L’essor de l’expérience employé (EX)

L’expérience employé ne se résume pas aux soirées pizza, aux soirées cinéma ou aux pique-niques d’entreprise que vous organisez avec votre personnel. L'expérience employé consiste à faire ressortir le meilleur de vos employés, à les développer en tant qu'individus tout en développant votre entreprise. Il s'agit de réaliser le plein potentiel de votre main-d'œuvre et d'exploiter la réserve d'employés vedettes dont elle dispose.

Se concentrer avant tout sur le bonheur des salariés ne signifie pas nécessairement céder à toutes leurs exigences, raisonnables ou non. Au lieu de cela, vous voulez que l'employé voie le bonheur dans le défi consistant à résoudre un problème lié au travail et à satisfaire son client. C'est là qu'intervient l'expérience employé.

Importance de l’EX

Avant l’ère industrielle, les gens travaillaient dans les champs presque sans arrêt du lever au coucher du soleil. Même si la montée du mouvement syndical a entraîné de meilleures conditions de travail, de nombreuses entreprises ont continué à respecter la semaine de travail de six jours. Cependant, lorsque Henry Ford a adopté une semaine de travail de cinq jours et 40 heures pour ses usines automobiles, d'autres constructeurs automobiles et entreprises ont emboîté le pas, et la semaine de travail de cinq jours a rapidement été codifiée dans la loi.

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Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, les employés ont davantage d'opportunités de découvrir les domaines dans lesquels ils se sentent engagés et ceux dans lesquels ils estiment remplir un objectif plus important. Selon Daniel Pink dans son livre Drive, lorsque les besoins fondamentaux des employés sont satisfaits de manière à ce que l'argent ne devienne pas un problème, les employés commencent à être plus motivés pour leur travail.

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Ces facteurs de motivation sont :

• Autonomie – Le contrôle que les employés exercent sur leurs tâches et leurs opérations.
• Maîtrise - Le désir des employés de mieux performer.
• Objectif – Prise de conscience des employés quant à leur place dans l'ensemble

Ensuite, il y a le fait que nous pouvons également observer les éléments suivants de nos jours :

• Si vous démarrez une entreprise dans le paysage commercial actuel, l’un des plus grands défis consiste à trouver les talents qui évolueront avec votre entreprise. La lutte pour les talents encourage les entreprises à se pencher sur l’amélioration de l’expérience employé.
• Les plateformes de recherche d'emploi permettent aux candidats de consulter les avis d'employeurs laissés de manière anonyme par les employés anciens et actuels.
• L’essor des médias sociaux a accéléré le processus de diffusion de l’information. Si le mécontentement à l'égard de l'expérience des employés entraîne une explosion sur les réseaux sociaux, cela peut indiquer une crise des réseaux sociaux pour la réputation de votre marque.

De tout cela, nous ne pouvons conclure qu’une chose : les EX sont désormais la clé de l’acquisition de talents et de la fidélisation des employés. En fin de compte, c’est essentiel au succès de l’entreprise.

EX tel que perçu par les différentes générations

Il existe peut-être une hypothèse générale selon laquelle les millennials préfèrent vivre leur vie comme ils viennent, sans trop se soucier de l’expérience des employés. Après tout, ils peuvent simplement passer d’une entreprise à l’autre s’ils n’aiment pas leur travail actuel.

Cependant, selon une étude de CBRE, les millennials ressemblent davantage aux générations plus âgées que ce à quoi les employeurs pourraient s'attendre en ce qui concerne leurs choix de travail et de vie :

• Tout comme les générations précédentes, les millennials aspirent à devenir propriétaires. Seulement 16 % déclarent qu’ils n’achèteront pas de maison.
• Même si les millennials recherchent davantage de likes sur Instagram, de commentaires sur Facebook et de partages que les générations précédentes qui n'avaient pas accès à ces plateformes auparavant, ils expriment également leur malaise face à la manière dont la technologie peut favoriser l'intrusion du travail dans leur vie personnelle.
• Les Millennials, comme les générations précédentes, sont des animaux sociaux.
• Même s'ils ne sont peut-être pas si différents des générations précédentes, la demande des millennials en matière de défis, de développement et d'évolution de carrière est certainement un élément qui devrait être bien accueilli par les employeurs avant-gardistes.

En d’autres termes, l’étude CBRE suggère que nous devrions traiter les millennials de la même manière que les générations précédentes en ce qui concerne les EX. Qu'un employé ait 23 ou 64 ans, il souhaite vivre une expérience employé holistique.

L'expérience employé (EX) en tant que fonction commerciale essentielle à la mission

Il n’appartient pas uniquement au service RH de favoriser une expérience employé positive. La discipline de l’expérience employé est suffisamment vaste pour mériter son propre département, à l’instar du marketing, des finances et du développement de produits.

Il y a plusieurs raisons à cela :

• Il existe de nombreux domaines à prendre en compte lorsqu’il s’agit d’offrir une expérience employé optimale. Ceux-ci incluent l’engagement des cadres intermédiaires, un meilleur lieu de travail physique, un équilibre travail-vie personnelle et l’innovation technologique.
• Les employeurs ont la responsabilité sociale de créer un environnement dans lequel les employés se sentent motivés et connectés à leur vie personnelle. L’expérience employé est passée d’une préoccupation interne à un domaine critique de la RSE.

Alors, qui est le plus responsable de la création d’une expérience employé productive et enrichissante si ce n’est pas uniquement une préoccupation RH ? La réponse? Votre équipe EX.

Créer une équipe dédiée à l’expérience employé

Lorsque vous voyez quelqu'un faire des suggestions et modifier de manière proactive l'expérience des employés, vous devez le mettre dans une position où son travail peut avoir un impact positif sur davantage de personnes. Mieux encore, vous pouvez organiser des personnes partageant les mêmes idées au sein d’une équipe dédiée spécifiquement à l’amélioration de l’expérience des employés.

Une équipe chargée de l'expérience employé ne devrait pas être trop différente de vos autres services. Voici à quoi pourrait ressembler le service expérience employé :

• Un directeur de l'expérience employé (CEXO)
• Quelqu'un qui supervise l'environnement physique.
• Un autre qui veille au milieu culturel.
• Quelqu'un qui supervise l'environnement technologique.
• Un responsable qui crée des KPI et collecte des données sur l'expérience des employés.

Vous pouvez avoir plus de membres d'équipe EX en fonction de la taille de votre organisation, de votre secteur d'activité et de certains défis uniques auxquels vous pourriez être confronté.

Responsabilités des membres de l'équipe EX

Pour être plus clair, l’équipe expérience employé ne remplacera pas les RH. Le service des ressources humaines est toujours responsable du recrutement et veille à ce que vos politiques RH, y compris la paie et les avantages sociaux, soient conformes à la réglementation. D'autre part, l'équipe EX accompagnera l'employé tout au long de sa carrière dans l'entreprise.

Le Chief Employee Experience Officer (CEXO) fonctionne comme tout autre cadre. Ils supervisent et négocient tous les efforts d’expérience employé déployés par l’équipe. Idéalement, il devrait s’agir d’une personne possédant une expérience permanente en ressources humaines, administratives ou en gestion.

Source : Logitech - Glassdoor

L'agent qui supervise l'environnement physique est chargé de trouver l'espace de travail optimal pour les employés. En plus de trouver l'espace lui-même, ils aident également à déterminer différents programmes et équipements susceptibles d'augmenter la productivité, comme une salle de jeux, une salle de sport intérieure, des collations ou une politique acceptant les animaux de compagnie.

L'agent qui supervise l'environnement culturel est chargé de favoriser une culture de travail productive qui profite à la fois à l'entreprise et à ses employés. Ce rôle gère les relations employé-gestionnaire, les politiques sur le lieu de travail, les activités amusantes sur le lieu de travail et l'engagement des employés.

Source : GitHub

L'agent qui supervise l'environnement technologique est chargé de combler toute lacune technologique pouvant entraîner un goulot d'étranglement de productivité. Ce rôle externalise ou crée la technologie nécessaire pour une meilleure qualité de vie des employés. Un exemple peut être la coordination avec le service informatique pour fournir le matériel informatique recommandé à chaque employé.

L'analyste de données établit une base de référence pour mesurer l'engagement, le bonheur, l'attrition et d'autres facteurs de l'expérience des employés. Ils renvoient des données précieuses à l'équipe chargée de l'expérience employé pour essayer et retester constamment de nouvelles méthodologies.

Comment les entreprises peuvent créer une expérience employé de premier ordre

Une fois l’équipe EX en place, elle peut désormais trouver des moyens de garantir que les employés soient heureux au travail. Voici maintenant quelques caractéristiques et caractéristiques des entreprises susceptibles de réussir à impliquer leurs employés, favorisant ainsi une excellente expérience employé.

Environnement physique innovant (si avec un bureau physique)

Il y a de nombreux aspects à explorer lorsqu’il s’agit de créer un environnement physique innovant. Les entreprises devraient-elles utiliser des bureaux debout ou des tables de travail communes ? Quel type de mobilier augmente le plus la productivité des employés ?

Il n’y a vraiment pas de bonne réponse à cette question. La clé est d’être réceptif aux commentaires des employés et de s’adapter en conséquence. Vérifiez également comment l’espace physique permet aux employés de produire les meilleurs résultats de travail.

Apportez constamment des changements jusqu'à ce que vous obteniez le meilleur environnement de travail physique pour vos employés et pour l'entreprise.

De meilleures relations employé-manager

Personne ne veut travailler avec des managers passifs et peu sympathiques. Il suffit de regarder ces études ci-dessous.

En utilisant les niveaux de cortisol pour mesurer le stress, une étude de l’Université du College de Londres a découvert un lien entre l’engagement des employés et leur santé et leur bien-être. La recherche a montré que les employés qui reçoivent des commentaires de leur patron courent moins de risques de crise cardiaque que ceux qui n’ont reçu aucun retour.

Le Boston College a montré que les fils et les filles d’employés très engagés rencontraient moins de problèmes à l’école que ceux d’employés non engagés. Cela montre que les employés qui ont un engagement négatif en raison d'une mauvaise relation employé-manager apportent cette angoisse et ce stress dans leur entourage.

Donc, si vous souhaitez créer une bonne expérience employé, assurez-vous d’embaucher des managers bons et sympathiques.

Expérience employé axée sur l’autonomie

Les employés veulent se sentir en confiance et n'aiment pas être microgérés. Alors pourquoi ne pas leur demander de faire quelque chose à leur manière ?

Dans son livreDrive, l'auteur Dan Pink parle de ce que l'on appelle le « FedEx Day » d'Atlassian, au cours duquel les employés sont autorisés à travailler sur tout ce qu'ils veulent, à condition que cela ne fasse pas partie de leurs fonctions habituelles. Le problème ici est que ces employés doivent montrer à leurs collègues ce qu'ils ont créé après 24 heures.

Apparemment, cette politique a encouragé les employés à trouver des façons créatives de résoudre les problèmes.

Certaines des améliorations issues des FedEx Days d'Atlassian incluent un portail simple pour les utilisateurs de Jira, des ampoules plus économes en énergie dans les bureaux d'Atlassian, de la bière pression faite maison dans le garde-manger et une pile infinie de pièces de monnaie dans la salle de jeux des employés. .

Votre organisation n'autorise peut-être pas l'alcool dans les locaux de ses bureaux, mais un service desk Jira plus efficace – ou quelque chose de similaire – est toujours le bienvenu.

Entretiens en direct et en tête-à-tête

Les entretiens de séjour sont des entretiens périodiques entre un manager et un employé. Dans ces entretiens structurés, les managers demandent aux employés ce qui les motive à rester et ce qui les maintient engagés. Grâce à ces données essentielles, l’entreprise peut concevoir une meilleure expérience collaborateur.

De plus, mener des discussions hebdomadaires en tête-à-tête avec vos employés vous donne l'occasion d'avoir de leurs nouvelles, ce qu'ils souhaitent également. C'est aussi l'occasion de leur faire part de vos commentaires constructifs afin qu'ils puissent améliorer leurs performances au travail.

Trente minutes suffisent amplement pour ces tête-à-tête.

Création d'emplois

La création d'emplois implique de modifier les tâches et les méthodologies pour atteindre un objectif final. Par exemple, si l'objectif est de créer des liens SaaS, vous pouvez autoriser un membre de l'équipe de sensibilisation à rédiger également des articles invités. Le Job Crafting vise à offrir aux employés un changement de rythme, un nouveau défi, une perspective plus large sur leur travail et une compréhension plus approfondie de leurs livrables.

EX sur le lieu de travail physique vs EX sur le lieu de travail numérique

Il existe une différence majeure entre garantir l'expérience des employés dans un espace de travail physique et garantir l'EX dans un lieu de travail numérique. Votre service d’expérience employé peut prendre en compte l’innovation sur le lieu de travail physique (voir ci-dessus). Ainsi, vous pouvez facilement inclure des chaises ergonomiques, une station de café ou même une machine d'arcade comme le fait Google au bureau.

Mais dans une configuration numérique sans lieu de travail physique, c'est un peu difficile.

Alors, comment compenser cette absence d’espace physique dans un environnement de travail numérique ?

Tirez simplement parti de la technologie pour offrir une excellente expérience numérique aux employés. Par exemple, pourquoi ne pas créer un tableau de vision numérique partagé avec votre marque où les employés peuvent publier leurs propres photos, vidéos et liens ? Ou créer une salle de pause virtuelle personnalisée sur votre canal de communication ? Vous pouvez même lancer un concours du meilleur fond virtuel comme celui ci-dessous :

Quelle que soit la stratégie que vous choisissez, vous devrez bien entendu fournir les équipements de communication et de collaboration essentiels.

Rôle de la culture et des valeurs de l'entreprise dans la conception de l'expérience de travail

Votre expérience de travail doit être le reflet de la culture et des valeurs de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, votre marque employeur en souffrira. Vous pourriez vous retrouver avec des employés confus qui ne savent pas qui vous êtes et ce que vous représentez. Vous ne voulez pas ça. Lorsque les employés ne savent pas qui vous êtes, vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils vous défendent et prennent le relais à votre place lorsqu’ils en ont besoin.

Inspirez-vous d’Airbnb. L'entreprise se concentre sur la fourniture de logements et d'espaces à ses clients. Ainsi, ses collaborateurs ressentent et respirent également ces valeurs. L'entreprise leur offre des environnements de travail magnifiques et spacieux, leur donnant l'impression de travailler, eh bien, dans un Airbnb.

Puisque la culture et les valeurs d'une entreprise jouent un rôle dans la conception de son expérience employé, il s'ensuit que l'expérience spécifique proposée aux employés peut varier d'une entreprise à l'autre.

Ainsi, si vous êtes une entreprise de nutrition et de bien-être à distance, vous pourriez investir davantage dans des séances de yoga virtuelles pour vos employés. Ou si vous êtes une entreprise de design, vous pourriez exposer vos employés à de magnifiques œuvres d'art murales à l'extérieur et à l'intérieur du bureau.

Une fois que ces valeurs et cette culture d’entreprise sont ancrées chez les employés, ils peuvent également représenter correctement votre marque auprès de vos clients. Le résultat? Une bonne expérience client également.

Conclusion

Vos employés ne travaillent pas seulement pour de l'argent. Ils peuvent également travailler pour l’autonomie, la maîtrise et le but si vous leur offrez une excellente expérience employé. S’ils le font, vous pouvez augmenter leur productivité et améliorer leurs performances au travail.

En bref, une bonne expérience employé est essentielle au succès de l’entreprise.

Pour garantir une excellente expérience employé, assurez-vous que votre entreprise offre les éléments suivants :

• Environnement physique innovant (pour ceux qui disposent d'un lieu de travail physique)
• De meilleures relations employé-manager
• Des collaborateurs soucieux de leur autonomie
• Entretiens en direct et en tête-à-tête
• Création d'emplois

N’oubliez pas que les travailleurs souhaitent vivre une bonne expérience employé, quel que soit leur âge. Assurez-vous simplement que votre expérience employé reflète votre culture et vos valeurs. Bonne chance!