Le pouvoir d'achat des Millennials et 6 façons de les convaincre

Saviez-vous que 85,9% des Millennials font des achats en ligne ?

C'est le nombre de millennials qui achètent en ligne !

Et si vous négligez toujours les millennials dans votre démographie, vous perdez une grosse partie des ventes !

Vous ne voudrez peut-être pas commercialiser les milléniaux parce que vous ne savez pas à quel point ils sont puissants... ENCORE.

Mais aujourd'hui, vous apprendrez le comportement d'achat des millennials.

Et ce n'est même pas encore la meilleure partie... car vous découvrirez aussi comment vous pouvez les conquérir !

Alors, mettons ce spectacle sur la route!

Les Millennials et leurs habitudes d'achat en ligne

Les millennials sont la plus grande génération vivante. Vous ne le croyez peut-être pas, mais il y a 72,1 millions de millennials aux États-Unis.

Ils ont un pouvoir d'achat annuel de 200 milliards de dollars. Je veux dire, pas si surprenant parce que les millennials sont férus de technologie. Il est donc tout à fait logique qu'ils soient également des acheteurs numériques.

Non seulement cela, mais les milléniaux sont également la plus grande génération de la main-d'œuvre américaine ! C'est pourquoi elles détiennent un pouvoir d'achat massif... et pourquoi de plus en plus de marques se tournent vers le marketing en direction de la population millénaire.

Étant donné que les millennials sont plus « évolués » que les générations précédentes, ils perturbent également les modèles de vente au détail. Ils influencent l'avenir du shopping.

Plongeons profondément.

Comment la génération Y change-t-elle les habitudes de vente au détail ?

1. Les marques investissent dans la technologie

Comme je l'ai mentionné ci-dessus, les millennials sont férus de technologie. Ils sont nés pendant les années où la technologie était en plein essor.

Et c'est pourquoi de plus en plus de magasins physiques investissent dans la technologie. Cela inclut la création de magasins de commerce électronique, de sites Web, de plateformes de médias sociaux, de systèmes de service client, etc.

Pourquoi? Parce que les milléniaux sont tous pour la flexibilité et une expérience d'achat sans problème.

Donc, si votre boutique en ligne n'améliore pas sa technologie... ne vous attendez pas à ce que les millennials fréquentent votre marque.

Une autre raison pour laquelle les millennials sont l'avenir du commerce électronique est...

2. La génération Y pousse à la transparence de la marque

Saviez-vous que 84 % des millennials seraient plus fidèles aux marques transparentes ?

Et c'est ainsi que les millennials façonnent le commerce électronique. Ils encouragent les marques à pratiquer la transparence dans leurs opérations.

Fini le temps où les consommateurs ne se souciaient que de la beauté des produits.

Mais attendez... qu'est-ce que la transparence de la marque ?

C'est une question d'authenticité et d'honnêteté. Et comme je l'ai dit, les millennials sont plus "évolués", et ils ont des perspectives différentes par rapport aux générations précédentes.

C'est pourquoi ils veulent voir les valeurs de la marque, son plaidoyer et comment les marques contribuent à rendre le monde meilleur ! Cela comprend la connaissance de votre diversité et de vos pratiques de travail.

La raison suivante pour laquelle les millennials façonnent l'avenir du commerce électronique est...

3. Les Millennials valorisent l'expérience client

Beau site Web sur la fonctionnalité? Certainement pas!

La génération Y et les achats en ligne forment un couple parfait... mais une expérience client troublante peut les briser. Une expérience client fluide est donc indispensable !

Ils veulent une expérience client transparente dans tous les aspects. Et si vous ne le leur donnez pas, soyez prêt à perdre des ventes.

De nos jours, ils s'attendent à une communication instantanée avec vous s'ils ont des inquiétudes. Et cela signifie que vous devez constamment améliorer le fonctionnement de votre boutique en ligne pendant qu'ils font leurs achats.

Maintenant que vous connaissez les raisons pour lesquelles ils sont l'avenir du commerce électronique, vous vous demandez probablement... pourquoi sont-ils importants ?

Pourquoi les marques devraient-elles s'adresser aux milléniaux ?

1. Les Millennials sont plus susceptibles d'être fidèles à la marque

La fidélité à la marque parmi les milléniaux est élevée. Apparemment, 50,5% des millennials sont fidèles aux marques qu'ils aiment.

Et la fidélité à la marque est essentielle pour votre boutique en ligne, car elle vous permet d'augmenter vos ventes. Si un client est fidèle à votre marque, vous n'aurez pas à faire trop d'efforts pour le persuader d'acheter. Il suffit d'en prendre soin pour augmenter la fidélisation de vos clients.

Donc, si vous ciblez les millennials et leur offrez la meilleure expérience sur votre boutique en ligne... attendez-vous à ce qu'ils reviennent.

Une autre bonne raison pour laquelle les millennials sont l'avenir du commerce électronique est...

2. Les Millennials sont férus de technologie

J'ai mentionné cela plus tôt, mais cela les rend parfaits pour le marché.

Ils sont férus de technologie par rapport aux générations plus âgées. Ainsi, ils n'auraient pas de mal à comprendre comment fonctionne votre boutique de commerce électronique (à moins que la fonctionnalité ne soit mauvaise).

Bien sûr, nous sommes presque en 2022... vous pouvez presque tout faire en ligne. Et il est plus facile de vendre à des personnes qui connaissent les tenants et aboutissants des achats en ligne.

Ensuite...

3. Les Millennials passent du temps en ligne

Combien de millennials achètent en ligne ? Eh bien, ils font 60% de leurs achats en ligne. C'est beaucoup, n'est-ce pas ?

Mais saviez-vous aussi que les millennials aux États-Unis passent au moins 211 minutes sur Internet avec leur smartphone ?

Oui, ils sont toujours en ligne. Probablement toujours à la recherche de nouveaux produits à essayer. Et c'est ce qui en fait un marché cible précieux.

Et cela signifie simplement... que votre boutique en ligne a plus de chances d'atteindre plus de personnes

Ce qui, d'ailleurs, nous amène à notre prochain sujet...

6 façons de gagner le cœur des milléniaux

1. Connectez-vous avec eux sur les réseaux sociaux

Le marketing des médias sociaux vous aide à vous connecter à n'importe qui sur n'importe quelle plate-forme. C'est pourquoi si vous souhaitez vous connecter avec les millennials, c'est une excellente façon de commencer.

Les Millennials ne sont pas seulement l'avenir du commerce électronique, mais ils sont également enthousiastes à l'idée d'utiliser les médias sociaux. Comme je l'ai mentionné ci-dessus, ils passent plusieurs heures sur Internet et sur des applications chaque jour. Il est préférable d'utiliser cela et d'augmenter votre portée.

Alors, comment pouvez-vous les commercialiser en utilisant les médias sociaux ?

• Utilisez la bonne plateforme. Il existe différentes plateformes pour différentes personnes. Par exemple, si vous ciblez les millennials, ne vous attendez pas à ce qu'ils soient sur des plateformes pilotées par la génération Z... comme Tiktok. Ceci est important à noter si vous voulez trouver où ils se trouvent.
• Créez le bon contenu. Puisque vous parlez aux millennials, assurez-vous de parler la bonne langue. Ne publiez pas de contenu qu'ils ne comprendraient pas. N'oubliez pas que « si vous parlez à tout le monde, vous ne parlez à personne ». Personne ne recevra votre message.
• Essayez de publier des annonces. Pour toucher un public plus large, vous pouvez essayer de booster vos publications ou de publier des publicités sur les réseaux sociaux ! Vous pouvez commencer à apprendre la publicité Facebook pour vous aider à maximiser le potentiel de vos produits.

De si bonnes façons de commencer, n'est-ce pas ? Maintenant, regardons le suivant...

2. Améliorez la transparence de votre marque

La transparence de la marque fait partie de l'avenir du commerce électronique. Et à cause du débat politique et culturel qui entoure la société d'aujourd'hui... De plus en plus de clients l'exigent des marques, pas seulement des millennials.

Voici quelques façons de manifester la transparence de la marque.

• Montrez-leur votre processus. Cela garantit à vos clients que vous avez une approche éthique et que vous ne faites rien qui nuit à l'environnement.
• Soyez honnête lorsque vous faites des erreurs. Si vos clients vous laissent des avis négatifs, soyez ouvert à leur sujet. Ne les supprimez pas car vos clients se sentiront négligés.
• Évitez l'activisme performatif. Les millennials peuvent facilement repérer si votre marque est authentique ou si vous vous joignez simplement à la conversation pour le plaisir.

Prêt à améliorer la transparence de votre marque ? Parlons de notre prochain conseil...

3. Recueillir des avis

Savez-vous ce qui se passe entre la génération Y et les achats en ligne ? Commentaires.

Ouais. Tout comme les autres clients, les millennials lisent les avis avant de faire un achat en ligne. Ils adorent les achats en ligne, mais vous devez d'abord les gagner en ayant de bonnes critiques.

Ce sont des « acheteurs informés » et ils veulent connaître tous les détails du produit ainsi que les véritables critiques du produit.

Et voici comment vous pouvez présenter le vôtre.

• Ajoutez la section Avis à votre site Web. Si vous utilisez un thème Shopify efficace, vous pouvez ajouter la section Avis par page de produit. Ou sur votre page d'accueil. C'est à vous de décider, mais assurez-vous que vos clients les voient lors de leurs achats.
• Encouragez vos clients à laisser des avis. Les clients font plus confiance aux autres clients qu'à vous. Il est normal de demander des avis ou de leur donner des récompenses pour en avoir laissé.
• Utilisez le contenu généré par les utilisateurs. Si vos produits sont si bons, vos clients seront ceux qui créeront du contenu pour vous sur leurs plateformes. Et s'ils font la promotion de vos produits, attendez-vous à ce que de nouveaux clients viennent à vous !

Mon prochain conseil est un autre avenir du commerce électronique...

4. Optimiser pour le mobile

Les sites Web adaptés aux mobiles sont l'avenir du commerce électronique.

Je veux dire, saviez-vous que 90% des internautes utilisent le mobile ? Vous ne faites rien de bon si vous n'optimisez pas votre boutique de commerce électronique pour vos utilisateurs mobiles. Dites adieu aux ventes potentielles !

C'est pourquoi voici quelques conseils sur la façon dont vous pouvez optimiser votre site Web pour les utilisateurs mobiles.

• Choisissez un thème adapté aux mobiles. Envie de vous simplifier la vie ? C'est la réponse ! Vous n'auriez pas besoin d'adapter manuellement votre site Web aux mobiles... car il existe un thème qui fera le travail pour vous.
• Réduisez les popups. Les popups sont super, mais trop peut ralentir votre site Web... surtout s'ils utilisent un mobile car l'écran est plus petit ! Vous leur donnerez du mal à fermer vos popups, alors mieux vaut ne pas les utiliser sur votre mobile ou les réduire.

Ensuite, c'est...

5. Utiliser les récompenses

Si vous voulez que la génération Y et les achats en ligne aillent de pair... utilisez les récompenses !

Il y a des millennials avec des familles déjà ou vivant de façon indépendante. Et certains d'entre eux voudraient acquérir des promotions, des récompenses ou des remises disponibles.

Donc, si vous voulez gagner leur cœur, utilisez les bonus possibles qui les inciteront à consulter leurs paniers.

Voici quelques façons.

• Ajoutez des programmes de fidélité ou de parrainage. S'ils achètent dans votre boutique en ligne, vous pouvez leur offrir des remises s'ils vous réfèrent à un ami. Boom! Fidélisation et acquisition de clients en un !
• Offrez des rabais. Qui n'aime pas les bonnes affaires, les droits ? C'est une façon de les encourager à acheter dans votre boutique en ligne.

Maintenant, notre dernier conseil est...

6. Fournir un excellent service client

Qu'est-ce que je t'avais dit? Les Millennials apprécient l'expérience client. Et vous pouvez leur en donner un excellent en fournissant un excellent service client.

Jetons un coup d'œil à quelques façons de procéder.

• Intégration de chatbot. Si vous intégrez la messagerie de votre page Facebook sur votre site internet, vos clients pourront facilement vous joindre s'ils ont des soucis ! Pas besoin d'attendre un long temps de réponse.
• Utilisez le marketing par courrier électronique. Offrez à vos clients des options. S'ils ne veulent pas utiliser vos chatbots, assurez-vous qu'ils vous contactent par d'autres moyens... comme des e-mails.

Prêt à commercialiser auprès des milléniaux ?

Adaptez-vous à l'avenir du commerce électronique !

Les millennials évoluent... mais le e-commerce aussi.

Les tendances et les gens changent constamment. Tous. Seul. Jour. Et il faut s'adapter aux changements, sinon... on ne peut pas avancer.

Vous avez de la chance d'être ici car il existe un thème Shopify qui ne vous laissera pas de côté.

Un thème avec plus de 50 modules complémentaires garantit que l'expérience client est transparente... quelle que soit sa démographie.

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C'est Debutify !

Mais voici la meilleure partie... c'est plus qu'un simple thème Shopify. Parce qu'il peut également optimiser l'apparence et la convivialité de votre boutique en ligne tout en améliorant vos conversions, votre AOV et vos bénéfices.

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