Le guide ultime pour utiliser les témoignages dans le marketing par e-mail

Les témoignages et la preuve sociale sont des éléments de marketing incroyablement précieux qui ne reçoivent souvent pas l'attention qu'ils méritent de la part des spécialistes du marketing par e-mail.

Bien sûr, bien que votre équipe marketing veuille afficher des critiques de produits et des témoignages de clients sur son site Web, seuls certains utilisateurs les verront et interagiront avec eux. Pourquoi ne pas améliorer votre jeu et les ajouter à vos messages marketing par e-mail ? Mettez-les là-bas devant les paires d'yeux les plus critiques.

Maintenant, cela ne signifie pas simplement claquer un tas de critiques à la fin de chaque message, cela ne vous fera aucun bien. Dans ce guide, nous n'expliquerons pas seulement pourquoi vous avez besoin de témoignages dans le marketing par e-mail, mais comment les obtenir et comment les mettre à profit pour vous.

Les entreprises et leurs équipes marketing savent déjà à quel point les avis et témoignages d'utilisateurs sont essentiels pour gagner de nouveaux prospects et effectuer des conversions. Cependant, beaucoup d'entre eux sont plus familiers avec la forme plus traditionnelle de partage de leurs avis - en ligne grâce aux notes par étoiles et aux commentaires occasionnels des clients.

Source : BestBuy

Bien sûr, ces notes sont essentielles à la commercialisation de vos produits. Cependant, ces évaluations et critiques sont souvent vues par les lecteurs qui recherchent quelque chose pour résoudre un problème ou un besoin.

Qu'en est-il de ceux qui ont déjà trouvé votre marque ? Comment communiquez-vous à quel point vos produits sont merveilleux sans en faire trop et sans vous vanter ?

La preuve sociale.

Qu'est-ce que la preuve sociale ? Eh bien, c'est une belle façon de dire des témoignages. Oui, vous pouvez ajouter avec éloquence des témoignages dans des messages de marketing par e-mail sans paraître prétentieux. Regardez cet exemple de Revolution Tea.

Source : Vraiment de bons e-mails

Des témoignages comme celui-ci sont parfaits pour le partage, en particulier lorsque vous suivez une demande d'enquête. Cependant, ils pourraient également être réutilisés et utilisés pour des séries d'e-mails de bienvenue. Pourquoi pouvez-vous demander? Quoi de mieux pour inciter un nouvel abonné à franchir le pas et à essayer vos produits ?

Ces avis et témoignages de consommateurs dans le marketing par e-mail aident à faire connaître vos produits et services à ceux qui ont déjà choisi de vous suivre. Bien sûr, vous pouvez parler de la qualité de votre matériel, mais pourquoi ne pas laisser le succès des autres parler de lui-même ? Cela aide non seulement à créer un sentiment de confiance entre vous et votre lecteur, mais cela vous aide également à renforcer votre autorité. Comment? La preuve est dans le pudding… et ceux qui laissent les critiques sont la preuve que vous avez quelque chose de supérieur à offrir.

Demander à vos lecteurs leur avis

La partie la plus difficile de l'ajout de témoignages au matériel de marketing par e-mail est d'obtenir des commentaires et des avis de vos clients actuels. De nombreux spécialistes du marketing se sentent plutôt gênés de demander des commentaires, alors ils espèrent simplement que leurs consommateurs se sentiront obligés de le laisser eux-mêmes.

Voici le problème, vos consommateurs veulent que leur voix soit entendue, et beaucoup d'entre eux ne savent pas comment laisser des commentaires ou des critiques. Cela signifie que votre équipe marketing doit prendre le temps de demander son avis et de lui montrer comment laisser son avis.

L'un des moyens les plus simples de procéder à ce processus consiste à utiliser vos efforts de marketing par e-mail pour créer et envoyer un sondage à ceux qui répondent à certaines exigences.

Cela signifie que vous ne voudrez pas envoyer une enquête générale par e-mail à toutes les personnes figurant sur votre liste de diffusion. Pour obtenir des données détaillées et pertinentes, vous devez prendre le temps de segmenter votre liste de diffusion en quelques catégories différentes. En fonction des commentaires que vous recherchez, vous voudrez prendre le temps de segmenter votre liste de diffusion en différentes catégories. C'est l'un des meilleurs moyens de vous assurer que vous posez les bonnes questions aux bons consommateurs.

Un excellent exemple de segmentation d'une liste de diffusion pour les commentaires d'enquête est cette demande par e-mail d'Ubisoft. L'équipe remercie spécifiquement l'utilisateur d'avoir essayé un jeu spécifique, puis demande son avis.

Source : Vraiment de bons e-mails

Il s'agit d'un exemple clair de segmentation de liste étant donné qu'Ubisoft propose une telle variété d'options à ses utilisateurs. Il est clair que ce message de rétroaction était destiné uniquement à ceux qui :

• Flux de projet utilisé

• J'ai essayé Assassin's Creed Odyssey

À partir de là, Ubisoft peut utiliser ces commentaires pour continuer à travailler sur un projet, ou ils peuvent prendre les commentaires de cet utilisateur et les partager avec d'autres en tant que matériel promotionnel.

Si vous recherchez quelque chose de plus général, l'e-mail classique de "notation" pourrait être exactement ce dont vous avez besoin, cependant, il ne permet pas toujours des réponses détaillées pouvant être utilisées dans des messages marketing ultérieurs.

Ces e-mails sont toujours segmentés dans une certaine mesure et ne sont envoyés qu'aux consommateurs qui vous ont acheté un article ou un service spécifique. Un bon exemple de cela peut être dans cet e-mail de commentaires sur les produits envoyé par Massdrop.

Source : Vraiment de bons e-mails

Ces messages sont faciles à utiliser car vos lecteurs rempliront leur classement par étoiles et continueront leur journée.

Mettre ces témoignages au travail

Une fois que vous êtes allé de l'avant et que vous avez collecté votre preuve sociale, il existe de nombreuses façons d'ajouter vos témoignages dans les messages de marketing par e-mail.

Honnêtement, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise façon d'ajouter des témoignages à vos messages. Cependant, vous voulez vous assurer que vous offrez toujours une certaine valeur à vos lecteurs. Ci-dessous, nous avons trouvé quelques excellents exemples de témoignages mis en œuvre dans le marketing par e-mail.

Narration du produit

En tant que spécialiste du marketing, il n'y a qu'un nombre limité de façons de parler d'un certain produit avant que vos abonnés par e-mail ne commencent à ressentir l'épuisement professionnel. Alors, au lieu de parler de vos produits, pourquoi ne pas laisser vos consommateurs actuels raconter une partie de l'histoire pour vous ?

Partager les expériences de vos consommateurs est un excellent moyen de fournir la preuve que votre produit ou service vaut la peine d'investir.

Prenez cet exemple de Spivo, un détaillant qui vend divers équipements de capture photo et vidéo. L'un de leurs produits les plus populaires est leurs perches à selfie, qui permettent aux utilisateurs de prendre des images époustouflantes du monde qui les entoure.

Dans leur message électronique, ils incluent non seulement un "Shot of the week" pour mettre en valeur le travail de leur consommateur, mais au début de ce message, ils taquinent une histoire personnelle qui est arrivée à l'un de leurs consommateurs lors de l'utilisation de leurs produits. Les lecteurs sont ensuite invités à regarder l'histoire mise en évidence en cliquant sur un simple CTA.

Source : fraisé

C'est un excellent moyen de diffuser vos produits sans les « vendre » à vos lecteurs. Ils peuvent voir comment le produit fonctionne pour les autres, et vous obtenez un excellent matériel marketing à utiliser sur différents canaux.

L'expérience utilisateur

Lorsque la plupart des gens pensent aux « témoignages », ils pensent à un commentaire sur l'impact direct d'un produit ou d'un service sur leur vie. Celles-ci sont particulièrement importantes si votre marque vend un produit dans le secteur de la santé/bien-être.

Malheureusement, de nombreuses marques n'ont aucun problème à acheter des critiques de produits à des personnes qui n'ont jamais utilisé leurs produits, c'est pourquoi de nombreuses personnes qui se rendent en ligne pour des critiques de produits se méfient de ce qu'elles lisent.

Un excellent moyen d'éviter la critique écrite douteuse (qui est toujours très précieuse, alors ne la comptez pas !) Est de demander à vos clients de créer des critiques vidéo que vous pouvez utiliser dans vos supports de marketing par e-mail.

C'est précisément ce que Jigsaw Health a fait lors de la promotion de son produit MagSoothe. Ils donnent un bref aperçu de leur cliente, Ann W., puis utilisent leur CTA pour les guider vers l'examen complet de la vidéo.

Source : fraisé

Ces critiques vidéo mettent les consommateurs à l'aise pour plusieurs raisons :

• Ils peuvent voir le visage de l'utilisateur

• Ils entendent l'histoire du consommateur directement de leur bouche, et non par des sources tierces

Avec 84 % des personnes qui font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles d'un être cher, donnez à vos témoignages une touche personnelle supplémentaire en incluant des témoignages vidéo et des avis dans vos messages marketing par e-mail.

Encouragez les avis

Avez-vous encore du mal à obtenir des avis ? Sinon, êtes-vous simplement enthousiasmé par les avis que vous avez reçus des consommateurs ? Pourquoi ne pas les rassembler et les partager dans un message électronique qui encourage le reste de vos consommateurs à faire de même ?

C'est précisément ce que l'équipe marketing de Pso-Rite a fait avec cet exemple.

Ils ont commencé leur message en rappelant à leurs lecteurs que "n'importe qui" peut publier une critique honnête sur leur site Web, qu'elle soit bonne ou mauvaise. Ils indiquent clairement aux lecteurs qu'ils vérifient régulièrement ces avis afin qu'ils puissent améliorer leurs produits. Pendant qu'ils examinaient les commentaires, ils sont tombés sur des « joyaux » qu'ils ont décidé de partager avec le reste de leurs lecteurs.

Source : fraisé

Enfin, après avoir présenté tous leurs merveilleux témoignages, ils demandent à leurs lecteurs de se joindre à leurs pairs et de laisser un avis s'ils ont eu une expérience avec un produit Pso-Rite.

Emballer

Les témoignages dans le marketing par e-mail ne sont pas une nouvelle pratique ; cependant, il est très sous-utilisé. Si vous avez un produit qui brille, soutenez-le avec les avis des clients et assurez-vous de partager leurs expériences avec le public.

Il existe de nombreuses façons d'inclure des témoignages dans vos messages marketing par e-mail, notamment :

• Avis d'expérience produit

• Témoignages vidéo

• Présenter les avis des autres pour encourager les autres à partager

Prêt à commencer à créer votre prochaine campagne d'e-mail ? Rafraîchissez votre savoir-faire en marketing en consultant notre guide Email Marketing 101 dès aujourd'hui.