Gestion de la communauté TikTok : les secrets du succès

"Nous à l'épreuve : à bientôt !"

Le « nous » en question : les Yankees de New York. Le test? Lors de l'examen final, un enseignant (@ mr_chasteen101) a dit à ses élèves qu'il annulerait si une équipe sportive professionnelle commentait sa vidéo virale TikTok, publiée en décembre de l'année dernière.

Cela a fonctionné: D'autres commentaires sur la vidéo sont venus d'équipes comme les Lions de Detroit et les Penguins de Pittsburgh. La section des commentaires ne concernait pas seulement les équipes. Des dizaines d'autres entreprises, dont Papa John's, Fashion Nova et même Olaplex ont laissé un commentaire pour encourager M. Chasteen à annuler le test.

Chaque entreprise représentée dans ce fil de commentaires faisait ce que nous, dans le secteur des médias sociaux, appelons la « gestion de communauté ». TikTok est conçu pour permettre une utilisation créative de la plate-forme par les particuliers et les entreprises, et les entreprises sur l'application découvriront qu'une partie de leur plus grand pouvoir provient de l'unification des utilisateurs grâce à la gestion de la communauté.

#1 Répondre aux commentaires

Répondre aux commentaires est une énorme partie de la gestion de la communauté des médias sociaux. Les clients peuvent utiliser les sections de commentaires de votre publication pour faire l'éloge de votre produit, mais peuvent-ils également profiter de l'occasion pour se plaindre d'une mauvaise expérience, et vous voulez être rapide pour répondre à ce type de commentaires avant que trop d'autres personnes ne le voient. .

Ne pensez pas que cela signifie que les gestionnaires de communauté ne peuvent utiliser les réponses aux commentaires que pour un service client réactif. En fait, vous pouvez établir des relations avec vos clients en répondant à leurs commentaires plus favorables, voire banals. Si Jane commente en disant « J'adore ce produit ! », vous pouvez simplement répondre : « Nous vous aimons, Jane ! Merci pour votre entreprise!” ou si elle tague son amie ("@Beth, c'est ce dont je te parlais"), vous pouvez remercier Jane d'avoir répandu l'amour et proposer de l'aider si Beth a des questions. Il s'agit de se connecter avec votre communauté… et la communauté de votre communauté.

#2 Interagissez avec d'autres utilisateurs

Les gestionnaires de communauté n'ont pas à rester dans les limites de leurs propres comptes. Vous pouvez également commenter le contenu d'autres personnes. Vous voudrez vous assurer que leur page est pertinente pour la vôtre d'une manière ou d'une autre - la gestion de la communauté concerne la connexion, et les comptes qui traitent du même public cible, du même sujet ou de la même zone géographique sont le meilleur endroit pour commencer à forger ces relations.

Les commentaires ne sont pas le seul moyen d'interagir avec votre communauté. Utilisez des réactions, telles que "aimer" un message ou un commentaire, pour le reconnaître. Ceci est également applicable lors de la gestion de votre propre contenu organique. Un simple "j'aime" d'un commentaire sur votre message ou celui de quelqu'un d'autre (ou le message entier lui-même) avertit l'utilisateur concerné, le faisant se sentir vu et valorisé. Valoriser vos clients et prospects est l'un des meilleurs moyens de les intégrer dans une famille et de les amener à revenir vers vous lorsqu'ils ont besoin de quelque chose que vous pouvez offrir.

#3 Surveillance des messages directs

Une autre façon de vous connecter avec votre public est de surveiller de près vos messages. Chaque plate-forme de médias sociaux gère les DM différemment, mais ils fonctionnent tous comme une autre opportunité de servir vos clients. Cette notification de message peut être une autre demande concernant vos heures, mais elle peut également être une piste solide vers une vente, voire un accord avec une marque.

Les accords de marque, ou le marketing d'influence, peuvent être le résultat d'une bonne gestion de la communauté. Pensez-y : l'une de ces personnes qui commentent votre publication s'avère avoir quelques milliers d'abonnés qui se soucient des mêmes choses dont elle se soucie. Votre réponse à son commentaire lui montre que vous l'avez remarquée, et elle poursuit avec un message sur un partenariat potentiel.

Grâce à l'attention que vous portez à votre communauté, vous avez maintenant une influenceuse qui publie son propre contenu et parle de votre beauté. Sa communauté devient une partie de votre communauté. Voilà le genre de croissance dont nous parlons!

Comment démarrer avec la gestion de communauté sur TikTok

"C'est super", pensez-vous peut-être, "mais comment puis-je transférer tout cela sur TikTok ?!"

Contenu de la publication #1

Votre première étape consiste à publier du contenu. Que votre plan soit de répondre principalement aux commentaires sur votre propre contenu ou sur celui des autres, vous devez publier des vidéos sur votre page d'accueil. Si vous ne faites que commencer sur TikTok, vous n'avez peut-être pas encore grand-chose à faire. C'est bon. Essayez de faire défiler le FYP un peu pour vous inspirer !

Il est assez évident que vous ne pouvez pas répondre aux commentaires sur les vidéos qui n'ont pas encore été publiées. Mais commenter les vidéos d'autres personnes ou aimer leurs contenus ne nécessite sûrement pas un profil complet ! Ah, mais c'est mieux si tu le fais : que se passe-t-il quand quelqu'un remarque que tu as aimé son commentaire et va sur ton profil pour en savoir plus sur toi… et il n'y a rien là-dedans ?

Avant de trop interagir, essayez de vous assurer qu'il y a au moins une courte vidéo d'introduction afin que les utilisateurs de TikTok sachent qui vous êtes et ce que vous faites lorsqu'ils s'arrêtent sur votre page.

#2 Interagissez avec le contenu des autres utilisateurs

Une fois que vous avez quelques messages en banque sur votre profil, vous devriez commencer à interagir avec d'autres utilisateurs. Vous pouvez commencer cela avant même d'avoir beaucoup d'abonnés. Commencez simplement : "aimez" des vidéos et des commentaires pertinents. Cela commence votre parcours d'engagement, mais cela aide également TikTok à organiser votre FYP afin que vous voyiez plus de contenu lié à votre entreprise.

Lorsque vous êtes prêt à commencer à commenter, il existe deux manières importantes d'utiliser ce type d'interaction à l'avenir : pour renforcer la notoriété et la réputation de la marque.

Les entreprises qui se retrouvent dans les sections de commentaires et qui apportent des commentaires amusants ou pertinents au dialogue qui s'y déroule renforcent ainsi la notoriété de la marque. Si le créateur ne connaissait pas l'entreprise auparavant, il est plus susceptible de le savoir maintenant. Votre logo, la voix de votre marque, le nom de votre entreprise et même (par association) votre créneau de marché sont présentés au public de cette vidéo en faisant ce geste.

Vous pouvez également profiter des sections de commentaires à des fins de service client, pour renforcer la réputation de la marque. Recherchez des vidéos de personnes examinant votre produit pour faire face aux plaintes. En fait, faites attention aux vidéos se plaignant de produits ou services similaires - peut-être que votre concurrent a laissé tomber quelque chose, vous ouvrant la porte pour dire publiquement "Ça pue. Pouvons-nous vous envoyer un ____ sur nous ? »

#3 Interagissez sur vos propres vidéos

Non, nous ne suggérons pas que vous aimiez votre propre publication. Mais lorsque vous commencez à recevoir des commentaires sur votre contenu, assurez-vous de réserver du temps pour y répondre ! Il existe deux façons uniques de le faire.

Tout d'abord, vous pouvez simplement écrire une réponse textuelle au commentaire. Chaque fois que quelqu'un commente votre vidéo, elle est influencée par l'algorithme, ce qui la rend plus susceptible d'apparaître dans les FYP d'un plus grand nombre d'utilisateurs. Répondre aux commentaires aide encore plus. Non seulement vous établissez une camaraderie avec votre public, mais vous contribuez également à la construction de votre communauté dans son ensemble.

Une façon amusante de répondre aux commentaires est via une réponse vidéo. Vous pouvez répondre aux commentaires dans une vidéo de suivi. Ceux-ci sont encore plus intéressants et engageants pour votre public. Il est préférable d'utiliser cette fonctionnalité avec des commentaires qui posent de bonnes questions sur votre entreprise ou font une observation poignante sur votre créneau.

#4 Initier et répondre aux DM

Vous souvenez-vous de la façon dont différentes plates-formes gèrent différemment les DM ? Oui, TikTok est l'une des plates-formes les plus difficiles en matière de DM. Dans leurs efforts pour rendre l'application plus sûre, TikTok limite la possibilité de DM aux amis : les personnes qui se suivent.

Contrairement au flux presque illimité de DM sur Facebook et Instagram, la configuration DM plus limitée sur TikTok affecte même les comptes professionnels. Cela ne signifie pas pour autant que la fonction ne sert à rien.

Familiarisez-vous avec votre liste de followers. Gardez un œil sur les noms ou comptes plus importants qui se retrouvent dans votre liste et suivez-les. Si vous voyez un influenceur dont le créneau correspond au vôtre, suivez-le. Maintenant que vous vous suivez tous les deux, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité DM pour vous renseigner sur les partenariats potentiels.

S'il y a quelqu'un que vous avez suivi mais qui ne vous a pas suivi et que vous voulez vraiment pouvoir envoyer un DM, vous pouvez commencer par un commentaire pour demander une connexion. Attention des pros : ces types de commentaires peuvent sembler être du spam s'ils ne sont pas bien rédigés. Si vous essayez cet angle, concentrez-vous sur les comptes qui correspondent étroitement à votre créneau et attirez l'attention sur un exemple spécifique de cela dans votre commentaire.

Exemple : évitez « Votre contenu est vraiment incroyable ! Nous aimerions collaborer avec vous. Donnez-nous un suivi afin que nous puissions nous connecter !" et optez pour quelque chose de plus comme "On dirait que vous appréciez vraiment [produit ici]. Nous serions ravis de vous envoyer quelques-unes de nos dernières versions et de nous associer à vous ! Envoyez-nous un DM !"

Comment mesurer le succès de la gestion de communauté

Mesurer le succès de vos efforts de gestion de communauté peut être délicat. Contrairement aux publications boostées ou même aux campagnes de marketing d'influence, il n'y a pas nécessairement de métrique quantifiable à examiner. Cependant, il existe des indicateurs généraux.

Tout d'abord, recherchez les pics de followers ou de likes. Lorsque les gestionnaires de communauté sont dans le quartier des médias sociaux, visitant et disant bonjour, les voisins s'arrêteront probablement et diront bonjour. Répondre aux commentaires sur vos propres vidéos le poussera encore plus loin dans l'algorithme, et commenter d'autres vidéos mettra votre nom là où plus de gens le verront. Ces deux avantages devraient conduire à plus de vues et d'interactions avec votre contenu.

Lorsque vous proposez votre produit ou répondez aux préoccupations du service client, il peut être judicieux d'associer un code de réduction spécifique à ces interactions. Vous pouvez ensuite suivre les codes de réduction à la fin de votre processus de vente et avoir une idée du nombre de personnes qui voient vos interactions et qui sont motivées par cela pour acheter le produit.

Une autre façon de suivre le succès de la gestion de la communauté consiste à utiliser certains hashtags de marque dans vos publications et à rechercher régulièrement ces hashtags. Les utilisateurs qui essaient d'attirer votre attention utiliseront probablement les hashtags dans l'espoir que vous les remarquerez. Ils peuvent également taguer directement votre identifiant, soit dans une vidéo, soit dans un commentaire sur une vidéo. En gardant une routine de vérification des balises et des hashtags, vous aurez plus de chances de saisir des opportunités en or.

FAQ

Qu'est-ce qu'un gestionnaire de communauté ?

Un community manager est un poste tourné vers l'extérieur au sein d'une équipe marketing chargée de représenter l'entreprise auprès du public. Un gestionnaire de communauté peut gérer la communication en personne ou par médiation traditionnelle avec le public ou se concentrer principalement sur l'engagement des médias sociaux (ou les deux, selon l'entreprise, sa taille et ses besoins).

Par où commencer mon entreprise avec le community management ?

Commencez par créer une communauté ! Si vous ne l'avez pas déjà fait, inscrivez-vous à des comptes de médias sociaux sur les plates-formes que vos données démographiques cibles utilisent le plus et trouvez vos contacts. À partir de là, créez du contenu, aimez et suivez d'autres comptes pertinents, et répondez rapidement et professionnellement aux commentaires et aux DM. Si vous n'êtes toujours pas sûr à 100 %, engagez une agence de médias sociaux comme Sociallyin pour le gérer pour vous !

Quels sont des exemples de communauté ?

Premièrement, une communauté peut être votre zone physique réelle, en personne, et les personnes qui y vivent et y font des affaires. Votre communauté IRL peut également se traduire par une partie de votre communauté en ligne, mais votre communauté de médias sociaux en ligne est bien plus grande. Il peut inclure :

• Anciens clients et leurs amis/famille/abonnés
• De nouveaux abonnés découvrent votre entreprise pour la première fois
• Concurrents et entreprises similaires
• Utilisateurs dont les centres d'intérêt correspondent à votre produit ou service

La publication sur les réseaux sociaux n'est que la première étape d'un plan marketing complet sur les réseaux sociaux. Quelques TikToks divertissants sont un bon début, mais passer de là à une gestion communautaire efficace est essentiel pour développer votre entreprise et sa présence sur les réseaux sociaux.

Cela peut sembler écrasant - en tant que gourous des médias sociaux, nous comprenons. Si vous avez besoin d'un objectif pour vous inspirer au fur et à mesure que vous vous lancez : un jour, ce sera peut-être votre compte qui permettra à quelques lycéens de passer leur finale. Tout commence avec votre communauté !

Si vous êtes à la recherche d'une agence de médias sociaux maîtrisant bien la gestion de la communauté TikTok, notre équipe ici chez Sociallyin serait ravie de vous aider. Envoyez-nous une demande aujourd'hui!