Soyez sur la cible : 40 conseils de stratégie de segmentation pour rendre vos e-mails pertinents pour vos lecteurs

Publié: 2022-05-11

Combien d'e-mails recevez-vous chaque jour ? La plupart d'entre nous recevons plus de 100 e-mails chaque jour, dont beaucoup sont des messages marketing. Et beaucoup d'entre eux ne nous intéressent pas parce qu'ils sont génériques, envoyés par un distributeur adoptant une approche par lots et explosion. Que faisons-nous de ces e-mails ? Nous les ignorons, les supprimons et les signalons parfois comme spam.

Si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail, vous ne voulez pas que votre e-mail soit l'un de ces nombreux messages génériques qui sont ignorés, en particulier compte tenu du paysage encombré dans lequel vous êtes en concurrence avec toutes ces centaines d'e-mails dans la boîte de réception qui rendent la tâche plus difficile pour votre e-mail pour vous faire remarquer.

Qu'est-ce qu'un marketeur doit faire ? Déployez une stratégie de segmentation des e-mails. Commencez à segmenter vos listes afin de ne pas envoyer d'e-mails génériques à tout le monde. Au lieu de cela, envoyez des messages ciblés et pertinents qui trouvent un écho auprès de votre public. Lorsque vous faites cela, vous augmentez votre taux d'ouverture et votre engagement. Vos e-mails commencent à être remarqués car vos abonnés apprennent rapidement que vous envoyez du contenu qu'ils souhaitent obtenir.

C'est un fait que la segmentation du marketing par e-mail donne de meilleurs résultats. Selon les recherches effectuées par MailChimp, les campagnes segmentées surpassent de loin les campagnes non segmentées :

Les taux d'ouverture sont 14,31 % plus élevés
Les ouvertures uniques sont 10,64 % plus élevées
Les clics sont 100,95 % plus élevés
Et les taux de rebond, les rapports d'abus et les taux de désabonnement sont tous inférieurs

Sachant cela, comment ne pas vouloir utiliser la segmentation des e-mails ?

Cependant, vous ne pouvez pas segmenter si vous n'en savez pas plus sur vos abonnés. Si vous ne connaissez pas le sexe ou les intérêts de quelqu'un, par exemple, vous ne pouvez pas très bien segmenter votre liste en fonction de ces informations. Vous devez d'une manière ou d'une autre obtenir les données en premier lieu. Et tu peux! Vous pouvez le recueillir au fil du temps en suivant leur comportement et en le demandant petit à petit.

Pour vous aider à démarrer avec la segmentation des listes de diffusion, vous trouverez ci-dessous 40 façons possibles de découper et de découper vos données afin que vous puissiez segmenter votre liste. Ces conseils incluent également des moyens de rassembler les informations dont vous avez besoin pour effectuer la segmentation.

40 conseils de stratégie de segmentation à essayer

Nouveau sur votre liste : lorsqu'une personne rejoint votre liste de diffusion pour la première fois, envoyez-lui un e-mail de bienvenue. Il se peut qu'ils se soient abonnés ou qu'ils aient effectué un achat ou se soient inscrits à un événement. Tenez compte de ces informations dans le cadre de votre segmentation des e-mails.
Utilisez vos e-mails de bienvenue pour en savoir plus : envoyez-leur des e-mails d'intégration pour les aider à connaître votre entreprise/marque/produit/service s'ils n'ont pas encore acheté. Mais demandez-leur également plus d'informations, petit à petit. La façon dont ils répondent à ces e-mails initiaux (ce qu'ils ouvrent, sur quoi ils cliquent) vous aidera à commencer immédiatement à les segmenter en listes ciblées.
E- mails ouverts : il s'agit d'une mesure simple pour commencer si vous lancez votre effort de segmentation de liste d'e-mails. Dès maintenant, commencez à segmenter les abonnés en fonction des e-mails qu'ils ouvrent.
Utilisez un centre de préférences : pour obtenir plus d'informations sur vos abonnés, proposez un centre de préférences où ils peuvent vous en dire plus sur eux-mêmes, comme leur lieu de résidence et leur âge, mais aussi la fréquence à laquelle ils veulent (ou ne veulent pas) entendre de toi. Toutes ces données sont utiles pour la segmentation de votre marketing par e-mail, même s'ils décident qu'ils ne veulent qu'un e-mail mensuel. Cela seul vous indique qu'ils sont moins engagés, non ?
Utilisez des sondages : vous ne voulez probablement pas demander à de nouveaux abonnés de vous donner toutes sortes d'informations personnelles alors que votre relation avec eux est encore nouvelle. Mais vous pouvez faire des sondages à l'occasion pour en savoir plus sur eux et leurs intérêts.
Géographie à grande échelle : Savoir où vit une personne dans le monde peut vous aider à segmenter et à être culturellement (et saisonnier) correct avec vos e-mails.
Géographie à petite échelle : Savoir dans quel état ou même ville vit votre abonné peut vous aider à cibler de toutes sortes de façons, et même à générer du trafic vers les magasins physiques.
Météo : Lorsque vous connaissez la géographie, vous pouvez également connaître la météo, de sorte que vous n'envoyez pas d'e-mails liés à la neige à quelqu'un à Phoenix, en Arizona, et vous pouvez également être plus utile, en faisant la promotion des bons articles au bon moment pour chaque abonné. en segmentant en fonction de la météo.
Genre : Connaître le genre est la clé de la segmentation du marketing par e-mail pour de nombreux spécialistes du marketing ! Ce sont des informations que vous pouvez glaner en fonction du comportement, ou vous pouvez demander lors de votre inscription ou dans le cadre d'un sondage.
Âge : au fur et à mesure que vous apprenez plus d'informations sur les abonnés ou les clients, vous souhaiterez connaître l'âge, car le message approprié pour un client de 20 ans ne sera pas le même que celui que vous enverrez à un client de 60 ans. quelque chose de client.
Niveau d'éducation : Connaître le niveau d'éducation d'une personne peut vous aider à segmenter plus efficacement.
Revenu : Connaître le revenu de quelqu'un peut également aider votre segmentation. Parfois, vous pouvez glaner des revenus en fonction du code postal.
Propriétaire : Selon ce que vous vendez, savoir si quelqu'un est propriétaire ou non peut être une information utile.
État matrimonial : Il en va de même pour l'état matrimonial, qui peut être une information utile pour segmenter dans certaines situations. Par exemple, si vous vendez des bijoux, vous souhaiterez peut-être également connaître la date d'anniversaire de mariage d'un abonné, afin de pouvoir promouvoir des cadeaux à ce moment-là.
Parent : Selon ce que vous vendez, savoir si quelqu'un est ou non un parent peut être inestimable, ainsi que l'âge de ses enfants. Le parent d'un tout-petit, par exemple, aura des intérêts très différents par rapport au parent d'un adolescent.
Étape de la vie : Comme l'état civil et la parentalité, l'étape de la vie peut être une information importante pour la segmentation des listes de diffusion. Quelqu'un à l'université avec peu d'argent ne sera pas intéressé par une croisière de voyage de luxe, tandis que quelqu'un approchant de l'âge de la retraite avec un pécule bien rangé le sera.
Intérêts : Connaître les intérêts de vos abonnés est d'une importance vitale pour la segmentation de votre marketing par e-mail. Si vous vendez des équipements de loisirs de plein air, vous voulez savoir qui aime le vélo et qui fait du kayak, afin de promouvoir les bons produits auprès des bonnes personnes.
Historique des achats : vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients et leurs intérêts pour la segmentation en suivant ce qu'ils achètent.
Historique de navigation : Parfois, quelqu'un n'est pas encore prêt à acheter, mais il vous parle toujours de ses intérêts en naviguant sur votre site Web, et vous pouvez suivre cela à des fins de segmentation.
Historique des inscriptions : si vous organisez des événements, en ligne ou en personne, l'historique des inscriptions d'un abonné peut également vous renseigner sur ses centres d'intérêt.
Depuis combien de temps ils sont sur votre liste : la segmentation basée sur la longévité peut avoir du sens si elle reflète une fidélité à votre marque. Vous pouvez également utiliser des messages différents pour les personnes qui ne figurent sur votre liste que depuis peu de temps.
Comment ils sont arrivés sur votre liste : Lorsqu'une personne rejoint votre liste de diffusion en s'abonnant, en s'inscrivant à un événement ou en effectuant un achat, faites-en une partie de votre segmentation.
Combien ils dépensent généralement : les clients qui dépensent plus d'argent sont généralement plus engagés et vous voudrez leur envoyer un message différent.
À quelle fréquence achètent-ils : selon le montant d'achat typique mentionné ci-dessus, les clients qui achètent plus souvent sont également généralement plus engagés, ce qui affecte la façon dont vous les commercialisez.
Adepte des médias sociaux : les clients qui suivent votre marque sur les médias sociaux sont généralement plus engagés et même des défenseurs de la marque, et vous pouvez les segmenter pour tirer parti de vos relations « sociales » avec eux.
Liens sur lesquels ils cliquent : les abonnés vous parlent également d'eux-mêmes et de leurs centres d'intérêt en cliquant sur certains liens dans vos e-mails et pas sur d'autres.
Le contenu qu'ils téléchargent : si vous avez une entreprise B2B ou si vous proposez du contenu sur votre site Web, tel que des guides pratiques, le suivi du contenu téléchargé vous en dit long sur un abonné.
Pages qu'ils visitent sur votre site : même si quelqu'un ne télécharge pas, n'achète pas ou ne s'inscrit pas, vous pouvez glaner des informations sur eux et leurs intérêts en prêtant attention aux pages qu'ils visitent sur votre site Web.
Engagement : l'engagement prend de nombreuses formes, de l'ouverture régulière de vos e-mails à la promotion active de votre marque. Lorsque vous avez des abonnés qui transfèrent vos e-mails ou répondent à vos demandes d'avis sur les produits, vous avez des clients fidèles et engagés et vous voudrez les segmenter en conséquence, en récompensant leur fidélité pour approfondir encore plus cet engagement.
N'ont pas répondu ou évalué : D'un autre côté, vous pourriez avoir des personnes qui sont des clients satisfaits mais qui n'ont pas répondu à vos questions d'enquête ou à vos demandes d'évaluation de produits. Utilisez un autre type de message pour voir si vous pouvez les amener à s'engager.
Acheteur en personne : si votre client achète généralement dans votre magasin physique, vous souhaiterez segmenter en fonction de ces informations et lui envoyer un message en conséquence, peut-être avec des coupons ou des offres spéciales en magasin.
Acheteur en ligne : d'un autre côté, si vous avez une entreprise de commerce électronique ou si une partie de votre entreprise est en ligne, vous ne voudrez pas envoyer à l'acheteur en ligne un coupon en magasin, mais vous voudrez lui envoyer des incitations qu'il peut utiliser lors de vos achats dans votre boutique en ligne.
Avis de renouvellement : vous pouvez également segmenter les listes en fonction du fait que quelqu'un recevra des avis de renouvellement pour renouveler un abonnement ou commander plus de produits.
Vacances : si vous en savez assez sur un abonné, vous pouvez segmenter en fonction des vacances qu'il célèbre probablement. Par exemple, vous pouvez commercialiser des décorations de Ramadan auprès de vos abonnés musulmans et des décorations de Pâques auprès de vos abonnés chrétiens. Ou vous pouvez utiliser votre segmentation pour promouvoir uniquement vos décorations d'Halloween dans les pays qui célèbrent cette fête.
Anniversaires : envoyer un e-mail d'anniversaire à un abonné est un moyen très apprécié de segmenter et de personnaliser.
Inactif ou désengagé : Parfois, les abonnés perdent tout intérêt et cessent de s'engager avec vos e-mails. Lorsque cela se produit, segmentez-les dans une liste différente afin de pouvoir leur envoyer une campagne de réengagement pour essayer de les intéresser à nouveau.
Panier ou formulaire abandonné : lorsque quelqu'un commence le processus d'achat ou d'inscription mais ne le termine pas, envoyez-lui des e-mails de rappel.
Titre du poste : si vous êtes un spécialiste du marketing par e-mail B2B, vous avez d'autres considérations lors de la segmentation, y compris le titre du poste de quelqu'un. Le message que vous enverrez à un influenceur sera probablement différent de celui que vous utiliseriez pour un décideur, par exemple.
Type d'entreprise : Encore une fois, pour le spécialiste du marketing B2B, vous serez moins intéressé par des facteurs tels que l'état civil et plus intéressé par le type d'entreprise pour laquelle un abonné travaille et le secteur dans lequel il se trouve.
À quelle étape se trouve-t-il dans l'entonnoir de vente : les spécialistes du marketing B2B travaillent souvent avec des cycles de vente plus longs, et savoir où se trouve un abonné dans ce parcours d'achat peut être une information utile pour la segmentation.

Continuez à développer vos connaissances en marketing par e-mail

Vous n'obtiendrez probablement pas toutes ces informations sur chaque abonné ou client, mais vous pouvez accumuler beaucoup de données sur tout le monde grâce à ces conseils de stratégie de segmentation. Continuez à collecter des données lorsqu'ils naviguent ou achètent et continuez à demander plus d'informations au fil du temps à mesure que leur relation et leur confiance envers votre marque augmentent.

Continuez à vous éduquer au fil du temps. Le marketing par e-mail est activé par la technologie et la technologie ne cesse d'évoluer, comme vous le savez bien. Vous pouvez vous assurer que vous êtes au courant des dernières tendances et technologies en matière d'e-mail lorsque vous obtenez une certification en marketing par e-mail avancé. Simplilearn facilite la tâche grâce à un contenu de cours approfondi conçu avec l'aide de l'expert en marketing Internet Matt Bailey. Les sujets incluent le travail avec les fournisseurs de services de messagerie, l'automatisation du marketing, le reporting et bien plus encore, y compris la segmentation des e-mails.

Le courrier électronique est facile à mal faire, ou du moins mal. La seule façon de vraiment maximiser votre utilisation - et le retour sur investissement qui en résulte - est de vous assurer que vous faites tout correctement, ce qui signifie une segmentation de vos listes pour faire passer le bon message aux bonnes personnes au bon moment.