Tim Ash sur l'état de l'optimisation du taux de conversion [Vidéo]

Invesp a rencontré Tim Ash pour se faire une idée de l'évolution du paysage de l'optimisation du taux de conversion et des défis auxquels les optimiseurs sont confrontés.

De plus, apprenez à connaître le PDG de SiteTuners alors qu'il parle de sa routine quotidienne, de son canal de médias sociaux préféré et de son outil de marketing en ligne préféré et livre dans cette interview.

Voici les faits saillants :

Invesp : Parlons de l'optimisation de la conversion – l'industrie. Comment l'avez-vous vu évoluer au cours des 10 à 15 dernières années ?

Tim : Je pense que l'essentiel est que les gens sachent ce que c'est, pour commencer. Et au fil des ans, il est devenu l'une des activités les plus importantes que vous puissiez faire. Ce que nous voyons maintenant, c'est une sorte d'institutionnalisation.

Il y a des gens qui ont l'optimisation du taux de conversion comme titre de poste. C'est similaire à la trajectoire qu'ont eue les spécialistes du référencement et du marketing des moteurs de recherche – c'est une description de poste ; c'est quelque part sur votre organigramme. Et de plus en plus, vous voyez des directeurs et des vice-présidents, et même des personnes de niveau C, faire de l'optimisation et en être responsables.

Invesp : Quels sont les principaux défis auxquels vous êtes confrontés lorsque les entreprises mettent en œuvre un programme d'optimisation de la conversion ? Quels sont les défis que vous voyez pour les clients et pour vous en tant que prestataire de services ?

Tim : Le plus grand défi est de savoir comment ils perçoivent l'optimisation de la conversion au sein de leur entreprise. Peut-être n'en sont-ils pas conscients; ils nous font venir comme consultant. Mais s'ils le relèguent à ce que j'appelle le ghetto du marketing numérique (j'ai entendu dire qu'il s'agissait d'un couloir de natation - "nous avons le paiement par clic, nous avons le référencement, nous avons le CRO"), et s'ils le traitent comme un tactique activité de test, qui signifie la mort.

Il y a beaucoup d'entreprises et d'agences qui parlent simplement de tester la vitesse ou de tester comme la seule façon de faire quelque chose. Pour moi, cela le relègue au règlement des paris au bar.

Nous avons développé un modèle de maturité de conversion très complet qui prend en compte l'ensemble de l'entreprise - compétences, organisation, culture, processus, mesure et responsabilité, et bien sûr l'ensemble de l'expérience client, pas seulement le Web. Lorsque vous le voyez de cette façon et qu'il relève des niveaux stratégiques à l'intérieur de l'entreprise, c'est là que les choses se font.

Nous travaillons en tant qu'agents de changement au sein de l'entreprise pour les faire évoluer vers le modèle de maturité de conversion.

Découvrez où se situe votre organisation sur la feuille de route d'optimisation du taux de conversion.

Cliquez ici pour lire À quel point êtes-vous mature en matière d'optimisation du taux de conversion ?

Invesp : Vous prenez la parole lors de différentes conférences, vous animez la Conversion Conference . Quelles sont vos conférences préférées ? Si quelqu'un vient vers vous et qu'il veut assister à deux conférences...

Tim : C'est vraiment difficile de répondre à ça. Vous devez être très clair sur ce que vous attendez de la conférence. Ils ont un ADN différent, si vous voulez. Certains se concentrent sur les réunions parallèles et les transactions que vous faites dans les coulisses. D'autres concernent l'éducation. D'autres ne se soucient pas du tout de l'éducation – tout tourne autour des centaines de vendeurs dans le hall d'exposition. Certains sont expérientiels – ils aiment avoir plus une saveur millénaire « allons faire du parachutisme » ou quelque chose comme ça.

Cela dépend vraiment de l'ambiance de celui-ci - alors renseignez-vous sur l'ambiance et soyez très clair sur ce que vous en attendez.

Invesp : Parlons spécifiquement de la conférence de conversion. Quels autres éléments aident vraiment la conférence à s'ancrer en tant que conférence leader de l'industrie ?

Tim : Notre objectif a toujours été l'éducation. Nous sommes vraiment fiers des programmes que nous mettons en place. Je suis fier de dire que nous nous sommes améliorés au fil des ans et que le spectacle de Las Vegas en 2016 a été de loin notre mieux noté. C'est l'essentiel.

Il est important de rencontrer certains des fournisseurs et des fournisseurs de services. Et nous avons également eu une composante expérientielle que nous avons ajoutée avec des activités comme la tyrolienne entre les tours du Rio et les événements de réseautage, etc.

Invesp : Éloignons- nous de parler d'affaires. Parlons personnel. Routine quotidienne?

Tim : Les choses les plus importantes doivent être mises en banque au début de la journée. Alors, je me lève, j'accompagne mes enfants à l'école...

Invesp : A quelle heure vous levez-vous ?

Tim : 18 h 30… Prépare-leur le petit-déjeuner, assure-toi qu'ils sont sortis, accompagne-les environ 500 mètres jusqu'à l'école. Ensuite, je fais ma marche rapide et je fais mon Tai Chi au bord de l'océan Pacifique, je rentre à la maison. De cette façon, toutes les bonnes choses émotionnelles et physiques sont mises en banque au début de la journée.

Invesp : À quelle heure allez-vous habituellement au bureau ?

Tim : Nous traitons les gens comme des adultes et avons un horaire flexible, donc je suis là de 10 h à 18 h 30 environ.

Invesp : Réseaux sociaux - Je vois que vous êtes actif sur Facebook.

Tim : Oui, Facebook est mon préféré. Twitter et LinkedIn aussi dans une certaine mesure.

Invesp : Que diriez-vous de Twitter ? C'est une question que je n'arrête pas de poser à tout le monde parce que je me souviens qu'il y a 10 ans, nous avions l'habitude d'avoir des conversations significatives sur Twitter. Il semble maintenant qu'il y ait de moins en moins de conversations. Quelles sont vos impressions là-dessus ?

Tim : Cela dépend si vous faites des choses personnelles ou professionnelles. J'ai tendance à mélanger à la fois sur Facebook et Twitter, et je ne fais que des trucs professionnels sur LinkedIn. Twitter est, bien sûr, des extraits sonores, ce qui n'est pas le meilleur moyen d'approfondir les relations. Je pense que c'est mieux pour la sensibilisation. De plus, nous essayons simplement de retweeter des éléments de haute qualité liés à la conversion pour que les gens en prennent connaissance. C'est la principale raison pour laquelle je l'utilise.

Invesp : Votre outil préféré ? Quelque chose que vous utilisez régulièrement.

Tim : Usertesting.com. Il s'agit de comprendre ce qui se passe dans l'esprit de vos visiteurs et la façon dont ils interagissent réellement avec votre site Web devrait être au centre de tout ce que vous faites.

Invesp : Votre livre préféré ?

Tim : Celui dont j'ai beaucoup parlé ces derniers temps est "Decoded" de Phil Barden. Il combine la réponse directe ainsi que l'image de marque. Il vient d'un gars très compétent au Royaume-Uni - il possède certaines des dernières connaissances sur le neuromarketing et sur la façon dont la marque encadre l'offre, si vous voulez.