooks Online . Mais, ils travaillent à s'étendre au reste des utilisateurs.

Si vous êtes un utilisateur de Quickbooks Online, Quickbook Commerce est une option abordable - les plans tarifaires commencent à 20 $/mois pendant les 12 premiers mois. Avec lui, vous pourrez répertorier les produits dans toutes les ventes, mettre à jour les niveaux de stock, configurer des flux de travail d'expédition automatisés et intégrer vos données financières à partir de Quickbooks Online.

Cela dit, Quickbooks Commerce est toujours le meilleur pour les petites entreprises uniquement. Ils ne prennent pas en charge les vendeurs vendant plus de 30 000 commandes par mois, plus de 20 000 SKUS ou des articles en stock avec des numéros de série individuels.

Perle brillante

Idéal pour les moyennes et grandes entreprises de commerce électronique

Brightpearl est une plateforme d'opérations tout-en-un. Il s'intègre aux canaux de vente populaires tels que BigCommerce, Shopify, Amazon et eBay. Ils offrent également des fonctionnalités clés telles que : l'exécution automatisée des commandes, la gestion des retours, plusieurs canaux de vente et l'intégration au point de vente pour l'achat en ligne, le ramassage en magasin.

Avec des fonctionnalités de niveau ERP, Brightpearl est un système qui évolue avec votre entreprise au fur et à mesure que vous passez de 1 000 commandes par mois à 30 000. Cela signifie également que Brightpearl peut brouiller les lignes d'un ERP et d'un OMS, et peut mieux servir les moyennes et grandes entreprises avec leur gamme de fonctionnalités.

Les vendeurs devront contacter Brightpearl pour recevoir des informations sur les prix.

Skubana

Idéal pour les petites entreprises et les entreprises en croissance

Skubana est également une solution tout-en-un qui couvre plus que vos fonctionnalités OMS de base, notamment la gestion des stocks, l'intégration des canaux de vente, le suivi des commandes et des rapports et analyses complets.

Souvent comparé à Brightpearl, Skubana peut manquer certaines fonctionnalités et options. Il est également disponible uniquement en tant que plate-forme Web. Pour ces raisons, Skubana sert généralement mieux les petites entreprises en croissance.

Solutions de style libre

Idéal pour les petites et moyennes entreprises

Anciennement Dydacomp en 2015, Freestyle Solutions aide les entreprises en croissance à centraliser et rationaliser leur traitement des commandes. Vous pouvez synchroniser vos niveaux de stock sur vos canaux, intégrer le processus d'expédition comme la livraison directe, gérer plusieurs entrepôts et prendre des décisions éclairées grâce à des rapports intégrés.

Les utilisateurs peuvent profiter du système de Freestyle Solutions sans être facturés en fonction du nombre d'utilisateurs, de canaux ou de SKU.

Odoo — Meilleur OMS Open Source

Avec plus de 5 millions d'utilisateurs allant des startups aux entreprises, Odoo est une plate-forme open source qui offre une suite d'applications professionnelles qui incluent tout, du commerce électronique au CRM et à la gestion des stocks. Ils proposent 30 applications principales créées par Odoo et plus de 1600 autres applications développées par leur propre communauté active.

Odoo est une solution différente sur notre liste car elle est open source, ce qui signifie que les utilisateurs finaux peuvent télécharger et personnaliser le code de la plateforme. En d'autres termes, vous avez le contrôle total de la configuration du logiciel pour répondre à vos besoins uniques. Cela signifie également que vous pouvez facilement intégrer Odoo dans d'autres systèmes selon vos besoins, tels que les logiciels de commerce électronique, ERP ou d'expédition.

Bien qu'ils offrent des fonctionnalités d'inventaire et d'entrepôt de base prédéfinies, vous pouvez facilement modifier et mettre à l'échelle le logiciel à mesure que vos processus évoluent. Dans certains cas, les logiciels open source sont à la fois rentables et flexibles pour la fonctionnalité OMS.

Voir les plans tarifaires à la carte d'Odoo.

Que faire ensuite : Intégrer votre OMS

Choisir un système de gestion des commandes est la première étape pour simplifier la gestion de vos commandes et de vos stocks. Cette liste de systèmes peut vous aider à affiner votre recherche sur les solutions qui peuvent fonctionner pour votre entreprise.

Quel que soit le système que vous choisissez, l'intégration dans vos canaux de vente et autres systèmes d'exécution est essentielle. Après tout, vous voulez que votre OMS devienne l'endroit centralisé où vous traitez et suivez toutes vos commandes. Découvrez comment nChannel peut vous aider à intégrer vos systèmes de vente au détail.

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