Le parcours de croissance de votre petite entreprise peut être passionnant, mais aussi plein de défis. Pour rendre le processus plus fluide, voici mon top 5 des actions critiques que je pense que chaque petite entreprise doit prendre pour se développer stratégiquement. Ces étapes simples mais efficaces peuvent vous aider à créer une stratégie de croissance solide, à satisfaire vos clients et à assurer la prospérité de votre entreprise. Que vous en soyez à la phase de démarrage de votre parcours professionnel ou que vous gériez déjà une entreprise établie, ces conseils pratiques peuvent vous guider vers une croissance à long terme :

1. Concentrez-vous sur les 20 % de vos meilleurs clients

D'après mon expérience, ce sont généralement les clients les plus rentables. Ils sont la bonne personne parce qu'ils ont le bon problème et les bonnes croyances. Il est important de comprendre tout ce que vous pouvez sur ce groupe, car vos efforts de marketing doivent se concentrer sur l'attraction d'un plus grand nombre de ces clients idéaux. Plus vous en savez sur eux, mieux vous pouvez les servir et, par la suite, faire évoluer votre entreprise. N'oubliez pas que courir après des clients qui ne vous conviennent pas se traduit souvent par des opportunités manquées et peut même vous coûter de l'argent.

2. Promettez de résoudre un problème qui compte pour vos clients idéaux

Nous appelons cela l'élaboration d'un message central, et il s'articule autour d'une promesse de résoudre un problème spécifique. Pour découvrir ce message central, interagissez directement avec vos clients ou analysez vos avis Google. Le langage qu'ils utilisent fournira un excellent aperçu des problèmes que vous résolvez pour eux. N'oubliez pas que vos clients ne veulent pas seulement votre produit ou service ; ils veulent que leurs problèmes soient résolus.

3. Créez un parcours client complet de bout en bout

Le parcours client ne s'arrête pas lorsque quelqu'un devient client. En fait, l'époque où l'objectif principal était de diriger les prospects vers un entonnoir et de les convertir en clients est révolue. Aujourd'hui, le processus d'achat a radicalement changé, 86 % des acheteurs déclarant qu'ils paieraient plus pour une meilleure expérience client. Ainsi, le marketing consiste aujourd'hui moins à créer la demande qu'à organiser les comportements.

J'ai développé un modèle appelé Marketing Hourglass, qui met l'accent sur le parcours au-delà de l'achat. Il ne s'agit pas seulement de faire comprendre aux gens que vous existez, mais de créer une expérience qui transforme les acheteurs ponctuels en clients réguliers et en défenseurs.

Les 7 étapes du sablier marketing

Je crois que nous passons tous par sept étapes dans ce voyage : savoir, aimer, faire confiance, essayer, acheter, répéter et se référer . Nous voulons savoir qui est là-bas et nous voulons les aimer avant de nous aventurer plus loin. Nous n'achèterons certainement rien jusqu'à ce que nous sentions que nous pouvons leur faire confiance. Et je ne sais pas pour vous, mais j'adore avoir un petit aperçu de ce que cela pourrait être de travailler avec une entreprise avant de m'engager.

Si vous mettez le doigt sur la tête avec ces étapes, le prix devient moins un facteur. Vous voyez, lorsque la confiance et l'expérience sont élevées, les gens sont prêts à payer plus. Vous souvenez-vous de cette statistique que j'ai mentionnée plus tôt ? Eh bien, c'est votre ticket d'or pour bâtir une entreprise rentable.

Alors, voici mon défi pour vous. Réfléchissez à ces étapes : connaître, aimer, faire confiance, essayer, acheter, répéter et référer. Que faites-vous à chacune de ces étapes pour améliorer le parcours de votre client ? Y a-t-il des lacunes qui doivent être comblées ? Au lieu d'essayer simplement de passer du « non » à « l'achat », concentrez-vous sur les étapes précédant l'« achat ». Croyez-moi, c'est là que se trouve l'or.

4. Faites-en moins, mais faites-le avec brio

Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux et efforcez-vous d'obtenir des résultats exceptionnels dans ces domaines. N'essayez pas d'être tout pour tout le monde. Au lieu de cela, concentrez-vous sur la fourniture de la meilleure valeur et de la meilleure expérience possible à votre public cible.

Respectez la règle de 3

Il est tentant de proposer une douzaine d'objectifs stratégiques chaque trimestre, pour constater que vous dispersez trop vos efforts et n'en atteignez aucun. Pourquoi ne pas le réduire à trois objectifs solides ?

Cette approche permet de rester concentré et d'allouer efficacement les ressources. Si une tâche ne correspond à aucun de ces objectifs, il est temps de la parquer. N'oubliez pas que la concentration est essentielle pour atteindre les objectifs.

Ne tombez pas dans la frénésie des réseaux sociaux

Concentrez-vous sur 1, peut-être 2 canaux de médias sociaux, et faites-le bien. Vous pouvez utiliser ces outils pour vous aider.

Par exemple, imaginez une petite entreprise locale essayant de maintenir une présence sur Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest et même TikTok. Cela signifie qu'une petite équipe, parfois composée d'une seule personne, doit constamment jongler avec la création de contenu, l'engagement du public et l'analyse sur plusieurs plates-formes. Cela peut vite devenir très écrasant. Au lieu de cela, comprenez où réside principalement votre public cible et concentrez-vous uniquement sur cette plate-forme.

Un aspect crucial de la gestion d'une entreprise est de réaliser qu'il y a toujours plus à faire. Cependant, le secret d'un marketing efficace consiste à décider ce qu'il ne faut pas faire. Évitez de tomber dans le piège de courir après chaque nouvelle chose brillante. Une focalisation laser sur le fait d'en faire moins mais de le faire bien donne souvent de meilleurs résultats.

5. Créez des transformations, pas seulement des transactions

L'objectif est d'avoir un impact profond sur la vie de vos clients. L'accent devrait être mis sur la réalisation d'une réelle différence, pas seulement sur la réalisation d'une transaction.

Et si vous en veniez à considérer vos clients comme des membres qui rejoignent votre entreprise parce qu'ils veulent partir en voyage ?

N'oubliez pas que le marketing ne consiste pas seulement à obtenir ce clic ou cet appel téléphonique. Il s'agit de comprendre le parcours de votre client et de lui offrir une expérience fluide et agréable. Il s'agit d'établir la confiance, de tenir vos promesses et de dépasser les attentes. Et surtout, il s'agit de faire une véritable différence dans la vie de vos clients.

Pour naviguer efficacement dans ce voyage, réservez un appel avec nos experts en stratégie. Nous sommes prêts à vous aider à tracer votre chemin vers une croissance stratégique. Cliquez ici pour réserver votre appel maintenant, nos experts en stratégie sont à votre écoute.