Top 5 des exemples d'analyse des sentiments

Avez-vous cherché des moyens de mesurer les sentiments, l'expérience et la satisfaction des clients ? Alors vous n'êtes pas seul! Les avancées technologiques facilitent plus que jamais la mesure et l'évaluation des sentiments des clients grâce à l'analyse des sentiments.

Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises s'intéressent à savoir ce que les clients pensent de leurs marques. Selon une étude, 54% des entreprises analysent désormais le sentiment client, ce pourcentage devrait atteindre 80% en 2023 !

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Les entreprises les plus performantes comprennent l'importance de ce que disent leurs clients et son impact sur leurs efforts de marketing.

Cet article explique l'analyse des sentiments - qu'est-ce que c'est, comment cela fonctionne et les 5 meilleurs exemples d'analyse des sentiments.

Qu'est-ce que l'analyse des sentiments ?

L'analyse des sentiments utilise l'analyse de texte et le traitement du langage naturel pour comprendre les sentiments positifs, négatifs ou neutres des clients. En bref, l'analyse des sentiments aide à comprendre l'émotion et le ton sous-jacents de l'auteur dans l'écriture.

L'analyse des sentiments est devenue cruciale pour les entreprises afin d'obtenir des informations plus approfondies sur ce que les clients attendent de leurs produits. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour optimiser leurs stratégies marketing, attirer et fidéliser leurs clients et augmenter leurs revenus.

De nos jours, il existe de nombreux endroits pour trouver le sentiment des clients - commentaires, avis sur les produits, commentaires directs, partages et mentions. Désormais, les clients expriment ouvertement leurs opinions et leurs réflexions sur les marques. Vous devez tirer parti de l'analyse des sentiments pour mieux comprendre et savoir ce qui rend votre client heureux ou déçu.

Selon Nate Tsang, fondateur et PDG de WallStreetZen, "L'analyse des sentiments est un outil pratique pour aider les entreprises à en savoir plus sur les points faibles de leurs clients. Ces informations permettent aux entreprises d'adapter leurs produits et services pour répondre aux besoins des clients.

Vous devez faire un effort supplémentaire pour savoir ce que disent vos clients. Cela vous donnera l'avantage dont vous avez besoin pour améliorer vos produits et services et garder une longueur d'avance sur vos concurrents. Si vous avez besoin d'une stratégie pour augmenter les ventes tout en améliorant l'expérience des utilisateurs, l'analyse des sentiments est la solution.

Lisez tout ce que vous devez savoir sur l'analyse du sentiment de marque

Comment fonctionne l'analyse des sentiments

L'analyse des sentiments s'appuie sur l'intelligence artificielle pour déterminer le ton et l'émotion sous-jacents des données textuelles.

Le logiciel sur lequel repose l'analyse sentimentale est formé sur des millions de textes pour détecter les sentiments. L'apprentissage automatique permet au logiciel d'apprendre de manière plus indépendante pour devenir plus précis dans la prédiction du résultat d'une analyse.

L'IA d'analyse des sentiments divise un message en blocs de texte et attribue un score de sentiment à chaque bloc.

À titre d'exemple d'analyse des sentiments, prenons l'avis client suivant :

« J'ai récemment acheté le nouveau HP EliteBook 840 et j'ai été impressionné. Il est ultra-mince et léger avec une grande fonctionnalité. La durée de vie de la batterie était un peu décevante, mais je suis satisfait de l'achat.

Alors, comment l'IA d'analyse des sentiments interprète-t-elle exactement le message ? Il le décompose en éléments de texte distincts, tels que :

1. "a été impressionné."

2. "Il est ultra-mince et léger avec une grande fonctionnalité."

3. "La durée de vie de la batterie était un peu décevante."

4. "Je suis satisfait de l'achat."

L'outil d'analyse des sentiments attribue ensuite un sentiment à chaque bloc de texte. Les premier, deuxième et quatrième énoncés sont très positifs, tandis que le troisième est négatif. De cette façon, le décideur peut comprendre ce que le client pense des pièces individuelles ou avoir une vue d'ensemble.

Lorsqu'elle est utilisée de manière appropriée, l'analyse des sentiments aide les marques à comprendre où s'améliorer. Dans l'exemple ci-dessus, l'entreprise saura que des travaux sont nécessaires sur la durée de vie de la batterie de l'ordinateur.

Top 5 des exemples d'analyse des sentiments

L'analyse des sentiments est un outil très efficace qui est utilisé dans diverses industries. Voici les 5 exemples les plus populaires d'analyse des sentiments :

Suivi des réseaux sociaux

Ces derniers temps, les médias sociaux ont évolué au-delà d'être un simple lieu de divertissement. De nombreuses personnes vont maintenant sur les réseaux sociaux pour exprimer leurs opinions et leurs avis sur les entreprises. Il y a environ 4,7 milliards d'utilisateurs de médias sociaux, soit environ 59,3 % de la population mondiale. Chaque minute, ces utilisateurs envoient des milliers de messages contenant des informations précieuses sur leur point de vue sur les entreprises.

Les médias sociaux deviennent rapidement la plate-forme de réclamation préférée de nombreux clients. Ils pensent que cela leur permet d'obtenir des réponses meilleures et plus rapides que le canal de plainte officiel. Pour cette raison, les marques ont changé leur façon d'interagir avec leur public. Et c'est pourquoi l'un des premiers exemples d'analyse des sentiments que nous mentionnons se réfère principalement aux médias sociaux. Précisons.

Lire Comment faire une analyse des sentiments des médias sociaux en politique

Les marques doivent identifier rapidement les mauvaises expériences des clients et y répondre personnellement et efficacement. Cela peut aider à renverser la situation et laisser le client se sentir bien. L'analyse des sentiments AI aide les marques à détecter rapidement les clients mécontents, à trier les problèmes par urgence et à hiérarchiser les réponses.

Voulez-vous toujours avoir une longueur d'avance sur une éventuelle crise de relations publiques ? Utilisez l'analyse des sentiments en temps réel. L'analyse des sentiments en temps réel vous permet d'identifier la mauvaise expérience d'un client publiée sur les réseaux sociaux avant qu'elle ne devienne virale. Cela peut grandement vous aider à protéger la réputation de votre marque.

Veille de marque

D'autres exemples d'analyse des sentiments vont un peu plus loin que les réseaux sociaux. À la réputation de la marque, pour être plus précis.

L'analyse des sentiments est un excellent outil pour garder un œil sur la réputation de votre marque. Outre les médias sociaux, les clients ont des conversations et expriment leurs opinions sur des blogs, des forums et des sites d'évaluation. Il faut donc garder un œil sur les différentes plateformes, notamment les sites d'avis.

Selon Michael Nemeroff, PDG et cofondateur de Rush Order Tees, « les avis sur les produits jouent un rôle crucial dans le parcours d'achat du client. Il est important de s'assurer que votre marque a des critiques positives, ce qui lui donne de la crédibilité et attire plus de clients.

Grâce à l'analyse des sentiments, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur ce que les clients pensent de votre marque. Il vous permet de connaître les aspects spécifiques de vos produits ou services qui sont loués ou critiqués. Et vous aide à trouver des moyens d'améliorer ce qui ne fonctionne pas pour améliorer l'expérience client.

Analyse du support client

Le service client, lorsqu'il est bien fait, peut avoir un impact significatif sur les efforts de marketing d'une entreprise. Fournir un excellent service client devrait être une priorité pour toute entreprise cherchant à fidéliser ses clients et à augmenter ses revenus.

Une enquête a montré que 80% des clients ont cessé de faire affaire avec une entreprise après avoir rencontré un mauvais service client. Pour éviter que vos clients ne recherchent un autre fournisseur de services, vous devez vous assurer que votre expérience de service client est de premier ordre.

Selon George Tsagas, propriétaire et fondateur d'eMathZone, « Il ne fait aucun doute que les entreprises qui fournissent un excellent service client génèrent plus de revenus que celles dont le service client est inférieur à la moyenne. Offrez à vos clients une expérience formidable, et ils se feront un plaisir de revenir vers vous et de vous référer à d'autres.

L'intégration de l'analyse des sentiments dans votre stratégie de service client rendra vos interactions plus rapides, plus personnalisées et plus efficaces. En analysant le sentiment sur les commentaires concernant votre support client, vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les aspects qui nécessitent une amélioration.

Lisez Comment effectuer une analyse des sentiments pour améliorer l'expérience client ?

Analyse des retours clients

La collecte des commentaires des clients est essentielle pour prendre des décisions éclairées et des innovations qui garantissent une plus grande satisfaction des clients.

Selon Daniel Apke, PDG de Land Investing, « Les commentaires des clients sont un paramètre mesurable que les entreprises peuvent utiliser pour déterminer le niveau de satisfaction des clients. Écoutez vos clients et améliorez votre produit jusqu'à ce qu'il réponde à leurs besoins. Votre entreprise va prospérer.

L'analyse des sentiments vous permet de déterminer ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos de vos produits et services. Si vous ne tenez pas compte des commentaires des clients, vous risquez de passer à côté de nombreux revenus potentiels.

Étude de marché

L'utilisation de l'analyse des sentiments va au-delà des avis des clients. Vous pouvez les utiliser pour mieux comprendre les nouvelles tendances du marché et rechercher ce que font vos concurrents. En consultant les avis de vos concurrents, vous pouvez découvrir dans quels domaines ils ont du mal. Vous pouvez profiter de l'occasion pour mettre en valeur votre force dans ces domaines, attirant ainsi les clients déçus de vos concurrents.

Si vous êtes sur le point de lancer un nouveau produit, l'analyse des sentiments peut vous dire ce que les clients en pensent. Quel genre de retour reçoit-il avant sa sortie ? Sont-ils positifs ou négatifs ? Les clients trouvent-ils cela excitant ? Pensent-ils que le produit leur sera utile ?

Lire Sentiment Tracking : Comment entrer dans l'esprit de vos clients ?

Conclusion

Vos clients sont l'âme de votre entreprise et la solution à presque tous les problèmes auxquels vous êtes confrontés. Grâce à des plateformes telles que Mediatoolkit, vous pouvez obtenir des informations uniques sur les points de vue et les opinions de vos clients.

Qu'est-ce que les gens aiment ou n'aiment pas dans votre marque ? Quelles caractéristiques de vos produits sont excellentes ? Quels aspects doivent encore être améliorés ? Que pensent-ils du service client de votre entreprise ? L'analyse des sentiments fournit des réponses à ces questions et à bien d'autres.

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