Le guide ultime sur l'utilisation des témoignages dans le marketing par e-mail
Publié: 2021-08-18Les témoignages et les preuves sociales sont des éléments de marketing incroyablement précieux qui souvent ne reçoivent pas l'attention qu'ils méritent de la part des spécialistes du marketing par e-mail.
Bien sûr, même si votre équipe marketing souhaite afficher des critiques de produits et des témoignages de clients sur son site Web, seuls certains utilisateurs les verront et interagiront avec eux. Pourquoi ne pas intensifier votre jeu et les ajouter à vos messages marketing par e-mail ? Mettez-les devant les yeux les plus critiques.
Maintenant, cela ne signifie pas simplement mettre un tas de critiques à la fin de chaque message, cela ne vous fera aucun bien. Dans ce guide, nous expliquerons non seulement pourquoi vous avez besoin de témoignages dans le marketing par e-mail, mais aussi comment les obtenir et comment les utiliser pour vous.
Les entreprises et leurs équipes marketing savent déjà à quel point les avis et témoignages d'utilisateurs sont essentiels pour gagner de nouveaux prospects et effectuer des conversions. Cependant, beaucoup d'entre eux sont plus familiers avec la forme plus traditionnelle de partage de leurs avis - en ligne grâce aux notes par étoiles et aux commentaires occasionnels des clients.
Source : BestBuy
Bien sûr, ces évaluations sont essentielles à la commercialisation de vos produits. Cependant, ces évaluations et critiques sont souvent vues par des lecteurs à la recherche de quelque chose pour aider à résoudre un problème ou un besoin.
Et ceux qui ont déjà trouvé votre marque ? Comment communiquez-vous à quel point vos produits sont merveilleux sans aller trop loin et sans vous vanter ?
La preuve sociale.
Qu'est-ce que la preuve sociale ? Eh bien, c'est une belle façon de dire des témoignages. Oui, vous pouvez ajouter avec éloquence des témoignages dans des messages de marketing par e-mail sans avoir l'air prétentieux. Il suffit de regarder cet exemple de Revolution Tea.
Source : de très bons e-mails
Des témoignages comme celui-ci sont parfaits pour le partage, surtout lorsque vous suivez une demande d'enquête. Cependant, ils pourraient également être réutilisés et utilisés pour des séries d'e-mails de bienvenue. Pourquoi pouvez-vous demander? Quelle meilleure façon d'inciter un nouvel abonné à franchir le pas et à essayer vos produits ?
Ces avis et témoignages de consommateurs en marketing par e-mail aident à faire connaître vos produits et services à ceux qui ont déjà choisi de vous suivre. Bien sûr, vous pouvez parler de la qualité de votre matériel, mais pourquoi ne pas laisser le succès des autres parler de lui-même ? Cela aide non seulement à créer un sentiment de confiance entre vous et votre lecteur, mais cela vous aide également à renforcer votre autorité. Comment? La preuve est dans le pudding… et ceux qui laissent les critiques sont la preuve que vous avez quelque chose de supérieur à offrir.
Demander à vos lecteurs leur avis
La partie la plus difficile de l'ajout de témoignages à du matériel de marketing par e-mail est d'obtenir les commentaires et les avis de vos clients actuels. De nombreux spécialistes du marketing se sentent plutôt mal à l'aise de demander des commentaires, alors ils espèrent simplement que leurs consommateurs se sentiront obligés de le laisser seuls.
Voici le problème, vos consommateurs veulent que leur voix soit entendue et beaucoup d'entre eux ne savent pas comment laisser des commentaires ou des critiques. Cela signifie que votre équipe marketing doit prendre le temps de demander son avis et de lui montrer comment elle peut laisser son avis.
L'un des moyens les plus simples de procéder est d'utiliser vos efforts de marketing par e-mail pour créer et envoyer un sondage à ceux qui répondent à certaines exigences.
Cela signifie que vous ne voudrez pas envoyer un sondage général par e-mail à tous les membres de votre liste de diffusion. Pour obtenir des données détaillées et pertinentes, vous devez prendre le temps de segmenter votre liste de diffusion en quelques catégories différentes. Selon les commentaires que vous recherchez, vous voudrez prendre le temps de segmenter votre liste de diffusion en différentes catégories. C'est l'un des meilleurs moyens de vous assurer que vous posez les bonnes questions aux bons consommateurs.
Un excellent exemple de segmentation d'une liste de diffusion pour les commentaires d'enquête est cette demande par e-mail d'Ubisoft. L'équipe remercie spécifiquement l'utilisateur d'avoir essayé un jeu spécifique, puis demande son avis.
Source : de très bons e-mails
Il s'agit d'un exemple clair de segmentation de liste étant donné qu'Ubisoft propose une telle variété d'options à ses utilisateurs. Il est clair que ce message de rétroaction était destiné uniquement à ceux qui :
Flux de projet utilisé
J'ai essayé Assassin's Creed Odyssey
À partir de là, Ubisoft peut utiliser ces commentaires pour continuer à travailler sur un projet, ou ils peuvent prendre les commentaires de cet utilisateur et les partager avec d'autres en tant que matériel promotionnel.
Si vous recherchez quelque chose de plus général, l'e-mail d'évaluation classique pourrait être exactement ce dont vous avez besoin. Cependant, il ne permet pas toujours des réponses détaillées pouvant être utilisées dans des messages marketing ultérieurs.
Ces e-mails sont toujours segmentés dans une certaine mesure et ne sont envoyés qu'aux consommateurs qui vous ont acheté un article ou un service spécifique. Un bon exemple de ceci peut être dans cet e-mail de commentaires sur le produit envoyé par Massdrop.
Source : de très bons e-mails
Ces messages sont faciles à utiliser car vos lecteurs rempliront leur note et passeront à autre chose.
Mettre ces témoignages en pratique
Une fois que vous avez collecté votre preuve sociale, il existe de nombreuses façons d'ajouter vos témoignages dans les messages marketing par e-mail.
Honnêtement, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon d'ajouter des témoignages à vos messages. Cependant, vous voulez vous assurer que vous apportez toujours une certaine valeur à vos lecteurs. Ci-dessous, nous avons trouvé quelques excellents exemples de témoignages mis en œuvre dans le marketing par e-mail.
Narration du produit
En tant que spécialiste du marketing, il n'y a qu'un nombre limité de façons de parler d'un certain produit avant que vos abonnés par e-mail ne commencent à ressentir l'épuisement. Alors, au lieu de parler de vos produits, pourquoi ne pas laisser vos consommateurs actuels raconter une partie de l'histoire à votre place ?
Partager les expériences de vos consommateurs est un excellent moyen de prouver que vos produits ou services valent la peine d'être investis.
Prenez cet exemple de Spivo, un détaillant qui vend divers équipements de capture photo et vidéo. L'un de leurs produits les plus populaires est leurs selfie-sticks, qui permettent aux utilisateurs de prendre des images époustouflantes du monde qui les entoure.
Dans leur message électronique, ils incluent non seulement un « Photo de la semaine » pour souligner le travail de leur consommateur, mais au début de ce message, ils racontent une histoire personnelle qui est arrivée à l'un de leurs consommateurs lors de l'utilisation de leurs produits. Les lecteurs sont ensuite invités à regarder l'histoire mise en évidence en cliquant sur un simple CTA.
Source : fraisé
C'est un excellent moyen de mettre vos produits sur le marché sans « vendre » à vos lecteurs. Ils peuvent voir comment le produit fonctionne pour les autres, et vous obtenez d'excellents supports marketing à utiliser sur divers canaux.
Les expériences utilisateur
Lorsque la plupart des gens pensent à des « témoignages », ils pensent à un commentaire sur la façon dont un produit ou un service a eu un impact direct sur leur vie. Ceux-ci sont particulièrement importants si votre marque vend un produit dans le secteur de la santé/du bien-être.
Malheureusement, il existe de nombreuses marques qui ont peu de problèmes à acheter des critiques de produits auprès de personnes qui n'ont jamais utilisé leurs produits, c'est pourquoi de nombreuses personnes qui se rendent en ligne pour des critiques de produits se méfient de ce qu'elles lisent.
Un excellent moyen d'éviter les critiques écrites douteuses (qui sont toujours très précieuses, alors ne les comptez pas !)
C'est précisément ce que Jigsaw Health a fait lors de la promotion de leur produit MagSoothe. Ils donnent un bref aperçu de leur client, Ann W., puis utilisent leur CTA pour les guider vers l'examen complet de la vidéo.
Source : fraisé
Ces critiques vidéo mettent les consommateurs à l'aise pour plusieurs raisons :
Ils peuvent voir le visage de l'utilisateur
Ils peuvent entendre l'histoire du consommateur directement de leur bouche, et non via des sources tierces
Avec 84% des personnes faisant autant confiance aux avis en ligne qu'à la recommandation personnelle d'un être cher, donnez à vos témoignages une touche personnelle supplémentaire en incluant des témoignages vidéo et des avis dans vos messages marketing par e-mail.
Encourager les avis
Avez-vous toujours du mal à obtenir des avis ? Sinon, êtes-vous simplement enthousiasmé par les avis que vous avez reçus des consommateurs ? Pourquoi ne pas les rassembler et les partager dans un message électronique qui encourage le reste de vos consommateurs à emboîter le pas ?
C'est précisément ce que l'équipe marketing de Pso-Rite a fait avec cet exemple.
Ils ont commencé leur message en rappelant à leurs lecteurs que « n'importe qui » peut publier une critique honnête sur leur site Web, bonne ou mauvaise. Ils indiquent clairement aux lecteurs qu'ils vérifient régulièrement ces critiques afin qu'ils puissent améliorer leurs produits. Alors qu'ils examinaient les commentaires, ils sont tombés sur quelques « pierres précieuses » qu'ils ont décidé de partager avec le reste de leurs lecteurs.
Source : fraisé
Enfin, après avoir présenté tous leurs merveilleux témoignages, ils demandent à leurs lecteurs de se joindre à leurs pairs et de laisser un avis s'ils ont eu une expérience avec un produit Pso-Rite.
Emballer
Les témoignages dans le marketing par e-mail ne sont pas une pratique nouvelle ; cependant, il est fortement sous-utilisé. Si vous avez un produit qui brille, soutenez-le avec les avis des clients et assurez-vous de partager leurs expériences avec le public.
Il existe de nombreuses façons d'inclure des témoignages dans vos messages marketing par e-mail, notamment :
Commentaires sur l'expérience du produit
Témoignages vidéo
Présenter les avis des autres pour encourager les autres à partager
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