Trucs et astuces pour savoir quand utiliser le marketing par e-mail

L'e-mail est l'un des outils marketing les plus précieux à votre disposition, mais comprendre quand utiliser le marketing par e-mail est une autre histoire.

L'annonce de cette entreprise concernant votre nouveau directeur des ventes justifie-t-elle un e-mail, ou est-il préférable de la laisser sous forme de publication rapide sur les réseaux sociaux avec un communiqué de presse ?

Combien de fois devez-vous envoyer des e-mails concernant vos 40 % de réduction avant que les gens ne commencent à rechercher le lien de désabonnement ?

Les gens adorent recevoir des e-mails de leurs marques préférées pour une raison majeure : ils contrôlent la relation et vous ne le contrôlez pas.

Ne vous laissez pas effrayer, nous vous promettons que c'est une bonne chose.

Les marques peuvent valoriser la relation avec leurs consommateurs en envoyant des e-mails au bon moment. Voici comment.

Quand utiliser le marketing par e-mail est-il vraiment important ?

Comprendre quand utiliser le marketing par e-mail implique de prendre du recul et d'avoir une vue d'ensemble. Considérez comment votre public utilise le courrier électronique et quel type de communication est le bienvenu.

1. Le courrier électronique est personnel, ce n'est pas comme les réseaux sociaux

La plupart des consommateurs (près de 60 %) préfèrent avoir des nouvelles des marques par e-mail plutôt que par d'autres canaux comme les SMS et les réseaux sociaux.

Pourquoi? Parce que s'ils sentent qu'une marque envoie trop d'e-mails ou n'envoie pas de contenu intéressant, ils peuvent simplement cliquer sur se désabonner et faire cesser les e-mails.

Pour comprendre quand utiliser le marketing par e-mail, il faut traiter le courrier électronique comme une communication privée entre deux personnes plutôt que de diffuser la même promotion à tout le monde par courrier électronique.

N'oubliez pas que lorsque vous envoyez un e-mail, vos abonnés recevront probablement une notification push sur leur téléphone. Par conséquent, toutes les annonces ou tous les sujets ne justifient pas une campagne par e-mail.

2. La cohérence est importante, mais ne soyez pas autoritaire

Lorsque Marketing Sherpa a demandé aux gens pourquoi ils se désinscrivaient des e-mails de marque, 45 % ont déclaré qu'ils recevaient trop d'e-mails, soit en général, soit d'une entreprise spécifique.

Il est important d'envoyer des e-mails de manière cohérente afin que les gens se souviennent de s'être inscrits à votre liste. Cependant, trop d'e-mails contribuent à une boîte de réception encombrée et deviennent rapidement ennuyeux.

Vous pouvez résoudre le problème immédiatement en dirigeant les abonnés vers un centre de préférences lorsqu'ils cliquent sur se désabonner. Demandez-leur s'ils souhaitent ajuster la fréquence des e-mails au lieu de se désabonner complètement.

Vous pouvez également inviter les nouveaux abonnés à ajuster immédiatement leurs préférences de messagerie et inclure un lien vers le centre de préférences au bas de chaque e-mail.

JoAnn Fabric demande gentiment aux abonnés d'ajuster leur fréquence d'e-mails au lieu de couper toutes les communications.

Source : JoAnn

3. Différents segments de votre public nécessitent différents sujets d'e-mail

Dans cette même enquête Marketing Sherpa, 91 % des personnes déclarent se désabonner des listes de diffusion parce que le contenu est trop générique, trop promotionnel ou pas assez pertinent.

Diviser votre liste en différents segments, en fonction de données démographiques telles que l'âge, le sexe, le comportement et les intérêts, peut vous aider à personnaliser le contenu de votre e-mail.

Vous pouvez inviter les abonnés à sélectionner leurs sujets favoris lorsqu'ils s'inscrivent ou inclure un lien vers le centre de préférences au bas de chaque e-mail. Voici à quoi ressemble JoAnn :

Source : JoAnn

4. Planifiez l'envoi de vos e-mails au bon moment

Si vous utilisez un fournisseur de services de messagerie réputé pour votre marketing par e-mail, vous devez savoir dans quel fuseau horaire vit chaque abonné.

Vous ne voudriez pas envoyer un e-mail à quelqu'un à trois heures du matin, n'est-ce pas ? Il finirait enterré au moment où ils se réveillent.

Au lieu de cela, planifiez la publication de vos e-mails à une heure prédéfinie en fonction de leur lieu de résidence.

5. Suivez les performances de vos e-mails et ajustez votre fréquence

En général, vous souhaitez que votre taux de désabonnement reste inférieur à 0,2 %. S'il grimpe jusqu'à 1 % ou plus, cela nécessite un examen plus approfondi de vos pratiques d'envoi.

L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails peut également déclencher des filtres anti-spam ou vous envoyer vers l'onglet promotionnel de Gmail au lieu de la boîte de réception. Surveillez votre délivrabilité, vos ouvertures, vos taux de clics et de désinscription pour savoir quand utiliser le marketing par e-mail à la bonne fréquence pour votre public.

Source : Moniteur de campagne

Quand utiliser le marketing par e-mail pour établir des relations significatives avec votre public

Surtout, comprendre quand utiliser le marketing par e-mail implique de se fixer des objectifs.

Étant donné que chaque e-mail ne doit inclure qu'un seul sujet et que chaque abonné nécessite un contenu personnalisé, laissez vos objectifs dicter quand et comment vous envoyez vos e-mails.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour générer de la demande

Si vous avez une stratégie de marketing de contenu complète et de haute qualité, vous êtes obligé de collecter un grand nombre d'abonnés qui ne sont pas considérés comme un véritable prospect.

Certaines personnes peuvent simplement apprécier les articles de votre blog et vouloir lire davantage de votre contenu dans leur boîte de réception. Envisagez de créer une stratégie de génération de demande pour ces abonnés.

Moins c'est plus ici. Concentrez-vous sur la promotion de votre meilleur contenu environ une fois par semaine et assurez-vous qu'il est très pertinent par rapport aux intérêts de votre public. Vous devriez également envisager d'envoyer des cadeaux à ces abonnés (si possible) pour les aider à en savoir plus sur les produits ou services que vous proposez.

Snappy Eats a envoyé cet e-mail à quelqu'un qui s'est inscrit au pré-lancement de sa liste de diffusion mais n'a jamais effectué d'achat.

Source : Gmail

Quand utiliser le marketing par e-mail pour la génération de leads

Le marketing par e-mail est particulièrement bénéfique pour générer des prospects car vous avez une ligne de communication directe avec votre public - il n'y a pas de combat avec les algorithmes des médias sociaux.

Utilisez des popups et des widgets pour encourager les visiteurs de votre blog à s'inscrire à votre liste de diffusion. Vous pouvez également utiliser du contenu sécurisé, des webinaires, des podcasts et des vidéos pour collecter des adresses e-mail et fournir un lien de téléchargement vers le contenu.

Prenez note de l'endroit et du moment où quelqu'un s'inscrit à votre liste de diffusion. C'était quel blog ? Quel e-book voulaient-ils télécharger ? Comprendre ce qui a fait l'affaire vous donnera des informations vitales sur le type de contenu qu'ils aiment et à quelle étape de l'entonnoir de vente ils se trouvent.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour nourrir les prospects

Tous ceux qui s'inscrivent à votre liste ne sont pas prêts à acheter tout de suite.

Regardez lesquels de vos abonnés ont effectué un achat et lesquels ne l'ont pas fait afin de savoir quels e-mails leur envoyer.

Pour le lead nurturing, créez un e-mail de bienvenue automatisé et une campagne d'intégration pour aider à les présenter à votre marque.

Nous avons constaté que les e-mails de bienvenue génèrent en moyenne 50 % de taux d'ouverture, ce qui est énorme. Après votre e-mail de bienvenue, échelonnez les campagnes d'intégration à un jour ou deux d'intervalle pendant la première semaine environ.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour engager les clients actuels

Près de 70 % des personnes préfèrent communiquer avec les marques par e-mail après avoir effectué un achat.

Bien sûr, cela inclut l'envoi d'e-mails transactionnels tels que les confirmations d'expédition. Vous pouvez également envoyer des e-mails une semaine ou deux (selon le produit) après l'achat en demandant à votre client de remplir un avis ou de répondre à des questions pour aider d'autres acheteurs.

Cependant, vous pouvez également garder vos clients engagés entre les achats pour détourner leur attention des concurrents.

Voici un excellent e-mail de Me Undies encourageant les abonnés à rejoindre leur "communauté" en suivant la marque sur les réseaux sociaux. De plus, il regorge de critiques pour la preuve sociale.

Source : Vraiment de bons e-mails

Quand utiliser le marketing par e-mail pour augmenter les conversions

Bien qu'il puisse sembler tentant de n'envoyer que des e-mails promotionnels, vos abonnés ne l'apprécieront pas.

Plus de 80 % des clients affirment que la clé pour gagner leur entreprise est de les traiter comme une personne plutôt que comme un numéro. Et 19% des personnes déclarent se désabonner des listes de diffusion parce que la marque essaie toujours de leur vendre quelque chose.

Considérez le contenu de votre e-mail comme plus éditorial que promotionnel. Vous l'utilisez pour créer une relation avec vos abonnés, pas seulement pour leur vendre des trucs.

Conseil : Utilisez un ratio d'environ 70 % éditorial et 30 % promotionnel.

Quand utiliser le marketing par e-mail pour la notoriété de la marque

Le courrier électronique est un outil extrêmement précieux pour renforcer la notoriété de la marque, mais de nombreuses entreprises ne l'utilisent pas pleinement.

Développez un ton et une voix cohérents pour vos campagnes par e-mail afin que vous ayez toujours l'air familier pour les abonnés. Utilisez l'une des couleurs de votre marque les plus vives pour les liens et les titres de vos e-mails. Incorporez votre logo dans différents graphiques et en-têtes.

Envisagez d'envoyer des e-mails d'une personne spécifique de votre entreprise, comme le responsable des ventes ou du marketing, afin que les abonnés puissent identifier un seul visage et un seul nom.

Ce qui suit est un excellent e-mail de sensibilisation à la marque de Good Eggs qui aide les abonnés à en savoir plus sur leurs produits.

Source : Vraiment de bons e-mails

Emballer

Nous n'allons pas mentir : quand utiliser le marketing par e-mail n'est pas toujours une décision en noir et blanc. Bien qu'il n'y ait pas de réponse définitive, nous vous avons donné quelques conseils pour vous aider à déterminer ce qui convient le mieux à votre marque :

• Définissez vos objectifs directement

• Traiter les e-mails comme des communications privées

• Exécutez de nombreux tests et suivez vos mesures pour déterminer les bonnes fréquences d'envoi pour différents segments

Vous vous demandez peut-être quel est le bon moment pour envoyer aux gens votre meilleur contenu. Nous avons le guide pour vous. Lisez-le pour en savoir plus sur la manière dont la segmentation peut vous aider.