Répondre ou ne pas répondre, telle est la question

Vous vous demandez peut-être « quel est le taux de réponse et pourquoi devrais-je m'en soucier ». Eh bien, contrairement au taux d'ouverture et de clic, le taux de réponse indique le nombre de destinataires suffisamment intéressés pour vous répondre et répondre à votre e-mail. Du point de vue des fournisseurs de boîtes aux lettres, une réponse à un message électronique est un signal fort et positif d'engagement de la part de l'abonné, montrant aux fournisseurs de boîtes aux lettres que votre message était bien souhaité. Cela peut aider à améliorer les chances futures d'être livré dans la boîte de réception et non dans le dossier spam.

Le calcul du taux de réponse est assez simple : prenez le nombre total de réponses à votre e-mail sur le total des e-mails envoyés. Un taux de réponse élevé peut signifier l'une des deux choses suivantes : une liste d'abonnés engagés ou des abonnés essayant de se désabonner. Il n'y a en fait pas de « taux de réponse » cible que votre programme de marketing par e-mail devrait essayer d'atteindre. Avoir un taux de réponse faible ou nul ne nuira pas nécessairement à votre délivrabilité, mais un taux de réponse élevé peut certainement aider.

Vous pensez peut-être « D'accord, mais mes campagnes ne sont pas destinées à recevoir une réponse non plus. Cela signifie-t-il que je dois modifier toute ma campagne pour augmenter mon taux de réponse ? » La réponse est que cela dépend vraiment de votre secteur d'activité, de votre base d'abonnés et de vos objectifs futurs. Cependant, la plupart des campagnes promotionnelles sont créées pour que les abonnés cliquent sur les liens vers votre boutique en ligne ou recherchent des informations supplémentaires. C'est toujours votre choix d'abonnés s'ils veulent répondre ou non. Nous ne suggérons pas aux spécialistes du marketing par e-mail d'essayer quoi que ce soit de gadget pour augmenter leur taux de réponse.

Qu'est-ce qu'une adresse de réponse ?
Une adresse de réponse est l'adresse e-mail qui reçoit les messages envoyés par ceux qui sélectionnent « répondre » dans leurs clients de messagerie. Cette adresse peut différer de l'adresse « de », qui peut être une adresse électronique automatisée ou non surveillée utilisée uniquement pour envoyer des messages à une liste de distribution. L'adresse de réponse doit toujours (toujours, toujours) être surveillée pour les e-mails entrants. Les abonnés qui choisissent de répondre à vos e-mails peuvent vous fournir des informations précieuses, notamment des idées et des commentaires. Vous pouvez même segmenter les abonnés qui répondent à vos e-mails et créer une nouvelle segmentation pour améliorer votre programme de marketing par e-mail.

Répondre à ou « noreply » ? Telle est la question
Les fournisseurs de boîtes aux lettres n'ont défini aucune règle de filtrage pour placer votre e-mail dans le dossier spam si « noreply » est utilisé. Cependant, l'utilisation de « noreply » dans votre adresse d'envoi ou de réponse pourrait nuire à la délivrabilité en raison d'un nombre plus élevé de plaintes, de demandes de désabonnement et d'un engagement plus faible des abonnés en raison d'une mauvaise expérience client. Les fournisseurs de boîtes aux lettres examineront toujours la réputation de votre domaine et de votre adresse IP lorsqu'ils prendront ces décisions de filtrage importantes, de sorte qu'il pourrait avoir un impact plus positif pour encourager autant que possible l'engagement de vos abonnés.

Si vous utilisez une adresse d'envoi ou de réponse « pas de réponse » dans certains de vos e-mails, assurez-vous d'inclure également des informations ou des instructions sur la manière dont un abonné peut obtenir de l'aide ou des services de votre part. Si vos abonnés sont bien informés sur la façon de vous contacter, alors l'utilisation de « pas de réponse » n'aura probablement aucun impact sur votre délivrabilité. Cependant, l'utilisation de « pas de réponse » dans votre adresse d'envoi ou de réponse n'est pas recommandée, car elle indique à un abonné ou à un client que vous n'êtes pas intéressé à lui parler, ce qui peut affecter votre image de marque.

Il peut également arriver que vos abonnés ne remarquent pas l'adresse « pas de réponse » lorsqu'ils répondent ou qu'ils ne comprennent pas que vous leur demandez de ne pas leur envoyer de message. S'ils répondent et n'ont pas de réponse de votre part, ils peuvent percevoir l'expérience comme un mauvais service client - et nous ne le voulons certainement pas. Un abonné peut également vous envoyer une demande de désabonnement par e-mail. Il est de votre responsabilité d'honorer toutes les demandes de désinscription, sinon, les futurs e-mails pourraient être marqués comme spam. Si vous utilisez une adresse de « non-réponse » qui n'est pas surveillée, la demande de vos abonnés ne sera probablement jamais traitée.

Sooo… As-tu reçu mon e-mail ? – conseils pour obtenir une réponse
Commencez par vous mettre à la place de vos abonnés. Tout le monde sait que recevoir des e-mails de sensibilisation aléatoires d'étrangers peut être quelque peu désagréable ; cela peut être ennuyeux même pour ceux qui travaillent dans l'industrie du courrier électronique, n'est-ce pas ?. Cela impliquera des tests et une personnalisation, des lignes d'objet convaincantes, ainsi que du temps et des efforts.

Commencez par définir votre call-to-action ! En moyenne, les abonnés passent six secondes à lire un e-mail. Aussi génial que puisse être votre contenu, vos abonnés doivent comprendre votre message rapidement. Assurez-vous que votre ligne d'objet est convaincante pour que vos abonnés ouvrent l'e-mail, puis le contenu de votre e-mail pour avoir une action claire pour l'abonné, dans ce cas : répondre à votre e-mail !

La solution Inbox Preview de Return Path est un excellent moyen de tester et de s'assurer que votre contenu s'affiche parfaitement sur plusieurs appareils avant d'envoyer cette campagne importante à vos clients. Lorsque vous êtes dans Inbox Preview, prenez le temps de lire votre e-mail sur un appareil mobile par exemple et voyez combien de temps il vous faut (ou à un collègue) pour comprendre ce que l'e-mail vous demande de faire. Si ce n'est pas clair pour vous, cela ne le sera pas non plus pour vos clients.

À titre d'exemple, theSkimm, une newsletter quotidienne par e-mail, accueille les nouveaux abonnés qui se sont récemment inscrits et demande à leurs abonnés de leur envoyer un e-mail pour obtenir leurs commentaires. Cela envoie non seulement un signal à leurs abonnés qu'ils sont les bienvenus, mais cela crée une connexion significative avec les abonnés en leur montrant que leurs commentaires sont importants et en les encourageant en même temps à tendre la main et à répondre, ce qui augmente votre taux de réponse et votre engagement.

Dans un autre exemple d'une campagne Kate Spade, nous pouvons voir comment les récompenses encouragent les abonnés à répondre. Alors si vous voulez l'avis de vos abonnés, donnez-leur une raison de vous donner de précieuses informations ! Les taux de réponse aux e-mails de commentaires augmentent de 30 % lorsque les incitations sont incluses . Vous avez déjà des abonnés qui souhaitent vous faire part de leurs commentaires sur vos derniers produits et partager des informations sur ce qu'ils aimeraient voir de votre marque. Une fois que vous avez trouvé ces abonnés, récompensez-les pour leurs commentaires. Les offres de récompense peuvent inclure des chèques-cadeaux, des codes de réduction à court terme, des produits physiques ou une chance de gagner un prix plus important (par exemple : voiture, loterie, bon).

Et parfois, il s'agit simplement de s'assurer que vos abonnés ont reçu votre e-mail et ont eu l'opportunité de se connecter avec vous, comme nous pouvons le voir dans l'exemple suivant de The Hustle :

Alors pourquoi encourager vos abonnés à répondre à vos e-mails ?
Comme nous l'avons déjà appris, une réponse à un e-mail est un signal fort et positif d'engagement de la part de l'abonné, montrant aux fournisseurs de boîtes aux lettres que votre message était bien souhaité, ce qui améliore les chances futures d'être livré dans la boîte de réception. Un engagement accru aide vos e-mails à atteindre la boîte de réception de vos abonnés, alors prenez des mesures pour encourager vos abonnés à répondre par e-mail. « Rien ne viendra de rien. ( Roi Lear Acte 1, Scène 1)