8 conseils pour réussir l'intégration des clients B2B

Ainsi, vous avez réussi à acquérir un nouveau client. Et après?

Vous pouvez envoyer un e-mail de bienvenue, leur faire découvrir le produit ou simplement laisser le client décider quoi faire de votre marque. Il est probable que votre client quitte votre marque et passe à celle d'un concurrent parce que, en tant que marque, vous n'avez pas réussi à le contraindre à effectuer un achat.

C'est pourquoi il est essentiel de créer une première impression positive car vous n'avez pas de seconde chance.

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Aujourd'hui, les marques ne peuvent pas se permettre de négliger l'intégration des clients, et il est absolument nécessaire de perfectionner votre processus d'intégration des clients.

Pour vous assurer que les clients comprennent votre produit et la valeur qu'ils en retirent, offrez une expérience d'intégration transparente.

Cela vous semble difficile ?

Plongeons pour explorer !

Conseils pour réussir l'intégration des clients B2B

Voici quelques conseils pour un processus d'intégration client réussi :

1. Utilisez les outils d'intégration des clients

Saviez-vous que les applications et les entreprises peuvent perdre jusqu'à 80 % de leurs utilisateurs au cours de la première semaine ?

Cela est principalement dû au fait que les utilisateurs ne pouvaient pas tirer de valeur des produits et services qu'ils utilisent. Cela signifie que des dizaines de milliers de nouveaux utilisateurs ne deviennent jamais des clients payants. Les utilisateurs préfèrent abandonner un produit ou passer à un concurrent si la courbe d'apprentissage du produit est abrupte.

La création d'un processus d'intégration efficace des utilisateurs peut être votre mantra de réussite. Pourquoi?

Un processus d'intégration des utilisateurs permet aux nouveaux utilisateurs de comprendre plus facilement et de tirer parti de l'utilisation d'un produit. Lorsque vos clients B2B reçoivent la valeur qu'ils recherchent, plus ils ont de chances de rester fidèles à un produit.

Chaque processus d'intégration des utilisateurs vise à atteindre le moment "aha" ou "Eureka", et cela se produit lorsqu'un client réalise les avantages et la valeur qu'il tire de votre produit.

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Pour rendre le processus d'intégration transparent et offrir de la valeur dès le premier jour, concentrez-vous sur l'utilisation de l'un de ces 29 outils d'intégration des utilisateurs pour stimuler la croissance et fidéliser les clients.

2. Tirez parti de la puissance des vidéos

En général, les vidéos sont une forme de marketing préférée et plus efficace que le contenu écrit. Dans un processus d'intégration, les vidéos sont un moyen puissant d'attirer l'attention de votre public. La plupart des vidéos d'intégration sont accueillantes et instructives.

Alors, concentrez-vous sur la création de vidéos de haute qualité qui améliorent le retour sur investissement et le taux de fidélisation de la clientèle.

Selon les recherches, les démos et les vidéos explicatives justifient l'affirmation ci-dessus.

Créez un didacticiel vidéo court, concis et puissant qui arrive dans la boîte de réception du client quelques heures après l'achat de votre produit.

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Cependant, ne submergez pas votre client avec trop d'informations dans une seule vidéo. Si le besoin s'en fait sentir, répartissez les vidéos sur plusieurs jours. Lorsque les clients apprennent beaucoup de choses à partir d'une seule vidéo, cela réduit votre taux de rétention.

Dans une telle situation, vous ne pouvez pas transmettre les informations souhaitées, ce qui fait de l'intégration des utilisateurs un processus inefficace.

3. Personnalisez votre expérience d'intégration

Lorsqu'il s'agit d'employés, une organisation ne néglige aucun effort pour qu'ils se sentent à l'aise chez eux. La même règle devrait s'appliquer lors de l'accueil et de l'intégration des clients pour la première fois.

Lorsque vous considérez vos clients comme des partenaires précieux, concentrez-vous sur l'offre d'une expérience d'intégration personnalisée dont ils se souviendront.

La personnalisation et la personnalisation des e-mails et du contenu vous aident à augmenter la fidélisation de la clientèle. Concentrez-vous sur la personnalisation de l'expérience et faites en sorte que les clients se sentent chez eux.

Considérez vos clients comme activement impliqués dans le commerce avec votre marque. Concentrez-vous également sur l'interaction avec vos clients pour résoudre leurs demandes de services et de produits.

Il existe deux types de clients dans un processus d'intégration, l'un qui nécessite un processus étape par étape pour utiliser vos services et l'autre qui souhaite utiliser vos services rapidement. Alors, donnez aux clients la possibilité de sauter la visite du produit dans un premier temps. Vous pouvez même donner aux clients la liberté de choisir la durée et la durée d'un didacticiel sur un produit ou un service.

Plus vous offrez de personnalisation et de personnalisation dans votre expérience d'intégration, mieux ce sera pour votre expérience d'intégration client

4. Automatisez les processus répétitifs

Pour garantir le succès de l'intégration des clients, concentrez-vous sur la création d'un cadre reproductible.

Devoir suivre un processus d'intégration d'un client ou d'un utilisateur chaque fois qu'un nouveau client se joint peut être difficile. Alors, automatisez des pièces qui peuvent facilement être automatisées.

Concentrez-vous sur les vidéos pour intégrer de nouveaux clients et les sensibiliser à vos services et produits.

Selon une étude, 86 % des utilisateurs sont susceptibles de rester fidèles à une marque qui investit dans le contenu d'intégration pour accueillir et éduquer les clients, et 97 % des personnes pensent que les vidéos sont excellentes pour intégrer de nouveaux clients.

Vous pouvez même définir une séquence d'e-mails pour envoyer des instructions sur le processus d'intégration des utilisateurs. Gardez une ligne ouverte pour les demandes spéciales et les questions que les clients ont à l'esprit par le biais de vos e-mails.

5. Envisagez la gamification pour engager les clients

Une façon passionnante d'améliorer l'expérience d'intégration de vos clients et d'augmenter la conversion consiste à transformer le processus en un jeu pour vos clients. La gamification est un excellent moyen d'améliorer le processus d'apprentissage et d'engager vos clients.

Offrez des récompenses chaque fois qu'un client atteint une étape importante dans le jeu.

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Vous pouvez même poser des quiz amusants avec des questions liées à ce que les clients ont appris de nouveau à la fin de chaque étape. Offrez une récompense pour les meilleurs scores.

Engager les clients dans votre processus d'intégration est essentiel, car s'en tenir aux méthodes traditionnelles peut ne pas suffire à augmenter les conversions et à fidéliser les clients.

6. Affinez et améliorez votre processus

Une fois le processus d'intégration des utilisateurs terminé, assurez-vous que tout se passe comme prévu. Concentrez-vous sur l'obtention de réponses à des questions telles que :

Y a-t-il eu des questions sans réponse pendant le processus d'intégration ?

Le client n'est-il pas sûr des détails concernant votre produit et de son calendrier ?

Le client a-t-il aimé et interagi avec le processus d'intégration ?

Vous pouvez mesurer l'expérience client avec le processus d'intégration à l'aide d'un score de promoteur net ou NPS. Il vous aide à évaluer les sentiments des clients et vous permet de recueillir des commentaires précieux.

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N'oubliez pas que votre processus d'intégration est un travail constant en cours et qu'il est essentiel d'apporter des modifications chaque fois que possible. Ne ménagez aucun effort pour collecter des données qualitatives et quantitatives afin d'améliorer l'expérience globale.

7. Évaluez en permanence les besoins de vos clients

L'intégration des clients vise à donner aux clients ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs. Il est donc essentiel de comprendre si votre processus d'intégration actuel est pratique et pertinent par rapport aux objectifs du client.

Ce n'est que lorsque vous connaissez le "pourquoi" de votre client B2B que vous pouvez aider davantage vos clients. La première chose est de comprendre les exigences de vos clients. Vous pouvez guider les clients sur comment et quoi faire pour maximiser l'utilisation de votre produit ou service.

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De plus, il est essentiel de rester en contact permanent avec eux jusqu'à ce qu'ils aient utilisé vos services.

Il peut arriver que votre client ait besoin de modifications au milieu du processus d'intégration. Si vous ne modifiez pas votre processus d'intégration en fonction des exigences changeantes du client, votre taux de désabonnement augmentera.

Vous pouvez éviter cela en menant des sondages auprès des clients à temps.

8. Créer une liste de contrôle d'intégration B2B

Les clients B2B sont moins susceptibles de s'en tenir à votre produit si votre processus d'intégration des utilisateurs n'est pas à la hauteur. Mais savoir quoi faire et comment le faire ne sert à rien.

Une liste de contrôle vous aide à vous concentrer sur la vérification de chaque exigence de votre processus d'intégration. Il serait préférable de créer une liste de contrôle d'intégration client pratique qui prend en compte les moindres détails.

Concentrez-vous sur l'inclusion des éléments suivants dans votre liste de contrôle :

• Créez des e-mails de bienvenue avec un bouton CTA
• Envoyer un e-mail de suivi aux clients inactifs
• Créez des fenêtres contextuelles de fonctionnalités pour que les nouveaux utilisateurs commencent leur configuration
• Créez une FAQ et un centre d'aide pour vos clients
• Planifiez des rendez-vous en ligne avec de nouveaux clients
• Donnez-leur des tâches réalisables et simples à accomplir pendant le processus de configuration

Bien que cela puisse sembler beaucoup de travail pour un seul client, cela devient un jeu d'enfant une fois que vous avez compris.

Prendre autant de douleur vaut vraiment tous les efforts, car cela donnera des résultats fructueux.

Points clés à retenir

Le processus d'intégration de votre client est la première et la plus essentielle étape du processus d'intégration de votre client.

voyage parce qu'il jette les bases de votre relation.

Un bon processus d'intégration des clients vous aide à activer les clients et garantit la fidélisation des clients.

Pour assurer un processus d'intégration réussi, gardez le doigt sur le pouls de chaque étape pour savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Portez une attention particulière au temps qu'un client met pour terminer votre processus d'intégration et aux problèmes auxquels la plupart d'entre eux sont confrontés au cours de ce processus. Il vous aide à résoudre chaque problème à temps.

N'oubliez pas que le processus d'intégration de vos clients est un effort continu. Vous devrez peut-être retravailler chaque fois que vous ajoutez une nouvelle fonctionnalité.

Un processus d'intégration client réfléchi améliore votre expérience client globale et contribue à fidéliser une entreprise.

La mesure la plus vraie d'un processus d'intégration réussi est de savoir si un client se reconnecte à votre produit des jours ou des semaines après avoir utilisé votre produit pour la première fois.