Top 5 des conseils de personnalisation des e-mails : comment exploiter davantage vos données

L'engagement joue un rôle crucial lorsqu'il s'agit d'améliorer le retour sur investissement de votre e-mail. Mais avec des volumes d'e-mails mondiaux à un niveau record, il n'a jamais été aussi difficile de piquer l'intérêt des abonnés.

Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils différencier leurs campagnes de la concurrence ? La réponse est la personnalisation.

Des volumes d'e-mails plus élevés ont entraîné des normes plus élevées de la part des abonnés. Les campagnes à l'emporte-pièce ne suffiront plus : les consommateurs d'aujourd'hui attendent des messages personnalisés et pertinents qui méritent leur temps et leur attention.

Mais qu'implique exactement la personnalisation ? Pourquoi c'est important? Et comment pouvez-vous l'utiliser pour améliorer vos campagnes par e-mail, augmenter l'engagement et générer des revenus ?

Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la personnalisation ?

La personnalisation (dans le contexte du marketing par e-mail) consiste à utiliser les données des abonnés pour créer un contenu d'e-mail ciblé et pertinent. Cela peut aller de leur prénom ou du dernier achat qu'ils ont fait à leur couleur préférée ou à leur lieu de résidence.

La personnalisation peut varier en sophistication. À la base, cela inclut des tactiques telles que l'utilisation du prénom d'un abonné dans la ligne d'objet. Mais des tactiques plus avancées consistent à modifier le contenu d'un e-mail en fonction de l'âge, de l'emplacement, de l'état civil de l'abonné ou d'autres données que vous avez recueillies à son sujet.

Pourquoi la personnalisation est-elle importante ?

Les abonnés sont avides d'expériences adaptées à leurs intérêts et à leurs besoins. Dans une étude récente, 73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils préféreraient faire affaire avec des marques qui utilisent des informations personnelles pour accroître la pertinence de leurs expériences, et 86 % ont déclaré que la personnalisation influence leurs décisions d'achat.

Les e-mails personnalisés augmentent considérablement les taux de rétention des consommateurs, les conversions, l'engagement positif et le retour sur investissement. Les programmes qui ne parviennent pas à mettre en œuvre des techniques de personnalisation nuancées courent le risque de passer à côté d'un engagement précieux, d'établir des relations personnelles avec leur public et de générer des revenus.

Comment puis-je utiliser la personnalisation pour augmenter l'engagement et générer des revenus ?

Près de 40 % des spécialistes du marketing affirment que la personnalisation des e-mails est leur plus grand défi. Si cela vous ressemble, voici quelques conseils pour vous aider à démarrer :

1. Incorporer des données zéro partie

Les données zéro partie sont des informations qu'un client partage volontairement avec une marque, telles que son nom, son âge, son emplacement et ses intérêts personnels. Ces données aident les expéditeurs à offrir des expériences de marque hautement personnalisées aux abonnés.

Ce qui est formidable avec les données zéro partie, c'est qu'elles sont gratuites, précises et conformes aux lois et réglementations en constante évolution sur la confidentialité. De plus, étant donné que les spécialistes du marketing ne prennent pas ces données sans autorisation, cela les aide à établir la confiance avec les abonnés, une étape clé pour accroître la fidélité et l'engagement des clients.

Mais avant de pouvoir commencer à utiliser des données de partie nulle pour personnaliser les lignes d'objet, le corps du texte et même déterminer la fréquence des e-mails, vous devez d'abord demander aux abonnés de les fournir.

L'une des meilleures façons de le faire est via un centre de préférences. Les centres de préférences permettent aux abonnés de vous parler d'eux-mêmes et de choisir les e-mails qu'ils recevront.

Le centre de préférences de La Creuset, par exemple, demande aux abonnés des informations réellement pertinentes pour leur programme de messagerie. Non seulement les abonnés peuvent fournir des informations de base telles que leur nom, leur date de naissance et leur emplacement, mais ils sont également invités à communiquer leur couleur préférée, leur fréquence d'e-mail préférée et leur niveau d'expertise en cuisine. Ces informations donnent à La Creuset tout ce dont ils ont besoin pour créer un contenu de courrier électronique hautement personnalisé que les abonnés trouvent précieux.

2. Segmentez votre liste de diffusion

La segmentation est le processus de division de votre liste d'abonnés en groupes spécifiques à l'aide d'un ensemble d'attributs définis, comme l'activité du compte ou l'historique des achats. Le but de la segmentation est de mieux cibler vos abonnés avec un contenu pertinent.

La segmentation est liée aux principales augmentations de l'engagement des abonnés. En fait, les campagnes marketing segmentées génèrent 14,64 % d'ouvertures en plus et près de 60 % de clics en plus que les campagnes non segmentées. En plus de taux d'engagement plus élevés, les marques utilisant des stratégies de segmentation peuvent réaliser des augmentations de revenus allant jusqu'à 760 % !

Netflix fait un excellent travail en utilisant l'activité du compte pour personnaliser les campagnes par e-mail. Ils s'appuient souvent sur des modèles de comportement (par exemple, l'historique de consultation) pour fournir des recommandations personnalisées. Par exemple, dans cet e-mail, Netflix recommande des émissions et des films spécifiquement pour les fans de "Stranger Things" à regarder ensuite.

3. Utilisez du contenu dynamique

Le contenu dynamique permet aux expéditeurs de personnaliser des blocs de contenu dans l'e-mail pour mieux résonner auprès des abonnés individuels. Même des informations de base comme le prénom d'une personne peuvent être exploitées pour présenter des recommandations de produits sur mesure.

Cet e-mail de Monica Vinader utilise le nom de l'abonné dans le corps de l'e-mail et exploite de manière créative des images dynamiques pour personnaliser les produits avec l'initiale de l'abonné, prouvant que nous n'avons pas besoin de tout savoir sur nos abonnés pour fournir un contenu intelligemment personnalisé.

4. Tirez parti de l'automatisation

L'automatisation est un moyen facile de créer des liens durables avec les abonnés et d'offrir des services ou des produits pertinents et opportuns.

Les campagnes déclenchées telles que les paniers abandonnés ou les messages d'anniversaire contribuent à fidéliser les clients et à améliorer le retour sur investissement. (Les déclencheurs basés sur l'activité et le cycle de vie génèrent au moins 21 % des revenus totaux du marketing par e-mail !)

Glam Glow utilise l'automatisation pour envoyer des e-mails d'abandon de panier hautement personnalisés. Les abonnés se voient rappeler un produit pour lequel ils ont manifesté un intérêt significatif et, grâce à l'utilisation d'images dynamiques et à l'intégration des médias sociaux, ils peuvent voir ce produit spécifique porté par de vrais consommateurs.

L'automatisation peut également être utilisée pour informer les clients lorsqu'ils ont atteint certains jalons. Ces e-mails aident les marques à réitérer la valeur qu'un consommateur trouve dans leur service ou produit.

Lyft s'appuie fortement sur la personnalisation dans ses e-mails de revue de l'année pour souligner la relation spéciale entre la marque et le consommateur. L'examen comprend le nombre d'étoiles d'un individu, les zones visitées et le nombre total de fois qu'il a utilisé son service.

5. Soyez spécifique à l'emplacement

Une personnalisation efficace consiste à envoyer aux clients les informations qu'ils souhaitent, quand ils le souhaitent.

L'envoi de campagnes en dehors du fuseau horaire d'un abonné peut signifier qu'il rate des offres spéciales ou des promotions, créant ainsi une mauvaise expérience pour l'abonné. De plus, le déploiement d'e-mails à un moment où votre public n'est pas susceptible d'être actif ou en ligne signifie que vos messages se retrouvent plus bas dans la boîte de réception, ce qui peut entraîner une baisse de l'engagement des abonnés.

Outre des déploiements au bon moment, la personnalisation de l'emplacement permet aux marques d'intégrer les fêtes, les célébrations, les normes culturelles et les activités locales dans leurs promotions et campagnes. Ritual utilise les données de localisation pour mettre en évidence les restaurants locaux à proximité du bureau d'un abonné, et montre même où les collègues dînent pour créer une expérience familière dans la ville natale.

Conclusion

Quelle que soit la marque, la personnalisation des e-mails peut être très bénéfique pour les expéditeurs et les abonnés. Tirer parti de ces conseils est un excellent moyen de commencer à accroître l'engagement, à établir de solides relations avec les clients et à améliorer le retour sur investissement de votre messagerie.

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