Conseils pour recueillir des commentaires

Tous les professionnels reçoivent des commentaires dans le cadre de leur carrière. Apprendre à recevoir, appliquer et grandir à partir de ces commentaires critiques aura un impact considérable sur votre croissance professionnelle.

En tant que spécialistes du marketing de contenu - en particulier si vous êtes celui qui crée le contenu - les commentaires sont la pierre angulaire d'un contenu de qualité. Un contenu de haute qualité nécessitera une quantité substantielle d'édition et de révision, en plus d'une compréhension approfondie des publics cibles pour différents éléments de contenu. Le développement de contenu numérique se généralise et ces services sont très demandés même pour les petites entreprises.

Par conséquent, les professionnels du marketing numérique doivent savoir comment vérifier, comprendre de manière critique et parfois répondre aux commentaires. Tous les commentaires ne sont pas utiles, mais il peut également être difficile d'accepter des commentaires valides. En tant que tel, il est difficile d'identifier les commentaires utiles ou leurs éléments, et comment utiliser ces commentaires à votre avantage dans les révisions ou les projets futurs.

Les commentaires constructifs peuvent également être difficiles à discuter avec ceux qui les ont fournis, surtout si vous n'êtes pas d'accord avec eux en partie ou si vous n'en comprenez pas certaines parties. En bref, écouter et mettre en œuvre les commentaires est un ensemble de compétences complexes qui nécessite une expérience considérable pour se développer.

Types de commentaires que vous pourriez rencontrer

Dans le marketing de contenu, vous pouvez recevoir des commentaires de votre patron ou de votre responsable, d'un éditeur professionnel, de divers clients et consommateurs, d'arbitres de services tiers ou de nombreuses autres parties investies. Vous pouvez également recevoir ces commentaires par le biais de divers canaux, tels que des supports de communication professionnels ou des avis en ligne.

Surtout, vous pouvez également recueillir des commentaires critiques en surveillant les babillards électroniques ou même les sections de commentaires sur les vidéos et les comptes de médias sociaux pertinents pour votre public cible. Apprendre ce qui intéresse votre public en écoutant leur engagement les uns envers les autres et les commentaires avec des personnalités ou des plateformes majeures dans l'espace peut être un moyen puissant d'en savoir plus sur la façon dont vous pouvez mieux servir les gens avec votre propre contenu.

Les commentaires des consommateurs diffèrent généralement des commentaires des professionnels, en ce sens que le consommateur se concentre davantage sur la façon dont il a été personnellement affecté. Vous devez écouter les commentaires des consommateurs, car ils peuvent indiquer le degré de satisfaction du produit en termes de satisfaction de l'utilisateur final. De plus, en répondant aux commentaires des consommateurs, vous pouvez améliorer l'impact de choses telles que la réputation de votre marque et votre classement dans la recherche locale. Des résultats positifs dans ces domaines peuvent à leur tour entraîner d'autres résultats positifs liés aux objectifs de référencement, tels que l'amélioration de l'autorité de page et de l'autorité de domaine de vos adresses Web cibles.

Comment écouter de manière significative les commentaires

L'une des parties les plus difficiles de l'écoute des commentaires consiste à extraire les informations ou les conseils les plus pertinents des commentaires. Cela peut également nécessiter une certaine perspicacité pour regarder au-delà des conseils directs et déterminer quel est le problème ou la préoccupation sous-jacente.

Offrez-vous un tampon émotionnel

Les commentaires critiques sur quelque chose que vous avez créé peuvent causer un lourd tribut émotionnel, surtout s'il s'agit d'un projet qui a pris beaucoup de temps et d'efforts de votre part. Si c'est le cas pour vous, gardez à l'esprit que les commentaires sont généralement destinés à vous aider et non à vous critiquer directement.

Cela peut être facile à comprendre sur le plan conceptuel, mais il est souvent difficile de le croire et de l'accepter dans le processus de réception des commentaires critiques. Par conséquent, entraînez-vous à recevoir des commentaires, car c'est ce qui vous aidera le plus à apprendre à vous armer contre les sentiments négatifs découlant de la critique. Pour vous entraîner à recevoir des commentaires, assurez-vous de :

• Écoutez les commentaires donnés sans interruption.
• Reconnaissez qu'il peut être difficile pour la personne de fournir une rétroaction.
• Évitez de réagir émotionnellement.
• Soyez ouvert à la rétroaction.
• Comprendre les étapes d'action qui sont données.
• Réfléchissez aux commentaires.
• Faites un suivi avec la personne qui donne le feedback.

Il existe également d'autres mesures que vous pouvez prendre pour vous protéger émotionnellement et éviter les explosions regrettables. Pour vous préparer à recevoir des commentaires, vous pouvez :

• Demandez des commentaires au lieu d'attendre qu'ils soient donnés.
• Soulagez votre anxiété avant une réunion en respirant profondément ou en vous promenant.
• Rappelez-vous que les commentaires ne sont pas personnels.
• Réfléchissez à vos compétences et à vos réalisations ainsi qu'aux domaines qui doivent être améliorés.
• Faites une pause avant de répondre.
• Supprimez tout préjugé sur la personne qui donne des commentaires pour rester ouvert d'esprit.

Vous pouvez également faire une pause pour vous rafraîchir avant de répondre aux commentaires, ou vous pouvez même bénéficier d'une thérapie par la parole si vous ressentez beaucoup de stress à cause d'un projet ou d'un poste en cours.

Identifier le but ou la substance de la rétroaction

La première étape à suivre lors de l'examen des commentaires consiste à identifier les principaux points et à déterminer quel est l'objectif final du commentaire. Souvent, un long commentaire décousu peut être difficile à suivre, à analyser et à utiliser.

Cependant, il sera plus facile d'utiliser les commentaires de manière constructive si vous pouvez identifier les principaux points : demandent-ils plus de détails, une source faisant autorité et un ajustement du public cible ? Pendant ce temps, l'objectif final pourrait être quelque chose de simple comme "nous avons besoin de ce conseil pour être plus exploitable" ou "nous avons besoin que ce passage soit moins déroutant et plus lisible".

Une fois que vous avez sélectionné et compris ces facteurs, vous pouvez mettre en œuvre plus efficacement les leçons pour créer un meilleur contenu qui sert votre public – quelque chose que tous les éléments de marketing de contenu devraient viser.

Discutez avec le donneur de commentaires

Pour mettre en œuvre efficacement la rétroaction, il est crucial d'élaborer un plan d'action. En faisant un suivi avec la personne qui fournit les commentaires, vous pouvez assurer en collaboration l'avancement du projet.

La discussion peut se faire par téléphone, par e-mail, par message direct ou sur une plateforme de tâches, selon les procédures suivies sur votre lieu de travail. Ce processus peut créer des tensions lorsque vous essayez tous les deux de trouver le meilleur plan d'action, mais il est important d'aborder chaque interaction avec le donneur de commentaires calmement et poliment.

Vous pouvez indiquer quelle partie de la rétroaction n'est pas claire pour vous, ou vous pouvez expliquer pourquoi la rétroaction est difficile à mettre en œuvre ou pourquoi vous pensez qu'une autre stratégie pourrait être plus efficace. Selon la situation, vous pourriez également avoir intérêt à faire appel à d'autres professionnels de votre lieu de travail pour obtenir leur avis.

Un exemple de cela peut être un commentaire sur un article de blog axé sur les mots clés qui traite de l'entretien des équipements de sports nautiques. Un éditeur peut fournir des commentaires indiquant que vous devriez inclure des informations sur la façon de trouver un magasin de haute qualité pour le matériel de location. Vous pensez peut-être que cette section ne correspondrait pas à l'intention du chercheur, car l'article est axé sur un public de propriétaires plutôt que sur des acheteurs. Expliquez votre préoccupation à l'éditeur, puis vous pourrez travailler ensemble pour déterminer s'il existe un ajustement qui peut mieux répondre aux besoins du chercheur.

Comment déterminer quand les commentaires ne sont pas utiles

Bien que vous deviez toujours être ouvert aux commentaires, tous les commentaires ne sont pas réellement utiles. En tant que tel, vous devez comprendre comment identifier les commentaires inutiles et les extraire des commentaires utiles.

C'est grossier ou minant

Si les commentaires sont condescendants, grossiers ou autrement hostiles, il est préférable de les ignorer complètement ou même de signaler la situation à la direction.

Rappelez-vous cependant que parfois, la façon dont vous percevez le ton peut être différente de son intention initiale. De nombreuses nuances peuvent être perdues dans le texte, en particulier lorsque le contenu est critique et que vous êtes potentiellement prêt à être sur la défensive.

Il n'a pas de substance

Les commentaires qui n'indiquent pas clairement un problème ou un domaine à améliorer ne sont probablement pas utiles. Un exemple de ceci serait une rétroaction qui démontre une incompréhension du contenu, néglige des éléments essentiels du contenu ou est juste une salade de mots de jargon. Dans ce cas, il peut être utile de demander des éclaircissements ou de comprendre plus précisément ce qui manque au contenu.

Ce n'est pas opportun

Les commentaires doivent être fournis rapidement pour s'assurer qu'ils peuvent être appliqués avant la date limite du projet. De cette façon, des révisions massives peuvent être évitées tard dans le projet. De plus, des commentaires réguliers et opportuns tout au long du projet peuvent aider le créateur à mieux comprendre le contexte des commentaires et à les appliquer plus efficacement tout au long de la ligne. Parce que les commentaires intempestifs peuvent causer plus de problèmes qu'ils n'en résolvent - ou sont complètement inutiles après un certain point - ils peuvent souvent être ignorés.