La connexion UX-Taux de conversion : une étude de cas sur la conception de sites Web de commerce électronique

John Stortz & Son, opérant à partir de Stortz.com, est un fournisseur d'outils fiables et durables pour une variété d'artisans. Depuis plus de 150 ans, Stortz est un leader dans son industrie ; leur catalogue contient des produits phares de haute qualité dans les outils de toiture en tôle et en ardoise, parmi d'innombrables autres. Il est surprenant de constater à quel point la conception de sites Web de commerce électronique a un impact sur leur entreprise.

Stortz, comme tant d'autres entreprises, a été profondément touchée par le changement radical du comportement des consommateurs qui a envoyé tant d'acheteurs sur le marché numérique. Les industries qui auraient pu être considérées comme des produits de base de la brique et du mortier sont de plus en plus portées par les ventes en ligne. Stortz ne fait pas exception.

Ces facteurs ont sans aucun doute influencé la décision de Stortz de s'associer à 1Digital ^Ⓡ Agency pour une variété d'articles de conception et de développement Web de commerce électronique à partir de septembre 2020. Avec de plus en plus de clients entrant dans les portes virtuelles, offrir une expérience d'achat en ligne de qualité a pris un rôle d'importance centrale.

À l'origine, le partenariat de Stortz avec 1Digital ^Ⓡ Agency était centré sur nos capacités en tant qu'agence de conception de commerce électronique. Le site Web du client est construit sur WordPress à l'aide de WooCommerce, et l'expérience de notre équipe de conception de sites Web avec ces plates-formes a fait entrer Stortz.com dans une nouvelle ère. Nous avons repensé leur page d'accueil avec un méga menu mis à jour, de nouveaux blocs de catégories avec des images améliorées et une section de produits en vedette, qui visaient tous à fournir au site Web un attrait mis à jour pour améliorer l'expérience utilisateur (UX) et stimuler les conversions.

Apporter des améliorations continues à la conception Web du commerce électronique

Notre client, John Stortz & Son, et ses clients ont bénéficié de ces améliorations préliminaires de la conception du commerce électronique et du développement du site Web, mais Stortz.com a conservé 1Digital ^Ⓡ Agency en tant que partenaire stratégique avec un contrat de mandat.

Dans les mois qui ont suivi la refonte originale de leur page d'accueil, l'équipe de John Stortz & Son n'a pas tardé à remarquer des améliorations supplémentaires qui pourraient être apportées à leur conception Web de commerce électronique. En plus d'apporter diverses améliorations à leurs bannières de page d'accueil et à leur méga menu, le client s'est rendu compte qu'il y avait des améliorations à apporter en ce qui concerne l'expérience de paiement.

Selon Statista, près de 90 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés avant de pouvoir être convertis en vente. Si vous vous fiez à leurs chiffres, 88 % en moyenne de tous les paniers d'achat en ligne sont finalement abandonnés. Les caractéristiques affectant ces statistiques sont nombreuses, mais elles découlent invariablement des attentes des clients.

Soit le client est victime de frais cachés, frustré parce qu'il y a trop d'étapes dans le processus de paiement, soit il ne sait pas comment procéder. Quoi qu'il en soit, le résultat final pour l'entreprise en question est désagréable ; ils perdent une vente.

Le processus de paiement de Stortz.com (une caractéristique intégrale de leur conception Web de commerce électronique) n'a suscité aucune inquiétude préliminaire manifeste, à l'exception du fait que le panier lui-même, la collecte d'informations et le paiement, et la confirmation étaient tous affichés sur des pages séparées.

L'une des plus grandes avancées du commerce électronique aujourd'hui consiste à offrir une expérience de paiement aussi simple que possible. Pour faire simple, chaque pas est une très grande tentation pour les acheteurs en ligne de rebondir ou d'abandonner leurs paniers. C'est également l'une des raisons pour lesquelles le paiement "sur une page" ou "en un clic" est devenu un sujet d'attention dans le commerce électronique. Plus il y a d'étapes, plus le risque d'abandon est élevé. Le processus de paiement de Stortz comportait trois pages distinctes.

Nos concepteurs de commerce électronique, avec des décennies d'expérience collective en conception, savent de première main à quel point des facteurs comme celui-ci peuvent avoir un impact important sur l'UX et sur les taux de conversion. Notre équipe a repensé et développé une nouvelle page de paiement pour John Stortz & Son dans laquelle les trois pages ont été fusionnées en une seule, comme indiqué ci-dessous.

Cette conception de paiement mise à jour reflète un processus beaucoup plus rationalisé et présente aux acheteurs le moins de changements possible pour ne pas convertir. Chose intéressante, bien que nous n'ayons conclu cet aspect de leur projet de développement Web que récemment, leur équipe a déjà constaté une nette amélioration du comportement des utilisateurs, en particulier des conversions.

Résultats concrets : Booster les conversions

Quelques mois seulement après la mise en œuvre de ces changements, Stortz.com a connu une augmentation des conversions. Comme vous pouvez le voir ci-dessous, le taux de conversion s'est amélioré d'environ 3,4 depuis que nous avons conclu cette partie du projet. Pour être précis, les données à gauche montrent l'augmentation du taux de conversion global (parmi tous les utilisateurs) en comparant le temps écoulé depuis la fin de la refonte de leur page de paiement en juin 2021 jusqu'à l'heure actuelle (août 2021) par rapport à la période précédente . C'est une augmentation régulière mais positive.

L'un de nos contacts clients chez John Stortz & Son n'a pas été surpris par l'effet positif que cette amélioration apparemment simple a eu sur le comportement des utilisateurs. Lorsqu'on lui a demandé s'il s'attendait à ce qu'un changement dans l'expérience de paiement ait un impact aussi marqué, il a répondu simplement : "Oui." précisant que l'expérience de paiement est "l'une des choses les plus importantes pour l'expérience utilisateur. C'est primordial pour le processus de paiement. Il doit être rapide, sécurisé et clair. J'aurais aimé que nous ayons fait cela des années et des années auparavant.

Il a également ajouté: "L'augmentation du taux de conversion a été la mesure la plus importante qui soit. Amener les gens sur votre site Web est important, mais vous devez également être en mesure de les amener à se convertir. Tout changement que vous pouvez apporter pour améliorer le taux de conversion est vital.

Fait intéressant, lorsqu'on lui a demandé quel groupe d'acheteurs était le plus susceptible d'être affecté positivement par le changement de l'expérience de paiement, notre client a répondu sans hésitation : "Trafic mobile. Les acheteurs qui effectuent leurs achats sur des appareils mobiles doivent effectuer le moins de clics possible. »

Il n'y a pas de discussion avec cela, parce que c'est vrai. Les acheteurs mobiles constituent une majorité croissante de l'ensemble des acheteurs en ligne, et ils sont systématiquement intolérants aux processus de plusieurs pages et à plusieurs clics, et pas seulement avec l'expérience de paiement.

Chose intéressante, John Stortz & Son étudie des mesures pour apporter des améliorations à la conception de leur site qui auront un impact direct sur l'expérience d'achat mobile pour le mieux.

Améliorations prévues du compte et du mobile

Actuellement, notre client souhaite apporter des améliorations potentielles à son site Web en ce qui concerne sa section Mon compte qui afficherait des informations de compte spécifiques sous la forme d'une série de badges ou de portails susceptibles d'avoir un impact positif marqué sur l'expérience utilisateur.

Des fonctionnalités telles que "Adresses", "Commandes", "Modes de paiement" et d'autres "Détails du compte" seraient toutes navigables via une série de portails ou de badges sur une seule page, rationalisant et améliorant l'expérience de navigation et condensant considérablement le processus, éliminant beaucoup de clics et de défilements. Pour les achats mobiles en particulier, on pourrait s'attendre à ce que cela soit perçu comme une amélioration significative.

Dans un marché en ligne où plus de 70 % des acheteurs achètent via des appareils mobiles, tout pas dans la direction de l'optimisation mobile est bon.

Le partenariat de Stortz avec 1Digital ^Ⓡ Agency en tant que société de conception et de développement de sites Web de commerce électronique est en cours et ne devrait que devenir plus fructueux avec le temps. Ces résultats ne sont pas atypiques de nos projets de conception et de développement de sites de commerce électronique ou de nos services de marketing numérique. Ils sont nés à maintes reprises grâce à nos études de cas sur le commerce électronique.

Pour en savoir plus sur nos services en tant qu'agence de conception de commerce électronique, contactez nos spécialistes dès aujourd'hui. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 888-982-8269 ou à [email protected].

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