6 outils pour aider votre site de commerce électronique à obtenir une preuve sociale

Rares sont ceux qui contesteraient la prémisse selon laquelle la psychologie humaine de base explique pourquoi les consommateurs choisissent un produit plutôt qu'un autre. Moz cite la conclusion du psychologue Robert Cialdini sur l'importance de la preuve sociale du commerce électronique dans le processus d'achat. L'auteur et psychologue à succès affirme que lorsque les gens ne savent pas quoi faire ou acheter, ils suivent généralement la foule et font confiance à ce que font les autres.

La recherche soutient l'influence de la preuve sociale. Hubspot rapporte les résultats des recherches d'Invesp, affirmant que 90% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Remarquablement, 88% de ces mêmes participants à l'étude ont également déclaré qu'ils faisaient autant confiance aux avis en ligne qu'à une recommandation personnelle.

Alors, comment votre site e-commerce peut-il démontrer une preuve sociale ? Jetons un coup d'œil à certaines des meilleures façons de le faire.

Comment votre site de commerce électronique peut-il démontrer une preuve sociale ?

Boutons de partage

Avis des clients

Publier et suivre l'activité du site

Sceaux ou insignes de confiance

Collecte et gestion des témoignages

Galeries générées par l'utilisateur

Les plats à emporter

Boutons de partage

Il n'y a rien de tel qu'une approbation personnelle d'un ami ou d'un membre de la famille de confiance pour faire remarquer un client potentiel. C'est pourquoi AddThis croit en l'utilisation des boutons de partage comme outil de preuve sociale.

Les boutons de partage permettent aux clients de promouvoir facilement une entreprise. Des boutons de partage stratégiquement placés sur un site Web encouragent les clients à faire essentiellement partie de la force de vente en faisant connaître les marques qu'ils aiment. Il existe une variété de boutons de partage disponibles.

Une barre de partage flottante est située à des endroits très visibles sur les écrans mobiles et les pages de bureau. Ce qui rend ce type de barre de partage si populaire, c'est qu'elle flotte à gauche d'une page Web sur les ordinateurs de bureau et en bas de l'écran sur les téléphones portables, restant à l'écart du contenu pour une lecture facile.

Un autre bouton de partage qui fournit des résultats est une version contextuelle. Comme son nom l'indique, ce bouton apparaît sur la page dans une position proéminente et très visible. Même les amateurs numériques peuvent facilement ajouter ce bouton de partage à leur site Web puisqu'aucun codage n'est requis. Heureusement, les boutons de partage contextuels fonctionnent aussi bien sur les écrans mobiles que sur les ordinateurs de bureau sans code personnalisé supplémentaire requis pour chaque type d'appareil.

Le quatrième type de bouton de partage est connu sous le nom de bouton de partage extensible. Comme son nom l'indique, ce bouton se développe lorsqu'un visiteur du site le survole, ce qui lui permet de partager du contenu avec 200 sites multimédias ou plus.

Les boutons de partage en ligne offrent un autre type de bouton qui peut être utilisé à des fins promotionnelles. Ce bouton est intégré dans le contenu. Cette méthode discrète donne à une marque un contrôle total sur l'endroit où elle place le bouton pour une expérience client transparente. Les entreprises de commerce électronique utilisent fréquemment des boutons de partage en ligne sur les pages de produits.

Comme le dit l'adage populaire, les images valent mille mots. C'est pourquoi le partage d'images est si efficace . Si vous passez votre outil de partage d'images sur une image ou des graphiques, ils peuvent être partagés.

Enfin, les bannières peuvent également être partagées pour être ajoutées au sac d'astuces promotionnelles de toute entreprise. Ces images sont stratégiquement positionnées en haut ou en bas d'un écran numérique pour un impact maximal.

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Avis des clients

Les avis positifs sont cruciaux pour le succès commercial dans un environnement marketing où les classements d'une entreprise sont publiés en ligne via des sites tels que G2, Consumer Affairs et Trust Pilot. Les entreprises en démarrage doivent donner la priorité à l'obtention de ces premiers avis dès que possible, car les prospects peuvent ne pas faire confiance à une entreprise qui n'a pas de commentaires en ligne.

CXL encourage fortement les professionnels à surveiller régulièrement les sites et forums d'avis. Une réponse rapide aux commentaires est à la fois attendue et requise pour promouvoir une impression positive digne d'instaurer la confiance avec les clients potentiels.

WPForms est un outil populaire que vous pouvez utiliser pour demander les avis clients les plus importants dont vous avez besoin pour établir la confiance avec les futurs clients. Les utilisateurs apprécient le fait qu'ils n'ont pas à écrire de code pour produire des sondages auprès des clients, parfaits pour recueillir les précieux commentaires dont toutes les entreprises ont besoin.

Soyez prévenu. Aussi tentant qu'il soit d'ignorer les critiques négatives, vous devez répondre.

Compte tenu de la nature fastidieuse de ce type de surveillance, il est logique que de nombreuses petites et moyennes entreprises utilisent un outil de gestion de la réputation à cette fin.

Quelques-uns des outils les plus populaires actuellement vantés sont Brand24, Mention, YouScan, Google Alerts, SocialMention et Reputology. Pour les entreprises au budget strict, les options gratuites disponibles sont Google Alerts, BuzzSumo, Hootsuite et SocialMention.

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Publier et suivre l'activité du site

Comme mentionné ci-dessus, les gens veulent avoir l'impression d'acheter auprès d'une entreprise active et réputée. ProveSource est un outil logiciel qui suit les ventes, les visites de pages et d'autres actions spécifiques.

Les principales fonctionnalités de cet outil sont le suivi automatique, les visites de pages et les intégrations avec des plateformes tierces spécifiques. De plus, ProveSource permet aux spécialistes du marketing de personnaliser facilement la couleur du titre, les liens, les icônes et d'autres éléments de conception.

TrustPulse est un autre outil commercial de preuve sociale qui mérite d'être examiné, avec des fenêtres contextuelles attrayantes et accrocheuses qui suivent visuellement les achats, les inscriptions et les inscriptions à la démonstration. Une version gratuite encourage les startups à petit budget à essayer. Avec un processus de configuration court de trois minutes, TrustPulse promet d'augmenter considérablement les ventes. Semblable à ProveSource, TrustPulse est compatible avec WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Shopify, AWeber et de nombreuses autres plateformes.

Fera encourage un compteur de liste de souhaits comme un autre outil de preuve sociale du commerce électronique qui peut renforcer les ventes des entreprises.

La façon dont cela fonctionne est qu'il cible les paniers abandonnés comme méthode pour convertir les acheteurs hésitants. Le compteur de liste de souhaits fonctionne un peu comme les autres outils énumérés ci-dessus en promouvant la popularité de certains articles comme un moyen d'aider à persuader les acheteurs hésitants avec la preuve sociale dont ils ont besoin pour une poussée supplémentaire douce à la caisse.

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Sceaux ou insignes de confiance

Toute conversation sur la preuve sociale n'est pas complète sans discuter des avantages de la publication de badges de confiance sur votre site.

Ce sont les petites icônes qui confirment la fiabilité de votre entreprise afin que les clients potentiels se sentent en sécurité en fournissant des informations de paiement sensibles. Ce n'est un secret pour personne que les consommateurs ont entendu trop d'histoires d'horreur sur le vol d'identité et d'autres escroqueries commerciales conçues pour escroquer leur argent à des personnes sans méfiance.

En utilisant des badges de confiance, une start-up élève essentiellement son statut de confiance en s'associant à des sites d'autorité établis. Dans une situation concurrentielle, afficher le bon badge de confiance peut en fait faire la différence entre réaliser une vente et perdre face à un concurrent.

Lorsque vous considérez la réalité d'une transaction en ligne où les clients sont censés fournir des informations de carte de crédit à une entreprise dont ils n'ont jamais entendu parler dans la poursuite d'un produit qu'ils n'ont jamais vu ou touché, alors il devient clair pourquoi les badges de confiance fonctionnent.

Les badges SSL sont parmi les badges les plus courants sur les sites Web. Par exemple, sur Google Chrome, vous avez probablement remarqué l'icône de cadenas qui signifie qu'un site Web est sécurisé et possède un certificat SSL. Lorsqu'un visiteur du site voit ce verrou, il est généralement beaucoup plus sûr de fournir des détails de paiement personnels.

Un autre sceau qui renforce la confiance avec les visiteurs pour la première fois est un sceau de remboursement. Les consommateurs sont moins réticents à acheter en ligne s'ils pensent pouvoir retourner le produit. L'une des stratégies qu'Amazon a utilisées avec succès pour créer l'une des plus grandes entreprises en ligne au monde est d'offrir une garantie de remboursement.

Les badges de confiance d'essai gratuits gagnent également en popularité. Les consommateurs averses au risque sont plus susceptibles d'envisager un essai gratuit. Cette philosophie "essayez-le, vous l'aimerez" est un moyen éprouvé d'atteindre les acheteurs hésitants ayant des problèmes de confiance.

La livraison gratuite est également un moyen attractif de conquérir de nouveaux clients. C'est pourquoi il est logique de placer un badge de confiance de livraison gratuite sur un site Web d'entreprise. Dans un marché concurrentiel où les consommateurs peuvent cliquer de votre entreprise vers le site d'un concurrent en une fraction de seconde, les spécialistes du marketing doivent utiliser tous les outils de preuve sociale disponibles pour obtenir les meilleurs résultats.

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Collecte et gestion des témoignages

Les témoignages fonctionnent main dans la main avec des critiques positives pour convaincre de nouveaux prospects de faire un acte de foi et de faire cet achat. Testimonial Tree propose un logiciel qui collecte et partage automatiquement les témoignages positifs de vos clients satisfaits. Cet outil fait la promotion des témoignages de clients sur les sites d'avis et d'autres plateformes de médias sociaux.

Un autre acteur majeur qui mérite d'être examiné par les spécialistes du marketing désireux d'utiliser au maximum les témoignages est Boast .

L'arme secrète de cette entreprise est la vidéo. Les spécialistes du marketing commencent à apprécier le pouvoir de la vidéo alors que des géants comme YouTube et TikTok continuent de tirer parti de l'amour des consommateurs pour ce type d'expression créative. Par rapport aux témoignages textuels, les témoignages vidéo font souvent une impression plus durable.

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Galeries générées par l'utilisateur

Les spécialistes du marketing qui suivent les métriques et les statistiques dans leur recherche de données marketing apprécient rapidement l'impact écrasant des images photo. Le Search Engine Journal rapporte que 77 % des consommateurs affirment que les photos des clients ont plus influencé leur décision d'achat que les images professionnelles achetées et payées par l'entreprise.

Socialphotos est une application qui peut être téléchargée sur un site Web d'entreprise pour collecter et afficher des photos de clients à des fins de marketing. Le plan de base est très abordable avec des prix actuels à partir de 15 $ par mois. Ce plan offre des galeries de pages illimitées. Socialphotos aide les nouveaux clients en téléchargeant l'application pour eux afin de faciliter leur démarrage.

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Les plats à emporter

Il existe des preuves substantielles que la preuve sociale confère une crédibilité significative à la réputation de toute entreprise.

Les professionnels du marketing avertis adoptent des outils qui peuvent fournir la preuve sociale nécessaire pour augmenter les taux de conversion. Les avis favorables et les témoignages de clients sont devenus la force vitale du marketing dans l'évolution du marché du commerce électronique.